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沟通——职场生存的润滑剂 我们每天都有和别人沟通互动，但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。在工作中，沟通也是必不可少的，经常听到企业的领导强调沟通，上下级沟通，同事间沟通，的确，沟通可以大大提升工作效率。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。 一．不愿意和人多说话，你有职场“自闭症”吗 在职场中，有这么一类人：他们在同事中沉默寡言，不善交流，与上级沟通倍感吃力，甚至避而远之，渐渐地成为被孤立的一群。 专家表示，他们有可能患上了一种叫“职场自闭症”的心理病。 何为职场自闭症？ 由于现代社会工作和生活节奏快，有不少人因环境和压力等原因，在职场中产生类似“自闭症”的现象。其主要表现 为：平时独来独往，不喜欢和别人交流，只喜欢一个人闷头待着，但凡处在社交场合都感觉别扭。由于不善言语、过于“低调”，他们易被同事们“边缘化”，与领导沟通和交流起来也倍感吃力，与客户打起交道来更是力不从心，频频失手，是职场人职业生涯的“绊脚石”。 现身说法： 信心不足沉默是金 受孤立仿如“透明人” 本期我们请来从事传媒行业的Ella、从事通讯行业的余恺，以及就职于合资公司的Sofia，就“自闭”话题展开交流。他们都属于“沉默是金”的类型，而且并不否认自己有“自闭”的倾向。 问题1：在工作中为何不爱与别人交流？ Ella：可能是由于“话不投机半句多”吧。部门里外地人较多，而且年龄差距也比较大，他们讨论的话题我永远都不感兴趣，我说的话他们也会感到莫名其妙，久而久之，我就干脆不说话了。 余恺：在办公室里我不是刻意的，我这个人性格就是这样。工作之外，我是标准的“宅男”。 Sofia：底气不足啊，怕说多错多。我入职公司大概半年有多，公司里个个都是非常厉害的人物，几次工作交流下来便让我惭愧，连走路都习惯低下头…… 问题2：“自闭”会为工作带来困扰吗？ Ella：有的。简直就被“边缘化”了。开会占位、点名签到之类的他们自然不会顾得上我，连公司安排的工作以外的娱乐和应酬都不通知我，年终的优秀员工部门内部相互推选也绝对没我的份。 余恺：不受领导喜爱，这是肯定的，头儿们都喜欢能说会道的人，像我这种见到领导就躲的，自然也得不到青睐，业绩再好，升职加薪的速度也非常缓慢。 Sofia：有一次，变成了同事们眼中的“透明人”。部门征集大家对于某项目的意见，那次难得我准备充分，可是连畅所欲言的机会都没有，直接就被“忽略”过去了，对我的打击很大。 建议 四招教你走出自闭 妙招1：审视自己 寻找原因 余小倩认为，当发觉自己开始有“自闭症”倾向，首先是要仔细看看自己为什么会产生这样的情况。觉察是改变的第一步。审视一下自己，是自己压力太大，还是内心里有自卑的情结？抑或是对于工作有一些不满？然后针对性地做一些处理和调整。 妙招2：扬起嘴角 微笑待人 学会微笑是很有效的方式。“如果一个人时时挂着一副别人欠自己钱的表情，对人冷若冰霜，这样会让周围的人都感到不被尊重，无论是在日常生活中还是在工作中，都是不够有礼貌和修养的表现。”余小倩说，“所以，如果一时很难对同事热情主动地沟通，至少可以做到改变嘴角的弧度，时时以微笑待人，这样别人会很容易产生亲近感，慢慢地会增加彼此的交往和沟通。” 妙招3：找与性格相符的工作 “其实每个人发挥自己的天分都可以过得很好，去挑战自己的短板是一个误区。”余小倩说。 如果一个性格内敛的人，去做销售之类的工作，自己既难受也不容易做好。如果是一个善于思考，或者喜欢用文字或图画表达自己的人，做适合自己性格的工作既能够让自己舒服，也可以在周围找到和自己类似的人，彼此交流的方式都会比较相似，相处起来也很容易和融洽。 妙招4：放松心情 接受自己 余小倩说，喜好用文字等方式来交流，可以说是内倾性格的人一个特征，并没有什么问题，也不表示这就是自闭。内倾性格的人喜欢安静，喜欢独处或者和少数知己好友在一起，在公众场合比较少说话，但这并不等于自闭。内向和外向的性格都是自然的倾向而已，各有优缺点，没有好坏之分。只是当过分内向，甚至逃避正常和必要的交往时，才可能是自闭。 专家视点 “职场自闭症”会导致身心“亚健康” 心理专家余小倩认为，“职场自闭症”主要和性格有关。一种是对人不太信任的人，他们由于成长中不愉快的经验而导致安全感不足，或者由于经历过一些人际关系中的伤害，所以对别人过分警惕和不信任，尽量减少与人的接触，很难敞开心扉，真诚开放地交流。另一种人是由于自卑，觉得自己的性格或者能力有缺陷，不愿意与别人深交，担心深交会让别人了解到自己的不足，因而把自己封闭起来。 高压或会导致自闭 一些外在的影响也会导致人出现自闭的倾向。 “比如由于工作压力非常大，一个人每日只能埋头于日常的繁琐工作，尤其是一些人际接触频繁、密切的服务性职业，若存在日复一日的高压力或消极情绪体验，精力都用于应付工作带来的心理压力，出于自我精力的保护，就会对周围的人比较疏离或冷漠。”余小倩对记者说，“还有一些人由于对工作本身厌烦，比如由于工作性质不适合产生了职业厌倦，常常就会以消极和被动的方式应对周围的人际关系。”另外，如果一个单位里工作环境整体气氛不好，人际关系紧张，或者彼此缺乏信任，也容易导致同事之间不愿意交流。 自闭或导致工作低效 余小倩认为，“职场自闭症”首先会影响到个人的健康。因为一个很少与别人交流的人，无论在工作中还是在情感上往往都难以得到别人的理解和积极支持，遇到了困难和压力可能也很难得到及时的缓解，所以身心都可能会处于亚健康的状态。 此外，当一个人回避和同事、领导的直接交流时，沟通的不通畅很可能导致工作的低效。而当一个人很冷淡地对待同事时，在整个团体中是一种不和谐的因素，甚至可能影响到整体的工作气氛。 二．从人类的沟通原理，来看“沟通”的本质 看看我们人类是如何沟通的？ 首先要了解我们人类思维的基本形式是什么？我们思维的基本形式是一种心理影像，不是语言（这点与我们以往的认识是不同的）。沟通的本质，就是我们在用语言或者文字向听的一方传输我们的心理影像，而听的一方在头脑中通过对语言与文字的理解在还原我们的心理影像。？？？？而语言或者文字在传输心理影像上是有局限性的。概念准确与逻辑严密就能最大化地降低语言与文字的局限性。帮助传输、还原心理影像。
从上面，这张“沟通原理”示意图来看我们的沟通：一个人（A）在与另一个人（B）沟通的时候。A头脑中首先形成的是一幅心理影像，为了把TA头脑中的这幅心理影像传达给B，A需要用语言向B描述头脑中的这幅心理影像，B接收到语言后在头脑中还原A所表述的心理影像。人是这样沟通的，不用语言就知道别人心里的影像，那只有释迦摩尼与得道的弟子之间才能做到——拈花一笑，这是特异功能，一般的人是做不到的。 沟通的结果，就有三种情况，第一种情况：A的概念准确，逻辑严密，B在头脑中完全还原了A的影像，这样沟通就成功了。第二种情况： A的概念模糊，逻辑混乱，B在头脑中还原了A的部分影像，这样沟通就有问题，或者质量不高。第三种情况： A的没有概念，缺乏逻辑，B在头脑中根本没法还原A的影像，这样沟通就失败了。 沟通方式，决定了有三种影响沟通的情况：
 A对自己的影像是否清晰：A思考后在大脑中产生的影像，不是视觉的影像，而是一种眼睛看不见的心理影像。这就造成了A在沟通的时候，TA对自己的心理影像是不是有很清晰的感受？如果A自己都没有很清晰地感受自己的心理影像，就开始和别人沟通，这样的沟通效果往往是很差的。这种情况在职场中是不少见的，很多人在自己还没有想清楚的时候，就开始和别人沟通了。A的表达能力：假如A心中的影像很清晰了，但是A是否有能力用语言来清晰地表达TA头脑中的这幅影像呢？如果不能清晰地表达，那么B就很难在心里还原A的心理影像。A这种情况属于想得明白说不明白，这样的人在职场中也不少见。B的理解能力：假如A心中的影像很清楚了，表达得也很准确、清晰，但是B的理解能力有问题，不能理解A说的意思，这也会影响沟通效果。这在我们的生活中是很多的，比如一个企业做广告，就不能站在专家的角度去说产品，因为广告的广大受众不是专家，TA们没有专家的理解能力，即使专家说得再对、再好，TA们照样听不懂。必须用消费者能理解的语言去讲，这样才能在TA们的心中产生你想要的影像。新入职场的女孩子也会遇到这样的情况，因为她们之前在学校中学的一些概念，是没有具体影像的，所以到了职场以后，同样的概念在她们的心目中没有相应的影像，这就造成在理解上的差错。 存在着这三种情况，那么在沟通中如果没有经过“确认”，沟通出差错是很正常的，不出差错反而是不正常的事情了。 三．不同场合有不同的说话技巧和说话方式 沟通，是职场战略的金钥匙。在一个电视台的对话栏目中，一个家电企业的副总裁现身说法：“我曾是个内向、怯懦的工程师，但后来却一路顺风，屡获提升。当我担任公司副总裁的时候，回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时，不禁感慨‘他们比我聪明，也比我努力，惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而，目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷，30％的离职症状都来自沟通不畅。事实上，如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。 沟通是获得好人脉的关键，但是，必须讲究场合。不注意这点，说一些不适宜场合情境的话，往往适得其反。场合是指双方进行沟通时的地点与氛围。场合有庄重与随便、自己人与外人、正式与非正式、欢快与悲痛、公开与私下之分。场合是决定双方沟通效果的重要环境因素。同样的话在不同的场合说，所产生的实际效果是不一样的。著名服务营销专家梁芳老师认为，所谓注意说话的场合，包括以下三个方面的意思： 首先，要接受场合的约束。有一年全国高考结束不久，一位记者去访问一位外语类的优秀考生。原来设想好的问题中有“你父母是否具有辅导你学习英语的能力”这个问题，但是在采访时，记者看到考生的父母也陪伴在场，原先准备的提问方式就显得唐突而不礼貌了。于是他在采访时将原来的提问改为“你们一家是不是常常在一起讨论学习英语方面的问题”，这一提问就显得相当自然。 其次，要积极寻找适当的场合。例如，领导找部属谈工作，把部属请到办公室里来谈是很正常的事。办公室象征了领导者的职责所在，能使谈话具有严肃性。而如果领导到部属家里去开导某个部属，就体现了领导放下架子、平易近人的作风。在部属家里会见部属，更有利于拉家常，使谈话气氛轻松，彼此的心贴得更近。 再者，要看话语环境。话语环境指话语本身的环境，人们常称之为“上下文”。言语表达效果如何，与上下文的配合有直接的关系。总之，著名服务营销专家梁芳老师表示，不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧，不同场合，你需要不同的说话方式和说话技巧。 地点：主管办公室 经验：不卑不亢。 主管请Mark进办公室，询问他对奖励方案的看法。Mark很紧张，推说工作忙，没来得及想。 著名服务营销专家梁芳老师点评：错失了一次谋求利益的机会。 应对上策： 1、“感激您与我交流，业绩好应归功于管理者。” 2、“奖励方案是否会很快公布？” 3、“做销售常被客户挑剔，但您的压力一定更大。” 4、“我做了大量销售维护工作，年底可超额15%、” 5、“遵守承诺是公司对员工最好的回报。” 应对下策： 1、“反正吃亏的总是我们。” 2、“物流部总是眼红我们的奖金。” 3、“为什么不按劳分配？” 4、“我不接受不公平的方案。” 5、“不知道。” 6、“公司制度都是骗人的。” 地点：前台 经验：难得糊涂。 Jane去前台取快递时，被问及她的老板Maggie是否因被甩而发老姑娘脾气，Jane不知如何作答。 著名服务营销专家梁芳老师点评：勇敢面对，如鱼得水。 应对上策： 1、“谢谢你通知我来取包裹。” 2、“我是新来的Jane，以后请多关照。” 3、“Jack的头发好像小贝哦。” 应对下策： 1、“不要说她的坏话。” 2、“你们很过分。” 3、“Maggie不是老姑娘。” 4、“她哭了好几回了！” 地点：会议室 经验：讲熟悉的内容。 商业总监请David谈谈对连锁加盟计划的看法。David有点犯难，怕说多了妨碍总监的计划，说少了又显得没水平。 著名服务营销专家梁芳老师点评：抓住时机表现专业素养和忠心。 应对上策： 1、“这是迅速扩大市场份额的新策略，但中国地域辽阔，市场情况复杂，因此不会一帆风顺。” 2、“一定要有周详的品牌输出和管理的模式。” 3、“先做前期市场调查。” 4、“我来找些连锁加盟计划书和案例分析。” 应对下策： 1、“是不是太纸上谈兵了？” 2、“什么叫连锁加盟？” 3、“会不会增加我们品牌部门的工作量？” 4、“公司决定了，我们就照做。” 5、“这个计划一定会成功。” 地点：办公区 经验：适度参与。 Annie接完投诉电话，气愤地说，为了讨好客户，就要接受他的无礼，这真不是人做的工作。 著名服务营销专家梁芳老师点评：她此时需要的是倾诉和安慰。 应对上策： 1、“客户服务不就是斗智斗勇吗？” 2、“等他发完了火再谈。” 3、“Annie，喝杯咖啡吧。” 应对下策： 1、“不能忍气吞声。” 2、“你太嫩了。” 3、“去向客户的老板投诉。” 总之，从实用的角度来讲，沟通却是一门人与人之间交往的艺术。梁芳老师认为，它不仅包括你说话的能力，还包括这些话该不该说，该向谁说，不该向谁说，该在什么时候说，不该在什么时候说，该在什么场合说，不该在什么场合说，该如何说，不该如何说。还包括对于别人所说的话你该不该听，该在什么时候听，不该在什么时候听，该在什么场合听，不该在什么场合听，该如何听。 假如你有问题要问，那么该不该问，该向谁问，不该向谁问，该在什么时候问，不该在什么时候问，该在什么场合问，不该在什么场合问，该如何问，不该如何问。对于别人的提问和要求，该不该反馈，该在什么时候反馈，不该在什么时候反馈，该在什么场合反馈，不该在什么场合反馈，该如何反馈，不该如何反馈。有些东西我们该不该看，该在什么时候看，不该在什么时候看，该在什么场合看不该在什么场合看，该如何看。 也就是说，沟通不仅包括说，还包括问、听、答、看和演等，不仅要运用口头语言，还需要用到表情、姿势、动作等肢体语言。有时候，我们还要借助于书面语言、多媒体等进行沟通。从上述我们对沟通含义的理解来看，能说未必一定就是好事，弄不好还会“言多必失”，少说未必就是不善沟通，在很多情况下则有可能“沉默是金”。 四．不同关系有不同的说话技巧和说话方式 人在职场，要和各种各样的人打交道，老板、上司、同事、客户……许多时候，我们总会碰到许多麻烦和尴尬。如何有效化解难题？沟通就是一种有效的途径。近日，中华英才网在线访谈室邀请到了资深职业顾问、心理咨询师韩三奇先生就如何在职场中进行有效沟通的问题做了深入探讨。 沟通的基本准则 沟通最核心的原则就是能够熟练地站在对方的立场考虑问题，这个原则把握好了，整个沟通才会有效果。如何把握好这个原则呢？具体说来就是：了解沟通对象的特点。在与对方沟通前，就算你没有跟对方有过言语交流，通过一些非语言信息你也能掌握一些他的特点。比如，在跟对方握手时，如果对方握手的力度非常大，表明这个人可能是一个非常强势的人，控制欲非常强。此时，跟他沟通的时候，就要适当地把话题的主动权让给他，以满足他的控制欲望。假如他始终不能在整个谈话过程中抓到主动权，那么这个沟通绝对不会有太大的成功。 如何跟上司沟通？ 原则一：认清沟通双方的角色 在与上司沟通时，你一定要时刻提醒自己这是跟上司在沟通，不是朋友。上司在公司里总是要体现自己的权威的，因此不论你谈论什么、做什么，都得尊重他的权威。意识到你们双方的角色后，沟通的大方向就不会错。 原则二：了解上司的特点 你的上司是一个什么样的人？如果你的上司很霸气，那么这个人可能会很固执，对于这样的人，你沟通的目标一定要明确。固执的人往往不可能在短时间内接受别人的意见。因此，沟通的时候，千万不要把你的观点直接明确地告诉他，而要采取“迂回”战术，不要急于把你的观点说出来，而是通过各种例子或事实来说服他。固执的人都有自己的成见，如果采取暗示的方式，他很容易就能接受。此外，在给这样的上司打电话谈论问题时要注意把握时间的长短，不要寄希望于10分钟内就能把他“搞定”。还有一些上司非常追求完美，做事情也力求达到百分之百完美的程度，不容许有任何的差错。与这样的人沟通时，也要把握好他的这种特点，万一不行，要及时改变沟通的目标。有些上司非常内向，跟他说话时，他好像没有什么样反应。其实，这样的上司往往在心里面已经有自己的想法，只是你察觉不到罢了。跟内向的上司沟通时，一定要注意观察他的言语动作等微小细节，因为内向的人在细节上往往会把自己真实的想法表露出来，他嘴上说的，也许会跟内心的真实想法不一致。如果你的老板是一个与你的价值观完全不同的人，要尊重他的价值观。每个人的价值观都不完全一样，跟人沟通最大的障碍就是以自己的价值观权衡别人，不要以为自己认为某件事情有价值，别人也跟你一样持有相同的观点。 原则三：以公司为核心 与老板沟通，有点“与狼共舞”的感觉。一方面，我们议论他；另外一方面，他又给我们发薪水，这是很矛盾的。若跟他沟通不好，马上就会影响到你的前程命运。因此，与老板沟通时，沟能的立场也很重要。如果你说话的立场完全是站在公司这一方的，本来为公司赢得利润的方式来跟他交流，相信你的老板不会持太大的反对意见。对于老板来说，公司的最高核心就是利润。当老板不同意你的说法时，你要考虑到老板说的是不是有理，你是否在一厢情愿地站在自己的角度考虑问题。老板永远是站在公司的角度考虑问题的，只要是能给他带来利润的意见，老板肯定是同意都来不及。 当然，如果你的领导不是一个很乐意听取反对意见的人，那么你就要降低跟他沟通的期望值。至于是否迎合领导，要灵活掌握。跟领导沟通始终要明确上下级的角色，不能忽略其权威。 如何跟同事沟通？ 跟同事之间，由于各人性格、工作性质、工作侧重点的不同，平时的小矛盾难免存在。那么在工作中如何使沟通变得更顺畅呢？韩先生认为，同事之间存在的一些利益方面的冲突，会让沟通变得复杂，在这种时候，尽可以把问题变得简单一些。沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的利益所在，才能让沟通变得顺畅。 要解决互有矛盾的同事之间的沟通问题，沟通双方的细节问题也很重要。对于心理有缺陷的人，若他能够有意识地来改变自己的缺陷，这是最好的。当然，跟这样的人进行沟通时，一定要了解对方的这个缺陷。因为，在沟通不畅时，心理有缺陷的人很容易形成对某件事不满意，但不在此事上表现出来，却会在其他事情上表现出来的结果。这主要是因为在沟通的时候，沟通双方缺少一种直接沟通的方式。如果有同事跟这样的人的矛盾已经到了影响工作的地步，可以找一个具体的时间，跟这个人进行面对面的直接沟通，把你们真实的想法都直接说出来，看对方的反映是什么，他究竟需要怎么样，才会满意。假如你选择摔书本或摔杯子的间接方式，很容易令对方误解。 沟通里包含了很多要素，其中重要的一点就是情绪控制问题，如果能在沟通前，把要说的话，先从脑子里过一遍，也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候，情绪受到刺激，就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下，智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人，在和别人说话时，不妨用一些强制手段，如数数，念你12345这样的方式，来调整心情，为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是，当人们出现沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应快。 如何跟下属沟通？ 不管你信不信，相当多的上司都是追求完美的人，总希望布置给下属的工作能够及时、有效的完成。事实上，追求完美人凡事都要求百分之百完美，要求非常高。可以说，这也是作为领导的一个缺点。因此，作为上级，当你的员工已经做得非常好的时候，你要加以肯定，因为肯定你的下属，也是肯定你自己。据了解，追求完美的人都有一个特点，就是自卑，虽然他们嘴上不是，但是他们内心非常清楚。追求完美的人，自我价值感都很低，他们对每一件事情都追求完美。比如，他会在做某件事情之前计划好应达到的程度，但是当他达到这个程度时，受其追求完美思维习惯的影响，他会发现这件事情这儿做好了，那儿没做好……如此一来，不论做什么事情，他都找不到自我价值感。所以说追求完美的人，压力会不断加大，他本身也会不断地否定自己。作为上级，如果意识到自己是一个追求完美的人，一定要改善，这样才能有效地跟下属沟通。这种改善，其实不光是为了下属，也是为了自己，为了让自己也得到肯定。调查发现，追求完美的人的内在心理机制是惩罚，而惩罚会导致一个人心理退缩，倒不如进行自我激励和自我肯定。 上司跟下属沟通时，也要掌握好下属的性格特点，了解下属的办事的效率，这样，分配工作才恰当，也为提高工作效率做好铺垫。另外在与下属进行沟通的时候，一定要善于发现下属的情绪问题，不让他们把情绪积压起来，尤其对情绪控制比较脆弱的人，更应如此。曾经出现过这样的例子，有员工因为5块钱而自杀的，这就是上级跟下级在进行沟通的时候，没有考虑到员工的心理承受能力而引起的。有些人需要你用比较含蓄的方式来跟他沟通，有些人需要你严肃地当面指出他的错误，关键在于你采取的方式是不是令对方能够接受的。 上司跟下属沟通时还要注意一个角色转换的问题。什么时候跟下级是同事关系，什么时候跟下级是朋友关系，这得分清楚，否则，角色的混乱会引起沟通的混乱和无效。当然，对于刚刚接管一个部门的领导，需要一段时间来强化自己的角色。 热点问题透析 担心自己与领导的沟通有拍马屁之嫌怎么办？ 凡是讨论拍马屁的人，都是不会赞美自己的人，并且，当他发现其他人采取同样的方式去赞美别人时，他也会觉得受不了。韩先生建议有这种想法的人，首先在生活中学会赞美自己，肯定自己，激励自己，这样，才会驱除“拍马屁”的困扰。可以肯定的是，每个人都喜欢听好听的话，没有人喜欢听别人骂自己。 不善于沟通的人如何处理沟通问题？ 对于不善于沟通的人，如果跟别人谈的都是一些比较重要的事情，不妨在与对方交流前多做准备，列出自己需要了解的事情，或多准备一些话题。假如你是一个销售人员，那么你沟通的对象肯定是形形色色的。也许你第一次沟通不够流畅，那么在第二次、第三次，把你遇到的问题都罗列一下，事先好好准备，那么下一次你就很容易跟对方沟通了。 怎么对付能把歪理说成正理的老板？ 如果老板能将歪理说成正理，那么正说明了这个老板说话时所站的角度非常好，倒是应该好好向老板学习，研究一下他怎么能把歪理说成正理呢？其实人很容易变得不够自觉，即便口头上说自己能站在对方的立场上考虑问题，但是人的心理总是会站在自己的这一方来考虑问题的。如果你认为老板是把歪理说成正理，那么，你自己是否好好考虑过老板说的有没有道理呢？如果据你的判断，老板所说的话不合理的话，你的情感会马上让你跳出来进行反对。假若你老是想让老板信服你，其实就是想让老板站在你的角度上考虑问题，那么这个沟通本身就没有办法进行，因为你们之间是上下级的关系。 如何让自己的薪水摆脱“委屈”困境？ 在职场上往往会有这样的现象，埋头干活多的人反而不如那些经常找领导谈话的人薪水高。近期，中华英才网做的网上最新调查结果也显示，54%的人埋怨自己的工作强度与所拿薪水不成正比。为什么会出现这些问题？说到底，这也是沟通的问题。你干了很多，但是领导不知道，这时就需要沟通。领导要负责的事情很多，不可能事事都知道。所以在做总结的时候，你一定要把自己干得好的事情进行大说特说。有的人可能很谦虚，那么就错过了让老板了解自己的成绩的机会。干活儿的人、成绩好的人，一定要学会跟领导沟通，让领导知道你在做什么，这非常重要。 一般情况下，跟老板提出加薪要求，老板都不会爽快，但是你要让他知道，加的钱是值得的。你可以先对自己的工作做一个权衡了，如果觉得自己应该获得加薪，那就明确地向老板提出来。当然，在提出要求时你要先了解自己的老板是个什么样的人，他是接受比较含蓄的方式呢，还是喜欢比较直接的方式？如果他喜欢直接的方式，你可以找一个时间，明确地跟老板谈这件事。如果他是一个含蓄的人，你可考虑用写信或其他类似的方式来表达想法，你也可以在吃饭的时候略微提一句 “是不是可以给我加个薪”之类的话。这些方式对于一个含蓄的老板来说，能更容易接受一些。 “菜鸟”如何通过沟通争取得到别人的认可？ 有一些刚刚参加工作的人，总想着迫不急待把自己的创新想法说出来，希望得到大家的认可。其实也许当你的想法说出来了以后，很多人会觉得你很幼稚，或者是你的想法有问题、不切合实际。作为新手，当你处在一个新环境中时，一定要注意不管你有多大的抱负，此时是没有人认真听你说话的，你最需要做的也许是一些看起来很不起眼的事情。“多干活儿少说话”这是给新手的忠告。 “少说话”，是因为新手对新的环境不熟悉，说出的话很可能会伤害到某一个人，所以要少说话。“多做事”，勤奋努力，大家会对你留下很好的印象。当然千万不要抢别人的事来做，这样会引起别人反感。多做一些对他人有利的事情，比如服务性质的，能加强跟别人情感的联系。想得到大家的认可，应该是在情感上，而不是在荣誉上，认识这一点，对新手来说非常重要。把自己的精力放在能力的提高上，去赢取别人情感上的认可，只有这样，你才能在这个环境中长期与大家和平共处。 四． 怎么做，才能成为办公室里的沟通高手？ 周末去朋友家聚会，大家的讨论都定格在来年的学习计划上。突然有个朋友说，她来年的第一个功课，就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。听起来很意外，这还需要学习吗？在座的不是已经为人父母的，就是上班很多年了，难道他们还不会聆听吗？ 她笑着说，“以前领导召集大家开会的时候，多少次我们都在抱怨，怎么还没结束呢？总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解老总的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的沟通不畅。” 的确，这种情况在职场中很常见，很多人都会觉得沟通是一件很难的事情。随着工作频率的加快，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，因为太忙，就连说话都变得简短。 很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的沟通方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒；别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说；想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的沟通方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。 听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能沟通得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。 多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人沟通，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。做一个先听后说的人，会让沟通更顺利。 五．沟通技巧:话是这样说的 有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。沟通，在职场中很重要，怎样沟通才会达到预期的效果，是我们一直注重的课题。 我们要怎样沟通呢？ 一个人给人的初步影响力几乎永远是视觉上的。在我们真正了解一个人之前，我们早在第一眼看到他时，便形成了对他的看法。如果他的样子顺眼，我们就会在他身上寻找其他的好的特质，如果他的样子不讨人喜欢，我们就会倾向于探索他不良的特质，以便支持我们的第一次判断。一个人给人的第一印象是难以泯灭的。 怎样与上级沟通-要有胆 在这一方面，墨子的学生耕柱做得非常好，他能大胆主动地与老师沟通，消除了心中的郁闷。春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。 有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他面子上过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？” 耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”耕柱从墨子的解释中得到欣慰，放下了思想包袱。 怎样与同级沟通-要有肺 古代寓言《疑邻偷斧》说的是一个人丢了斧子，怀疑是他的邻居偷的。当他看见邻居时，发现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧子的，一举一动没有不像偷斧子的。后来，他在山谷里找到了斧子，再看到邻居时，发现邻居走路、说话一点也不像偷斧子的了。 这个故事也可以看作是在影射平级之间缺乏交流沟通而引起猜疑。而现实生活中，平级之间以邻为壑，缺少知心知肺的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。这是因为平级之间都过高看重自己的价值，而忽视其他人的价值；有的是人性的弱点，尽可能把责任推给别人；还有的是利益冲突，惟恐别人比自己强。 一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，密切合作。因此平级之间的沟通十分重要。平级之间要想沟通好，必须开诚布公，相互尊重。如果虽有沟通，但不是敞开心扉，而是藏着掖着，话到嘴边留半句，那还是达不到沟通的效果。 怎样与下属沟通-要有心 作为一名企业管理者，要尽可能地与员工们进行交流，使员工能够及时了解管理者的所思所想，领会上级意图，明确责权赏罚。避免推卸责任，彻底放弃“混日子”的想法。而且，员工们知道的越多，理解就越深，对企业也就越关心。一旦他们开始关心，他们就会爆发出数倍于平时的热情和积极性，形成势不可挡的力量，任何困难也不能阻挡他们。这正是沟通的精髓所在。 在实际生活中，影响对下沟通的主要因素就是领导没“心”，缺少热忱。 一些企业领导人也注意跟员工的沟通，但是由于没有交心，隔靴搔痒，沟通的效果也就大打折扣。上级对下沟通，关键是要一个“诚”字，用心去沟通。 有效沟通三个案例： 1.有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。 2. 美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当甚么呀？”小朋友天真的回答：“嗯…我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！ 你听到别人说话时……你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听的艺术”：1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。 3. A对B说：我要离开这个公司。我恨这个公司！B建议道：我举双手赞成你报复！！破公司一定要给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。A问：为什么？B说：如果你现在走，公司的损失并不大。你应该趁着在公司的机会，拼命去为自己拉一些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然离开公司，公司才会受到重大损失，非常被动。A觉得B说的非常在理。于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了许多的忠实客户。再见面时B问A：“现在是时机了，要跳赶快行动哦！”A淡然笑道：“老总跟我长谈过，准备升我做总经理助理，我暂时没有离开的打算了。” 其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。 如何与上司沟通： 事前问清楚，事后负责任 即时回报，反馈总结 给出对策，提供选择 不断进步，理解上司 接受批评，不犯重复过错 具有团队精神，具有服务意识 水平沟通的问题： 真诚合作，同甘共苦 宽以待人，公平竞争 主动的支援和反馈 体谅、谦让、协助、配合 如何与下属沟通： 以身作则，一视同仁 了解下属，摒除偏见 提供方法，紧盯过程 接受意见，共谋对策 激励与批评 |
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