网上购物的时间从2010年6月跟2011年6月比较，从20分钟减少到17分钟。而当客户停留在网站上的时间减少的同时，多数电商的转化率却只有0.5%左右。所以我想和大家分享的是，如何在注意力越来越分散的今天，电商知道流失掉99.5%的客户的购物行为特征，并且
如何使之转化为订单量。客户停留在网站上的时间在减少 且转化率不高
人平均浏览的时间对我们电商来讲，正变成竞争的一个很稀缺资源。
图一：用户浏览网站时间成为竞争点。
我和大家分享几个数据，如图二所示，发现每天覆盖的人数到购物网站，包括淘宝，我们会发现流量增长是68%，但是人均当天浏览的时间在电商这边减少了16%。追寻流失走的99.5%的客户的购物行为特征 使之付款
图五这个数据显示的是35%，只有35个人今天来、今天买的；65%的人是以前来，今天才买的，我说的是新客户，不是老客户，新客户今天来到这个网站，而今天就买了。第二个红色的是说昨天来，今天买的；绿色的是2-6天来的，今天才买的；最高的那个是21天之前来的，今天买的。当然这个数据每个行业不一样。 实际上，一个客户从访问页面到最终付款，所用的时间是不一样的。有的用户是第一天下单，隔了一个礼拜才付款。尤其是一些非标准、无品牌的产品，消费者比价情况普遍，导致从访问到下单购买时间更长。(我为此访谈个一些中国电商, 数据一致但百分比不一样)，图六供参考。
1、消费者访问电商网站时间的减少原因：体验更好、更快找到想买商品、信任感更高
2、不要完全凭漏斗分析客户，65%是前些天看过又回来购买的
3、白天和晚上的客户行为是不同的，不同地域客户的消费习惯是不同的，在产品推荐和摆放上应考虑这一点
4、电商是有基因的，你是做啥出身的，你的运势就是啥，淘宝搞平台，淘宝商城咋搞也和B2C不一样，京东是搞B2C出身的，咋搞平台也搞不成淘宝商城那样，这样就解释了百度、腾讯等老大在自己做电商中屡屡失利的原因
5、amazon对地域很看重，因为不同地区由于季节不同消费的产品有差异，但国内目前B2C网站这方面做得还不是很好，而之所以淘宝的流量和转化率高，或许与此有关，客户可以在上面买到想买的东西，而在一些B2C网站，全国人民看到的是一样的
6、不要总想着创新，其实很多就是把前几天没搞好的再搞搞，如比较购物的机遇或许即将到来，因为在那个时间还不是他爆发的时候，就像视频网站
7、客户在最后决定付款，有85%的人被两个人影响才会购买，个人认为今天的B2C网站除了商品推荐，还需要有根据用户的评价给出更准确的官方评价，完善的使用指导等，让用户更加信任，让买到的商品不后悔
8、做B2C和做平台是不一样的，以京东为例，客户去京东商城买东西是信任京东商城还是信任上面的商户，这一点非常重要，如果搞不清楚，就有可能伤害客户。
