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2010-10-17 14:25
招行信用卡被盗刷之后，通过招行“失卡万全保障”索赔和公安机关报案的经历，请卡友给出建议，在线更新最新进展，以供大家参考。
招商银行一直是我最喜欢的银行，本人绝对是招行信用卡的粉丝，从当初5000元额度到08年升级为白金卡用户至今用了差不多6年了，说实在的招行的各项服务比起四大银行那真的不是强了一点半点啊，用招行卡省心还给力。 2010年10月16日晚上，收到招行短信说我的信用卡消费4999元，我立刻意识到有问题，而且肯定不是诈骗短信，因为号码是招行1065795555短信中心的，马上向招行致电询问。招行客服MM核对身份后查询消费记录说是在北京苏宁电器消费，立马让客服挂失并提供具体店铺信息但很遗憾，说目前不清楚是那家苏宁电器只知道是北京的，详细信息要等到与商户结算后才清楚，晕死了~~~~回忆了最后一次用卡情形，最后一次使用是15日19点左右在物美玉延桥店消费，分析卡就是那时候丢的，因为15日19点消费后就回家第二天是周六一直在家，没带钱包出过门。与客服核对15日的消费记录后确认15日一共发生4笔交易一笔上午支付宝交易，两笔物美交易，还有一笔23.04元消费说是23点多也在苏宁电器交易的，我确认前三笔交易是我本人，苏宁电器我没去过不是我消费的，客服MM说已记录并安慰不要担心，招行有48小时“失卡万全保障”建议我去当地派出所报案，后续招行会有相关部门与联系我处理盗刷事情，挂电话后心情好转不少。看时间8点多物美还没下班找出消费小票驱车直奔物美玉延桥店，找到服务台说明情况，服务台说当事收银员三点下班了，要求电话联系，手机也关机了，只好问清楚管辖派出所地址去报案。路上招行客服MM来电说跟我再核对一下情况，说23.04元消费是15日13点多交易的，晕立即问MM是在哪儿交易的MM答复苏宁电器，再次肯定答复不是我本人消费。
到物美管辖区芳城派出所后，一位警官接待我了解情况后说可收理，进行询问记录，询问中回忆消费时突然想到我15日下午3点左右在家楼下迪亚天天有一笔20多元的消费，但因金额太少记不清是否是刷的招行卡，立即至电招行确认，这次招行MM说不是在苏宁消费，是在一个超市消费的，问明超市北京迪亚首联商业零售有限公司确认为本人消费，继续接受警官询问，很快警官记录完毕并打印询问记录让我确认有无没有记录到的细节，期间这位警官离开办公室一会儿本人确认完毕但警官半天没回来，等了二十多分钟终于回来了，但事情有变化了他带了另一位警官说这个案子属于刑事案件，咨询了上级单位他们不能受理，要去盗刷地管辖派出所报案，让我找银行查清楚盗刷发生地再报案，这时真让人感叹，这么小的事都不受理，派出所也玩踢球，我要等到招行查出具体盗刷地早过去几天了，这中间又不知道会发生什么变化，万一到时候盗刷地派出所再让我回丢卡地派出所报案怎么办呢？唉！老百姓在政府面前，实在是太弱小了。什么时候公安机关才能真正成为人民的公安呢？看时间已经23点多无奈只好回家。
16日早晨8点想想致电110报案看怎么处理，110接警后让我等他们消息，谁知道又转到芳城派出所了，芳城派出所给我来电说他们又请示了上级还是说要到盗刷地派出所，好说歹说死活不受理，再次致电110询问应该在哪儿报案，110答复可以丢卡地报案也可在盗刷地报案，说芳城派出所不接就等银行出结果后再报案吧~~~~无语。找招行MM吧，看是否查到交易店信息，唉，还是没有，建议到周一再查询，招行的业务人员虽然态度一直很好，也很热情，但明显感觉她们也爱莫能助，只能等待了。去物美超市问问能不能联系上收银员，一问收银员还在休息，物美安保人员不错，带我查看了当时录像，从画面看基本可以肯定收银员没给我卡了，物美也联系上收银员了，人家说没有这事，给了，安保人员分拆也有可能是放在收银台上让别人拿走了。我是没办法了，只能等招行的消息了，再到盗窃案刷地派出所报案吧，请大家给我些好的建议啊，有过经验的卡友帮忙啊！
2010-10-17 19:44 17日晚上还是放心不下盗刷的事，刚刚又打800电话了解苏宁的最终商户信息，依然没有结果，还是让耐心等待。只好要求招行将这笔4999元的消费给冻结不要跟商户结算，招行MM给的答复是我们不能单方面做出冻结，商户的正常结算银行是不会冻结的，我就不明白了怎么叫单方面冻结，银行、我、商户三个方面至少我提出了银行也不应该是反对才是，而商户正常结算的说法就更不能听了，这事已经是大大的不正常了，持卡人多次反馈给银行卡丢了被盗刷要求暂停结算了，还说是正常结算，有道理吗？招行啊能不能速度点，就这问题跟MM交涉了半天，就是不松口，说自己没权利，工作日后会有专人联系我处理这笔款项的问题，只能再三要求客服MM把冻结结算的要求记录下来向有权利的人员反馈了。 2010-10-18 19:52
今天终于有招行的后台专员给我电话了，了解丢卡的情况至于那笔盗刷的具体门店还没消息，继续等待吧...... 后台专员交待的后面流程是一定要报案，并拿到报案回执后才能申请“失卡万全保障”
2010-10-18 20:01
这几天总结：
1. 可能是因为银联的原因，招商银行对于在连锁企业消费的情况没有快速的反应机制，最终消费信息结果也许是要银联提供，也可能是招商银行没有和其它银行之间实现有效的互动。
2. 要求过多次招商银行暂停这笔盗刷与商户的结算，但招商银行不同意，不知道是什么机制造成的，难道说是害怕这样做了后以后没有商户使用招商银行刷卡机吗？ 3. 派出所是大爷，据说他们立案的标准是"不破不立，不立不破"。不知道这是否是真实的写照，要不然为什么我报案这么费劲呢？
2010-10-26 10:39
2010年10月25日上午招行后端处理人员终于来电了，告之盗刷地是东三环中路16号，十天了总算有消息，招行你们还真不容易。立即联系110，110安排管辖三环中路16号的双井派出所联系我过去处理，马上去派出所，一路心想终于能立案了，后面的就看公安机关的了。谁知派出所警官了解情况后说这案他们接不了，东三环中路16号是苏宁电器北京总部地址，苏宁电器有几百台POS机申请的地址全是东三环中路16号，他们以前也有类似的情况都是找苏宁总部查清楚具体盗刷地店面再去管辖地派出所报案~~~~~~~晕死这么都天了还是不能立案啊，只能先去苏宁总部查询再说了。 到苏宁电器后先联系招行后端处理人员说明一下情况，要求查询准确的店面信息，后端处理人员一个劲说没办法目前只有银联给的这个信息，他查不了，最后只要到刷卡机编号，和机器办理银行信息，拿着机器编号找苏宁财务部查询，财务很快给出答复说机器是他们的，要求进一步告之是在哪个店处理，财务不肯告之，说这个不针对个人查询，要银行或银联发函来调单查询，再致电招行找后端处理人员没能找到，当时心里那个急啊！！！缠着财务说尽了好话就是不告诉我说这是公司制度，不能对个人查询，财务人不错见我很急给我了银联负责苏宁电器的人员电话让找银联试试，致电银联工作人员提供了相关信息请求帮忙查询。唉~~~~~再等吧！！！！ 真的很生气了，这么多天来银行和公安什么意思，这么个事让个人跑来跑去的找这个查找那个查，这事情个人能什么都查得到吗？我要那么厉害还要你们做什么用。看来不能太听他们的，这样下去这皮球不知道要踢到什么时候，致电银行再次要求他们发函来调单查询店面信息，后理人员还是一个劲说他们查不了之类的话，说他们那里知道苏宁会把申请下来的刷卡机器安在哪儿使用，让我自己去找苏宁商量，后来我也急了质问他们，这事情从发生到你们银行处理的态度就是让我自己跑让我等待，现在我听你们要求跑了那个好多地方了，苏宁已经都明确告诉我办理的流程了，你银行作为发卡单位与银联同在一个系统内而且一直保持紧密合作关系都查不了这事的吧，你交给我个人来查询合适吗？银行工作人员也只能说不合适，但还是说目前不真查不了，我去你的查不了。后来银行工作人员说这样吧给我招行出具的冒用款项相关交易明细，让我再去报案试试，他们也积极查来查询最终交易店面。真能如些要求他在传真上盖公章，竟然也不同意，说给公安机关出具的证明才盖章，这个上面只有招行的LOGO，不能盖章。我去你的，什么逻辑太强盗了，同意吧，有总比没有好。
拿着银行的传真再次找公安机关，说明情况要求立案，据理力争就是不同意等查到盗刷地结果后再去立案，坚持了很长很长时间，最后还是让我去丢卡地芳城派出所处理，终于有人出面了接活了，接下来的事儿真是神了，我自己都不敢相信这么顺利，呵呵在芳城派出所没二十分钟给立案了，拿着立案回执心中感慨万分，十天的辛苦总算有了初步的成果了。卡友们啊，看来这世道真的是不能太善良，太好说话了就不好办事，一定都要据理力争据理力争啊！！！
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