收不到工行短信常见原因及处理 |
工银信使是为了方便客户掌握帐户变动情况、获取相关金融信息而开办的一项服务,功能比较全面,然而在实际使用中,总会因为种种原因造成短信无法接收等问题,客户投诉不断,工行从业人员也是烦不胜烦。下面,笔者将从几个方面来谈一下这个问题的发生原因及处理。 工行设置原因工银信使是客户在工行开通订制的,有了问题,当然首先要联系工行,柜面人员可从以下几方面来进行检查:
网点操作员进入网上银行内部管理系统,通过"个人查询/打印---余额变动提醒查询/取消"模块,可以查询客户订制提醒的详细情况。 手机用户使用原因一般来说,只要是个别客户无法接收短信,其他客户均正常,那么大都是客户自身问题。可以建议客户从以下几个方面进行检查:
通信运营商原因工行的短信都是通过运营商的网络发送到用户手机上的,既然工行的短信发出来了,用户的手机也没有问题,但是还是没收到,这可能就是运营商的问题了。
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