手机短信业务常见问题及分析

手机短信业务常见问题及分析

短信，即SMS，英文全称short message service，是一种使用手机发送和接收有限长度文本信息的通讯服务，一条短信最多可包含140个字节，约70个汉字。超过70个汉字的短信则按两条或者以上条数计费。

短信由短信中心进行存储转发，其过程一般与语音通话无相互干扰，手机即使在通话过程中仍然可以收发短信。

常见短信问题分析

现象一：

现象描述：用户发送短信时，手机提示：发送失败、提交失败等。

原因分析：

1. 短信中心号码设置错误，短信中心号码设置原则：+8613800XYZ500。XYZ为号码归属地区号，例如宜昌用户设置+8613800717500。
2. 无线网络正忙，一般稍候重发可成功。
3. 被叫号码为不正常用户，例如空号、欠费停机等。
4. 主叫号码没开通短信功能，可打10086申请开通。
5. 手机问题，建议更换手机试一试。
6. 超过"主叫用户的最大提交数"或者"被叫用户的最大下发数"。该种情况的主要原因：
   1. 被叫关机；
   2. 被叫不在服务区；
   3. 被叫内存满；
   4. 被叫手机处理出现暂时错误，可以关机后重启再试试。

关于最大提交数、最大下发数解释：
每个手机号码在短信中心有默认设置的最大提交数50、最大下发数10。该设置的作用是当被叫手机因为种种原因无法接收短信时，在短信中心侧可以为它保存的最大条数。举例说明：用户A因某种原因无法接收短信(可能手机内存满、关机、不在服务区、手机处理出错等原因)，此时正好用户B给A发短信，那么这条短信就暂存在短信中心等待重发，但如果此时又有其他几个用户或者一个用户给A发了多条短信，那么当短信的条数超过系统设置的最大下发数10时，后来产生的短信就不再保存了，而是直接通知发送失败。我们假设用户B一下子发了100条短信(给不同的用户)，而此时有50个被叫都关机或者内存满，那么这50条就会保存在短信中心按照一定策略等待重发，B在提交第101条短信时就会提示发送失败。

 

现象二：

现象描述：在有些局点会出现这样的情况，当某用户发送短消息时手机上显示"发送失败"，但被叫手机用户却很快就收到该短消息。

原因分析：本问题的关键在于短消息的发送是分MO和MT两个过程，所谓MO过程，就是移动起始过程，是指短消息从手机发送到短消息中心，然后短消息中心再给主叫手机回送一条应答消息的过程。而MT过程是指短消息中心将短消息发送到被叫手机的过程。如果短消息中心给主叫手机回送的MO应答消息因为各种原因没有被转发到主叫手机上，主叫手机就会显示"短消息发送失败"。而短消息中心不可能知道主叫手机是否已收到应答消息，在发送完应答消息后，短消息中心会继续MT过程，向被叫手机转发该短消息。这时就会出现被叫手机已经收到该短消息，但主叫手机却显示"短消息发送失败"。该现象的根本原因是因为无线环境或者手机问题，手机没有接收到短信中心给主叫手机回送的应答消息。

现象三：

现象描述：用户发送一条短信，但是查询记录却发现发送多条，间隔在几分钟之内。被叫用户收到多条，并且重复计费。

原因分析：这种现象的原理与"主叫手机上显示短消息发送失败但被叫用户却能收到该短消息"的原理一样，都是因为短消息中心给主叫手机回送的MO应答消息因为各种原因没有被转发到主叫手机上，而主叫手机在第一次发送不成功后会自动定时重发(部分手机存在此问题，如摩托罗拉手机)。导致用户感觉只发送一条短信，但在短信中心看来实际发送了好几条，并且产生多条计费话单。该现象的原因在于手机有自动定时重发功能。

现象四：

现象描述：用户反复收到同一条短消息，而实际上主叫手机只给该用户发送过一次该短消息。

原因分析：短消息的MT消息可以发送到被叫用户的归属MSC，并且由该MSC转发到被叫手机上，而被叫手机回送的MT应答消息通过MSC转发给短消息中心。短消息中心如果收不到MT应答消息，会认为该短消息没有发送成功，错误号是"MSC无应答"。"MSC无应答"错误一般会被配置成临时错误，重发间隔为0；按照协议规定，对没有发送成功且错误值是临时错误的短消息，短消息中心会在设定的时间内再一次给被叫用户发送该短消息。如果该被叫用户还在该MSC的范围中，以上情况会重复出现。该用户就会反复收到同一条短消息，直到时间过了该短消息的有效期为止。
另外，部分手机虽然收到短信中心下发的短信，但有时还会返回"MS端错误"，导致短信中心重发短信。
另外MSC MSMT功能块中有一个重传的参数TC1N，可以最多重传1次。如没有收到MS的回应消息，经过TC1N时间后重传一次同时计时器清零，如第二次仍没收到，则释放(缺省20s，省内交换机一般设置为42秒)。

现象五：

现象描述：短消息被成功地发送出去后，被叫手机要过很久才能收到该短消息。而且被叫手机处于开机状态。

原因分析：从GSM协议的设计上，短消息被认为是一种次要的、不应该影响主流业务的非重点业务，GSM话务网设备对短消息业务的处理优先级比话务低，肯定达不到话务那样的实时性。另外，短信业务属于数据类业务，与电路话务相比其特点就是非实时业务，存在一定程度的时延是合理的。(在话务忙时，即时短信中心处理非常及时，在交换部分，因为其低优先级的属性，也会导致时延。)

现象六：

现象描述：手机自动向手机通讯录上的某一个号码发送短信，直到双方电话联系后才暂停，但隔三差五又发送短信"骚扰"，内容都是空白的短信息。自己并没有发送短信。

原因分析：
1、手机设置：可能设置了短信定时发送或重复发送等功能，具体请参考手机说明书；
2、手机中毒：病毒可能通过短信、下载等方式传播，会导致手机自动关机、死机、删除存储资料、向他机发送短信、打电话等。如手机感染病毒，请尽快删除收到的病毒文件，使用专业的手机杀毒软件查杀手机病毒，并到手机检测点进行检查。
提醒：出现这种情况，大部分都是中了毒。用蓝牙传输文件、接收短信都有感染病毒的可能。所以大家在接收文件或者短信时要格外当心。有空可以去通讯服务厅打一下通话清单，看看有没有其他额外的支出，中毒的手机则可以通过格式化，彻底删除病毒。手机中毒有时候症状并不明显，送话费、中奖短信最好不要回复，不知名新业务别开通，这样可以减少中毒的风险。

现象七：

现象描述：短信内容出现乱码。

原因分析：

1. 客户编辑的内容正常，但个别手机型号比较老，字库不支持；可以对手机字库进行升级或更换手机；
2. 客户编辑的短信中有特殊字符、使用繁体字编辑、使用特殊输入法编辑短信内容，导致手机接收不正常，这个主要是由于运营商通道不支持造成。由于运营商通道不支持，所以暂时无法解决。
3. 可能对方发的是表情符号，然后因为两个人的手机型号不同会产生这种情况。
4. 故意发的古怪的符号(这种情况不多见)。
5. 其他情况，把手机恢复出厂设置，或带着手机咨询手机专业维修员。

 

冷月冰秋 [e-mail]