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做人做事的技巧:学会客套

2011-09-06  niuniuyum...
    
      

     客套的作用不容忽视

     客套,包含着客气、谦卑,处处显示出对别人的尊重;客套,还显示出你的平和与内敛。

    客套是语言艺术中的一种,规范的解释是“礼貌用语”。我们往往在教育孩子的时候会说“见了大人要打招呼,借了同学的橡皮要说谢谢,不小心碰倒了人家要说对不起”等等,这就是最基础的礼貌教育。如果连一个小孩子都能够做得到,作为大人的我们难道不会脸红吗?

    客套的书面文字是那么的枯涩、乏味,没有一点华丽和修饰,但是变成语言之后,却是那么的悦耳和动听。

     一次,李女士去看重病中的好朋友,她看到对方非常痛苦的样子,她没有说一句话,她之所以没有说话因当时有许多的顾虑:说客套话吧,不能表达自己的心情;不说话吧,又被认为冷眼旁观。这就是因为她太内向了。

     这种“内向”要比虚情假意和口蜜腹剑的做法诚实得多。但是,由于不能充分地表达自己的内心,在他人看来一切都等于零。一个人如果连一句一个人连一句最普通的客套话都不会说,探望病人的时候,连一句“没事吗?”都说不出口,他们认为正是自己知道对方非常严重,所以,没有必要明知故问。可是,有没有想过别人的感觉,别人会怎么想,这种人会给人一种冷酷的感觉在他人看来,就难免被误认为冷酷。

    所以,生活中要学会说客套话,用自己的语言表达出自己的感情,比如“没事吗?”这句话,你并不是只把字面的含义说给对方,这里面,你可以加进去自己的真实感情,比如“有什么我能帮你的?”“我看到你难受的样子非常难过!”“没事吗,好了之后,我们一起去打保龄球。”对于双方来说,更有益促进彼此之间的关系。

    有的人会问什么是客套?客套就是客气的套路。客套不是低声下气,是尊重;客套不是虚伪,是礼貌。

   生活、工作,哪一样都需要语言作为纽带。人要衣装,佛要金装,语言也要靠包装。语言的魅力,在于使人心悦诚服,语言的运用在于修养气度。

   有时,会客套的人,犹如鱼儿在水里游刃有余,并不时地泛起漂亮的水花,叫人喜欢听、愿意听,别人也会欣然接受;不会客套的人,常常面临许多的尴尬,造成许多的误解,出现人际关系的障碍,导致自己的人脉越来越窄。没有人喜欢被唤来呼去,颐指气使,那就是人缘之敌。即使别人嘴没有说出来,时间一长,结痂越厚,积怨越深,你们之间就会变得彼此陌生,甚至变成敌人。

    有的人说,客套多,朋友多;朋友多,好事多。这句话一点都不假。因为客套和寒暄可以帮助你认识很多朋友,缩短人与人之间的距离,从而促成两人的交往。

    在生活当中,我们往往会听到如“谢谢您”、“多谢关照”、“劳驾”、“拜托”之类的客套话。这样的客套话可以向别人表示感谢,能沟通人与人的心灵,建立融洽的人际关系。在求人做事以后,应真诚地说一声“谢谢”。如果你不说一声“谢谢”,只把感激之情埋在心底,对方会有一种不快的感觉,他的劳动没有得到肯定,或认为你不懂礼貌,今后也不会再帮助你。同样,在打搅别人,给别人添麻烦时能真诚地说一声“对不起”,对方的气就会削弱一半。所以,在人际关交往、求人办事的过程中,我们千万不要忽视客套的作用。

    许多时候,客套就是表现出对对方的尊重,礼节和谦虚,比如有人作报告或讲话,总要借助这样的客套话:“我资质不高,研究不够,恐怕讲不好。”或者是“我讲得不好,请大家批评指正。”诸如此类的客套话,看起来中介随口而出,是习惯用语,实际上起着表达讲话者谦恭愿望的作用。

    客套必须要自然,要真诚,言必由衷,富有艺术性。小王在上海某大饭店里做服务员。著名美籍华裔舞蹈家孟先生第一次到达该饭店,这位服务员向他微笑致意:“您好!欢迎您光临我们酒店。”第二次来店,这位服务员认出他来,边行礼边说:“孟先生,欢迎您再次到来,我们经理有安排,请上楼。”随即陪同孟先生上了楼。时隔数日,当孟先生第三次踏入酒店时,那位服务员脱口而出:“欢迎您又一次光临。”孟先生十分高兴地称赞这位服务员:“不呆板,不制式”。

    这位服务员之所以会受如此表扬,并不是因为学鹦鹉,见客只会一声“欢迎光临”,而能根据交际情境的变化运用不同的客套,因此表现出他对工作的热爱和说话的艺术。

   学会客套

   人们常常说:"人有礼则安,无礼则危。故曰,礼者不可不学也"可见,我们的人类从早就开始呼唤礼仪,呼唤文明。有的人总是说,礼仪中的寒暄是人际交往的客套话和废话,其实这句话是不正确的。一位哲人说过:"眼睛所能看到的范围内的人,不仅要点头示意,还要打招呼,这是在扩大左临右舍的人事关系圈。打招呼的话语变成润滑油,接着就对你产生信赖"。

    在人际交往中往往少不了客套,客套会使我们彼此之间的关系更加和谐。要把“谢谢、对不起、请”常挂嘴上。请人办事,说一声"劳驾",送客临别,讲一句"慢走"。这些都能显示出你礼貌周到、谈吐文雅。擅长外交的人们像精通交通规则一般精与客套,得体的客套同我们美好的仪容一样,是永久的荐书。以下是总结出的一些日常生活中常用的客套话:

 初次见面说"久仰",好久不见说"久违"。

请人评论说"指教",求人原谅说"包涵"。

求人帮忙说"劳驾",求给方便说"借光"。

麻烦别人说"打扰",向人祝贺说"恭喜"。

请人改稿称"斧正",请人指点用"赐教"。

求人解答用"请问",赞人见解用"高见"。

看望别人用"拜访",拖人办事用"拜托"。

宾客来到用"光临",送客出门称"慢走"。

招待远客称"洗尘",陪伴朋友用"奉陪"。

请人勿送用"留步",欢迎购买叫"光顾"。

与客作别称"再见",归还原物叫"奉还"。

对方来信叫"慧书",老人年龄叫"高寿。

     得体的"致谢”会更加温暖对方的心窝,也能使你的语言更加充满魅力。得体的“道歉”是你送给对方的最廉价的礼物,也是调和可能产生紧张关系的一帖灵药。得体的万能用语"请"是比较自然的把自己的位置降低,而把对方抬高的最好方法,也会使对方非常愿意为你服务。有的人往往容易把应酬、客套、寒暄甚至是聊天这些基础的交往行为看作是虚伪、庸俗和毫无意义的东西,在思想上加以排斥,在行动上加以抵制。这样的人违背了人类的某些本性,在交际上屡屡受挫,连连吃亏,是天生不会求人办事的人。

     客套并不一定是在语言上,一个眼神、一个手势,或者点一下头,微笑一下,或给对方送些小礼物,凡此种种,都属于客套的范畴。换句话来说,客套是一个比较宽泛的概念,客套是一种礼节,如果客套运用得好,会使你收意外的惊喜。

     日本松下电器公司的松下幸之助是个很讲客套,很会运用客套的人。他在交托下属去执行某一件事时,会说:“这件事拜托你了。”遇到员工时,他会鞠躬并说:“谢谢你”、“辛苦了”之类的客套话,有时会亲自给员工斟一杯茶,或者送给员工一件小礼物。

    松下往往就是利用这种客套来激励员工,使员工毫无怨言地为他尽心竭力。

    人类是一种感情的动物,从某种意义上说,人际关系网正是出于人类感情交流的需要。客套是温暖的,能加深对方的了解、亲切关系,增加友谊,彼此之间的关系因为客套而发生变化,彼此之间的心理距离缩短了,感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会使你得到更的收获。

    在人际交往中,要想使别人怎么对你,你首先就要学会如何对待别人。客套一下,看似平常,可它却能引起人际间的良性互动,成为交际办事成功的促进剂。大方得体的礼仪,如薄酒一杯,像柔风一缕温暖心窝。

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