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凭借着硬朗的作风，车骑王子创始人葛双萍在汽车售后市场中打开了一扇风景独特的门。花几十万元，经历了壮士断腕的教训后，痛定思痛，下决心规范连锁加盟标准。宁愿向一点经验都没有的“门外汉”敞开加盟大门，也不愿意接纳不按照规矩办事的加盟商。“车骑王子”默默守护着“门外汉”们的利益，以保证加盟商们都能赚到钱。
《商界》记者来到车骑王子萧山金城店时，王小玲一家正在忙生意。办公区的柜台后，她正一手拿着计算器，一手翻着一大叠业务单据。门口的接待区里，她老公和儿子检查着几台准备交还给客户的轿车。而在800多平方米、宽敞整洁的修理区，八九名修理工按流程分工，有条不紊地进行着干磨、上漆和清洗等修理环节。
2010年10月，开了七八年纺织厂的王小玲，通过朋友了解到“车骑王子”汽车漆面快修品牌。浙商的商业嗅觉天生敏锐，王小玲判断，马路上的汽车越来越多，擦挂事故发生得越来越频繁，必将孕育出漆面快修这一新兴商机。事实上，仅杭州市萧山区每月新增汽车数量就达3000辆。 仅仅一周时间，通过上网查询、电话沟通和总部探访，王小玲就签约成了“车骑王子”的加盟商。由于自己以前对汽车相关行业一点经验都没有，“门外汉”王小玲抱着试一试的心态。加盟时，她已经做好了亏损半年的心理准备。 谁料，开业第一个月，营业额就达到了5万多元，一举超过了盈亏平衡线。接下来，她的生意越来越好，“第二个月13万元，第三个月15万元，第四个月16万元，这个月肯定超过20万元。” ——这只是车骑王子150多个生意兴隆的门店之一。 究竟是怎样一种商业模式，推动着诸如王小玲这样的“门外汉”，在短短不到半年时间里，取得了如此令内行艳羡不已的业绩?  《商界》记者采访“车骑王子”创始人葛双萍(右) 一扇风景独特的门 她的年轻助理告诉记者：有一次和葛总出差在机场，自己正为行李太重而犯愁，不料葛总径直走来，单手一提箱子，二话不说大步向前走去。 正是这个作风硬朗的女人，在汽车售后市场中打开了一扇风景独特的门。 葛双萍原本是多家汽车玻璃和油漆品牌的总经销商，还在杭州、天台等地创办了多家自己的企业，亦是当地知名的女性企业家。在2000年的一次出国考察中，她发现美国兴起了很多漆面快修店，区别于4S店全面服务的是，其只专注于漆面快修这一细分市场，而且生意很火。 经过了长达5年的走访、摸索与市场调查，2006年初，葛双萍认为最好的时机来了。一方面，当时的市场状况是，高端的4S店虽然服务全面规范，但存在着服务不快捷、甚至有不少价格黑幕，而低端的快修店更是定位不明、鱼龙混杂，一些项目甚至存在坐地圈钱的嫌疑。
另一方面，据权威报告显示，个人购买轿车时代已经来临，中国汽车售后服务市场每年以40%速度增长，2011年消费需求将达2万亿元。在这块大蛋糕中，漆面修理占据了21%的市场份额，漆面快修每年商机高达4200亿元。
葛双萍说，自己是一个“发现商机不去做，就天天睡不着觉”的人。2006年3月，她创立杭州车奇士汽车服务连锁机构，以及旗下“车骑王子” 汽车漆面快修品牌，专注于这块新兴的细分市场。 与此同时，葛将位于杭州火车东站的车漆经销培训中心，改装成了车骑王子的第一家门店。这家500多平方米的门店，严格按照国外漆面快修店的模式装修布局，各种功能分区明显，运转起来井井有条。其采用最先进的漆面板喷技术，在短短几个小时内就能修复擦痕，将车完好无损地交还给客户。 借着车漆培训行业的人气，这第一家店很快就走上了正轨，第一个月营收就达5万元，半年内月营收达10万元。  壮士断腕的教训 此前做车漆经销时，葛双萍结识了不少汽车修理店的老板朋友。这些朋友们见到车骑王子生意火爆，纷纷主动找上门来，希望可以加盟车骑王子。一位做广州本田4S店的宁波老板找到葛双萍，花了50万元拿到了车骑王子在宁波的代理权。 此时，已拥有10多家加盟店的葛双萍，本以为通过区域代理，车骑王子可以得到快速发展。但事与愿违，“亲养的与领养的，有着本质上的区别啊!”葛双萍向记者如此总结。 这位宁波代理商拿到代理权后，在当地迅速铺开了加盟，然而没过多久，葛双萍就接到宁波加盟商抱怨，代理商收了钱就不管事了，后续服务根本没有跟上! 葛立即提醒这位代理商，希望他能有所改进，但后来的事实却是，总部接到宁波加盟商的抱怨越来越多。这让她意识到，对于车骑王子这个品牌，代理商并没有感情，他只是把品牌当做圈钱的工具，根本无心投入到后期的维护运营上。 长此以往，不但宁波的加盟体系将乱成一团，更严重的是，车骑王子的品牌信誉也将毁于一旦。葛双萍毅然选择壮士断腕，强硬地收回了宁波的区域代理权。这背后的代价是，葛双萍花了几十万元，将宁波加盟商当初交给代理商的保证金全数退还。 这个踉跄，让葛双萍痛定思痛。实际上，连锁二字，意味着既要“连”又要“锁”。依靠授权代理，固然可以连得很快，但如果锁不住，崩盘是迟早的事情。其实，加盟连锁的核心还是标准化。 于是，她重新梳理了“车骑王子”的操作手册，对产品、技术、管理的操作程序作了规范，甚至细到加盟店卫生打扫的每一块区域，使得加盟的方式、方法和标准程序一应俱全。 同时，“车骑王子”还开发了统一的IT平台。在IT系统的支撑下，在信息系统的“规范”下，每一种原材料在入库的同时，全部都要录入系统，每一笔销售也都通过系统进行，保证了准确度，让管理与标准化更上了一个台阶，有效杜绝了“跑冒滴漏”的现象，降低了开店风险。 漆面快修最重要、也是最难复制的，其实是喷漆技术。对于很多汽车维修店来说，招到一名技术纯熟的喷漆工绝非易事。而这却是保证质量的关键核心。 葛双萍高薪请来技术一流的工程师，让总部开办培训课程，不但不收培训费，还给培训期工人工资。这些工人学成后，便会被派往各个加盟店，保证了车骑王子的质量标准。 门外汉的守护者 2011年正月初八，新年开业第一天，王小玲急得像热锅上的蚂蚁。本来按照约定，返乡过年的员工应该在这天回店到岗，可因为春运等种种原因，员工们迟迟未到。 过年前积压了一批待修车辆，加上过年期间新增的，店里的业务量陡然增加。急着取车的客户催促电话一个接一个，无奈之下王小玲一个电话打到总部求援。 一会工夫，在总部的调配下，七八个技术纯熟的工人赶到王小玲的店里，很快解了她的燃眉之急。 王小玲对记者说：“以前我创业，什么都靠自己。现在搞‘车骑王子’，从选址到装修、从技术到营销、从单店盈利到人员培训，都是‘车骑王子’的人在负责帮我弄。”
实际上，这背后是车骑王子强大的加盟商帮扶体系。一般的加盟品牌总部，将业务拓展和后期运营分成两个部门，拓展部签下一个加盟商后，就将其推给运营部。这大大削弱了加盟商对总部的信任感与依存感。
葛双萍将两个部门合二为一，规定拓展业务员一定要跟踪新进的加盟商，并负责帮助其在三个月之内稳步开展经营，六个月达到门店盈利。她对记者说：“生意人只为自己赚钱，不顾加盟商的死活;企业家就得为加盟商着想，他们能赚钱，自己就能赚钱;我做企业家，宁死不做生意人。” 2011年，车骑王子加盟店数量达到150多家。让葛双萍高兴的是，原来预订的加盟商18个月收回成本的目标，已经成为最低目标，越来越多的加盟商仅用12个月甚至是8个月就收回了成本。 “车骑王子”诚招合作伙伴，若有意合作的朋友，请与“车骑王子”联系，共赢天下! 公司简介： “车骑王子”为车奇士汽车服务连锁机构的公司品牌，是基于专业化、科技化的汽车专项服务品牌。该品牌旗下有两种主导店型服务模式，其中标准店以漆面快修为核心的服务店：以优质的材料、一流的设备、专业的技师、人性化的服务，提供最好的汽车漆面修复服务;社区店以快速保养或专业洗护为核心的服务店：以便利为原则为小区广大车主提供便捷、规范、快速的汽车保养、洗护服务。公司旨在将“车骑王子”打造成为国内汽车专项服务领域最专业、最可信赖、最具影响力的品牌——汽车快修服务商。 |
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