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一、 信箱精确投递
1、前提： 投递前获得楼房分布及相应户数详细资料的小区分布详细地址（图），包括三种投递方式： 1）投递到户 2）放置物业由业主自行取阅. 3）在物业指定处指定时间派发 2、目的： 实施定人、定点、定时、定量的投递分配方案。 3、人员配备指南： 角色及职责 站长/征投主管： 1）组织指定合格投递员。 2）在投递开始前细致划分各投递员的责任区域下派工单。 3）在投递开始时进行随行检查和区域调整工作，协调与投递社区物业间关系。 4）在投递结束后组织投递员汇总投递结果。 5）完成投递报告上交征投中心督察部。 投递员： 1） 按要求在责任区域内保质保量完成直投工作。 2） 投递结束向征投主管/站长汇报投递结果。 督察员： 1） 在直投过程中，按客户投递要求进行独立抽查或者陪客户到各站检查DM的投递情况。 2） 针对客户、员工举报违规投递、弄虚作假的事件进行暗防或者调查，并上交书面材料。 3） 将每笔DM业务的投递反馈表向征投中心负责人和接单业务员各上交一份备案。 业务员（签单员工）： 1）负责整个DM投递项目的计划、实施、控制工作。 2）负责协调DM的下单到统计部负责人，负责安排发行站的投递数量（要注意发行站的当日最大投递负荷，合理计划投递完成时间） 3）负责落实DM按时运输到站工作。（运输方式由客户解决，如果遇到客户不负责运输，由该笔DM的洽谈业务员解决） 4）投递结束形成书面的反馈报告呈送给客户。 涉及人员的责任 1） 涉及人员：接单业务员---统计部下单人员---站长/征投主管---投递员---督察员---客户 2） 接单业务员应对本次DM投递全过程负组织之责任，与客户全方位协调之作用。 3） 相关连接部门、站长/征投主管负协调、妥善安排工作之责任。 4） 投递员对DM投递工作负保质保量之责任。 5） 督察员负抽查DM投递质量、提供处罚相关责任人的依据之责任。 6） 征投中心负责对DM项目的全面考核、全面协调之责任。 4、区域分配指南 1）每笔DM业务的批次投递最大容量在30万份/天左右，其中每个发行站投递的最大容量在2万份/天左右（考虑投递的可行性） 2）每笔DM业务的通知单应附上投递小区清单等数据表格，上传到征投中心统计部；（包括预备投递小区等应急措施） 3）投递员应先按投递通知单上要求的投递社区投递到位。 4）如出现特殊情况，如小区保安干预，天气下雨等不可抗因素，由站长/征投主管第一时间上报到业务员，由业务员与客户沟通，寻求解决方案。 二、自选小区普投 1、前提： 投递前没有包含社区分布及相应户数详细资料的指定投递小区资料，由发行站在自有投递范围内安排投递。 2、目的： 实施定人、定点、定时、定量的工作分配方案。 3、人员配备指南： 角色及职责 站长/征投主管： 1）组织指定合格投递员。 2）在投递开始前细致划分各投递员的责任区域下派工单。 3）在投递开始时进行随行检查和区域调整工作，协调与投递社区物业间关系。 4）在投递结束后组织投递员汇总投递结果。 5）完成投递报告上交征投中心督察部。 投递员： 3） 按要求在责任区域内保质保量完成直投工作。 4） 投递结束向征投主管/站长汇报投递结果。 督察员： 4） 在直投过程中，按客户投递要求进行独立抽查或者陪客户到各站检查DM的投递情况。 5） 针对客户、员工举报违规投递、弄虚作假的事件进行暗防或者调查，并上交书面材料。 6） 将每笔DM业务的投递反馈表向征投中心负责人和接单业务员各上交一份备案。 业务员（签单员工）： 1）负责整个DM投递项目的计划、实施、控制工作。 2）负责协调DM的下单到统计部负责人，负责安排发行站的投递数量（要注意发行站的当日最大投递负荷，合理计划投递完成时间） 2010-5-29 10:56 回复  雨中人悔 0位粉丝 2楼3）负责落实DM按时运输到站工作。（运输方式由客户解决，如果遇到客户不负责运输，由该笔DM的洽谈业务员解决） 2008-5-27 16:43 回复 222.66.2.* 2楼 4）投递结束形成书面的反馈报告呈送给客户。 涉及人员的责任 7） 涉及人员：接单业务员---统计部下单人员---站长/征投主管---投递员---督察员---客户 8） 接单业务员应对本次DM投递全过程负组织之责任，与客户全方位协调之作用。 9） 相关连接部门、站长/征投主管负协调、妥善安排工作之责任。 10） 投递员对DM投递工作负保质保量之责任。 11） 督察员负抽查DM投递质量、提供处罚相关责任人的依据之责任。 12） 征投中心负责对DM项目的全面考核、全面协调之责任。 4、区域分配指南 1）每笔DM业务的批次投递最大容量在30万份/天左右，其中每个发行站投递的最大容量在2万份/天左右（考虑投递的可行性） 2）每笔DM业务的通知单应附上投递小区清单等数据表格，上传到征投中心统计部；（包括预备投递小区等应急措施） 3）投递员应先按投递通知单上要求的投递社区投递到位。 4）如出现特殊情况，如小区保安干预，天气下雨等不可抗因素，由站长/征投主管第一时间上报到业务员，由业务员与客户沟通，寻求解决方案。 三、 DM直投人员的培训 从事DM直投的投递员必须经过以下课程的培训： 培训主讲人：站长、征投主管 课程内容： 1、 上海风火龙物流有限公司简介 目的：增强投递人员对公司的基本了解。 2、DM直投工作手册 目的：投递实施的程序及细节 3、如何使用投递通知单和填写投递反馈表 4、如何洽谈DM业务，灵活运用DM报价单、DM投递合同等表格 4、什么是良好的工作态度 目的：树立诚信投递、打造风火龙诚信品牌， （一）关于准备 1、开始工作前需确认如下资料准备齐全 l 需投递的DM单（由发行站站长/征投主管统一分发到投递员） l 投递反馈表（统一格式） l 工作服、工作证（如果穿工作服会给投递带来麻烦可以不穿、戴） （二）关于实施 1?工作流程 在自己的投递路线上找到投递通知单所指示的投递区域 ê 到达目标投递区域 ê 到达目标派送楼盘 ê 进入单元，投入住户信箱 ê ê ê 有物业管控 无物业管控 ê ê ê 拒绝 未拒绝 直接（夹报）投递 2010-5-29 10:56 回复 雨中人悔 0位粉丝 3楼 ê ê ê 您好，我是解放集团新闻 直接（夹报）投递 记录资料 晚报的员工，今天报纸登 ê 刊的版面客户有部分单页 记录资料 随发，很快结束，可以支持一下我们的工作吗？ ê ê 允许 未允许 ê ê 直接（夹报）投递 迅速电话请示站长/主管，由站长/主管向接单业务员汇报，业务员向客户协调后再反馈到站内决定是否转它小区投递 ê ê 记录资料 记录资料 （三）投递通知单的使用方法 1、明确指定投递员的责任投递区域和投递份数 2、避免投递员重复投递或投递不到位 3、分为精确投递和自选盲投两种方式，详见操作规范 4、投递结束当晚投递员填写完毕投递反馈表上交站长（时间太晚来不及要先电话告之站长/主管，可以次日再交） （五）对投递员的工作要求 1、衣着： 尽量穿新闻晚报工作服，保持整洁，带工作证。 2、礼仪： 在经过社区的物业管理部门时应礼貌的点头示意，说一声：您好。离开社区时亦应礼貌地向门卫说一声：再见！ 3、业务熟悉： 每个投递员应熟知自己的投递路线图，熟知自己所辖区域的居民状况和社区管理状况，确保合格的投递效率和投递到达率。 4、投递顺序： 进入社区，先社区最里面的楼盘开始投递，逐幢投递，严禁多投和漏投。 5、投递纪律 （1）投递员严禁与社区住户、小区保安等发生任何形式的口角，礼貌语言、道歉要常在嘴边。遇到任何委曲的事，应向站长/主管寻求帮助或采取正当途径解决。（如报警等） （2）未经允许，不准留DM单在物业管理部门或传达室等地方代发。 （3）投递员每天投递DM完毕后必须向站长汇报投递情况，填写投递反馈表。 （六）监督检查机制 1、检查方法 l 接单业务员和督察员以随行方式、暗中跟踪、抽查等进行检查， l 督察员在随行检查过程中记录某些住户的投递结果与投递员的投递反馈表对照，督察员制作检查投递的记录表上交征投中心。 2、合格标准 （1）A类标准：抽查数据到达率在95%以上，投递质量可以通过，获得投递费。 （2）B类标准：抽查数据到达率在80%-95%之间，投递质量免强通过，视情节可以扣小部份投递费。 （3）C类标准：抽查数据到达率在80%以下，投递质量不予通过，扣除全部投递费，视情节轻重处罚相关责任人。 4、如有住户无法按标准实施投递，请务必第一时间和站长请示！宁等第二日补投勿擅自处置 5、投递员按实际执行结果填写投递反馈表，检查员按表抽查发现表上有假，将视为作弊取消 其所有派发的投递费，或就情节轻重做出处罚相关责任人。（作弊为不可原谅之错误） 6、投递员必须保证投递的反馈记录真实、准确、清晰。 （七）其他 1、彬彬有礼的态度将使您最大程度的获得住户的支持和合作 2、吃苦耐劳的精神和积极负责的态度将保证您完成投递工作 3、预祝各位投递员工作顺利，配合默契，共同创造与客户的双赢 |
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