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怎样走出管理黑洞！
组织里有明星、中等星与流星三种人，该重视哪种人才对？
每个人都有一只水桶与一把勺子，两者该如何灵活运用？
……
“一直以来，我都是人人称羡的高阶经理人。两年前却陷入空前低潮，业绩一落千丈、员工纷纷离去、老板怒目相视，甚至婚姻触礁、健康亮起红灯；终于，让我找到黑洞的出口。”
走出管理黑洞
领导者的「要事」之一是消除困惑，因为困惑会麻痺你的团队成员，会带来恐惧、焦虑，以及模糊的远景。
让团队产生困惑的某些事，正是许多主管会一头栽进去的陷阱，我把它称为「黑洞」。
这地方有个特质︰有时候你很难跳脱管理黑洞。在管理黑洞中，永远有紧急事务待办。文书工作统治了管理黑洞！
这里你会学到的是，你必须把跳脱管理黑洞、与部属保持互动当做优先处理事项。
成功的领导有赖于你培养一支团队，而你可以期待从团队成员那儿听见诚实的回馈，并赢得他们全心的支持。
培养一支属于你的团队并不容易，它需要你离开管理黑洞的舒适园地，并创造来自你部属持续不断的回馈。
走出管理黑洞—明星
大部分的团队由三组绩效群构成。称之为明星、中等星与流星。
明星是你团队中的少数人，他们拥有经验、知识和欲望，企图在工作上一展所长。通常他们只占你团队成员的10～20%—也许甚至30%—他们能达成你交付的任何工作。
在某些组织里，明星会沦为「被剥削的一群」，而不是「被奖励的一群」，因为他们必须分摊那些无法达成自己份内责任者的担子，那样的状况并不好。
走出管理黑洞—中等星
中等星大约占你团队成员的一半，他们的表现起起落落。在某些日子，他们会超越你的预期，在其他的日子，他们会比预期稍稍落后。
讽刺的是，做为你团队中的最大一群，中等星是团队的支柱与骨干。你有多大的能耐影响这群人的表现，决定了你能有多成功。
中等星总是张大眼睛注意你的一举一动，他们观察你怎摩对待明星，然后根据你的反应，判断自己是否愿意付出代价，成为明星。
走出管理黑洞—流星
流星会在不必受罚的情况下，尽可能的少做事。
这群人的数目通常非常少，但是带来的冲击却很巨大！他们无法承担自己份内的工作，同时还很可能让顶尖的部属无法做好自己的工作。假如你想成功，就必须处理这一群人。
为你团队的成功消除不利障碍是你的职责，而且假设你拒绝处理不适任员工的问题，至少你需要重新评估究竟谁才是真正的不适任，或是谁没有善尽责任。
走出管理黑洞—管理部属的重点笔记
我需要和我的部属保持互动。
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我的团队需要我雇要好手、指导每个人更上一层楼，并且开除无法承担自己分内责任的人。
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我的工作不是降低底线，包容表现最差的部属。我该做的事是提升上限，赞扬并嘉奖明星部属的作为！
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我不能忽略绩效表现的问题，期望这些问题能自己走开。
激励︰水桶与勺子
无论你的职位高低、拥有什么样的职衔，有两项事实你永远都不该忘记︰
第一，你的领导成功来自你的团队的累绩成果。假设你的团队不成功，你也不可能成功。你是团队中不可或缺的要角，但公司付钱请你，主要是着眼于你的团队的表现，而不是你个人的表现。
第二，你需要你的团队，远多于他们需要你。
激励︰水桶与勺子—有效回馈的规则
每个人都有一只干劲之桶，做为一个领导者，你的职责在于保持每个人的桶子盈满。想保持这状态，你必须提供回馈给桶子的主人，说明他们作的如何。回馈的规则：
★要真诚—不真诚的回馈是伸入别人桶子的巨大勺子，极可能产生反效果。
★具体明确—当你提供具体回馈时，「我特别喜欢」这个词非常好用。
★及时—当你想强化的行为发生了，愈快给予回馈，所得到的效果也愈好。
★要符合接收者的价值体系—不要试着为某人的桶子加入对你重要、对他并不重要的东西。
想保持你部属的桶子满溢还有另外一个要点，那就是让他们知道你在乎他们，以及他们负责的工作。人类的基本需求之一，就是被人肯定。
激励︰水桶与勺子—加水的方法
●让部属参与决策、倾听部属的意见。
●牢记部属个人及其家人的资讯。
●大部分人喜欢分享家庭周末经验，在你专心聆听时，让他们为自己的桶子加水。
●替你的团队煮咖啡，它虽是一件简单的事，但是团队成员会很感激。
●让大家知道整个团队的表现好坏。
● ……
激励︰水桶与勺子—激励士气的领导笔记
每个人都有一只干劲之桶，每个人也有一把舀干热情、干劲的勺子，身为领导者，你的职责就是保持每个人的桶子盈满。
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装满桶子的方法︰知道什么是要事、给予回馈、提供认可、诚实告知。
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我需要留心什么对我的团队成员是重要的，同时要给他们适当的褒奖。
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