前言
薛魁铭
企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高素质必不可少的一环。从某种意义上说，一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其未来的竞争潜力。
培训方案的实施与评估
培训概述
一、何谓培训与开发
（一）培训的定义
员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员工对企业目标的贡献，企业所作的有计划的、有系统的各种努力。
（二）培训的角色分析
企业中参与培训的角色主要有四种：最高领导层、人力资源部、职能部门和员工。
培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。
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培训活动 |
最高管理层 |
职能部门 |
人力资源部 |
员工 |
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确定培训需要和目的 |
部分参与 |
参与 |
负责 |
参与 |
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决定培训标准 |
—— |
参与 |
负责 |
—— |
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选择培训师 |
—— |
参与 |
负责 |
—— |
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确定培训教材 |
—— |
参与 |
负责 |
—— |
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计划培训项目 |
部分参与 |
参与 |
负责 |
—— |
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实施培训项目 |
—— |
偶尔负责 |
主要负责 |
参与 |
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评价培训项目 |
部分参与 |
参与 |
负责 |
参与 |
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确定培训预算 |
负责 |
参与 |
参与 |
—— |
二、员工培训的重要意义
（一）员工培训的重要性
1、适应环境的变化。
2、满足市场竞争的需要。
3、满足员工自身发展的需要。
4、提高企业的效益。
（二）影响员工培训的因素
1、外部因素。主要有以下几个方面：
（1）政府
（2）政策法规
（3）经济发展水平
（4）科学技术发展水平
（5）工会
（6）劳动力市场
2、内部因素。主要有以下几个方面：
（1）企业的前景与战略
（2）企业的发展阶段
（3）企业的行业特点
（4）员工的素质水平
（5）管理人员的发展水平
三、员工培训的五大误区
1、新进员工自然而然会胜任工作
2、流行什么就培训什么
3、高层管理人员不需要培训
4、培训是一项花钱的工作
5、培训时重知识、轻技能、忽视态度
培训的实施
一、前期准备阶段
前期准备阶段主要分为两个步骤：培训需求分析和确立目标。
（一）培训需求分析
培训需求分析是指了解员工需要参加何种培训的过程，这里的需要包括企业的需要和员工本人的需要，一般以前者为主，但也要引发后者才能使培训有效。
1、培训需求分析的参与者。在企业中，培训需求分析的参与者有以下一些人：人力资源部工作人员、员工本人，上级、同事、下属、有关项目专家、客户及其其他相关人员。
2、现有记录分析。这是获取培训需求信息的重要方面。这些现有记录主要包括：产品数量、产品质量、废品率、客户投诉率、缺勤率、事故率、绩效评估、设备运作年报、生产年报、工作描述、聘用标准、个人档案等。
3、培训需求分析的方法。主要有以下几种：个人面谈、小组面谈、问卷、操作测试、评价中心、观察法、关键事件、工作分析、任务分析等。
（二）确立目标
确立目标是指确立培训目标。可以根据培训需求分析来确立目标，确立目标时应注意以下几点：
1、要和组织长远目标相吻合；
2、一次培训的目标不要太多；
3、目标应订得具体，可操作性强。
二、培训实施阶段
培训实施阶段主要可以分为两个步骤：设计培训计划和实施培训。
（一）设计培训计划
培训计划也可以是长期的计划，例如年度培训计划，但这里主要指一次具体的培训计划，其主要包括以下几个方面：
1、希望达到的结果；
2、学习的原则，例如脱产、不脱产等等；
3、组织的制约，例如部门经理必须参加等等；
4、受训者的特点，例如新进员工、大学刚毕业、年龄在30岁以下等等；
5、具体的方法，这里要包括：时间、地点、培训教材、培训的方法（例如：讲授、个案讨论、角色扮演等）；
6、预算，要根据培训的种类，内容等各方面因素，每人每天的预算可从100至5000元不等。
（二）实施培训
实施培训是整个实施模型中的关键步骤。
实施培训主要涉及到以下几个方面：
1、确定培训师。要寻找到一位合适的培训师不是一件容易的事，企业要培养一位合格的培训师成本很高，而培训师的好坏直接影响到培训的效果。一位优秀的培训师既要有广博的理论知识，又要有丰富的实践经验，既要有扎实的培训技能，又要有吸引人的高尚人格。
2、确定教材。一般由培训师确定教材，教材来源主要有四种：外面公开出售的教材、企业内部的教材、培训公司开发的教材和培训师编写的教材。一套好的教材应该是围绕目标，简明扼要、图文并茂、引人入胜。
3、确定培训地点。培训地点的优劣也会影响到培训的效果。培训地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容来布置培训场所。
4、准备好培训设备。例如：电视机、投影仪、屏幕等。
5、决定培训时间。要考虑是在白天，还是晚上，工作日还是周末，旺季还是淡季，何时开始，何时结束等。
6、发通知。要确保每一个应该来的人都收到通知，因此最后有一次追踪，使每一个人都确知时间、地点与培训基本内容。
三、评价培训阶段
评价培训阶段主要可以分为五个步骤：确定标准、受训者测试、培训控制、针对标准评价培训结果和评价结果的转移。
（一）确定标准的原则：
1、要以目标为基础；
2、要与培训计划相匹配；
3、要具体、要可操作。
（二）受训者先测：指让受训者在培训以前先进行一次相关的测试，以了解受训者原有的水平。
（三）培训控制要注意：
1、要注意观察，要善于观察；
2、要与培训师进行沟通；
3、要抓住培训目标的大方向；
4、要与受训者及时交流，了解真实反映；
5、要运用适当的方式。
（四）针对标准评价培训结果
经常用的方法是请受训者在培训结束后填写一份培训评价表，培训评价表应该具有以下特点：
1、与培训目标紧密联系的；
2、以标准为基础的；
3、与受训者先测内容有关的；
4、培训师、场地、教材等；
5、培训结果、受训者得益等。
（五）评价结果的转移
评价结果的转移是最重要的步骤，也是许多培训项目忽视的步骤。结果的转移是指把培训的效果转移到工作实践中去，即工作效率提高多少等。
