作者:特瑞西·阿玛比尔,史蒂芬·克莱默 时间:2011-09-03
劳动节原本旨在庆祝工作的,但今年这个劳动节,哪怕是有工作的人也毫无兴致了。 自2008年1月起,盖勒普民意测试每天都对1000个人做调查。该测试中的快乐指数显示,较之以前,现在美国人对自己的工作、乃至工作环境都更加失望,各年龄段、各收入水平的人对自己的老板也都有所抱怨,对所在单位毫无兴致,对自己的工作也很厌倦。而这种状况不可能在短期内得到改观。 经济低迷时期,员工的在职率似乎只是个“绣花枕头”。但尽管如此,却也能维持公司的经营。在2010年的一份研究中,詹姆斯·哈特和他的同事发现,工作满意度的降低预示着业绩的下滑。据盖勒普民意调查预计,每年,美国失业危机都会造成将近3000亿美元的生产力损失。如果员工对自己的工作或单位毫无激情,他们就有可能缺勤、业绩下降,或工作质量大打折扣。 过去几十年里,我们已经在这一宏观问题上做了微观分析。为了弄清楚每天精确的工作时间,我们在七家不同的公司、238个岗位上收集了近12000份电子记录。在调查中,我们还记录了每个人每天的不同精神状态,如果当天发生了什么特别的事,我们还会请联络员详细记录下来。所以,我们的分析揭示出了员工工作的精神状态——那些思维、情绪以及激情,往往潜伏在他们日常工作当中。 调查结果还是令人担忧的。12000份记录中,有三分之一是“不快乐”,“没激情”,或两者兼有。事实上,员工常常感到抑郁、受轻视或不痛快。调查还显示,工作的精神状态对员工的创造性、效率性、投入性以及合作性大有影响。如果员工某些时候比较快乐,就很可能有新的想法见解。传统观念认为,压力之下出业绩;但是,我们的调查数据却表示,员工精神放松的时候效率会更高。 老板完全可以做到让员工快乐工作,而且这么做还花不了什么成本。员工的工作业绩很大程度上得看老板挖掘他们潜力的意愿和能力——老板可以清除障碍、给予支持,并鼓励先进员工。我们在分析这64000份具体工作状况记录时发现,在所有促使人们专心工作的项目中,唯一最有效的就是——在有意义的工作上有所进步。 只要员工觉得工作很有意义,就会心情愉悦,从而也就很容易取得业绩了。“这次进展不错!我从没像现在这样感到对自己的项目和工作如此充满激情。”在完成一件琐碎但具有挑战性的任务后,某个编程员如是写到。这种积极的工作状态有利于提高业绩,并反之激发工作激情——是一种非常积极的规律。 可惜的是,现在很多公司都大大精简了人员,以至留下来的那些人步履维艰。而且,大多数老板并不能意识到这种状况即将带来的消极后果。我们曾要求来自世界各地的669名老板按重要程度列出5个工作动力,“鼓励进步”一项竟一直排到了最后。这些老板当中,95%都不知道其实在一项有意义的工作当中取得进步是最大的工作动力,要远远超过传统意义上的升职或奖金。 这一失误也反映出了单位内部的一些问题。在我们调查的七大公司里面,只有一家公司的老板在坚持激励员工——比如,给员工自主决定权,提供足够的资料,并从失误中总结经验,这么做,真的能保持业绩进步。而且,在我们做调查的几个月当中,该公司是唯一取得技术突破的公司——这一切,决非机缘巧合罢。 有工作的人要比其他人花费更多时间在工作上。所以,工作应该升华、而非抹杀人的精神情操。而且,调动员工情绪不仅在精神层面上,而且在物质层面上也大有裨益。有时候,若想激发工作激情,老板就得在单位里明确提倡出来。而有些时候,老板所要操心的,无非只是解决一些日常琐事和技术问题而已。倘若这些管理机构的人——不论是总裁还是某个团队队长,能够鼓励鼓励员工每天业绩的话,失业危机想必就能解决;与此同时,我们“劳动大军”的整体面貌和经济生产力也能得到一个提升。 |
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