|
定义1：通过语言使别人的某种态度、思想及行为表现得更为强烈，而采取的定向激励方式(仅限沟通之中)。
赞美是改变一个人的面色，迅速进入良好心态的表现。积极地进行正面引导是心灵的交融，情感的伴舞，爱的共振。当您赞美好的思想，就传达了对对方行为的信任，当您赞美了积极的行为，就坚持了对方的习惯。在这样习惯的养成下收获了她的人格，命运带给她的营养铸造着精彩的人生。下面我给大家分享一则关于风和太阳的故事。 太阳和风争论谁的力量大。 风说：“当然是我的力量大，我马上证明给你看。你有没有看到那个穿大衣的老人？谁能让他把身上那件大衣脱下，谁的力量就是最大的。先看我的吧！” 太阳没说话，躲进了云层里。 风猛烈地吹起来了，几乎成了一阵飓风，可是风吹得越大、越厉害，老人把大衣裹得越紧。 最后风很不甘心地停下来！ 接着，太阳从云后面露出脸来，对着老人露出和善的笑脸。没过多久，老人的额头渗出汗水。 于是，老人把大衣脱了下来。 太阳对风说：“温柔、友善的力量，永远胜过愤怒和暴力。” 风输得心服口服。 人们乐于接受正面的赞美，接受正面的鼓励。赞美能在持续不断的基础上取得最佳的结果。赞美能产生创作精神、创造力和提高效率。由此可见，赞美的力量，就在于能够使你期望出现的行为得到加强。 在武汉一家形象设计空间，我拜见了一位年过半百的老先生，他是一位醉心于发型设计的高级发型师。他说他之所以保持自己的生意越做越大，是因为他一直跟着时代的发展走。 不过，他说，这些年来，有一个问题一直困扰着他，就是他们的理发师在刚进来时，全是些文化素质相当低的人。例如，他讲设计的“核心”是什么。他的员工却说成是“河的中心有什么”。他说我们的方针，他的员工我说针是圆的，不是方的。搞得他哭笑不得。凡从事这个行业的人，出道时文化素质都不会太高。 这个行业又不可能会有大学生改行来学理发，所以，唯一的办法就是只有自己来亲自改造这些已进门的初中生，甚至小学生了。他说要把他们的素质提高上来，建立自己的企业文化品牌。 我伸出大拇指说：“大伯，你可真的了不起，把美发当成你一生的事业，且能发现这么多问题，这是别人还没有意识到的。” “是，你看别的理发厅，想理发的先生一进门，那些员工老是拿自己当资本抛个媚眼什么的，几个理发师抢顾客，如此这般，成何体统。我要想一套全新的方法让顾客留下来，我要使每个员工像你们推销员的口才一样能说会道。” “好，大伯，这个方法绝对好，21世纪，主动营销时代到了，口才大战更是应走在前头的了。到时候，您这儿的服务全然一派崭新的面貌，生意不兴隆才怪呢，唉！只可惜今天像你这样有独特见解的人真少。” 老先生买了我十本《口才实用全书》，说一人发一本，还说：“听了你的一番话，一定要开始行动。竞争，就是先下手为强。” 后来他找我，让我去给他们的理发师上了几堂沟通课。打那以后，他的店里便真正做到了能让顾客高兴地留下来，满意地离去。我相信，他现在做得一定更有劲头、更有发展了。 定义2：赞美是一种精神嘉奖。 小时候不愿意自己做作业，就告诉一个同学说：“你给我写作业，我给你买面包、饮料。”这是一种物质嘉奖。还有很多家长让孩子去打个酱油说：“去买回来，给你两毛钱。”这显然也是在嘉奖。如果没有这些物质上、金钱上的奖励，按照现在缺失的教育方法，他们当然就不会做这些事情。 世上除了物质嘉奖之外，还有一种普遍存在的嘉奖，它就是精神嘉奖。在所有的精神嘉奖中，赞美就是排名第一的嘉奖形式。 韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：“当公司的总经理从我身旁经过时，总会不时地赞美我说你扫的地真干净。”你看，就这么简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相报。这也正合了中国的一句老话——士为知己者死。 赞美别人，并使他们进入一种你期望他表达的行为方式，是最令人称心如意的。它不需要花费你一分钱，因此，你不必做预算。在你使用这种方法时，也不需要得到什么人的批准或者同意，同时也是风险最小的投资。 这么多年销售我给予别人的就是一种精神嘉奖，在上一个我所讲的故事中，那位老先生——高级发型师，第二次见到他，我又对他赞美道： “大伯，哪位顾客能在您的手下做发型，真是很幸运啊！我如果有这个机会能让您给我做一次发型，我会觉得我的头发都没白长。” 他马上邀我到他的发型屋去设计，真没想到，他的手练得带静电，很有功力，手指一旋一拧，将发丝搞得很有造型、很有创意。他设计好后，我看了一下价目表，100块钱。我说大伯，你怎么事先没告诉我价钱呢？他说，难得碰见你这样了不得的年轻讲师，送你的。何况，我们还是合作者。 定义3：赞美是一种润滑剂，也是万能胶。 对一个人精神的最大虐待无非就是对他的完全不需要，甚至比讨厌更摧残一个人。看过如此多的自杀案件，仔细分析，在那些自杀者的内心太在意的某件事或某个人心里，无法承受外界对自己的孤立，对自己的不需要。 所以，我们如果尊重生命的话，一句温暖的话、一句真心带着担忧与期待的语言，汇起来，就是对生命本身的赞美。世界上不是没有缺点，不是没有值得我们反对的地方，在缺点里带着希冀，在反对里带着责任，一切都可以在赞美中慢慢化解。 我的三婶在北京帮我带孩子时，我二婶的女儿在山东结婚。由于婚事比较仓促，我家的事情繁多，三婶不认识字和路，来回比较困难，所以我三婶没能亲自参加婚礼。我二婶就在电话里说我三婶没去，觉得缺点什么，心里不舒服。我三婶听了感觉在抱怨她，心里很不痛快：“这么远的路程，我怎么回去，家里那么多人，缺我一个不算缺。”我听了后告诉三婶：“婚事时间安排不妥是原因，不过我二婶的唠叨就是她的心里话，她想表达的就是在她关键的时候，很需要你和她一起面对，她和你那么多年的感情了，像手足姐妹，如果她连招呼都不打，你会怎么想？”她听了感觉我二婶的唠叨暖暖的，觉得俩人的感情还挺深厚的。 其实生活说简单就是这么简单，说复杂也复杂，简单的几句话可以化解多年的矛盾。赞美让你找出一个爱的理由，融合你一百个冲突。 无论在日常生活中，还是事业上，你如果想成为真正的强者，你就必须拥有良好的人际关系。要建立并维持这种良好的人际关系，你就必须开口赞美他人，因为每个人内心深处最持久、最深层的渴望，便是对赞美的渴望。学会赞美别人是日常交往过程中的秘密武器，它是一种超滑润滑剂，是一种强力万能胶。 有一次，我给一个图书馆送书，正好会计在，图书馆的负责人也在。我说：“还是按八折，打折后是3 145.28元，你就给3 140元吧！” |
|
|
