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许多人不清楚赞美对象的真正需求。
如果带小孩的女人来到店里，你把那个孩子哄乖了，她就有时间多试多看几件商品。不然的话，她的小孩闹着要走，她就是想买，也没有心思去看。 如果带老人逛街的客人来到店里，你把他（她）家的老人礼节性地请坐下来，再称赞上几句，他（她）好意思说你家的东西怎么这么贵吗？ 学会赞美，关键在于你是否有一双敏锐的眼睛。人人都有自己的长处，都有自己的闪光点。要善于从对方身上捕捉可赞美之处。有些人对他人很少赞美，一个重要的原因就是他们看不到人家值得赞美的地方，其实，只要你细心观察，就不难发现值得赞美的东西实在太多了。罗丹说过：对于我们的眼睛，不是缺少美，而是缺少发现。 愚者目光短浅，总喜欢以偏概全，抓住别人的某个弱点，肆意夸大，一味贬低他人。而智者则拥有欣赏的眼光，善于发现美，善于欣赏他人。 看人也是这样。每个人身上都有美好之处：有的人才智出众，心灵手巧；有的人学习勤奋，锲而不舍；有的人脾气很好，做事细心；有的人待人宽厚，不计得失……任何一个人，身上都有某些优点和长处，只要你善于欣赏，就能发现他身上各种各样的闪光点。智者善于发现人的长处，善于用人所长；而愚者则往往死死盯着一个人的某个缺点，将人家“一棍子打死”。 我们看到与自己相处一年的一位同事，半年来，从来没有哭过，突然有一天哭了起来，你不会以为他只是偶尔想哭一次。你应敏感地发现，他肯定有什么问题。了解一种行为出现的频率，不仅只是对你认定的问题是不是有帮助，而且常常是必要的。 这就是赞美中要讲到的洞察分析力。 用这种方法来接近问题之所在，尽管有很多人认为，这样对待问题，是过于简单化了，但事实是，洞察分析力使复杂的问题变得清楚易懂了，使有效和彻底地解决问题成为可能了，洞察分析力能让你计算出问题到底有多大，并提供一个为你解决方案的框架，这一点非常重要，因为无论是在工作中，还是在个人生活中，人们对情况的反应，不是过度就是不足，洞察分析力的优点之一，就是它有助于使问题始终保持在你的视线之内，有利于做到在赞美中很好地控制。 我们要学会从更大的时间段、更大的空间中去分析了解我们要深交的人，尤其是看他做了哪些事。 与人见面，我们要在第一时间嗅出对方的弦外之音。 当我们到朋友家里做客时，看到客厅墙上有一幅山水画，我们往往会情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，显出了几分雅致，谁买的？眼力可真好！”也许，这句话只是我们不经意间随便说出来的，但我们的朋友会感到很欣慰，心中一定很美。 对于业务人员，和顾客初次接触也可以这样。一番寒暄过后，身旁的一切都可以成为赞美的话题。可以对接待室的装潢设计赞叹一番，还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，如这些花卉和盆景造型如何新颖独特，颜色亮度等又是如何搭配得当，甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处、错落有致”一类的词语来形容一番。 然而，想象力丰富和具有创造精神的业务员经常能找出对方亮点，并加以巧妙赞美。因为赞美是说给人听的，赞美物件时，必须与人挂上钩不可，我们只是称赞东西有什么特色，是无法突出对人的赞赏的。要紧紧盯住对方的知识、能力和品位进行称赞。 多欣赏多发现美，不仅愉悦别人也会愉悦自己。得到赞美的人满面春风，赞美人的人可以欣赏美丽的风景。何乐而不为呢？当然你必须是真诚的。因此，我们要学会在观察中发现，在寻找中发现，在尝试探索中发现。发现，无处不在，无时不在。 哪里有需求，哪里就有赞美。 鱼儿离不开水，男人离不开面子。男人大多喜欢面子，赞美便是给足了男人的面子！ 一个傻乎乎的女人对一个男人说：“你哄哄我嘛！只要你夸我，哪怕是一句假话，我心里都是蛮高兴的。”一个大男人对一个女人说：“在外给点面子嘛！在家里你怎么修理我都可以，我会感激不尽的。” 男人极看重的就是面子，这就是男人喜欢赞美的根源。面子的事情对于男人来说，就像贞节对于女人而言那么重要。博客上看到一篇署名虹影的文章，文章的题目是《怎样对付男人：只消经常闭上眼睛说一句话》，那句话就是：“你真棒！” 要让男人冲动起来，就只能灌迷魂汤，施毒，一种你制造的散发着香气的毒。迷魂汤的主要成分，跟有野心的下级对上级说的话差不多：捧他，必有用，有根据没根据一样地捧。卡米拉就知道对查尔斯王子的讲演稿赞美，迫不及待地要他赶紧传真给她一睹为快，戴安娜就不会，结果呢，这两个女人的命运一个在天上一个在地下。情场如此，商场更是如此。商场是男人面子的竞技场！男人离不开面子就像鱼儿离不开水。 因此，在没有硝烟的商场上，在熙熙攘攘的人群中，营销人员都必须有这么一招。 我有个朋友心情很不好，到北京来找我散心，看着她的表情真的好像人人都欠她钱似的。刚一见面就唠叨这呀、那呀，抱怨不停，也是，到了30岁的女人可以理解，看什么都很敏锐，我知道她一直注重形象的，喜欢看韩剧，就对她说：“你电视剧看得越来越韩国了。”她抬头惊疑地说：“你瞎扯吧，我都快成豆腐渣了。” 我笑了：“你以为我夸你呀，我是说你的情意绵绵，还有你那双短腿。” 她哈哈大笑：“你可真能损我，我还可以吧？” 我安慰她说：“我说你漂亮你自己也不信呀，你这一笑，还真的笑出韩国美女的气质来啦！有品位。” 这个赞美，简直是太绝了，无论在什么地方，只要能灵活运用，对任何人都管用。 在武汉，有一家售楼部，里面坐了好多人，我去销书，他们看了好多遍，有一个女士决定要买几本。其中一个穿蓝衬衣的中年男子一直在唠唠叨叨：“我以前是出版社的，市场上出现很多盗版书，十块钱三本，五块钱一本，我对这行最了解了。”云云。我知道他在散布负面信息，若不及时控制，此笔生意便会立即泡汤。 我便对那位女士说：“姐姐，你很有眼光，这本书对你在业务上把握对方的心理很有帮助，而且对员工管理也大有帮助，到时候你的楼房统统被卖完了，可千万别忘了我这本书的功劳，千万别忘了我的功劳。”她决定掏钱，那个中年男子还是开口了，他道：“这种书市场很多，你几折？”“八折。”“太贵。”我捧着书，面带微笑，目光盯着他，对他赞美道：“先生，您在出版这行是行家，我非常信任您，您实话告诉姐姐，这书是不是正版的？”“是，是正版的，纸张不错。”显然这个干扰成交者已被控制住了。 “姐姐，你读过那么多的书，你公正地讲给这位大哥听，这本书的内容到底对你的工作有没有用。你合计一下，不就20块钱嘛，说不定还真能多卖几套房子，挣上数万元钱呢！”那位女士又多买了一本，说要送给她那正在做销售的妹妹。走出售楼部，虽然武汉的夏日热得喘不过气，可我心里非常凉爽，因为，我自己也在赞美中得到了超越。 |
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