金牌服务 从我做起2008-08-19 16:03:19| 分类： 默认分类 | 标签： |字号大中小 订阅
服务，这是电信企业永恒的主题。 作为中国电信的一名普通的员工，能够将这个主题完美地持续下去，我感觉到非常地自豪。谁都知道，与客户直接打交道是很累很繁琐的事情，这需要我们耐心地为客户提供优质、快捷的服务。设身处地为用户着想，千方百计为客户服务，把客户满意作为衡量中国电信服务工作的主要标准，全心全意地满足客户的需求。 俗话说：“赠人玫瑰，手留余香。”我用真心与热情为客户献上最好的服务，哪怕是一个微笑，一个眼神，一句温馨的问候，一杯热腾腾的开水，都是我赠与客户的温馨玫瑰，用户满意而归就是对我最大的回报。 在今年的6月，我积极地参加了公司开展的金牌服务迎奥运活动。在活动中，我充分发挥了带头作用，针对全体营业员展开了一次全面的服务培训。我主要对行业的服务用语规范、着装规范、工作环境、岗位制度及业务处理等几个方面进行培训指导，并以此作为服务窗口及服务明星的评选标准。经过一段时间的评选，所有营业员的服务水平已有所提高，用户的满意度也在不断地提升。当然也有不足之处，个别营业员因为工作繁琐以及用户的投诉，免不了闹些情绪。做客户调查时，用户就提到这点。其实用户能够理解营业员的工作，但如果我们的语气再委婉些那就更好了。针对这部分的营业员，我们也不能一味地责备，多一些理解，多一些关怀，应鼓励她们下次一定会做得更好。 此次金牌服务的“服务到您家”活动中，我同样积极地参与了，该活动内容丰富，如暑期学生绿色上网宣传、宽带测试、电脑保姆服务（用户终端免费清洁、杀毒）、技术专家、业务专家提供技术、业务应用现场咨询等，对于一些较为专业的知识，我虚心向同事请教，认真学习，感受到能够为用户做一些力所能及的事，让我有一种满足感，希望公司在今后多给我一些机会，学习岗位以外的知识来充实自己。 金牌象征着第一，我也要像奥运赛场上的运动健儿一样，为了金牌，努力拼搏。我们的服务同样也要争取拿到第一，通过工作的零误差及我们最优质、快捷服务让客户满意。 用户至上，用心服务，我将会以中国电信的服务理念，贯穿到我的实际工作中，追求客户的满意，让金牌的服务能够从我身上体现出来。 |
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