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第一章 职业道德内涵
每一个人都是社会大家庭的一分子，在社会上从事一定的职业，就必须在各自的岗位上遵守一定的道德和法律规范，必须用所从事的职业道德来约束，规范自己的行为，并不断提高自身的道德修养，才能促进整个社会的文明进步。 一、什么是道德 道德是一种行为规范。是依靠社会舆论，传统习惯、教育和人的信念的力量去调整人与人，个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范，是人们关于善与恶、美与丑、正义与邪恶、光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为规范的总和，它是由家庭美德、职业道德、社会公德三德组成。 二、什么是职业道德 1、什么是职业道德 在社会生活中，每个人都从事着不同的职业。从事不同职业的人，为了保证职业活动的正常进行，逐渐产生了一些约定俗成的特殊要求来规范他们的职业活动。这些规范要求就是职业道德。因此，职业道德，是从事一定职业的人，在工作过程中，所应该遵守的与这一职业活动紧密联系的道德原则和行为规范的总和。 职业道德是人们在职业活动中应遵循的行为准则，包括了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质。在表现形式方面，是从本职业的职业活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，形成一种职业的道德习惯。从调节的范围来看，是用来调节从业人员内部关系，也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，塑造本职业从业人员的形象。从产生的效果来看，职业道德与各种职业要求和职业活动结合，形成比较稳定的职业心理和职业习惯。 2、职业道德的特点 （1）行业性。职业道德往往都是与职业的行业特点结合在一起的。因此，它具有明显的行业特征。 （2）广泛性。是对所有从业人员提出的要求，无论你在职业中扮演什么角色，在职业活动中都应该讲职业道德。 （3）纪律性。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。 （4）历史继承性和时代性。职业具有不断更新发展和世代延续的特征，有一定继承性。职业是随着社会的发展而变迁的，因此职业道德也会出现变化，同一职业在不同的时代表现出不同的特点。 3、职业道德的作用 （1）有利于提高从业者的综合素质。职业道德的养成，可促进个人事业的发展，实现个人的人生价值。 （2）有利于调节职业活动中人与人的关系。职业道德的基本职能就是调节职能。一方面可以调节从业人员内部的关系。另一方面，又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。 三、职业道德的核心 1、为人民服务是现阶段职业道德的核心 这是对各种职业道德共同的、最本质的要求。 2、把为人民服务作为职业道德核心的意义 职业道德以为人民服务为核心，这是社会主义职业道德区别于其他社会职业道德的本质特征，是社会主义职业道德的精髓所在。社会主义职业道德所提出的一系列规范。都与为人民服务相联系，是这一要求在各方面的具体体现。 3、怎样实践为人民服务 职业道德准则中具体规定了的去做，没有具体规定的，只要符合 人民的利益，符合为人民服务的精神，他会想办法去做。 四、职业道德的基本原则 1、集体主义是社会主义职业道德的基本原则 集体主义之所以是社会主义职业道德的基本原则，是因为它就像一根红线贯穿于整个社会主义道德规范的始终。要求正确处理国家、集体、个人三者之间的利益关系。 2、坚持集体主义原则是社会主义社会的客观要求。社会主义的职业道德是在集体主义原则的指导下形成和发展起来的。因此只有按照集体主义原则办事，才能处理好国家、集体、个人多方面的利益。 第二章 职业道德的基本规范 一、爱岗敬业 1、爱岗敬业的含义 爱岗，就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。敬业，就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守，尽职尽责。爱岗和敬业的精神是相通的，是相互联系在一起的。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现。 2、爱岗敬业的要求 爱岗敬业的基本要求是干一行、爱一行。首先，提倡爱岗敬业， 热爱本职工作，并不是要求人们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的全面发展。要做到爱岗敬业，增强岗位意识，首先要做到干一行，爱一行。必须明确岗位工作职责和工作目标，认识到本岗位的重要性，进而树立起爱岗敬业精神，培养自己对本职工作的深厚感情。其次，要做到爱一行钻一行、精一行。这就是在“爱”的基础上，去刻苦钻研、精益求精。 二、如何做到爱岗敬业 1、乐业，就是喜欢从事的专业，热爱本职工作。 2、勤业，就是勤奋学习专业，钻研自己的本职工作。 3、精业，就是使自己本职工作的技术、业务水平不断提高，精益求精。 乐业、勤业、精业是做到爱岗敬业的最基本要求。首先，要正确处理职业理想和理想职业的关系。其次，要正确处理国家、集体需要与个人兴趣爱好的关系。再次，要正确处理选择职业与个人自身条件的关系。最后，要正确处理所从事职业与物质利益的关系。 三、 诚实守信 一、什么是诚实守信 1、诚实守信的含义 所谓诚实守信，就是忠诚老实，信守诺言，就是说老实话、办老实事、做老实人。“诚实”，就是忠诚老实，说老实话、办老实事，不弄虚作假，不隐瞒欺骗，不自欺欺人，表里如一。守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，忠实履行自己应承担义务。 2、为什么要诚实守信 诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的原则。讲诚实，守信用，就能得到别人的信任和赞誉。言而无信，空许诺言，失信于人，被人们所遗弃。 四、如何做到诚实守信 1、诚实劳动、合法经营 诚实守信作为职业道德，对于从业者个人的要求，首先就是要诚实劳动，合法经营。 2、实事求是，不讲假话 诚实守信作为职业道德的一个基本要求，是要使每个从业者都能做到实事求是，不讲假话。 五、办事公道 1、什么是办事公道 办事公道就是指我们每一个人在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照同一个标准来办事。办事公道是一切行业、岗位必须遵守的职业道德，深层含义是以国家法律、法规、各种纪律、规章以及公共道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题。 2、怎样才能做到办事公道 （1）、要追求正义，遵纪守法 追求正义是靠日常的品德锻炼培养出来的，遵纪守法就是指所有的从业人员都必须无一例外地要遵循国家法律，严格遵守职业纪律。各种从业人员只有在法律和纪律要求的范围内行使职权，履行职务，才能保证社会的经济、政治、文化生活秩序的有条不紊。 （2）、要照章办事，不搞歧视 要做到照章办事，还必须努力克服因个人的情绪而影响做事的态度。不能因为服务对象的观点与自己的不同而采取不同的服务态度。对所有的人都 应该抱以尊重的态度，不搞歧视。 （3）、要坚持原则，不徇私情 办事公道的核心是要克服私心，做到正直无私，反对徇情枉法、徇私枉法。 （4）、要不谋私利，廉洁无私 要想做到办事公道，就不能凭借权力谋私利。 （5）要不计个人得失，不怕权势 有时办事之所以会不公道，并非是收受了别人的好处，也不是徇私情，而是屈服于权势的压力。如果你有不计个人得失的勇气，那么各种权势对你公平办事也奈何不得。 （6）要有一定的识别能力 要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力 。 六、服务群众 1、什么是服务群众 服务群众首先是热情周到，即从业人员对服务对象要抱以主动热情、耐心的态度，把群众当作亲人，服务细致周到，勤勤恳恳。其次是满足需要，即从业人员要努力为群众提供方便主动为他人排忧解难。 2、怎样做到服务群众 要树立服务群众的观念；要做到真心待群众 ；要尊重群众；做每件事都要方便群众 七、奉献社会 1、什么是奉献社会 奉献社会是一心为社会做贡献。奉献社会是一种无私忘我的精神，是职业道德的出发点和归宿，是每个从业者职业道德修养的最终目标。 奉献社会与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项职业道德规范比较，它是职业道德中的最高境界。 2、奉献社会要正确认识奉献精神 （1）奉献社会是一种崇高的精神 奉献既表现在国家和人民需要的关键时刻挺身而出，慷慨赴义，也融入和渗透在人们日常的工作和生活中。在本职岗位上恪尽职守、爱岗敬业、持之以恒、埋头苦干，也是一种奉献。 （2）在奉献中实现个人价值，在追求个人价值中做出奉献 市场经济与提倡奉献不是对立的，而是相互促进的，在奉献中实现自我价值，在实现自我价值中做出奉献。 （3）倡导奉献精神，绝不是漠视个人利益 讲奉献不是对个人利益的否定，而是强调个人利益与集体利益的有机统一。要引导人们在实现个人利益的同时，维护和保证国家与集体利益，在保证和发展个人正当利益的基础上，推动国家和集体利益的实现。 第三章、职业道德的培养 一、职业道德培训 职业道德培训应该从礼貌用语和文明举止入手，在训练行为、培养感情过程中实现对本职工作的信念认同。 1、 有文明的举止。包括仪容整洁；仪态举止优美自然；谈吐文明， 诚恳亲切；讲究礼节，恰如其分 2、要有训练有素的行为。行为符合工作规范，工作规范包括岗位责任、操作规则、职业纪律等。提高技能，必须善于学习和钻研，视工作为一种挑战，保持要干就干好的上进心，对每一个工作环节都要做到一丝不苟，总结经验，从中学习。 二、加强职业道德修养 1、立志 人的职业道德行为是在他的思想意识支配下进行的，一个人树立什么样的职业道德志向，在很大程度上会影响到他在职业道德修养中所能达到的水平。 立志的内容：(1) 力争成为本行业、本部门、本单位的强者。(2)结合本职工作岗位成才。(3)立志要持之以恒 2、学习 首先要读书。其次，学习先进人物。再次，向我们身边的领导、师傅、同事、同学学习。 3、自我约束 自我约束就是，在只身一人没有任何监督的情况下，也不做任何不道德的事。要结合自己的工作实际，反复自省，除去不好的东西，保留良好的东西 。要 用社会主义职业道德原则和规范对自己行为的一种衡量，用更高的道德标准对自己的一种自觉鞭策。 4、推己及人 职业活动是社会地位分工的体现 ，一个人的职业劳动是他的一种社会角色，在他的生活中，他同时还兼有其他社会角色。这些社会角色是互换，因此就要求人们在各自的岗位上将心比心，推己及人。 5、积善 积善就是要在具体的职业生活中从点滴做起，在每一方面都努力按照职业道德要求去做，使自己的职业道德修养得到进一步的提高，它需要 一个长期的积累过程。 职业道德上的积善还和平日生活中的积善相联系。一个人要想在职业道德水平上有所提高，就必须注意平日生活中的道德修养。 总之，职业道德修养要与一个人整体道德意识的提高、综合素质的培养联系在一起。
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