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管理学中的“瓜子理论” ○曹子祥 作为企业管理顾问，我们经常听到有关下属难管理的议论，诸如不主动、不听话、拖沓、素质低下等等。事实上，企业出现的问题，在多数情况下，原因在管理者身上。 身为管理者，许多人不知道如何给下属制订工作职责，如何分解、分配任务，用什么尺度考核下属的工作绩效，以及用什么方法激励、约束下属。 在我们公司附近有一家川菜馆，由于价钱公道、味道地道、服务周到，于是，我成了那里的常客，几乎每天的午餐都在那里解决。 这家川菜馆还有一个特点，就是在客人落座后，端上一盘炒好的葵花籽，客人们吃着葵花籽，品着花茶，等待上菜的时间就会变得很短。 天天嗑瓜子，我对嗑瓜子产生了兴趣，后来，专门研究了一番，发现了一些规律： 1、无论人们喜欢与否，很容易拿起第一颗瓜子； 2、一旦吃上第一颗，就会吃第二颗、第三颗……停不下来； 3、在吃瓜子的过程中，人们可能会做一些别的事情，比如去洗手间等等。回到座位上，还会继续吃瓜子，不需要他人提醒、督促； 4、大多数情况下，人们会一直吃下去，直到吃光为止。 总结一下，我认为有三大原因： 1、嗑瓜子这种行为很简单；因为简单，人们容易掌握技巧，成为熟手，并且不断改进嗑瓜子的方法，这个过程增强了自信，在潜意识中，人们期望享受这个过程。 2、每嗑开一颗瓜子，人们马上就会享受到一粒瓜子仁，这一点至关重要。对嗑瓜子的人来说，这是一个即时回报。就是这种即时回报，微妙地发挥着作用——激励人们不停地嗑下一颗瓜子。 3、一盘瓜子一颗一颗嗑起来，过一会儿，就有一堆瓜子壳——能够看到嗑瓜子的成就。 作为管理者，如果谁有办法让下属像吃瓜子一样愉快地完成工作，那么，他就成功了。通过上述分析，我们已经发现，要做到这一点并不困难。 第一，我们要学会分解任务，把复杂的任务分解为若干个简单的、容易做的小任务。就像嗑瓜子一样容易，再把这些容易完成的小任务，分到员工手中，员工一定会乐于接受这样的任务。 第二，我们要及时提醒下属开始工作。例如，给他明确工作目标，提供工作条件，规定开始的时间。在下属对任务充满热情的时候，就让他开始工作。 第三，员工每次完成任务后，都要给予及时的激励。就是说，第一要激励，第二要马上激励。 比如说，助理刚刚帮你润色完一个讲稿，你觉得很满意，就要马上告诉他：“真棒，又快又好。”你绝对不可以没有任务表示，说“好，我看了”。如果某个下属本月完成任务很好，你就应该按照制度，当月兑现奖金，不要拖到下个月，更不能闭口不谈兑现奖金的事。如果员工出色的工作表现不能得到上司的及时肯定或者奖励，员工的工作热情就会减弱。如果助理花了半天的时间，给你整理好需要的资料，你不但没有称赞，反而因为他的一些小失误批评一通，那么，他会自觉地、愉快地完成其它可做可不做的任务吗？就好比吃瓜子，如果你吃了一粒臭瓜子，就会心有余悸。如果连续吃到两粒臭瓜子，你可能就不再吃了。作为上司，你给下属的任务就是嗑开瓜子，你对下属的态度就是瓜子仁。如果你让下属连续两次吃了臭瓜子，下属恐怕再也不会愿意嗑你的瓜子。 第四，让下属展示他的工作成就，并且让他知道，你很高兴看到他的工作成绩。 管理者们常犯的错误就是： 第一，不善于分解任务； 第二，没有及时让下属开始投入工作； 第三，吝啬赞美； 第四，喜欢贪功。 细细品味吃瓜子的过程，检讨一下自己的行为，相信你会有所收获。 （摘自《深圳特区报》） |
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