从领导力到 执行力A、领导力 一、领导力缺乏的根源 1、喜欢启用能力低下的员工、不喜欢强势员工 2、 不懂怎样去培训员工或很少给员工培训 3、缺乏跟上司沟通或沟通时没有几套方案 4、总对部下说这是领导说的,只会做传声筒 5、做事只看结果,不看过程,放弃在员工中树立威信的机会 6、只会在办公室发脾气,缺乏对现场的控制 7、缺乏对员工的思想教育,指责代替指导 8、按部就班、很少学习、不会创新,缺乏危机意识 9、未设定工作目标 10、不愿激励与授权给下属,怕下属超越他的能力 11、 缺少与客人去沟通 12、 同级之间走得太近 13、 缺乏对 成本、费用的控制与 核算14、 喜欢在背后评论上司 15、 做事喜欢作秀 二、酒店 管理者是否实现管理到位的几种情况 管理是否到位有四种情况: 1、一是在位不到位。表现在管理者的现场管理。 2、二是不在位也不到位。 3、三是在位又到位。 4、四是不在位能到位。 三、 如何实现管理到位? 1、实现组织交给的目标是管理到位的最终结果。 2、建立一套行之有效的管理规章和工作程序、标准是管理到位的保证。 3、能够发现问题和解决问题是管理者到位的能力体现。 4、预前控制是管理到位的有效方法。 5、调动员工的积极性是管理到位的重要手段。 6、敢于承担责任,关键时刻上得去,是管理者在管理到位中的作用体现。 7、讲究管理艺术,提高领导水平,是管理到位的核心。 四、出色管理者的十大领导能力 (1)处事冷静,但不优柔寡断 (2)做事认真,但不事事求“完美” (3)关注细节,但不拘泥于小 (4)协商安排工作,绝少发号施令 (5)关爱下属,懂得惜才爱才 (6)对人宽容,甘于忍让 (7)严以律己,以行动服人 (8)为人正直,表里如一 (9)谦虚谨慎,善于学习 (10)不满足于现状,但不脱离现实 五、管理者的领导艺术与人格魅力 要成为一个合格的管理者,需要具备三个要素: 1、 科学的方法论 将方法与待解决的问题最佳的组合在一起,这才是管理者的领导艺术 2、熟练的业务知识 a 、必须熟悉业务领域内方方面面的情况,要有统筹,要抓住重点,要注重细节 b、管理法则不是条条框框,不是将先进的 管理制度和理念照搬过来,强行灌输就可以起到理想功效的。 c、要将这些制度和理念与本企业特有的 企业文化和内涵相融合 d.翻翻公司的管理制度,有多少是确有必要的? e。制度的存在是产生了效率还是制约了创新? f。制度的执行情况又如何? 3、人格魅力 一个企业管理者的人格魅力直接影响着他的领导能力 a提升自己的人格魅力也意味着领导能力的提升 b人格魅力则是指由一个人的信仰、气质、性情、品行、智能、才学和经验等诸多因素综合体现出来的一种人格凝聚力和感召力 c管理者的人格魅力和领导风格也是缓解员工情绪、调动员工积极性、激励员工努力工作的重要方面。管理不是高高在上的管制。 相反,管理的本质是一种服务 a要服务于大局,不能因为本部门或个人的功绩而损害整体利益 b要服务于员工,让员工在一种在富有激励而宽松的环境下为企业做贡献 c酒店需要员工有忠诚度,但员工的忠诚度也是需要时间来培养的 同时应该明确,提倡的人性化管理而不是人情化管理 a该管的一定要管 b该遵守的原则一定要遵守管理者不能将破坏公司的规章制度、损坏公司利益作为换取人情的筹码。即使公司现有的制度确实不合理,也要通过正当途径反馈给决策者,严格按照程序来变更或废除。将不合理的制度置若罔闻而我行我素,这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害,这将直接导致员工对整个制度的不重视,从而使得企业上下缺乏执行力。
B、执行力 一、执行力缺乏的根源 1、没有向下贯彻传达下去 2、管理者自身存在的问题: (!)表率作用不够:要求下面做的自己却做不到 (2)管理者的协调能力和计划能力太差 3、增删制度,随心所欲 4、藐视制度,执行不力 5、.执行制度,网开一面 6、轻易承诺,随意反悔 7、会议决定,绕开制度 8、各搞一套,常换制度 9、工作中缺少科学的监督考核机制 10、没有给下属很有效的培训 11、企业文化没有形成凝聚力,或者说酒店的企业文化没能有效地取得大家的认同 二、现代酒店管理执行力特征 纵观执行力比较好的酒店,通常具有以下一些共同特点: 1、 酒店内部构建了一种较好的执行文化 2、 酒店薪酬设计与员工的服务及业绩挂钩 3、 管理者对酒店有着深刻的了解 酒店管理者应具备的执行力素质 三方面基本素质。 1、 良好的团队意识 2、 敏锐的思维能力 3、 坚韧的意志力 如何提升酒店管理者的执行力? 1、 打造一支具有坚强凝聚力的管理团队 2、 建立和完善责、权、利相一致的管理机制 3、 强化酒店管理规章制度,实现有序化管理 三、管理者如何实施执行力 1、管理者执行力的重要性 2、管理者要参与执行力管理当中去 3、科学的程序是执行的保障 首先、目标本身一定要清晰,可量化,就是可度量、可考核、可检查 其二、要有明确的时间表。 其三、顺序的概念,有很多事情要分轻重缓急。 其四、指令一定要明确简明。 其五、管理者要注重培养并具备 1.领悟能力; 2.计划能力; 3.指挥能力; 4.协调能力; 5.授权能力; 6.判断能力; 7.创新能力等方面的能力。 其六,要跟进,定个制度不是万事大吉,然后就靠员工靠下属自我约束,自我管理。最后,执行要有反馈机制,这样形成管理工作闭环。 四、深化执行力与和谐管理 强化责任意识,提高执行力度 1、摆正权责义务,勇于承担责任。群雁高飞头雁领,优秀的集体总是由好的带头人在带动前进,只有具备较强责任心的 2、明确工作目标,深化执行力度。端正了权责义务,执行力就成为推进工作的重要内容: ①严格经营管理各项制度程序的执行,使全员切实遵守各项标准规定。 ②制定详细的部门规划和落实步骤,包括日常管理、经营预算以及客户的开发维护等,按既定计划执行。 ③倡导全员认真负责的敬业精神。对工作指令从质量和时间上严格考核,严肃奖惩纪律。④落实系统培训和督导教育,通过有效组织紧随市场,使部门成为学习型班组,保持思想和技能的与时俱进。 落实执行力,创造最大效益 1、完善成本控制,谋求最大利润。增创利润要有收入和开支两个方面的措施计划,成本控制是酒店增创利润的重要方面: ①制定严谨的成本控制制度,以规章制度严格管理全员日常发生费用。 ②做好各部门管理费用控制,按能力编制收录人员,加强物品采购和使用环节的计划与市场研究,厉行节约控制好各网点的管理支出。 ③做实对物资设备的维护,使人人都有物品折旧概念,加大对物品能耗的有效调控。 ④杜绝各类能源漏失,各班组责任到人节约分厘,节约开支降低能耗,将节省和替代扩延至最大范围。 2、创新管理服务,力增经营收入。要引导各部门、班组用脑设计用心做事,以优质服务和管理创新来提升经营收入: ①以服务创新打造特色亮点,提升质量拓展项目,形成较好口碑,提高宾客满意度。 ②实施精细管理,将班组工作流程再细分完善,通过到位服务细节品质,从点滴为宾客提供细微化服务,以人气聚财气促进利润的增长。 ③做好对客情感营销和拜访交流,酒店各部门可联合营销,提供惠利,用心努力赢得宾客忠诚,激发宾客热情和消费回报等,创造酒店利润的最大空间。 推进执行力,以人为本和谐管理落实执行力,更要高度重视员工满意度,积极营建和谐的环境,以人为本推进工作: 1、创造公平竞争的环境。如绩效考评、工资待遇、晋升机会等,对大家一视同仁,不搞亲疏远近,保障部门员工都踏实工作,让大家看到付出和回报的正比关系,去专心工作。 2、注重业务培训提升,拓展员工进步渠道。提升员工知识技能,不仅提高工作效率,员工也得以与酒店发展同步提高,因此要抓好部门培训工作,如激励培训、交叉培训、再培训等,把培训与部门内晋级提升、奖励等相结合,调动工作热情。 3、构建关爱融洽的沟通氛围。酒店班组都比较辛苦,要设身处地为员工着想,以交流沟通来缓解员工们实际压力,体现部门如家的温暖,以举办活动鼓舞士气等为大家创造和谐环境,使工作各环节得以有效的衔接。 4、要改善对员工管理的“六弊方式”。无论主客观原因对员工管理要讲究方法效果,要力戒简单武断方式: ①不能受现场情绪影响,处理事情要冷静,反之,只有反作用效果。 ②不能拖延处理纪律等方面原则性问题,要坚决保障制度的权威性。 ③不是只说“有问题”,要说明问题的根源,让员工心服口服,反之,问题不能得到根本性解决。 ④不用电话处理问题,电话不是面对面,会让上下陷入曲解之中,增加矛盾。 ⑤要戒除一步登天的急躁意识,遇到问题要考虑客观事理,让员工专注于一、两个方面进行改善,不过分强求。 ⑥不偏私,下属要求管理者不偏私和管理层要求上级不偏私一样,否则影响内部 稳定。
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