先学会听话再学会说话，做一个会听话的沟通高手

先学会听话再学会说话 点击礼物 在人们沟通的过程中，把话讲好 固然重要，但把话听好是把话讲好的前提。要把话讲好，首先要能够充分理解对方话中的真实意图。中国话较之其他一些语种，比较独特和复杂。所以学会听话有时 比学会说话更重要。本书针对这一情况，告诉人们如何用心体会他人讲话的真正用意，准确无误地听懂他人讲话的实质。纲目详尽，内容朴实，语言流畅，希望广大 读者能从中获得一些实际的帮助。 一 听：专心致志 说：准确无误 1．听话要一心一意，说话要一针见血 2．听话要随声附和，说话要直奔主题 3．听话要交流眼神，说话要寻求共鸣 4．听话要懂得反馈，说辩要懂得发问 5．听话要懂得用心，说话要做好准备 6．听话要虚怀若谷，说话勿高高在上 7．聆听之时不诡辩，说服他人善诱导 二 听：有技巧 说：有讲究 1．听出别人的弦外之音，说出自己的言外之意 2．听出别人的借口之辞，说出自己的推托之语 3．听懂别人的客套话，说出自己的礼貌语 4．听懂别人的试探，回避难答的问题 5．从措辞听出个性，投其所好说对话 6．听出别人的拒绝，学会给自己圆场 7．听懂别人的进退，说出自己的想法 8．站在对方角度去听，站在自己角度去说 9．从话题听出心理，指点要抓住人心 10．听话听出对方情绪，说话说到对方心里 三 听：完完整整 说：明明白白 1．听话不要听一半，说话不能说半句 2．不要轻易打断别人，不要轻易暗语伤人 3．听话不能太随便，说话要吸引注意 4．满足对方的表达欲，控制自己的表现欲 5．摆正态度好好听，调整语速慢慢说 6．不放过肢体语言，不放弃手势表达 7．注重对方客体语言，依据性格来表述 四 听：辩证分析 说：低调宽容 1．听话不能偏听则信，说话不能大夸海口 2．听取观点不能一刀切，说话要衡量分量 3．听话不要自以为是，说话不能先吐为快 4．听话要追寻证据，说话不能口不择言 5．听话要辨是非曲直，说话要懂得适时沉默 6．听话要辨别意图，说话不能花言巧语 7．听话要辨清盈损之道，说话要讲究忠言顺耳 五 听：理解同情 说：含蓄委婉 1．倾听时要表示理解赞赏，表达意愿要委婉迂回 2．聆听之时要知心，提出批评要含蓄 3．倾听抱怨要耐心，自嘲要懂得巧妙 4．听话不能心不在焉，说话不能横来直往 5．听话要明确共鸣点，提出反对态度要婉转 6．合理之处要肯定，说话不能揭人之短 7．接受点化要虚心，说话要懂得绕道而行 8．听到不幸要同情，拒绝对方要委婉 9．聆听之时多点微笑，叙说之时多些幽默 六 听：谦卑低调 说：赞赏有加 1．夸张之赞不当真，夸奖之语要真诚 2．批评要虚心接受，赞美要投其所好 3．听取意见有诚意，表达赞赏有尺度 4．面对否定要低调，赞美之词要具体 5．误解要努力克制，赞赏要不留痕迹 6．听话要放低姿态，赞美要懂得迂回 七 听：有素质 说：有选择 1．听话要讲究礼仪，说话要讲究礼貌 2．听话要观察表情，说话要讲究时机 3．听话要评判能力，说话要讲究对象 4．听话要研究心理，说话要讲究分寸 5．听话要注意音调，说话要讲究语调 6．听话要注意气氛，说话要讲究场合 八 听：警惕小心 说：三缄其口 1．小人之话要少听，小人之语要免说 2．隐私之话不要听，保密之事不要说 3．谄媚之话要拒绝，奉承之语不出口 4．挑拨之话要不理，离间之语要闭嘴 5．纷争之话不要闻，闲言碎语不能提 6．牢骚话听而不记，猜疑之话不可说 7．话到耳边清三遍，语到嘴边留三分 九 听：冷静克制 说：得体有度 1．听话要察言观色，说话要恰如其分 2．听话要抓住要害，回击要蛇打七寸 3．听话要不动声色，诘问要先声夺人 4．听规劝要耐心冷静，劝别人知道轻重缓急 5．听取意见要善意接受，让人认错要以理服人 6．非议之言要淡化，无理要求要拒绝 分享惊喜