作者简介：闫林 中国惠普有限公司IT管理学院高级顾问，IT服务管理专家，ITIL V3 Expert，曾参加多个ITIL项目的咨询和实施。参加英国商务部ITIL V3五本核心读物中文版的翻译，编审itSMF推荐的《IT服务管理——基于ITIL的全球最佳实践》、《IT服务管理指标》、《服务协议管理导论》、《IT服务框架》等著作（清华大学出版社出版）。
谈到易经就想到八卦，看到八卦，就想到烟雾缭绕的武当山，想到既超凡脱俗，仙风道骨又岸然道貌，山羊胡子，背着宝剑的道士，想到西游记中的太上老君和李连杰的电影太极张三丰，还会想到韩国国旗。
谈到ITIL就想到IT，看到IT，就想到网线萦绕的机房，想到既技术高深、低调内敛，又满头是包，故作镇定，背着电脑的IT人员，想到每天服务我们的信息技术部和给我们ITIL认证的EXIN，还会想到英国的OGC。
一个古代，一个现代；一个东方，一个西洋，看似牛头不对马嘴，若深入辨析，它们是“和而不同”。
一、易经概要
易有太極
陰陽兩儀
兩儀生四象
四象生八卦
……
看到如上这些千年来流传下来的箴言，国人既感耳熟能详，又感深奥无比，它就来自于国粹《周易》。
《周易》我国历史最悠久，最具有东方智慧的文化。它揭示了宇宙间事物发展、变化的自然规律，对立与统一的法则，并运用这一世界观，运用八卦模拟表达自然界、社会和人本身的各种信息。其对中国传统文化影响非常大，它不但影响中国的文字，关键它还影响形成了中国传统的哲学思想。
它通过朴素的唯物辩证法，来论述与揭示阴阳之间对立与统一的自然法则与宇宙规律。它是预测学民族聪明智慧的结晶。
《周易》是中华文明史上一部内涵精深、影响广泛、流传久远的典籍，有“群经之首”和“大道之源”之称。说《周易》为中华文化之根不为过，说《周易》为东亚文化之根，亦不为过。
上图表明：
1.《周易》由《易经》和《易传》两部分构成，是指导人们利用自然规律、社会发展规律的哲学著作。
2.《易经》是古代先哲对自然、社会现象长期观察，对各种社会实践活动及结果高度总结概括而形成。集中反映宇宙万物现象和发展变化规律。
3.《易传》是对《易经》解说，阐发义理的哲学典籍。
二、ITIL概要
ITIL，全称Information Technology Infrastructure Library，通常被译为“信息技术基础架构库”。它是英国中央计算机和电信局CCTA（现在已并入英国商务部OGC）于20世纪80年代中期开始开发的一套针对IT行业的服务管理标准库。
ITIL有几个特点：
1、IT 服务管理的最佳实践。它是公认的“良好实践”，被业界广泛采用
2、为其它行业框架和标准提供细节。例如COBIT、ISO/IEC 20000
3、由英国政府在 20 世纪 80 年代末首次发布
4、2000 到 2001 年更新为 V2 版：
i.针对国际受众加以改进
ii.增加新的服务交付类型
5、2007 年更新为 V3 版
i.增加生命周期模型
ii.更加关注策略和经营成果
三．易经和ITIL的“同”
1、相同的二进位制
ITIL是信息技术的架构库，是计算机技术和应用发展到一定阶段，在IT服务管理领域必然出现的最佳实践的集成。而二进位制是当今计算机及IT技术发展的基石之一。
易经启迪了最早的二进制计算机。易经的阴爻和阳爻是一种进行特殊计算的“数字”，而且是一种二进制数字，与现代电子计算机所使用的数据位（比特）没有实质的差异。德国数学家、哲学家莱布尼茨正是受到《易经》的启发而发明了使用二进制数字的手摇式计算机。1701年，当时已成为法国科学院院士的莱布尼茨则首次将《论二进制》的论文作为研究成果提交给了法国科学院。因此我们常听说莱布尼茨是二进制之父。但莱布尼茨则在《论中国伏羲二进位制级数》一文中说道：“我不可思议地发现，因阅读3000余年以前伏羲的古代文字发现了秘密”。 莱布尼茨自己从来不说是他自己发明了二进制，而只是讲重新发现了中国人原来的学问。
2、形似的阴阳架构
《易传·系辞·上》说：“一阴一阳之谓道”。阴阳观念指出: 自然界和人类社会的万物万象，在其内部同时存两种相反的属性，它们互相依存、互相为用，处在不断的变化之中。易经讲求模型，ITIL亦然。
ITIL v2的服务支持对外（阳），服务交付对内（阴）。服务支持对外，面向用户提供服务，解放了服务交付团队，使得其可以专注于不断提升服务交付质量；服务交付对内，面向客户，主动优化和改进IT系统、架构和容量，控制成本，交付质量的提升，提高了系统可用性和服务连续性，减少了突发事件，也改善了服务支持的环境，且向交付提供二线支持。双方相互依存，相互促进，相互支持，缺一不可，是为道也。
3、神似的生命循环
《易传》乾第一，先有天；坤为二，后有地；屯为三，人物共生；蒙为四……直至既济六十三，未济六十四，周而复始，阴阳调和，此消彼长，生生不息，循环往复。
ITIL v3引入了IT服务全生命周期的概念：服务战略，服务设计，服务转换，服务运营，持续改进，反映了IT服务生命全周期的客观规律。服务的改进需要着眼全局，不能头痛医头，脚痛医脚。
4、相同的和谐、平衡和可持续发展理念
月盈则亏，日午则偏，物极必反，阴阳调和，对立统一体现易经朴素唯物辩证法思想，它指导我们在与自然界和人类社会的关系上保持阴阳的动态平衡与和谐。
ITIL非常讲求平衡，追求成本和IT能力、需求和IT支持之间的动态平衡。在所有流程尤其是能力管理、财务管理、服务级别管理里充满了平衡的观点。比如：强调成本和容量要平衡，不要容量闲置或容量不足都不好。需求和供给之间要平衡，供大于需或需大于供都不好。
5、相同的简易与效率
《易经》的核心讲求“三易”，即“简易”、“不易”、“变易”。易经讲求的“简易”，即平易，就是把复杂的问题简单化，抓住主要矛盾。
当代管理学推崇的“简单管理”就是管理发展的方向。管理的制度化、规范化、标准化、信息化、普及化，是“简易”的路径，也是ITIL服务管理理论遵从的核心原理之一。ITIL的服务台及故障管理，讲求效率，讲求快速响应，快速解决，出现故障先尽快恢复业务。ITIL的问题管理，强调透过现象看本质，抓住问题的根源和主要矛盾，消除根源，使同类事件不再重复发生，并把解决方法放到已知错误数据库中，以后出现类似问题，可快速解决。
6、相同的变异与规律
《系辞.下》:易，穷则穷，变则通，通则久。《易经》以“全息”、“系统”、“变易”哲学观和独特符号系统，诠释了“变易”的类数学模型；认为天地万物，交互演化，永无休止。不变的是变，变有规律可循，绝非乱变 。
ITIL认为用户的需求、IT的技术、外部的环境、IT服务的模式和架构、服务的质量和价格都是不断变化演进的，同时ITSM和客户和业务需求是有规律可循的。ITIL的服务战略模块中，强调要作业务趋势分析，认识IT需求如何随商业周期变化而波动，IT服务又将如何主动应对。而持续服务改进模块中，其流程优化7步法、贯彻ITIL始终的PDCA方法论，都与易经的随需而动理念相同。
7、两者管理之道的比较
三、易经和ITIL的“异”
1、时间跨度和应用广度不同
易经跨越5000年，ITIL诞生20余年。易经横跨文、历、哲、理等等，而ITIL主要还是属于信息科学和管理学范畴。
2、语言风格不同
易辞美华章，韵律优雅，旷古奇文，恒古流传，寓大智慧。采几句鉴赏如下：
天行健，君子以自强不息。 《乾、象传》
地势坤，君子以厚德载物。 《乾、象传》
积善之家，必有余庆；积不善之家，必有余殃。 《文言.坤》
善不积，不足以成名；恶不积，不足以灭身。 《易传.系辞下》
泽无水，困。君子以致命志。 《困.象传》
有孚惠心，勿问元吉，有孚惠我德。 《益.九五爻辞》
易，穷则穷，变则通，通则久。 《系辞.下》
山上有泽，咸。君子以言有物，而行有恒。 《家人.象传》
风雷，益。君子以见善则迂，有过则改。 《益.象传》
一阴一阳之谓道。 《系辞.上》
立天之道曰阴与阳，立地之道曰柔与刚，立人之道曰仁与义 《说卦》
君子学以聚之，问以辩之，宽以居之，仁以行之。 《文言。乾》
阅后深感易经言辞之美，实为只可意会难以言传之大美。
而ITIL V3这五本核心读物，是典型英式IT管理理论语言，科学、严谨、实用、规范、无异议，但有的地方也略感严肃、刻板、冗长、教条，它与“少即是多，字字珠玑”的易经风格迥异。
小结
易经作为先哲的经验总结，直至今天依然有旺盛的生命力，对当今社会有着潜移默化润物无声的重大指导作用；ITIL被IT界人士封为ITSM领域的“圣经”，对信息化建设和IT服务管理有着现实的指导意义。它们虽相隔千年，读来却有“心有灵犀一点通”的感觉，实乃心有相通，又和而不同。 作者：闫林
