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用了支付宝竟然还被骗 淘宝网难“保”消费者

 越秀区桂花岗 2011-10-19
  出于对支付宝这个第三方交易平台的信任,常州市民林女士花8000元网购了一块瑞士手表,最终却竹篮打水一场空。“号称100%优质卖家,100%消保商品,100%海外直供,谁能想到是个骗子?难道淘宝网对卖家的信息是否真实从不做审核么?”昨日,林某来到江苏常强律师事务所,向律师咨询淘宝网是否存在过错。
  
  事情还得从9月15日说起。当天,林某在淘宝网一家“原装瑞士钟表有限公司”的店铺看中一款售价8000元的手表。“第一次在网上完成这么大额的交易,心里本来也犯嘀咕,可这家店已加入‘全球购’、‘消费者保障服务’,还有什么不放心呢?”林某说,该店铺声称拥有“如实描述”、“假一赔三”、“7天退换”、“30天维修”、“闪电发货”、“正品保障”这6大服务,若掌柜不履行承诺,可根据相关规则发起先行赔付申请。而且,货款是打入支付宝账户的,在林某想来,先收货后付款与万无一失已划上等号。
  
   9月17日,林某将8000元打入了支付宝账户。孰料此后因急事出差无法上网,便将收货一事交托给了丈夫。10多天后,瑞士手表仍迟迟未至。林某觉得有些不对劲,上网查询后得知,支付宝已自动将货款支付给卖家,而此时,卖家的手机已无法接通。
  
   “肯定是遇到骗子了!”林某与淘宝网的客服人员联系,客服人员称按照交易规则,如果商品是实物,购买时选择的物流方式为快递、EMS,自“卖家已发货”状态起的10天后,买家若没有“延长收货时间”或“申请退款”,系统会自动确认收货,支付宝就会把交易款项打给卖家,交易状态则变更为“交易成功”。
  
  此后,淘宝网提供了卖家当初进行店铺认证时提交的身份信息,被证实是广东东莞的一名送水工。确认林某被骗后,淘宝网对该店作出了“封铺”处理,并将该卖家向淘宝网提交的1000元保证金先行赔付给了林某,其余损失则爱莫能助。
  
   “偌大的一家店铺,居然只交纳了1000元保证金。这点钱与损失相比,根本就是杯水车薪!这样的消费者保障服务,有什么实质意义呢?”林某觉得,骗子固然可恶,但淘宝网所谓的消费者保障服务计划,为不法卖家忽悠买家提供了有利条件。从这一点来说,淘宝网负有不可推卸的监管责任。
  
  江苏常强律师事务所律师吴娜认为,林某自身固然要承担一定责任,但淘宝网和支付宝亦存在明显过错。
  
  首先,支付宝一直宣称,它在网上交易中起到了信用中介的作用,通过支付宝交易,“货到付款”与“款到发货”同时兼顾,降低风险,正是基于此,才会有如此多的人敢选择网购。可在此事中,支付宝在自动划款前既未给买家任何提醒(通知),也没有确认买家货物已经收到,就将大额资金支付给了卖家,显然存在明显过错。
  
  其次,淘宝网对卖家认证体系存在严重瑕疵。作为买家与卖家的纽带,淘宝这个中介平台有义务对卖家的真实身份进行严格认证。正是由于淘宝网的疏漏和过失,导致骗子的真实身份无从查实,受骗人想追究也不知从何追究起。
  
  市消协秘书长刘红亦认为,去年7月1日正式实施的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》明确,网络交易平台是网络商品和服务集中交易的场所和空间,“是第一责任人,负有重要管理责任”。这些网络平台,必须对网店卖家的经营资格进行审查、登记、公示,建立交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理制度。淘宝网如同一个大市场的管理者,任何交易发生问题都有责任干涉并解决,作为组织人、发起人的身份依照法律法规提供最快的帮助,而不是推卸责任。
  
  林某表示,将通过法律手段维护自己的合法权益。 (庄奕)

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