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待人用人，恰到好处（一）
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处 序 言
用人之道，素为古今中外人们所重视。当今谁还不明白人才的重要？然而更为关键的是你如何去发现人才，去用好人才。这一直难倒了许许多多人，也反映善用人者充满智慧与不善用人者愚笨昏庸的差别来。
当大家都意识到市场竞争就是人才竞争的时候，人力资源部业已成为现代企业的重要机构，展开了激烈的人才争夺战，进行着各具特色的人才培训活动。然而，我们在单纯地做人才战略方案的时候，是否视用人就是利用人的能力专长？还是以自己的价值取向“任人唯亲”、“以利相交”、“取我所用”？可以说不少人陷入了狭隘的人才观，在一定程度上漠视了“平等友好地对待人”这一处世原则，即大人才观的宗旨。
所以，待人态度与方法往往决定了你是否会用人，是否能吸引住人才。其实这一点，有许多著名的典故做了精彩的演绎，例如孟尝君待食客如佳宾，让他们白吃白喝，养着他们，没有一点急功近利的想法，然而就是这些食客在他陷入危机的时候营救了他，也是这些食客成就了他的道德名声。曹操是个爱才的人，但他仍旧由于待人不慎，让一些人才离他而去，最典型的例子是张松，他兴致篷勃地投奔而来，目的是向曹操捐献西蜀地图，可是曹操却以貌取人，瞧不起张松个子矮，且没有一点读书人的气质，于是对张松不理不睬，很是怠慢。这严重地伤害了张松的自尊心，他还击曹操以羞辱性的语言，结果被曹操下令毒打了一顿。张松羞愤地离开曹营，然后朝刘备的驻地而去。刘备盛情款待了他，让张松在两种反差太大的待遇中感到了刘备是个“仁义之君”，于是献上了西蜀地图，结果刘备得了西蜀之地……
人生在世，待人处事是门大学问，不敢相信一个高傲冷漠的人，会有自己的朋友，会得到别人的支持，会得到上司的赏识，会得到下属的拥戴。一个人待人以诚，用人以信，结下了好的人缘，办起事来就会左右逢源，需要用人的时候，一呼，即有人才归附。宋江在上梁山之前，无论是对晁盖吴用李逵，还是对武松花容王英，他都以诚敬之心对待，谁有困难就帮助谁，谁手头紧张就送银子给谁，以致结交了许多英雄好汉。他这样做并不是为将来“造反”服务，而是建立人际基础，到了落难时，好汉们赶来相救；他到了梁山后，先坐第二把交椅，晁盖一死，他立即被大家拥立为头领。论武功他在众人之下；论才学，有许多人比他强，然而他的人缘比谁都好，所以用起人来很有说服力、号召力与影响力。
一个成功人士，他无疑是个用人高手，更是一个善于待人的能人，否则他吸引不了人才，平衡不了各种力量，发挥不了各自的特长。提起方正集团，人们自然想到了王选教授，他个人获得了“国家突出贡献奖”等诸多殊荣。这是多么得意啊，但是他却不想独占成果，提倡开放、平等的精神，培养年轻人，无私帮助他们进行研究，尊重、鼓励并激发员工的自主性和创新能力。另外，他一直提倡“方方正正做人，实实在在做事”——这正是王选教授和方正人的处世原则与根本。方正云集了一大批优秀的人才，研究成果不断涌现，激光照排系统垄断国内90%的市场份额。
美国总统林肯说：“如果我们能把所有的敌人变成朋友，这难道不是说我们消灭了所有的敌人吗？”孙武说：“不战而屈人之兵。”这些话都揭示了待人与用人是相辅相成的道理，你把竞争对手变成自己的合作伙伴，实现了双赢，这自然是最好地利用了对方的力量，减少了对自己的威胁，增强了自己的实力。所谓“育天下英才为己所用”，一个“育”字说明了对于人才，“待”与“用”是缺一不可的。会待人，拥有人才；会用人，必然会待人。
社会交往，不懂得待人，会陷自己于孤立；经营管理，不懂得用人，会使自己处于被动；你建立了良好的人际关系，做什么事都方便，都有人助；你善于用人，事业如虎添翼，如风扬帆，很容易获得成功。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处爱心是人缘的基础
我们来到这个世界，蹒跚学步的时候摔了很多跤，等到可以自如地行走了，就要穿过一个个人群，如果不慎或不防备，同样会摔跤，被人挤伤，被人踩踏，或者去挤伤、踩踏别人。于是多少人为此而希望有个良好的人际环境，不伤害别人、也不被别人伤害，快乐幸福地学习、工作，享受生活。
我们活着不是为了虚妄地消磨时光，而是想好好地打理自己的人生，所以为人处世是一辈子也丢不掉的必修课。我们在付出的同时，渴望获得和拥有一份真实。我们敏感的心灵不会为虚假的感情激动，我们的眼、耳、鼻、舌、身都不是为那些虚假的东西而存在的。无法想像，我们有一天听到与看到的全是假东西，什么友情，什么爱情，什么公平，什么正义，都是虚伪的，那么将是多么令人沮丧和可怕啊。
以诚待人，像是为自己植一棵树，给世界一片绿荫，给人心一片清凉。桃李不言，下自成蹊。鸟儿鸣唱枝头，笑语飘荡你的每一个日子。
爱心是人缘的基础
一个人进入社会，开始过群体生活，意味着要与他人交往共事。可有的人却由于社交能力差，不善于为人处事，结果人生成长与事业发展的过程处处受阻。相反，有的人能力虽然不是很强，但是他对人礼貌，善于交际，于是办事总是比别人容易成功。
台湾作家刘镛说：“一个人人缘不好，大小事情只能靠自己去做，能力再强，又能做多少事？你的素质再高，如果只是将本身的能量发挥出来，不过能比常人表现得好一点而已；如果你能集合别人的能量，就可能获得超凡的成就。”
是啊，正因为如此，有好人缘者在社会上越来越受重视。许多公司在招聘高级管理者时，要考查他的人际关系，没有好的人缘，能力再强，不能录用。如在人际关系上有超群的能力，有非常好的人缘，其他条件可以放宽。
莫洛是美国摩根银行的股东兼总经理，年薪高达100万美元。其实他以前不过是一个法院的书记，后来做了一家公司的经理，他诚信待人，人缘极佳。他之所以能被摩根银行的董事们相中，一跃而成为全国商业巨子，登上摩根银行总经理的宝座。据说是因为摩根银行的董事们看中了他在企业界的盛名和极佳的人缘。好人缘给莫洛带来的是地位和事业的成功，给公司带来的是良好的经营业绩。
我的同学小汪，毕业后在一家公司任小职员，后来成为了公司的副总经理。他常常对人说，他的成功，人缘关系好是主要因素。他认为人缘在一切事业里，都极其重要。
如何获得好人缘？以诚待人！一个幸福的家庭，夫妻相敬如宾，彼此忠诚。诚，是爱的体现，家庭成员人人爱自己的家，焉有不幸福的道理。同样，一个公司兴旺发达，也是大家都爱自己的公司，营造了良好的文化氛围。你待人以诚，人们会把你看作一个有品位的人，你也就有了人缘的基础。
有一位明星大腕投资搞实业，与某地农民合作，利用他们的土地建厂房。可是几年后，这个发了财的大腕却不按合同兑付农民的土地股金，使农民蒙受了巨大的经济损失。农民们联名把大腕告上了法庭。这位大腕利用“名人效应”，在社会上套取无本生意，欺骗那些善良的人，结果却把自己的人缘市场弄丢了。
没有爱心的人，不会有太大的成就。李嘉诚是世界级富豪，他能取得成功，源于他有一颗爱心，李嘉诚说得最多的一句话就是：“钱来自社会，应该用天社会。”他在取得巨大的物质财富之后，便积极推行有利于国家和人民的慈善事业。为了替家乡人民办一点实事，1990年代北京亚运会筹资阶段，李嘉诚一次捐献30万元，是捐献资财的最大户头。1991年，我国华东地区遭受特大洪涝灾害，李嘉诚个人捐款5000万港元，成为当时个人捐款最多的企业家。1992年，李嘉诚与中国残联主席邓朴方会晤，他对邓朴方说，他和两个孩子经过考虑，再捐一亿港元，也作为一个种子，通过各方面的共同努力，为全国的残疾患者办点实事。李嘉诚先生对祖国的捐资援助从不吝于投入，到目前为止，捐款数额庞大，已超过了几十亿港元。他认为这样做是恰当的，符合他的处世待人之道。
的确，人格上的高贵同时造就了事业的高贵，富有伟大爱心的李嘉诚在生意圈中树立了良好的公信力。
富兰克林说：“我深信一个人用自己的才智努力工作赚钱致富是正当的，但要记得慷慨地跟别人分享，然后恬淡地走开。”
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处常向对方真诚问候
小黄外派出国后，小刘隔一段时间就打电话问好，而其他同事却没有这样做。小黄回国后，不仅给小刘带来了礼物，后来他晋升为副总经理，把小刘要到了他的手下，那可是个极有发展前途的岗位。其他同事纳闷，以前小刘与小黄的关系并不怎么样呀？甚至不如我们这些人与小黄亲热呀？
人与人相处，需要通过一定的方式来维系关系。也许由于工作繁忙，你不会有很多时间与每一位朋友、上司或下属保持经常来往。那么，久不联系，关系自然就疏远了。假如你重视人际交往的话，就得经常抽出一点时间，打个电话，写封邮件，发个短信，给他们一个真诚的问候，使联系不至于中断，并表示你还把他们放在心上。
美国前国务聊奥尔布赖特10多年前是BON电影公司的公关部经理。她面临着巨大的职业挑战，同时又必须面对许多现实的东西，像人际关系的处理、家庭生活的和谐等，但她巧妙地使这些烦琐的事情顺畅起来。
比如，她的下属总会在某一个繁忙的下午突然收到一张上面写着诸如“你辛苦啦”、“你干得非常出色”之类的小卡片，或一张精致典雅的卡片。而在她丈夫生日的那一天，她总会努力举办一个家庭小舞会，而且是一个人事先布置好，就这样，在繁忙工作的间隙，她并没有花太多的时间，却给他人送去了一份又一份快乐。
她对自己这一做法，饶有兴趣地解释说：“大家的节奏都那么快，大部分人都忘了一些最基本的问候，都认为这些是不足轻重的小细节。其实正是这些细小的方面使人与人之间的情感变得不那么紧张，那我就想：为什么我不能做得更好些呢?”
她又说：“一份小小的问候就能体现出一个人的真挚和诚意，使他人感到温暖。人与人之间渴望沟通和交流，而这些细小的方面是最能体现出你的那一份心意的。这是对我个人形象、风度的一个最佳传播，当她们看到那张卡片的时候，就一定会想起我，而且在她们心中隐含着对我的那一份谢意，会使她们更认为我是一个完美无缺的人，她们总会想到我好的地方，不会注意我的缺陷。”
显然，奥尔布赖特的这一番言论有许多值得我们借鉴的地方，人与人的关系不一定非要在大事中才能体现出来，在日常生活的琐碎事之中更能体现你的友善和诚意。
既懂得工作的重要，也深信生活的乐趣，随时把心中最真诚的愉悦带给大家，这正是处理人际关系的要诀。感情是在不断交往中加深的，要在相处中逐步体现你的关心、热情和帮助。需要人帮助时才想起和人联系，人家自然会认为你太过现实；有新朋友不要老朋友，信誉度和真诚会越来越受到别人的怀疑。
虽然没办法经常在一起，也需要想办法对别人表示思念与关怀。熟人的一些重要日子要记在心里，为防止遗忘。可以记在笔记本上，有空尽量当面祝贺，无法脱身时，也要想办法表达自己的祝愿。与久违的人交谈时不要只顾着自己而不关心别人，要关心对方的工作、生活、身体。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处用诚心打动人心
中国是个悠久的讲究礼义的国家，几千年的历史，沉淀了丰富的文化底蕴，人们极其重视人际关系，深明人生在世，做人是第一重要的功课。因为这不是你一个人的世界，而是大家共同的世界。社会如果不朝良性互动的方向发展，人类不可能有今天的文明。聪明的人们意识到，只有真诚友好地待人，环境秩序才能和谐，自己才不至于陷于孤立的境地。
那些优秀人才是不会只为几个钱为别人卖命的，你想让他竭诚为你效力，必须对他予以足够的尊重。
菲力斯东是美国燧石橡胶公司的创始人。公司刚成立时，设备十分简陋，只有屈指可数的几个工人，而且研制工作进展得很不顺利。一天，在一家酒店里，菲力斯东遇到了一个落魄的发明家罗唐纳。此人曾取得新式橡胶轮胎的发明专利权，并拿着设计图样和专利证书去找正在开发新产品的橡胶巨子史道夫。
罗唐纳满以为能高价卖出自己的专利或得到史道夫合作生产的认可，没想到，他得到的只是一个侮辱。史道夫轻蔑地看了一下他的图样，然后扔在地上，说：“你是个骗子，随便寻来一些小孩子都可以弄的玩艺儿来骗我的钱！”罗唐纳气得眼泪都出来了，他为了证明自己不是骗子，拿出了专利证书。史道夫不屑一顾地瞥了一眼专利证书，揉搓几下又塞进罗唐纳的口袋里，说这是吓唬土包子的，审查专利的都是些外行。
罗唐纳遭到这样的污辱，内心很受打击，发誓今后再也不搞发明，整天以酒浇愁，穷困潦倒。菲力斯东听说罗唐纳有一个发明专利，顿时兴起合作的念头，忙上前与他攀谈。谁知罗唐纳只是冷冷地瞥了他一眼，根本不理睬。因为罗唐纳所受的那次羞辱被人们当成笑谈，使他的性格变得更孤僻，对任何人都不敢信任。
菲力斯东不愿放过这个机会，第二天专程到罗唐纳家拜访，却被拒之门外。
菲力斯东想，一个有才能的人在受到打击之后变得孤傲、冷漠，不是很自然的事吗?那么，自己一定要用诚意打消他的疑心。于是，他蹲在罗唐纳门外，耐心地等待罗唐纳回心转意。他不吃不喝，整整等了一天，又饿又累，几乎支持不住了。
到了下午6点多钟，罗唐纳终于出来了。菲力斯东大喜过望，蓦地站起来，正要迎上前去，突然眼前一黑，险些栽倒在地，幸好罗唐纳赶上前把他搀扶住了。
罗唐纳终于被他的诚意所感动，决定帮助他大干一场。后来，菲力斯东运用罗唐纳的发明，制造了蓄气量大且不易脱落的橡胶轮胎。产品上市后，受到广泛的欢迎。凭借这一基础，燧石橡胶轮胎公司迅速发展壮大，成为美国最大的轮胎公司之一。
所以，诚心自有回天之力。我们再来看一个故事。主人公是著名的石油大王洛可菲勒，他年轻时脾气火爆，因此得罪了不少人，甚至有人恨不得杀了他，到了晚年，他幡然悔悟，做人不要太逞强，待人以诚是重要的。他说：“不论你是平民百姓，还是达官贵人，都应该懂得理解别人的过失，用一个平常心态去同别人交往，这样将会对你的一生很重要，它不仅可以使你每天有一个好心情，而且还会用对人怨恨的时间去干一些有意义的事。”真是个好老头啊。
洛克菲勒有一个徒步旅行的习惯。有一次，他准备从火车站返回公司总部，他来到加州地区的一个又脏又乱的小车站，在候车室靠近门边的座位上等车，由于长途跋涉，他显得很疲惫，一脸倦容地望着来来往往的人。
列车进站了，乘客们站起来，拥向检票口，洛克菲勒不紧不慢地站起来，还伸了个懒腰，准备往检票口走，忽然，候车室外走来一个胖女人，她提着一只很重的箱子，显得有点力不从心的样子。显然也要赶这班车。可箱子太重，累得她呼呼直喘。她左顾右盼，好像是在找人帮助她一下，胖女人一眼瞅见了沾满污泥的洛克菲勒，冲他大喊：“喂，老头，你给我提一下箱子，我给你小费。”
要是多年前，他理都不会理睬，谁让你随便吆喝的？但现在的洛克菲勒今非昔比，他想都没想，便拎起胖女人的箱子，和她一起朝检票口走去。
他们刚刚检票上车，火车就开动了。胖女人擦了一把汗，庆幸地说：“还真是多亏了您，不然我非误车不可。”说罢，掏出一美元硬币递给了洛克菲勒。
洛克菲勒微笑着接过钱，扭头问：“小姐，您将到什么地方去？”胖女人告诉他她刚从加州看望儿子回来，准备到一个遥远的小镇去，她的家在那里。洛克菲勒边听边帮助她把行李箱塞到座位底下，以免阻碍过往乘客。他刚弯腰，列车长走过来，说：“这不是洛克菲勒先生吗？您好，欢迎您乘坐本次列车，请问我能为您做点什么吗？”
“谢绝，不用了，我只是刚刚做了一个为期三天的徒步旅行，现在正返回纽约。”洛克菲勒微笑着谢绝了列车长的关照。
“什么？洛克菲勒？”胖女人惊叫起来，“上帝，我竟让著名的石油大王洛克菲勒先生来为我提箱子！居然还给了一美元小费，我这是在干什么啊？”她连忙向洛克菲勒道歉，并诚惶诚恐地请洛克菲勒把一美元小费退给她。
洛克菲勒幽默地说：“不，小姐，退给您一美元，我不就白给您提箱子了吗？”说着，洛克菲勒把一美元郑重其事地放进了口袋里。
在这个社会里，你要生存，就得学会礼貌待人，诚信待人；如果高傲无情，那你肯定没有人缘市场，没有人愿意与你交往。
在现实中，有种人升官、发财后便狂妄自大，待人不够诚信谦逊，好像有钱有权就高人一等，这必然招至妒忌与仇恨。穷人的仇富心态是不应该有的，但是如果富人待人谦逊一点，绅士一点，把他人人格看平等了，会得到更多人尊重的。有些老板抱着“我有钱还怕请不到人”的心理，总认为是自己给别人提供了一个工作机会，认为员工理所当然应该竭诚报答自己，对员工的辛劳毫无感激之意。抱着这种雇佣的心态，是用不好优秀人才的。只有以换心，以情感义，才能真正培养一支忠诚敬业的员工队伍。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处心胸越宽 事业越大
一个心胸狭隘的人是不会去爱别人的，因为爱需要付出，需要包容，在受到误解的时候一笑而过，在误解了别人的时候敢于批评自己。陈嘉庚先生说过：“你得不到你容不下的东西。如果你的房子太小，不得不将财宝堆在外面，那样迟早会失去。这是个显而易见的道理。这就是说，你的心胸有多宽广，才有可能做成多大的事业。”
川田先生身兼明治保险公司董事长、三菱银行总裁、三菱总公司理事长等要职，是整个三菱财团名符其实的最高首脑，在日本企业界拥有很高的地位。
一次，明治保险公司的一位推销员关治想出了一个推销计划：找川田要一份日本大企业高层领导人的名单和简历，直接向他们推销保险业务。
关治很为自己这个构想得意，就托自己的上司向上致意，求见川田先生，并获得批准。
这天，关治早早来到三菱财团总部。求见川田先生的人太多了，关治只好耐心等着。由于昨天晚上过于兴奋，没有睡好，这会儿百无聊赖，倒在沙发里，竟然迷迷糊糊地睡着了。
不知过了多长时间，关治的耳朵被揪了几下。他愕然醒来，发现站在身前的竟是神态威严的川田董事长，吓得心里一哆嗦。川田见他居然敢在工作时间打瞌睡，心里很不满意，大喝一声：“找我有什么事？”
尴尬不已的关治结结巴巴地讲起自己的推销计划。川田先生打断他的话，喝道：“什么！你以为我会介绍保险这玩意？”
谁知关治十分倔强，一听川田把保险说成“这玩意”，顿时被激怒了，冲川田先生怒吼起来：“你这混账家伙！你居然说‘保险这玩意’？保险不也是公司的业务吗？你还是公司的董事长！我这就回公司去，向全体同仁转达你的话！”说完，他转身就走。
川田先生气坏了！一个无名小卒居然敢当面辱骂他，这是他从未遇到过的事。真是岂有此理！但他很快冷静下来，仔细思考这位小职员的计划，觉得确是一个能促进公司发展的好构想。于是，他当即召集有关人员开会，决定实施这个计划。
当天晚上，关治收到一封川田先生的亲笔信：“今天，你特地来找我，我却是个老糊涂，居然没有善待你，实在失礼！明天是周末，如果不嫌麻烦，望你能拨冗惠顾舍下一趟。”
第二天，川田先生亲切会见了关治，还特地为他定做了西装、衬衫、皮鞋，并说：“一个像样的推销员必须有像样的外表。”关治感动得差点掉下眼泪。他诚恳地向川田鞠躬道歉，谴责自己的无礼行为，并表示今后要一定要以全部精力投入到保险事业中去。
关治果没有失言，他连续15年保持全国推销冠军纪录。被誉为“推销之神”。他一辈子都没有忘记川田先生的恩德。
大凡杰出人士，都有一个特点：严于律己，宽以待人。这并非只是一种道德修养，同样也是一种处世策略。只有严于律己，才会在自己的事业与生活中做得比常人好，并且少犯愚蠢的错误；只有宽以待人，才会赢得他人之心，为自己的事业奠定稳固的根基。
宽以待人的人，善于控制自己，不会只是为了维护自己的权力而侵犯他人。在对方表示妥协、默不作声或欲言又止的时候，你可用询问的方式引出对方说出真正的想法，了解对方的立场、需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见。这样，对方会对你产生好感。
一位优秀的沟通好手，绝对善于询问和倾听他人的意见，了解其感受。你在与人接触、沟通的时候，如果能仔细观察他人的情绪，慢慢就可以清楚了解他人的想法及其感受，进而加以引导激励。
一个人的成功，很大程度上靠的是别人的支持与帮助，因此，为了提升个人的竞争力，获得成功，就得胸怀宽阔，不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与他人接触沟通，接受别人观点与看法，或者让对方接受自己的观点与看法。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处在小事上关怀他人
常言道：“患难见真情。”但人与人没有患难就没有真情？或者去等待患难的机会建立感情？对于观察人是否真心，友谊是否长久，“日久见人心”，这句话不无道理。友谊与关爱体现于生活中每一个平常的日子。在日常琐事上，可以看出你对人的态度是友善还是冷漠。
西奥多·罗斯福是深受美国人民爱戴的总统。他之所以获得了惊人的声誉，是因为他能够真诚地对待每一个人，无论他是一名议员还是一名仆人。
他的贴身男仆安德烈曾向人们讲述了一个故事：
有一天，安德烈的妻子问罗斯福总统野鸭是什么样子，因为她一生都没离开过华盛顿，她没机会到野外去看野禽。罗斯福总统耐心地向她描述野鸭的模样和习性。安德烈和他的妻子住在一栋小房子里，离罗斯福总统的住处很近。
第二天，安德烈房里的电话响了，电话那头传来了罗斯福总统的声音，那声音告诉安德烈的妻子，他们房子外面的大片草地上就有一只野鸭。
安德烈的妻子推开窗户，看见了对面房屋窗户里罗斯福微笑的面庞。
像这样的人，谁会不热爱他呢？即使他不是总统。
还有一次，老罗斯福拜访了白宫，他没有去客厅，也没有去接待室，而是去了厨房。他友好地向每个人打招呼：“嗨，桃瑞斯，最近很忙是吗？”“杰克，胃口还好吗？我想你是离不开酒瓶，什么时候我们喝一杯？”
就这样，他跟每个人都打了招呼，就像多年不见的老朋友一样。后来，在白宫服务了30年的厨师史密斯含着热泪说：“罗斯福总统是那样地热情，那样地关心人，这怎能不让人感动呢？”
在生活中，大事不多，小事不少，你想从小事上体现对他人的关怀，随时可以如愿。由于小事不易记住，你在一些不经意的小事上展示你的诚意，别人意外之余，会有一种真心的感动。
维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒，写过一本叫做《人生对你的意识》的书，他在书中写道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出诸于这种人。”
亚德勒这句话真是意味深长。生活中很多很多的问题，就是因为一方不把另一方放在心上、或者双方互相不把对方放在心上引起的，种种仇视和敌意，也因此而生，并带来数不清的麻烦。你对别人多一份关注，多一份敬重，自然会建立良好的人际关系。
一个有钱人对爱因斯坦抱怨：“谁都不喜欢我，他们说我太自私小气。可是我的遗嘱上已经写好，要把我所有的财产捐给一家慈善机构。”
爱因斯坦向这个人讲了一个故事：一头猪到牛那里，对牛抱怨：“别人总是说你很友善，这点倒也没错，因为你给他们牛奶。可是他们从我身上带走的东西更多啊，他们得到的香肠、火腿、肉不都是我的吗？连我的猪蹄子都拿去炖了！可是，谁都不喜欢我，对人来说，我就是一只让人讨厌的猪！怎么会这样呢？”牛想了一会儿说：“可能是因为我在活的时候就他们了。”
爱因斯坦说的这个寓言故事用意很清楚，要在平时多给别人帮助。“佛争一炷香，人争一口气”，待人用人，不仅当别人有困难的时候，要伸手援助；平时心里要始终装着他人的冷暖。尤其不能在一些日常小事得罪他人。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处与人商量好办事
每个人都具有或强或弱的逆反心理，尤其不愿意接受别人强硬的话。为官者对部属以喝斥的口气发号施令，虽然暂时能征服对方，但对方的内心是抵抗的、反感的，只不过迫于权力等等什么压力才屈从了。所以，让对方“心悦诚服”地接受自己的观点或看法，才是最佳的方法。
苦味的药丸大多裹着一层糖衣，使人先感到甜味，容易一口吞下肚子里去。药物进入肠胃，药性发生效用，疾病也就好了。你在要求别人做某件事时，与人好好商量，使人先尝一些甜味，然后，你再命令他做事，即使是对方觉得委屈的事，人家也会接受。
如果你要人家遵照你的意思去做事情，总应该用商量的口气。“我要你这样那样做。”不可这么说，而要用商量的口气说：“你看这样做好不好呢？”假使在一个盛夏的中午，一群工人正在休息，一位监工走上去把大家臭骂一顿，说拿了工钱坐着不做工是不对的。工人们怕监工，当然立刻站起来去工作了，可是当监工一走，他们便又停手了，这是肯定无疑的。因为那位监工不了解人们的心理，用一种强硬的态度，反而使人们产生了逆反心理，更要与你作对。如果那位监工上前和颜悦色地说：“天气真是热死人，坐着休息还是不断地流汗，这怎么办？朋友，现在工作任务紧，我们忍耐一下赶一赶好吗？我们早点干好，早点回去洗一个澡，怎么样？”我想，工人们听到这话，一定忍着酷暑去工作的。
哪个人不喜欢听柔和的话呢？小洛克菲勒深明此理，他就是一个善于与人商量的人。1915年，小洛克菲勒还是科罗拉多州一个不起眼的人物。当时，发生了美国工业史上最激烈的罢工，并且持续达两年之久。愤怒的矿工要求科罗拉多燃料钢铁公司提高薪水。小洛克菲勒正负责管理这家公司。由于群情激愤，公司的财产遭受破坏，军队前来镇压，因而造成了流血事件，不少罢工工人被射杀。
那样的情况，可说是民怨沸腾。小洛克菲勒后来却赢得了罢工工人的信服。他是怎么做的呢？
小洛克菲勒是个有平民思想的人，花了好几个星期结交工人朋友，并向罢工者代表们发表了一次充满人情味的演说。那次演说可称之不朽，它不但平息了众怒，还为他自己赢得了不少赞誉。他的演说始终是以诚恳的商量的口气：
“这是我一生当中最值得纪念的日子，因为这是我第一次有幸能和这家公司的员工代表见面，还有公司行政人员。我可以告诉你们，我很高兴站在这里，有生之年都不会忘记这次聚会。假如这次聚会提早两个星期举行，那么，对你们来说，我只是个陌生人，我也只认得少数几张面孔。由于上个星期以来，我有机会拜访整个南区矿场的营地，私下和大部分代表交谈过，我还拜访了你们的家庭，与你们的家人见了面，大家谈得很开心，让我懂得了许多道理。因而今天我站在这里，不算是陌生人，可以说是朋友了。基于这份互助的友谊，我很高兴有这个机会和大家讨论我们的共同利益。由于这个会议是由资方和劳工代表所组成的，承蒙你们的好意，我得以坐在这里。虽然我并非股东或劳工，但我深感与你们关系密切。从某种意义上说，我也代表了资方和劳工。”
多么出色而感人的演说，这可能是化敌为友的最恰当的表现形式之一，假如小洛克菲勒采用的是另一种强硬的态度，与矿工们争得面红耳赤，用不堪入耳的话骂他们，或用话暗示错在他们，用各种理由证明矿工的不是，那会是什么结果呢？可想而知，只会招来更多的怨恨和暴行。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处笑意写在脸上
微笑是一种令人愉悦的表情，是一种含义深远的体态语，在公关活动中有很重要的作用。微笑可以大大地缩短人与人之间的心理距离，迅速增进亲近感。生活里，不管是和相识的与不相识的人在一起，不管是去找人办一件事，还是想结识一位新伙伴，一个热情的微笑，都会像一缕霞光，给人以温暖，使人感到轻松愉快；而冷漠的、古板的态度，只会让人感到难堪，产生被人拒之于门外的隔膜心理。
一名大学生到一家刚刚成立的公司参加应聘，见这里设施简陋，立即满脸愁容，精神不振。老板一看他的神态，便失去了继续交谈的兴趣。而另一位大学生没有因为公司设施简陋而感到沮丧，他微笑着对老板说：“我如果能够来到这里工作，心里非常高兴，我一定会努力工作。”老板立即对他产生了好感，很快面试就通过了。
笑是一种内心自信的流露，会感染别人；笑，是一种是对他人一种友好的表示。
“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”这是拿破仑·希尔的经验总结。
我认识一位业绩非常卓著的女推销员，她入户推销的成功率高得不可思议。她的致胜法宝其实很简单，在她每次敲用户的门之前都拿出镜子，面对镜子微笑，当微笑遍布整个脸庞，渗透到每个毛孔时，才去带着微笑去敲门，无论遇到什么样的主人，都不忍心拒绝一张灿烂的笑脸。
如果你不善于微笑，那就要记住一点：强迫自己微笑。全美最成功的推销保险人士之一的富兰克林·贝特格说，他好多年前就发觉，一个面带微笑的人将永远受欢迎，因此，在进入别人的办公室之前，他总会先停留片刻仔细想想必须感激这人的事，然后带着真诚的微笑走进去。事实证明，他推销保险的巨大成功同这简单的技巧有很大关系。
在社会生活中，微笑已成为人们富有人性的特征。它有助于人们克服羞怯的情绪和困窘的感情，并有助于人们之间的交往和友谊。有的心理学家甚至认为“会不会微笑是衡量一个人对周围环境适应的尺度。”这种说法虽然不免有点夸张，但微笑确实能抒发健康的情绪，减轻生活的紧张感与环境的束缚感，达到“乐以忘忧”的境界。
微笑还含有另外一层意义：你值得我对你微笑。波纳罗·奥弗斯特曾说：“我们对别人微笑，别人也会对我们报之以微笑。也可以说，我们从众人之中选中了他，我们已经承认了他，并给予了他一个特殊的地位。”
钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过，他的微笑值100万美金。这可能有些夸张，因为史考伯的性格，他的魅力，他那种富有吸引力的才能，都是他成功的原因。而他那动人的微笑确实让人有好感。微笑常常比语言更有力。
威廉·史坦股票经纪人，在知道了微笑的神奇作用后，用了一个星期做了专门的训练，每时每刻都对身边的人微笑。他在给朋友的信中谈到了这件事：
“我已经结婚18年了，在这段时间里，从早上起来，到上班，我很少对我太太微笑，或对她说上几句话。我是百老汇一个最闷闷不乐的人。
“当我听到微笑的作用后，我就决定试一个星期看看。因此，第二天早上梳头的时候，我就看着镜中我的满面愁容，对自己说，“你今天要把脸上的愁容一扫而空。你要微笑起来。你现在就开始微笑。”当我坐下吃早餐的时候，我以“早安，亲爱的”，结果我的太太说我微笑的时候，充满了慈祥。
“我还改掉了批评他人的习惯。我现在只赏识和赞美他人，而不蔑视他人。我已经停止谈论我想要的，而尝试着用别人的观点来看事物。这一切真的改变了我的生活。我变成一个完全不同的人。一个非常愉快的人，一个更富有的人，在友谊和幸福方面都过得很满足，而这才是真正重要的。”
沃尔玛零售公司的人事经理说，他宁愿雇佣一名有可爱的笑容而没有念完中学的女孩，也不愿意雇用一个板着冷冰冰面孔的哲学博士。
每当你出门的时候，把头抬起来，微笑着招呼你的朋友们。每一次与人握手都使出力量，以体现你的自信。
第一部分：为自己创造一个良好的人际环境
以诚待人 恰到好处诚信带来财富与地位
“一个人有两样东西谁也拿不走，一个是知识，一个是信誉。我只要求你做一个正直的公民。不论你将来是贫或富，也不论你将来职位高低，只要你是一个正直的人，你就是我的好儿子。”这是著名企业联想集团董事局主席柳传志父亲小时候教诲他的话语。此后，无论做什么事情，柳传志都以诚信为先，以真诚为首，这一思想一直到后来他任联想集团总裁的时候都未曾改变。
联想的成功，诚信是它的因素之一，它取信于银行，取信于员工，更取信于投资者，而这一切都离不开柳传志这位当家人，柳传志的父亲“正直做人”的教诲也许就是联想的精神支柱。
1997年，香港联想因为库存积压造成1.9亿元港元的亏损，这在当时是个相当大的数字。在这危急的时候，联想的领导层竟然选择了首先告之银行亏损的消息，然后再申请贷款。一般人认为，先借钱再通知银行亏损状况或者干脆不通知银行会比较容易借到钱。但是联想集团宁愿付出天价也不愿失去银行的信任。此举果然赢得银行的信任，并再次贷到了款。如果不是联想长期守信用，这件事根本就做不成。
联想集团靠诚信赢得了很高的社会信誉，也赢得了巨大的财富。这就是诚信的力量！
诚信不但是人性的基础，而且是创造财富的基石。做人要讲诚信，经商要讲诚信。但真正的诚信是不能挂在嘴上的，要放在心里，要用心去做。所以，诚信是有价的，也是无价的。
强调别人诚信，自己也得诚信。社会道德需要人们用诚信来维护；诚信的社会没有坑蒙拐骗，人们普遍得到安全和受益。
靠诚信创造的财富谁也拿不走，物质没有了，精神还在，而精神又可以创造财富。联想不仅仅是一个例子，不仅仅是一种感动，它更让更多的人思考。
早在南朝范晔的《后汉书》中就有这句话：“精诚所至，金石为开。”一语道出了待人以诚在社会交往中的作用。一个诚实的人是值得信赖的，他不会当面说别人的好话，背后却陷害人。他不会违心地骗取他人的好感，换来对方对自己的信任，而达到自己的不可告人的目的。诚实的人是光明磊落的，他的心灵毫不遮掩地向朋友、同事等开放，他忠实于自己，也忠实于别人。
然而，“画龙画虎难画骨，知人知面不知心”，人的心是很难捉摸的，有些人为人虚伪，但他表面上却做得谦恭的样子。虚伪与诚实，如同水与火，两者是不相容的。一个诚实的人，一个渴望真诚的人，必须抛弃虚伪。
在意大利的罗马城，有一座有名的雕像，是一位老人张着大口，好像在呼喊什么。这座雕像非常有名，传说一个人如果把手伸进老人的嘴里，但能知道这个人是诚实的还是虚伪的，对于诚实的人，他的手安然无恙，如果是个骗子，他的手就会被雕像咬掉。传说虽是这样，但是千百年来，从未听说过这座雕像曾咬掉过谁的手。这座雕像的存在，以及关于他的传说只不过说明了人世间的真诚是难以考验的，而也正由于它的难以考验，不真诚才永远不能绝迹，人们对真诚的向往同样也永远不消失。
“敦厚之人，始可托大事”，一个人如果不够诚实，往往在为人两面三刀，在社会上成为图利弃友的市侩小人，这样的人是没有朋友的，有朋友也只是利用朋友来达到自己的目的，把朋友当作工具。这种关系不会维持长久。交友如果不交心，一切都是见利而为，势利眼的最后下场都是不太好的。人难免有势利眼，但应该保护更多的是诚实，这样会抵消一些由于势利所带来的恶果。可有的人完全势利化了，他喜欢往热闹处寻找自己的利益，但他所追随的人一失意，他立刻转身而去。这样的人容易被人看出他的心理动机，所以多被诚实的人所不屑，被诚信社会所不取，故而他的人缘环境是不会很好的，表面上的风光也是暂时的，经不得风吹雨打的。而诚实的人，却是被人们广泛推崇的，他即使有时会吃点亏，但对整个人生来说，却是问心无愧，这样的人，不去努力结交朋友，也会有人愿意与其相处的。和他打交道没有顾虑，没有戒备，犹如走在干干净净的溪水边，多么惬意快乐啊。
宋朝著名词人晏珠，还没有成年时就参加殿试，他一拿到试题，说：“我十天前已做过这个题目了，而且文章草稿还保存着，请皇上换别的题目吧。”结果真的换了试题。
宋真宗特别喜欢晏珠的诚实。有一年，宋真宗允许臣僚们挑选旅游胜地举行宴会。各级官员都踊跃参加。晏珠这时手头拮据，没钱参加这项活动，便留在家里读书。这天，宋真宗挑选辅佐太子的官职，出人意料地在百官中选任晏珠。宰相问真宗是什么用意。真宗解释说：“我听说各级官员，无不游山玩水，大吃大喝，通宵达旦，歌舞不绝，惟有晏珠闭门与兄弟读书，如此谦厚，正可担当辅佐太子的重任。”晏珠听说后，便老老实实向真宗说：“我并不是不喜欢游乐吃喝，只是因为我实在没钱。如果有钱，这些旅游宴会我也会参加的。”宋真宗越发佩服晏珠的诚实，又因为晏珠懂得为臣之道，便越来越受到真宗的重用，到宋仁宗时，晏珠被任命为宰相。
像晏珠这样是人是多是少呢？这个问题的提出，就关系到我们如何面对他人了。营造良好的社会环境，人人都有责任，可它又不是几句号召就能实现的，全民素质的提高，是一个较长过程。一个成熟而富有健全理性的人，会以一种平常的心态来看待现实生活中的不诚实的人以及他的行为，例如对于谎言，就要保持清醒的头脑，不为它所迷惑。
一天，老洛克菲勒在家中和小孙子玩得十分高兴，小孙子在屋里跑来跑去。老洛克菲勒把孙子抱到窗台上，使劲地鼓励他从窗台上纵身向下跳。孙子跳下的时候，爷爷双手接住，然后又把孙子放到窗台上，让他继续跳，并仍旧伸手做出接的动作。孙子有了上次的经验，觉得这样很好玩，毫不犹豫地跳下去。但这一次，老洛克菲勒突然缩回手，结果孙子摔在了地板上，痛得“哇”地哭起来。
这时，一位宾客正好从旁边经过，目睹此情此景，十分惊讶，便走上前去询问这位大亨为何这样对待自己的孙子。老洛克菲勒笑着说：“我要让他从小就知道，任何人的话都不可轻信，包括自己的爷爷。”
这就是洛克菲勒对人的态度，一个商人的头脑为人处世之道。真的不相信所有的人话？不，是不轻信！否则他不可能有合作伙伴的。不轻信是一种自我保护，正如俗话说的“害人之心不可有，防人之心不可无”，如果我们同人相处时，心中先存几分戒心，那么世界上绝大数骗局都将被识破。尽管你是诚实的，是以诚待人的，但不等于这样就可以有保无误了。我在在承认人性是美好的这一前提下，还要相信不诚实的人也是很多的。你在诚实待人的同时，要多留一个心眼。不诚实的人没有市场，诚实的人人际环境就会更好。（未完待续） | 
