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跨性别沟通，赢得影响力！
现代职场男女必修
跨性别沟通，关系著一个领导者，是否能够发挥正面的影响力，身为职场工作者的你我，都需要在工作过程中，不断地琢磨、练习。
这个社会对于男、女两性应该在工作场合，说甚么样的话，仍然有很深的刻板印象。最近刚刚被雅虎公司（Yahoo） 高层炒鱿鱼的女性CEO卡萝．巴兹（Carol Bartz），刚尝到了说错话的苦头。原来卡萝在电话中接到撤职的消息的两天之后，在富比士杂志的采访里，大骂主管脏话，还寄了一封信给全部员工，告诉大家她的遭遇。
这件事情造成轩然大波，上了CNN新闻，许多人都批评卡萝．巴兹的作风过于强悍，让她在大众面前的印象，大受损害。不过，这件事情也让人再次思考到，高阶女主管在职场上，所遭遇的沟通困境。
格鲁吉亚城大学（Georgetown University）著名的性别语言学专家黛伯拉．恬宁博士（Deborah Tanneen, Ph.D.），就针对这件事情提出她的看法，她认为许多女性主管都和卡萝．巴兹一样，在沟通上陷入两面难题（double bind）：假如沟通的方式，和一般女性一样，就会被认为是软脚虾，做不了大事；但假如讲话的方式，和男性主管一样，又会被看成是过于激进。
跨性别沟通在职场上，真是一门大学问，现代职场里，已经不能不了解性别沟通的议题，国外甚至有所谓的性别智商（Gender Intelligence）的名词出现，证明性别沟通能力，是一个可以被具体衡量的指标。尤其是当你处于领导者的位置时，如何真实地去了解男女在沟通上，不同的需求，将影响到团队沟通的质量，同时也关系著工作者在职场上，如何发挥更大的影响力。
男女沟通需求大不同
黛伯拉．恬宁曾经有一个著名的实验，他要求一群女性好友，聚集在一起聊天，发现女生们会围在一起，不断地闲聊著，并针对某个女生的议题，细细地聊。而当他也要求男性这样做时，发现他们会感觉不太舒服，排排坐着，彼此不是很亲密，议题也是跳来跳去，多半和以后可以去哪里、做甚么有关。
对于男性来说，话语是用来表达自己在团体中的位阶，并且让自己能够处于独立的状态。但是对于女性来说，说话则是要表达自己和他人的关系，加强彼此的亲密程度。从这个根本上的差异，就可以理解到，当男性和女性沟通时，会产生多么大的问题。许多漫画、喜剧表演，都会形容女性多么喜欢讲话，她们不断说话来显示对对方的亲密感，而男性则完全埋头在报纸堆里。
一个很典型的例子就是，每当有问题发生时，女性倾向「讨论发生了什么问题」，会互相倾诉发生在彼此身上的问题。但是当男性听到要「讨论发生了什么问题」，则会马上会联想到，是不是应该给些建议，来做改善。
当男性如此做时，女性往往会感觉到被拒绝，虽然他只是希望能够表现支持—而且如果不想出解决方案，对于男性来说，感觉会象是即将被问题给淹没。但是女性其实只是希望，能够藉由说话，来感觉和其它人有所连系，也因此她不停的说话，却不见得希望一定要解决甚么问题。
职场上，处处可以见到性别沟通的断层（communication gap），中广节目主持人陈玲就曾经举过一个例子：一次她走进一家理发店，请一位男性发型设计师，帮她很快地把头发吹干、弄整齐，因为她必须要赶时间赴约。但是，这天因为男性理发师坚持要证明自己的能力和技术，把头发依照专业的样式弄好，因此全然忽略掉她的需求，花了非常多时间在整理她的头发，使得她延误了约会。最后，这位男性发型设计师，失去了陈玲这位忠实顾客。 | 
