故障现象
本文旨在解决安装一体机的驱动程序后,特别是安装了全功能的驱动程序后,无法通过“HP 解决方案中心”、“HP Scan”等软件进行扫描的问题。 出现扫描问题,一般有以下几种可能的原因:
您可以通过以下几种方法,尝试解决扫描问题:
一体机正在执行任务,例如打印、复印,传真等操作。如果一体机刚刚更换了墨盒或者打印头,这时一般会处于等待执行校准墨盒的状态,需要及时完成墨盒校准才能执行下一项任务。
如果一体机连接在网络中,需要检查是否有其他网络中的用户正在使用一体机,只有等待当前的任务完成后,才能执行下一项任务。 一体机没有响应扫描时,请查看一体机的状态,例如液晶屏显示的内容,按钮面板上的红色“!”感叹号是否在闪烁。一体机存在问题时,例如墨盒故障、卡纸、卡墨盒支架,都会造成无法进行扫描。遇到这种情况时,请根据液晶屏的报错或者一体机面板上指示灯闪烁的情况,在 HP 中文网站 上搜索相关的解决方法。
如果一体机状态正常,请继续根据以下介绍的内容,解决无法扫描的问题。 您可以尝试首先卸载所有的一体机软件,然后使用随机光盘或者网上下载的全功能软件安装驱动程序。请务必按照安装软件提示的顺序安装驱动程序,且在提示使用 USB 连接一体机时,确保使用电脑主机背后的 USB 端口,然后确保该步骤能正确识别一体机并成功安装驱动程序。如图 1 连接一体机所示:
注 :如果连接 USB 连接线后,电脑会提示“无法识别硬件”或者桌面右下角提示“Unknown Device”的错误信息,请参考解决连接 USB 连接线后提示“无法识别硬件”的问题 。 一体机通过 USB 连接线连接电脑时,如果提示“无法识别硬件”或者“Unknown Device”,请检查您使用的 USB 连接线,连接 USB 的端口。详细的方法请参考以下文章:
如果您的电脑暂时无法安装完整功能的驱动程序,可以参考以下介绍的方法在 Windows 系统进行扫描:
Windows 操作系统中都会自带可以调用一体机进行扫描的软件,例如“画图”工具,“扫描仪和照相机”向导等工具,但是前提是需要在 Windows 系统中安装基本的硬件驱动程序。请参考以下文章,安装硬件驱动程序:
驱动程序安装完成后,在“扫描仪和照相机”中可以找到一体机的扫描图标。如图 2 扫描图标所示:
Windows Vista、7 下驱动程序安装完成后,右键点击打印机的图标,如果出现“开始扫描”项,说明扫描驱动程序已经安装完成。如图 3 开始扫描所示:
确保扫描驱动程序安装完成,您可以根据操作系统选择以下文章,查看如何使用 Windows 系统自带的软件扫描:
如果您需要将扫描的文件在 Word 中打开并进行文字编辑,请参考以下文档:
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来自: jianci > 《电脑----信息》