简介Ticket Settings中的Serivces设置,主要用于创建IT或者需求提供方所能提供的服务项目,如果有不了解服务与服务目录概念的同学,可以先参考这几篇文章:IT的职责是服务、建立卓越的服务目录、IT服务目录相关问答 ADMIN->Ticket Settings->Services进入管理界面,初始时Service中没有任何东西,所有内容都要自己定义。 Service 操作介绍服务包括以下默认类型:
可理解为后台服务,比如邮件系统运行等,后端服务一般不公开于服务目录,用户无法通过界面选择到这些服务。这类服务的用处在于与监控模块联动, 当监控模块告警后,后端受影响服务会自动变化状态。对于如何不让用户看到此内容,会在后期KB知识库中说明
相对于后端而言,这个模块的概念比较含糊,就IT来说基本就是介于前端与后端之间的环节,前端到底怎么用,我现在也没搞懂,不过不影响实际应用
这个类型会稍微好理解一些,但实际使用的多少依赖于企业的原始需求,适合IT人员使用
服务中紧急程度(Criticality)分为五类:
1、新建一个名为"终端用户服务"的服务,类型"End User Serivces",紧急程度"3 normal" |
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