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辽的部队里有人计划造反，晚上起来惊扰，还放起火来，整个军营都乱了。张辽对身边随从说：“不要乱动，不会是整个军营都造反，一定有发动变乱的人想要用这个办法引起大家混乱。”于是下令，叫军队里凡是不想早饭的人都安静坐定。张辽带领贴身卫队兵士十人在阵中间站好位置，过了一会，军营中的骚乱安定下来，马上就显示出谁是谋反的首犯，张辽把他们杀了。 [晋] 陈寿 《三国志?张辽传》 商业智慧点评 这是一种现象学，简单的解释，你看不到事实的本质，看到的都是别人反应出来的事实。而别人反应出来的事实往往具有意向性和某种目的性，而自己却难以见到事实的真相。 故事所阐释的一个问题在危机公关中具有非常深的启发性，企业一个事件的爆发往往有其真实一面，但随着媒体、公众和政府的皆如后，往往真想被掩埋了，这就是传播和报道之间的关系。最后因某种原因，通过媒体非常快的报道，原本简单的事件转化为非常严重的情况，导致企业乱了阵脚，到最后看似在危机公关，其实都是在应付不断出现的各种新“假信息”。 在这里可以对危机公关有一个新的定义，危机公关的核心在于找到问题的本质。这说起来非常的简单，但做起来却不易，如农夫山泉的砒霜门事件的问题本质是什么？是海南工商局的检测内容？是媒体的报道？是消费者的安全？都不完全是，这本质在于“权威性”。 这一问题同样反应在企业内部和外部管理过程中，企业会有统计，企业会寻找外面咨询公司来帮助企业解决某些问题，其实都不是企业的真相，都是夹杂着各种动机，让“报告人”和“认知人”中间形成了各式各样的现象和差距，所见到的是幻想、偏见、嫉妒等等。更甚者，企业会遭遇竞争对手制造的假象，个别有意图的人进行干预。 这可能是今天企业遭遇最大的尴尬，解决该问题不仅是管理者个人的经验，更重要的是有看透信号，而非简单信息的能力，这能力可以通过有效的管理模式变成企业能力。 |
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