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上个星期我代表公司去了我们的加盟商门店做了个回访，主要是做当月的销售分析，产品分析，客流量分析，也顺便考察该门店的一个综合水平，为日后升级作为零度女装批发的品牌代表做一个参考数据。 其他一些无关的东西这里就不多说了，进入我们的主题吧，做个会沟通的店主(或导购)。 该加盟店就以零度为店名，店铺在装修方面还是比较上档次的，那天是星期二，客流量并不是非常多，店里有导购2名，试衣间有2个。有个客人看中了一件挂板，看样子是对衣服挺喜欢的，就问了导购能不能试一下这件衣服，没想到旁边的导购说了一句，这件外套***元，不讲价。客人一听看了导购一眼马上转身出了店。 大家看到这里不知道对客人心理有些什么分析没有 顾客是觉得衣服很贵买不起走的呢还是有什么其他的原因吗?如果你是那位顾客听到导购说这样的话会有跟她一样的反应吗。在这里我想问一下大家，有没有谁去买衣服的时候是一眼看到衣服就决定买下来，我想大家的答案都是否定的，因为决定买不买一件衣服我们不但需要考虑他的价格，更重要的是它给我们的体验。当顾客穿上衣服发现穿在身上是如此合适，如此自信，回到公司会得到很多人的赞美，体验了衣服能带给她的美妙感觉之后，价格其实是次要的，试穿了衣服之后的成交率是比没试穿要高很多的，所以在顾客咨询的时候是否不应该急于成交，一下把价格说出来，顾客难免会有一种被藐视的心理，结果把顾客拒之于千里之外。 那些业绩做得好的店，都是千方百计把顾客停留在店里，又是沟通又是试衣又是赞美，最终以自己的真诚和耐心来打动顾客的。某些店喜欢把价格说在前面的做法是可以理解的，比如说客流真的很大。但是像我说的这个例子在客流不多的情况下建议还是不要操之过急，毕竟零售店主守着自己的店真的是不容易! |
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