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预约在销售过程中占有非常重要的地位。其中，电话预约就是很主要的方式，也是最方便的方法，依靠它可以传递众多的信息。既然是通过电话预约访谈，当然就要有一些技巧来帮忙：
技巧一：让自己始终处于微笑状态
让对方听见你说话时是面带微笑，这听起来似乎很不可思议，但是客户的确能够感觉得到你说话时是否带着微笑。其实，微笑地说话，声音也会传递出愉悦的语气，让客户听起来感觉非常有亲和力。让每一次通话都保持最佳的音质感，也是预约成功的第一步。
技巧二：音量和语速要协调一致
在电话交谈中，应采用适中的音量和语速，说话的语气应尽量缓和，讲话时应避免沉重的喘息声，以使得对方听起来清晰，柔和，不反感。这也是通话时的一种表达技巧。
技巧三：强调简单说明，不会占用其过多时间
为了让对方愿意继续通话，最常用的方法就是请对方给你两分钟的时间。一般人一听到只谈两分钟时，通常会有反正时间很短，那就听听好了的想法，实际上你真的只讲两分钟吗？
技巧四：给对方二选一的问题或时间
二选一的方法能够让对方作出选择，为下一次约见做好准备，加快了与对方见面的速度。
技巧五：善于运用保留技巧
即有些问题不便于在电话中说明时所采用的方式。如：当客户要求你报出产品价格及产品功能、特点等详细的问题时，你可以告诉对方：“您如果对产品感兴趣的话，那具体的问题我们见面时再详细谈，以便让您更清楚地了解。”如此这样，将问题保留到下一个约见时间，也是电话预约的又一个技巧。
明确的步骤
一、打电话预约的绝招
1、字斟句酌地编写或一定要按照成功八步里打电话的台词，并将之烂熟于心，而且会在打电话之前演习多遍；
2、设想了各种各样可能出现的被拒绝理由，针对每一种拒绝想出应招，并和同事们讨论这些应招，然后将这些应招烂熟于心；
3、事先尽可能地了解要打电话的客户的背景，并粗略估计一下与之做成生意的可能性有多大；
4、在打电话前永远将带有日历的记事本、笔、简要介绍自己公司的说词、对付客户的各种异议的方案放置在自己眼前，以便随时参考。比如说，当客户用没有时间来推脱面谈时，看一眼自己日历上的记录，就可以立即提供其他可供选择的约见时间。
当我们为客户在电话上拒绝我们大伤脑筋时，你是否想过为了免遭拒绝而尽可能地做好准备。我们不一定能立即说服客户接受自己，但我们永远可以做到比客户更有准备。在有准备与无准备的人之间，总是有准备的人达到目的的机会要大得多。记住：打有准备之仗，包括自己做准备，和同事共同探讨以利用大家聪明才智，肯定能大大提高电话预约成功率。
二、通话过程中应遵循的步骤
打电话前的准备工作很重要，但是更重要的是电话中与客户沟通的技巧。一般在试图通过电话获取与客户面谈机会时，要遵循以下三个步骤：
1.说明身份
以最快的速度说明自己的身份，让客户了解自己的姓名、所属的公司以及能提供什么产品及服务。
2.说明目的及约请面谈
在说明目的时，一定要明确地讲明以下两个要点：（1）要向客户明确表示自己已充分地了解了他现在的需求，并且自己有能力满足其需求；（2）要向客户提出面谈请求，最好主动地提出面谈时间，这种方式既省时省力，同时又可以避免模糊的信息。
3.克服拒绝借口
打电话时，往往会遇到客户找借口说不方便继续通话等情况，对于客户的此类异议，最好的处理方法是请求客户给自己一两分钟的时间简明扼要地表达自己的意图。一般情况下，客户都会满足这样的请求。销售人员可以利用这个机会想方设法地引发客户的兴趣。切记：在遇到客户的拒绝借口时，不可绝望地马上挂掉电话，挂掉电话往往标志着客户拜访的失败。
电话预约的注意点
在预约前，一定要先准备好，才拿起电话，要明确打电话的目的、目标、不要在准备打电话时害怕客户的拒绝，自己就紧张起来。一定要有充分的准备，完善准备电话预约的说词，尽力使其清晰、简洁印象深刻、一环扣一环，并事先准备对付各种人，各种拒绝的方案，使之成为自己成功的招数。电话预约的目的，是引起客户和你面谈的兴趣，而绝不是滔滔不绝地介绍公司的产品，因为电话上的陈述效果远远不如面谈。而且，第一次和客户打电话就滔滔不绝、很可能会使客户以为已经明白了而不需要再和你面谈了或者客户会因讨厌和反感而拒绝和你面谈。
要预约客户见面，一定要选择恰当的时间，与当面预约一样，打电话的时间也要慎重选择，如果时间选择不适当，可能会引起客户的反感，他会很快就挂断电话，或者只会以三言两语来打发你。打电话到客户家里除非对方特别说明，下午四点以后是家庭主妇最忙碌的时间，绝不要打，否则，很容易令人反感，所以，打电话到别人家里时最好在早上或下午一点的时侯。
不宜用过于开放的方法预约客户面谈，比如“你看什么时候方便我们面谈一次”这种方法易使客户拒绝，如果采用选择性的方法，用“你看我们是星期二还是星期三见面谈谈”这样更容易获取与客户见面的机会。这时更要注意日期时间的确定，在中文里，同音异字和发音相似的字很多，非常容易弄错，特别在打电话时，容易听错对方的口音，如四日和十日、一日和七日、十一日和十七日、四点和十点，所以为了避免发生听错，除了重述日期，确认星期几也是一个好办法。
在电话上要尽力争取面谈，而不要轻易就答应先将资料寄过去，因为面谈永远是销售人员最能够影响客户的销售方式，在与客户通话时一定要保持正确的态度和姿势，随意和不庄重的态度都会在对话中露出痕迹，因此千万不要轻蔑地认为对方不可能发觉，最好在通话时多留心自己的姿势吧！
在与客户预约前，一定要考虑对方的立场，电话有时使接电话的人丧失了选择的权利，即使有急事，也无法不顾一切地挂断。因此，打电话时，要站在对方的立场上考虑一下再拨，这是很重要的技巧，对方不在时应自己再主动联络，不可留电话请对方回电话或留言了事。
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