本文摘自《奇瑞公司ERP项目的实施绩效评价研究》一文。文章详细阐述了奇瑞公司ERP系统的实施过程,包括实施前的需求分析、软硬件选型思路、ERP实施商的选择、实施的内容和方法,等等。
一、奇瑞实施ERP项目前的基本情况 2 生产经营管理中的突出问题 二、奇瑞ERP项目实施的总体思路 奇瑞公司信息化建设的总体目标是:构建企业内部网络信息化平台Intranet;以ERP系统为公司信息化管理全面解决方案的基础平台,达到统一平台,高度集成;建立企业的CRM系统和CALLCENTER,实现企业在外部溶入整个市场的一个以客户为中心的服务(包含售前、售中和售后广义的服务)及产品的产出和管理的流程;建立企业的SCM系统,实现物料的JIT供货、采购订单无纸化等;通过PDM将产品设计与ERP联系起来,最终与SCM、CRM联结,形成以客户为导向的产品生命周期管理PLM;五年内实现逻辑框架图(见图1)中的各项主要功能,即企业能全面实现信息化。 图1 奇瑞公司企业信息化总体逻辑构架图 1 一期工程实施内容是硬件的安装实施,ERP项目6个月上线,3个月系统支持维护及培训,确保在企业内建立企业内部INTRANET,建立企业的办公自动化系统;删物料管理模块及相关条码系统、自动化立体仓库系统接口;FI/CO财务/成本会计;PP生产模块及相关现场数据采集系统;SD销售与分销模块及相关数据采集系统。 2 二期工程 实施内容是安装SCm供应链管理的基础部分、CRM客户关系管理中的cALL CENTER部分、PDM产品生命周期管理。 3 三期工程 实施内容是安装HR人事管理、CRM客户关系管理的核心部分、SCI供应链管理的核心部分。 4 各期工程的预期目标 图3 ERP项目小组组成图 三、奇瑞业务流程与ERP的功能需求分析 对于现代汽车企业来说,管理的重点在于快速响应客户的订单需求、准确合理的排产计划以及精确的成本控制,详细来说,汽车企业的管理需求主要在于以下几个方面。 1 采购、库存、生产、财务四个业务环节应紧密衔接、数据信息及时充分共享。 2 采购作为一个企业业务循环中的一个环节,就必须具备以下特点才能使采购环节更好的服务于生产等其他业务环节:采购计划的制定要有据可循;供应商的选择体系要完善合理;采购合同的执行要有条不紊;采购部门进货提前量的控制;采购资金的占用要有计划而不盲目。 3 库存管理是汽车制造企业非常重要的一个环节,汽车的零件成千上万,因而库存业务应具备以下特点:能随时得知某种物料的收、发、存状况;及时得知需要盘点的物料及盘点结果;随时能对现存的物料进行生产配比的模拟预算;在保证生产的前提下,最大程度的降低库存;应和财务部门紧密衔接,形成高效的过账措施:库存物资根据重要性不同,按照企业追溯制度要求,建立物资的库存批号。 4 生产计划环节是汽车制造业企业的核心,也是整个企业管理最烦琐和最难管理的环节。生产计划的制定要求能适应不同的生产模式,特别是能否成功处理按定单装配与按订单设计,这也是考验一个ERP产品功能是否强大的重要指标,为了满足个性化生产的需求,需要采用精益生产的方式。这对于企业的内部管理、设备与控制系统的能力及人员素质都是一个非常大的挑战。 5 营销管理。能够建立分布广、效率高、市场信息反馈灵活的汽车销售网络,从而实现对整个分销网络的管理,对分销点销售定单的汇总以及对产品的分销调拨管理等等;增强企业对汽车销售市场需求的应变能力,尽快缩短新产品开发周期以适应市场灵活多变的需要;做好产品售后服务并对来自用户的质量反馈及时处理; 6 成本核算与控制是汽车制造业企业管理的主要核心内容之一。成本控制的重点是事前预测并通过事后核算修正预测数据为以后提供更精确的预测。为了能够为事后核算提供精确的数据用以修正事先的预测数据,需要能够提供实际成本实时统计的功能;为满足管理上的要求,成本核算与控制系统应具有以下特点:可分批、分步进行结账作业;将成本要素细分,分别求算;人工权数、费用权数的设定维护;可计算各期间各成品、半成品及在制品的实际成本;可提高各项管理报表。 四、奇瑞ERP项目的选型 图4 R/3的ERP模型 在功能性、集成化、灵活性、开放性、用户界面友好、模块化、可靠、高效益、国际适用、服务方面、开发能力上,SAP都具有很强的优势。SAP的最新版本MySap.com是电子商务服务的核心,是一个开放的,协同的商务环境,它能将SAP解决方案转换为基于网络的应用程序。通过mySAP.com让企业的所有用户可以充分利用网络连通性,迅速获得企业级的资源。结论是选用将SAP软件作为奇瑞公司实施的ERP系统软件。 2 硬件的选型 2003年5月完成了项目的需求分析,7月,经过详细设计,进入了ERP配置阶段。在选定SAP软件的基础上确定了硬件的选型,包括:使用3台服务器来进行系统配置和实施,系统为生产系统,测试系统和培训、自我开发系统;UNIX机器从性能、安全性、可靠性均远高于PC服务器,主要在IBM和HP两家小型机厂商中选择;选择CISCO网络设备和朗讯布线方案建立公司局域网络。 3 ERP实施商的选择 奇瑞采用招标的方式进行ERP实施商的选择,并对ERP实施商需要的素质提出了具体的要求。 (1)国内合法的管理咨询公司,ERP咨询是公司的主要业务领域,有强大的资源和技术支持能力,与SAP公司有着良好的战略协作关系。 (2)在汽车行业或与汽车行业生产方式相仿的企业有两个或两个以上的成功实施SAP公司R/3软件的案例。 (3)有专业化的实施顾问队伍,具有丰富的SAP R/3系统实施的丰富经验,项目经理和主要顾问有五年以上的项目实施经验。 (4)拥有经过实践检验的成功的ERP实施方法论,拥有完善的项目质量保证计划、项目评估体系计划、拥有完善的项目培训计划。 (5)根据调研能够准确把握、描述和分析企业应用需求,并为企业制定合理的技术处理方案、实施方案。 (6)有经验和能力对企业原有业务处理流程进行重组,制定规范合理的新的业务处理流程,并使之制度化,结合软件功能和新的业务处理流程,组织软件实施。 (7)有能力为企业编制衡量管理绩效的数据监控体系和内部管理报表体系;能够为企业编制决策数据体系和决策数据分析方法。 (8)有能力组织用户培训,并保证用户能够独立操作,并具备一定的开发能力。 (9)有技术能力辅助软件在企业的安装、调试和系统集成。 (10)有能力负责软件系统在企业进入正常运转,并通过国家财政部门对软件财会方面的评审,熟悉汽车行业TSl6949国际质量标准,软件的功能和重组后的流程符合TSl6949质量标准。 最后经过实施公司讲演、培训讲课和答辩,最后的考评结果的IBM公司赢得了在奇瑞公司实施SAP项目的标书。 4 数据库与客户端的选择 四、奇瑞ERP项目的实施内容与方法论 2003年9月,项目进入测试阶段。在此过程中安排了详细的SAP实施培训计划,包括各级管理人员、ERP项目组相关人员和最终用户的培训。 2004年,奇瑞公司二期工程厂区建设完毕,各车间均已投入生产,为适应公司生产建设新形势的需要,保证公司内部管理的流畅,二期ERP项目的上马迫在必行。从2003年年底开始,以公司ERP项目一期工程的实施人员为基础,开始了二期项目的准备工作。经过需求调查、项目准备、数据收集、流程重组等几个主要步骤,利用接近半年的时间,完成了二期项目的各项工作。 2004年5月,随着公司二期工程各车间开始试生产,ERP项目的二期工程也投入了使用,从而使二期各车间从一开始就用ERP这个强有力的工具来进行管理,使工厂的各项工作从一开始按规范化的方式进行。同时,ERP项目的二期工程主要是由一期工程的关键用户组来做的,只是在几个关键环节和难点问题上,由IBM顾问给予支持。因此,通过这个项目的实施,也极大地锻炼了公司的技术队伍。 图5 SAP为奇瑞公司实施的培训计划 CRM项目:CRM客户关系管理,一方面是指产品从经销商进入最终用户手中之后,用户因使用我们产品而与企业发生的一系列关系的管理;另一方面是指对我们产品有意向的潜在用户在关注企业过程中发生的一系列关系的管理,是企业在外部溶入整个市场的一个以客户为中心的服务(包含售前、售中和售后广义的服务)及产品的产出和管理的流程。企业的Call Center一呼叫中心在CRM管理流程中是和整个外部环节相联系的关节点和纽带,可以通过这个窗口了解整个外部市场的运作情况,是CRM系统的基础,也是其中一个重要组成部分,这也是奇瑞公司在一期CRM项目中预计实施的重点。同HP公司签订了合同,项目已经正式开始实施,并于2004年10月上线运行。 2 奇瑞ERP项目实施的方法论 |
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