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学会有效化解职场冲突

2011-12-27  太阳下的...

 许多人不懂得怎样应付冲突,因为他们遇事诉诸情绪。当他们恼怒于一件事时,就得立刻解决;应该依靠理智时,他们全凭直觉行事,结果他们为化解冲突所做的努力常以失败告终。他们不明白,化解冲突的真正目的在于避免不愉快的情形再次发生。笔者认为,要有效化解冲突,至少应把握以下五点:

    
时机就是一切。有效地化解冲突通常与情绪无关,而全然取决于时机的把握。打网球时,你不会在自己一脚还在半空而对方严阵以待的情况下奋起反击,你会耐心等到对自己有利的时刻才出手。如果你对解决冲突的时刻相当用心的话,就会等到一切条件对你最适宜的时候加以解决。例如,对方亏欠了公司的货款,并企图赖账,不管你有多么愤怒懊恼,都不能轻举妄动,要等到证据搜集齐全之后,再与对方摊牌。
    
切忌大发雷霆。解决冲突应力求简化,干脆利落,没有必要演变成没完没了的纷争。部属如果做了愚不可及的事,会使你大发雷霆,但要及时调节,最好很快雨过天晴,并坦诚地对下属说:这件事你做得的确不对。不过,人非圣贤,孰能无过?以后做事多加注意就是了。这样收放自如,会使你的部下不受或少受情绪干扰,而更加专注眼前的工作。

    
注意分辨情绪。身为管理者,你要时常提醒自己分辨情绪,在一种环境下谈话所用的声调与态度,很可能完全不适用于另一种情况。很多管理者脾气暴躁,他们对自己和别人都要求很严,标准很高,因而容易失望,且易于动怒。然而,发脾气并不是他们真正的缺点,他们真正的缺点在于不能分辨情绪和就事论事。把对一件事的懊恼牵连到另外一件事,不仅会降低自己的威信,也容易给他人以可乘之机。

    
慎防迁怒无辜。因某事生气迁怒于另一件不相干的事情是不应该的;而迁怒于其他人就更不可原谅。假如你接连找两个下属谈话,第一位耗竭了你的耐性,却没有理由对第二位走进来的部属生气,尤其不该为前者的不尊行为而迁怒于后来的人。这些道理说起来容易,做起来却很难,许多管理者在发怒的情况下,往往失去理智,迁怒无辜。


    
训话平心静气。带着怒气的训话通常具有破坏性,难免说出后悔都来不及的话。平心静气表达相反的意见,会收到意想不到的效果。训斥员工,最好不要在他把事情办砸了正灰头土脸的时候。一个有责任感的员工做错了事,必然深知其过,此时最害怕的莫过于再听到上司的训斥了。在犯错员工沮丧的时候,最需要安慰和鼓励,教训员工的最佳时机是在他连战连捷志得意满的时候,用前例提醒他,自己曾经有过工作失误,并没有想象中那么伟大。

    
矛盾总会不断地出现,管理者作为企业的核心,同时也不可避免地会成为矛盾的焦点。在解决冲突的过程中,管理者必须以公正、公平原则为前提,以解决问题为目的,避免矛盾激化。惟有如此,才能令员工信服。 

 

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