升级过程中大家可能遇到的常见问题： 常见问题1：点击升级提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。 常见问题2：点击升级提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。 常见问题3：点击升级提示读取升级文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级。 常见问题4：点击升级提示序列号与用户ID不匹配，作为产品的授权表示其对应的关系是一致的。 常见问题5：瑞星在升级过程中，突然关机，蓝屏重启，或者安装没有反应。 常见问题6：瑞星升级时提示下载新的组件配置文件********失败，请您换其他时间段尝试。 常见问题7：点击升级提示获取升级文件失败。 常见问题8：点击升级提示无法创建文件。 常见问题9：点击升级提示“复制文件失败” 。 常见问题10：点击升级提示“已经是最新版本”。 常见问题11：点击升级没反映。 升级时就提示网络连接失败 一.现象描述：点击升级时就提示网络连接失败，请正确设置网络设置后重试。 分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。 解决方案： 1.首先确认自己的网络是畅通，查看能否登录瑞星网站； 2.打开杀毒软件主程序，选择设置-网络设置，按照自己的上网方式选择，使用宽带和局域网用户选择第一、二项即可，通过代理服务器可以选择通过代理服务器项； 3.退出机器上所有的防火墙，包括瑞星个人防火墙，windows自带防火墙，和其他的防火墙，看能否升级； 4.使用卡卡上网安全助手的【高级工具】－>『系统修复』功能进行修复; 5.关闭瑞星内存监控尝试升级，如果能升级，可以参考客服中心知识库 RSQ0605673； 6.升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试； 二.现象描述：重装瑞星后或者在使用过程中，升级会提示您使用的产品超过许可的升级次数，无法升级！请等待新版本升级。注意：一套产品仅授权在一台计算机上使用。如图： 分析原因： 1.在短时间内多次重新安装、升级本产品 解决方法： 请您等待最新版本再进行升级即可 2.在多台计算机上安装、使用了本产品 解决方法： 请在产品授权范围内使用本产品 3.购买了假货 解决方法： 请立即与经销商联系 三.现象描述：在打开瑞星点升级的时候，提示“读取升级配置文件失败，请使用安装程序的修复功能修复后再升级”。 分析原因：这种情况是软件被损坏导致的异常，需要修复、或者重新安装。 解决方法： 1.修复杀毒软件：点开始/程序/瑞星杀毒软件/添加删除组件，选第二项修复，直到完成。 2.如果修复无效，卸载瑞星，卸载时选择删除安装目录，重新安装或者从瑞星官网下载08版的瑞星安装程序，直接覆盖安装。 标准版下载地址：http://update./register/pcver/upgrade.htm下载版下载地址：http://go./together/index.html 四.现象描述：有时瑞星升级会提示序列号和ID不匹配，这种情况一般出现在刚安装好瑞星后，点智能升级的时候。 1、安装时输入的产品序列号或用户ID有误。 解决方法： 卸载瑞星软件，重启计算机后重新安装瑞星。参考瑞星使用手册有关识别“产品序列号”和“用户ID”的字符对照表，并重新输入正确的产品序列号和用户ID。 注意事项：产品序列号和用户ID中没有字母O，0是数字0；另外，还需要注意I和1的区别；注意S和5的区别。 2、购买的标准版的瑞星，却使用了下载版的安装程序。标准版和下载的序列号和ID是不能互用的。 解决方法：下载正确的安装程序去安装就可以了。 标准版下载地址:http://update./register/pcver/upgrade.htm下载版下载地址：http://go./together/index.html3、由于网络繁忙，服务器负荷过大导致“产品序列号和用户ID验证”响应超时。 解决方法：请更换其他时间段升级。 如果仍有问题，请及时联系瑞星客户服务中心。通过邮件服务中心、客户服务电话010-82678800，寻求工程师的帮助。 五.现象描述：在升级过程中，有时会出现电脑蓝屏，这种情况比较异常，可以提交蓝屏文件给瑞星，分析原因来解决。 解决方法： 系统蓝屏会在C:\WINDOWS下生成一个mimidump的文件夹，将这个文件夹压缩后，上传瑞星分析。 上传地址：http://up./webmail/othernew.htm上传时说明遇见的具体情况。 注： 如果在C:\WINDOWS下找不到mimidump这个文件夹，可以右击我的电脑点属性/高级/启动和故障回复/设置，将“写入调试信息”改为“小内存转储” ，这样在下次系统蓝屏时，就会生成这个mimidump这个文件夹，提交分析。 六.现象描述：在杀毒软件升级的时候提示 “下载xx文件失败，请更换其它时间段再试” 分析原因：升级失败和网络原因或者升级服务器繁忙有关，可以换其他时间试试。 解决方法： 1.从瑞星杀毒软件安装目录C:\Program Files\Rising\Rav（这是默认安装的，根据自己情况而定）下找到downloads这个文件夹，并删除，重新升级。如果还有问题，卸载杀毒软件，卸载时选择删除安装目录，重新安装，再尝试升级。 2、点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的文件尽量全部删除，再尝试升级； 3、如果还有问题，搜集下边3个文件提交瑞星 Rising\Rav\SmartUp.exe.log Rising\Rav\viruslog.db Rising\Rav\CopyRun\RavCopy.exe.log 这3个文件都是在瑞星杀毒软件的安装目录下（默认安装为C:\Program Files\Rising\Rav） 4、点开始/运行，输入cmd后，打开命令提示符界面，输入以下命令会得到3个IP地址 ping download. ping update. ping rsup08. 将3和4收集的信息放到一个文件夹中压缩后上传瑞星分析 上传地址：http://up./webmail/othernew.htm上传时说明遇见的具体情况 七.现象描述：杀毒软件升级时提示：获取升级文件失败,请换其他时间段尝试。 分析原因：这种问题一般是由于一些临时文件或者瑞星软件异常造成的。 解决方法： 1、点开始/运行，输入%temp%,清空文件夹里的文件后，重新升级； 2、如果清空临时文件无效，通过瑞星网站上邮件服务中心-产品支持-其他问题提供以下文件分析： a.点开始/运行，输入cmd b.分别输入ping download.和ping rsdownauto. 会得到2个新的IP地址，将这2个地址提交瑞星分析。 提交地址：http://up./webmail/othernew.htm提交时说明具体情况，留好联系方式。 八.现象描述：杀毒软件升级时弹出提示“无法创建文件，提示检测用户权限”。 分析原因：可能是用户权限不够或者是临时文件造成的。 解决方法： 1.XP系统：点开始/运行，输入%temp%后，把temp下的所有文件都删除掉，删除不掉可以进入安全模式下删除 2.VISTA系统：在杀毒软件快捷图标上使用右键菜单中的管理员方式运行后，再进行升级（如仍无法升级，重启计算机再试一下）。 九.现象描述:在升级瑞星杀毒软件时，有时会提示“复制文件失败”。 分析原因：瑞星升级时会下载一些文件，升级到最后会把一些下载好的文件复制的瑞星的安装目录下，如果下载过程中文件下载不完整，或者下载文件失败就会提示这种“复制文件失败”的情况。 解决方法： 按照瑞星提示的地址找到temp文件夹，把其中瑞星的文件夹删除掉，然后重新升级就可以了。 你可以参考http://bbs./showtopic-8417812.aspx |
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