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《易经中的管理智慧》之明位立德(3) ---曾仕强

2012-01-06  Askaluo

  假定有一个人,工作考核的结果不是很理想,就来拜托你去跟老板讲,说他的考绩很冤枉,希望可以重新考核一次。作为总经理特别助理的你,会怎么办?如果你直接拒绝,说不行,那以后他绝对不跟你往来了,你从他那儿什么情报都拿不到了。但如果你满口答应,老板就会怀疑你:“连这种事情你都做,那还有什么不能做的?”像这种事情,你不能不做,也不能做,妙就妙到这里。我也是当过秘书的,人家来请托我的时候,我就知道这表示我做得很好,才会有人来请托我,所以我不能拒绝他。我拒绝他,就等于拒绝以后他跟我的往来,那我就会受到孤立,我的工作就没有办法推行。我会告诉他:“你很了解我们老板,他是不会改变的。”我没有直接拒绝他,我只是说老板不会改变。之后我会告诉他,我会去跟老板讲。我一定要先告诉他,老板不容易改变,然后再说我去跟老板讲讲看。

  如果我去跟老板说,老板一定问我一句话:“是不是他拜托你的?”这是理所当然的。我说:“是,他确实拜托过我,但是我没有答应他。”老板马上又会问:“那你为什么告诉我呢?”我说:“他请托我的时候,我告诉他老板的意见是不容易改变的,让他最好死心。但是我总觉得这种事情应该让您知道,由您决定要不要重新评估,我没有意见。”我的意思表达得很清楚:我把信息传达给了你,是公事;他委托我,我无法推脱,是私事,我会公私分明。老板看完那个人的评估报告,会觉得评分确实少了点。很奇怪,人经常是这样的。然后就把本来是乙等的改成了甲等。

  请托我的那个人非常高兴,跑来谢我。我会告诉他:“你谢我干什么?是老板改的,又不是我改的,你要谢就去谢老板。”能够这样做的人就了不得,官运一定很亨通,因为所有人都相信他。现在的特助的错误就在于,在老板那边要讨人情,在员工这边也要讨人情,到处讨人情。其实,人情不讨,人情永远在;人情一讨,就会连本带利都讨回去了,什么人情都没有了。这就是《易经》的道理。

  人情不讨,人情永远在;人情一讨,就会连本带利都讨回去了,什么人情都没有了。

  ——易经中的管理智慧

  我顺便要提醒大家一下,做妈妈的不能教儿女要谢谢爸爸,做爸爸的也不可以教儿女要谢谢妈妈。西方人可以谢爸爸妈妈,中国人就是不可以。因为中国人知道,谢完就什么人情都没有了,才叫谢。人家替你拿东西,你说谢谢他,就两不相欠了;人家买一瓶水给你,你说声谢谢,也两不相欠了。父母的恩情是大恩,而大恩是不言谢的。大恩一辈子都还不完,如果说声谢谢,就算报答了父母的恩情,那还得了。所以做妈妈的教儿女谢谢爸爸,就是在告诉儿女,以后不用记住爸爸的恩情,已经谢过了,记住妈妈的就好了。这是很不好的一种诱导。现在很多东西是我们自己弄乱了,没有把根源抓对。

  老板要养成一种本事,就是干部一脚踏进来,你就要知道他是来干什么的。没有这个本事,老板就当得很难。老板等干部提出意见后,才来跟他商量,这是很难行得通的。我很正式地提出这个观点,中国人是没有办法讨论的民族。中国人是O型血比较多的民族,我们很固执,常常自以为是,总觉得都是自己对,别人什么都不对。这种民族,怎么能与之讨论?但是我们很好商量。我们是一个很好商量的民族,却是一个很难讨论的民族。

  现在人总喜欢开会讨论问题,我觉得这是很奇怪的。开会讨论到最后往往都变成了一言堂,这一点当教授的人是最清楚的了。作为教授,你去参加一个会议,说的都是感谢谁,捧谁的话,下次人家还会请你。如果你说这个不对,那个不对,下次人家就不请你了。现在大家要请的都是跟自己讲一样话的人,讲话跟自己不一样的,就不请。所以讨论才会变成一言堂,才会对我们完全没有用。中国人私底下很好商量,公开场合不要去讨论,这样就对了。

  在一个方案提会之前,我们首先就要想到这个方案可能有哪几个部门不同意,在没有开会以前,就去找到这几个部门。我们不是为了去说服他们,因为中国人是不可能被说服的。我们是去告诉他们,照我们这个方案执行,对他们有哪些好处。他们一听对自己有好处,自然就赞成了。跟别人讲话,要先找共同点,然后再尊重各自不同的那一面,就是求同存异。求同存异是最了不起的。等到大家都口头上支持我们了,我们就知道,所有障碍都化解掉了,然后才提会,这个方案就一致通过了。中国人会而不议才是正确的。

  如果你是领导,一件事情有两种不同的意见,你会怎么办?这种情况用西方人的话讲,就是需要领导裁决到底是同意甲案还是同意乙案。在中国,谁敢这样做?谁这样做谁倒霉。如果你说按照甲案去执行,你就害死甲了。因为乙不敢对你怎么样,但他会全力阻挠甲,给甲穿小鞋,本来甲案行得通的,也要全力搅得甲行不通。所以最好的办法就是先不要做决定,但是散会以后要大声说:“甲,你有空到我那里去一下。”这样大家就都知道了,原来你支持的是甲案。而这一点,你只能暗示,不能明言。甲到了你的办公室,你第一句话一定要问他:“你的看法跟乙的看法,有没有什么不同?”如果他说有很多不同,你就告诉他:“你这种态度,就算我支持你,你也执行不了。”如果他说其实没有什么不同,你就说:“你知道就好,我现在给你时间,你去跟乙疏通,看乙有什么意见,你们私底下协调好,下次开会时,如果没有不同的意见,我就支持你。”这就是中国式的管理。

  我们不能分出谁对谁错,这样的训练我们从家庭就开始了。但是现在做父母的,经常标榜自己是非分明,小孩对就是对,错就是错。这是不可以的。在以前,一直到我们这一代,教育小孩的时候,都不可能这样。只要两兄弟吵架了,两个都要罚站。我们不会说对的不用罚站,只罚错的。

  有时候心里头清清楚楚,嘴巴上含含糊糊,才是正确的。一个心里头清清楚楚,嘴巴上也清清楚楚的人,会天天得罪人。一个嘴巴上糊里糊涂,心里也糊里糊涂的人,只有死路一条。真正受欢迎的人其实都是心知肚明,嘴巴上却含含糊糊的。凡事不要讲得很明确,因为中国人太敏感,用不着讲得太清楚。话讲得太清楚的话,听的人就接受不了。这一点对中国人影响很大。

  有时候心里头清清楚楚,嘴巴上含含糊糊,才是正确的。

  ——易经中的管理智慧

  现在的南方人其实全都是北方人,没有谁是正宗的南方人。我出生在福建,但我绝对是北方人,都是被胡人赶到南方去的。所以,现在我们听到一句话觉得很生气,就会说胡说八道,就表示跟胡人讲话一样没有道理。可见,我们对胡人的印象很糟糕。北方人的个性都很耿直,但是一个耿直的人,却接受不了直话。虽然我们嘴上每次都说,不要绕弯子,实话实说。但事实上,一听到实话,我们就骂人,不是不喜欢听,而是接受不了。

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