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沟通的三个境界

2012-01-22  雪峰读书

良好的沟通习惯,将有助于我们在工作、生活中得心应手。那么,我们怎么知道自己的沟通水平呢?

沟通有如下三个层次,请朋友们对照一下,每次沟通的时候达到了哪个层次?以便更好的改善。

第一个境界:知道了。

第二个境界:明白了。

第三个境界:我愿意。

沟通的三个境界

例如:某日,领导让员工小王下班前打扫卫生。

“小王,下班把卫生搞一下。”

“知道了”。

第二天,领导一看,没有达到要求。因为,领导要求的标准是,不仅扫地,还要把玻璃也擦一下。

“玻璃没擦?”

“你没说。”

其实,小王每次打扫卫生都是拖拖地就完事。每次擦玻璃,都是小李的事。

要达到第二步的境界,需要领导强调一下,要擦玻璃。同时,小王再确认一下,打扫卫生就两项任务,拖地、擦玻璃。那么,第二天就不会发生没完成任务的状况。双方都明白了。

那么,第三个境界是这样的。

本来每次都是小李擦玻璃,这次小王一个人干,小王有些不情愿。因为,小王还要提前走一下,妈妈来看她,她要去车站接站。

于是,擦玻璃就草草完事。

第二天,领导发现,玻璃擦得不干净。

“小王,怎么没擦干净?”

“我昨天有事,时间来不及了”。

“怎么,不提前说?”

“我--我---,这每次都是小李做。”

小王心里不说服,领导也觉得自己交代的事属下没完成心里不说服。

其实,领导应该知道小王在接受任务是的态度,小王也应及时向领导说明情况,不能埋怨。

倘若,领导确认一下小王对这个任务的态度,小王把自己的立场表明,也就不会出现矛盾了。

第三个境界应该如何沟通呢?

“小王,下班前把卫生打扫一下,地拖干净,玻璃也擦一下,明天有重要客户来访。”

“领导,拖地时间够,擦玻璃时间不够。我要提前半小时下班,去接站,我母亲第一次来看我,他还没带电话,会着急的”

“是这样啊,那你抓紧,玻璃让小李明早提前来一会擦就行了。”

“那我,擦一部分,到点我走,明天小李也不用太早来。”

“行,注意安全,也代我问候你母亲。有什么需要帮助尽管吱声。”

“好嘞,谢谢领导。”小王非常爽快的答应,并开始干活了。

领导也拿起电话,与今天请假的小李进行沟通,明早提前来一会儿。

沟通是双向的,发出信息一方需要得到接受信息一方的反馈确认,最终达成共识,才算沟通过程完成。

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