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一、沟通的七要素 1、完整的沟通是传达讯息的人传达出讯息之后，接受讯息的人细心倾听，而有所回应，这里涵盖了接收者的回应，才是一个完整的沟通。 2、有效的沟通要求要素完整，在沟通语言上必须适事、适时、适所，也就是对于适当的人、适当的事情，在适当的场所和适当的时候，让对方跟你达成共识。 3、如何区分“聊天”和“沟通” 首先要先了解沟通的七要素：who who：跟谁在沟通 why：为什么要沟通（就是沟通的四大目的）首先要说明事物，由你陈述事实，引起对方思考，以便影响对方见解，第二就是要表达感情，就是表达自己的感觉、主观、态度，甚至成见，主要目的在以自己的情感来感应对方的心，使其发生相当程度的认同和情感一致，第三就是建立关系，就是要暗示彼此的情份，建立友善关系，最后就是达成企图，要先决定要什么，其次决定愿意放弃什么，最后努力追求，它的流程就是说明→情感→关系→企图。 what：我们在沟通什么（沟通的内容是什么？细节是什么？在什么地方产生分歧？在什么地方需要沟通？） when：我们什么时候沟通（沟通的时间、是现在还是过一段时间、时机是否成熟） where：我们在哪里沟通 how much：我们有哪些沟通的前提（有多少资源、数量、数字，包括了人力资源和物质资源） how：我们如何沟通（说什么并不重要，重要的是该怎么说） 4、建立与追求目标时要记住哪些 1）深思熟虑：你想要获得什么；2）信用：我应该怎么做才能得到所需要的回应；3）内容：我应该怎么说才能得到预期的回应；4）说服力：我要用什么方法说；5）总结：我要采取什么方式以得到想要的回应，在我说出、捍精且决定要做什么之后，要采取什么行动。 5、在沟通前，最好先向自己提出以下问题 1）我沟通的目的是什么；2）我希望听讲者在听到我的话之后会思考什么？3）我是否已经将自己对听众视角的了解融入讲话中；4）我的主意将对他们产生什么样的影响；5）我是否已经回答了这样的问题：“我跟我有什么样的关系？”；6）当前情景的那些方面（文化或问题的严重性）正在左右的人们；7）在别人的眼里，我有多可信；8：我如何框定自己所说的话，以提高自己的可信感。 6、沟通过程中的四大步骤 1）引起对方的注意：见到对方的时候，先引起对方的注意，同时再把自己推销出去。首先要从对方的兴趣开始，再谈他的嗜好或者他比较专长的部分，然后再从工作开始谈，最后再非常诚心地赞美对方。 2）回馈互动：对方的话语和你所互动，所以你也有所回馈，在这个过程中交谈双方互相有些认同，也就有了些契合感。要做到这些就要在倾听的时候善用肢体语言，在表达的时候用眼神高度的兴趣或称许，在对方说的时候要配合对方做一些必要的回应和回馈，在不是很了解的时候以问问题的方式与对方配合，再找出彼此的共同点。 3）引导谈话方向：多问问题→先引述，再根据你的了解将对方说话的内容重新措词→借站在对方立场的方式去称许来赞美对方→运用幽默 4）结束交谈：首先运用归纳法，然后再交谈中表现你的自信，但是不可以做不确实或者虚伪的假设，并做出承诺。同时还要善用沉默艺术，如果一个人滔滔不绝地讲话，不给对方讲话的机会，他会有：失去思考，反省的机会，甚至还失去该说什么、何时说的机会；可能会丧失倾听对方的心声，适时做出最佳反应的机会；言多必失；如果讲得太多就给对方一个渗透的机会，让对方成为主宰者。 何时应该沉默：不知道该说什么好；不知道该怎么说；在对方滔滔不绝、口若悬河的时候就让他们去表现发挥；如果对方感到伤感，沉默就是表示同情的最好机会；对方滔滔不绝的时候，表示沉默让他去发挥；如果不赞同对方的观点，而又不想直接马上反对，最佳的方法就是表示沉默；如果被对方猜出心思，沉默也同样是最好的办法；如果自己沉述了过重要的信息后沉默可以让对方进行思考、吸收和消化。 二、利用人性的共同点 人自出生以来一直就有的弱点就是“自我和自私”，人们只有在不关痛痒的旧事情上才“无伤大雅”的认错，要去影响对方就要首先打开自己，忘掉自我，只有忘掉自己的面子和利益，才有可能和对方取得良好的沟通。 沟通的最佳效果是你绝对没有使用任何强制手段而使对方按照你的意思去做，对于那些总是认为对方是蠢材的人是由于1）他常常低估对方的理解力；2）自我观念太强，一切喜欢自己拿主意。 世界上大多数领袖人物，他们的本事多半都出于“使别人自愿听众他”，而不是要别人“怎么怎么”，人的个性可分为“公关型”、“感情型”和理智型，总之人的共性都是“感情动物”。 一件事情大部分人都会用三分理智和七分感情去判定，如果当你为一件事主动沟通时，又充满了感情用事，就失去了沟通的正确性，也就不能正常控制场面了，所以在当你主动进行沟通时，应该用七分理智和三分感情，这样的沟通计算是成功的，对方在接受你的沟通时，整个沟通成绩也就属于你。 三、建立信任（建立信任是与人沟通的前提） 1、不要把人们视为理所当然：只有在珍惜他人价值的前提下，才能与人连结且领导他们。 2、拥有“与众不同”的心态：1）相信自己可以“与众不同”----每个人都有他自己“与众不同”的潜力，只有相信自己，并且愿意为他人付出自己，才能做到；2）相信自己的帮助可以“与众不同”----人的态度不是建立自己就是毁灭自己没有信念就没有喜乐、平安和生命的意义，必须相信自己帮助他人的一切可以使他们的生命与众不同；3）相信双方的共同努力可以“与众不同”----没有人能够独立完成与其他人合作才能做到的事情。 3、主动接近他们：管理者一定要主动联络下属才能有所成效，如果他们不主动找自己的属下，到他们工作的地方主动联系他们，那么他们之间的80%的交流将是无法实现的。 4、寻找共同点：无论你什么时候同另一个人沟通，要从你们彼此意见一致的地方开始着手，这就是要寻找共同点，沟通时你的态度比你谈话的内容更为重要，态度要积极肯定，尽可能从对方的角度看待事物。可从“感受、感觉、发现”着手，要试着了解他们的感觉，并且认可这些感觉。 5、珍视个性的差异，并尊重他们的不同点：做到这些一定要了解人的四种基本个性类型 1）活泼型：喜怒哀乐、外向以关系为中心、说话风趣、好相处、受欢迎、富艺术家气质、情绪化、坦率、乐观 2）完美型：喜欢完美、内向、以任务为中心、富艺术家气质、情绪化、目标倾向、井井有条、悲观 3）和平型：喜欢和平、内向、不情绪化、固执、以关系为中心、悲观、目标导向明确 4）力量型：喜欢权利及控制、固执、果断、目标性强、井井有条、不情绪化、外向、坦率、乐观 在与以上四种人的沟通过程中，要以鼓励的态度认可他们的差异并尊重他们的差异，要给力量型的人权利感，跟完美型的人谈论细节，跟和平型的人交朋友，跟活泼型的人说话要激情幽默，如果做到以上几点，交流就一定是成功的。 6、学习尽快道歉：每个人都要对他做的事情负责，做错了就应该尽快道歉，尽快地承认自己的错误。 7、用心沟通：真诚是沟通的唯一要素，没有任何知识、技巧和智能取代诚实和真挚帮助他人的意愿。 8、分享共同经验（可以建立人际关系的桥梁）：任何让你创造一般共同回忆的事，都会帮助你与其他人建立信任和关系。 9、强化关系：如果你要影响其他人，并且你希望他们朝正确方向前进，你得要先与他们建立关系，才能带他们前进。 四、学会宽容（只有宽容才能沟通） 1、要承认自己的错误是转化对立情绪的突破口，前提是宽容，通过第三方转达时，对方的尊重和赞美及希望沟通的诚意，不失自尊的方法就是学会自嘲，在幽默中转移对方的抵触情绪，人们若没有感受到太多的压力往往都不会改变自己的想法。 当交谈双方之间发生矛盾的时候，不是继续游说，而是要试图探讨对方“不投降”的理由，或者准备接受“沟而不通”的现实，因为好的关系并非总是追求让人接受更多的是互动。 2、在沟通中如何表现自己的宽容 1）别吝啬赞同他人：当你肯定支持某人的意见时，请别吝啬您的“感情支持”成分。 2）婉转的反对措辞：如果对方的意见持观望态度，而又不愿强烈表达反对意见时，一些不伤和气，间接的表达方式皆可带来正面效果。 3）语辞温和的坚决反对：当碰到一个无法认同的见解，而必须清楚表达反对意见，必须坚决，不拖泥带水，语辞要温和，不可伤及对方的感情。 4）使用沟通的外资辞令 五、寻求帮助----故意去寻求帮助可以化解对立情绪 六、根据对方的需求来展开话题，一定要记住： 1、说服的重点不在于你，不论你的产品多么一流，都不是最重要的重心；说服的重点也不是你的公司，即使它是著名的国际企业；说服的重点却在于你想要的事物，而在于对方的需要，对方所关心的事物和对方的重点；不要以自己的观点，而要以对方的观点为说服的出发点；要注意分析对方需要你的说服及抗拒的真正原因。 2、成功说服的步骤：首先要了解他们知道多少，就是要问大家什么是他们认为最重要的事，找出生命中的独特之处；其次就是他们的想法是什么，成功的说服要考虑到人的感情，了解到感情之后，就可以进行策划行动的步骤；第三就是他们要什么，一个人要以他人的价值标准来衡量，而不是你自己的标准，必须提出他看重的利益，只有这样你的观点才可以决定你的行动及反应。 七、寻找共同话题 1、如何寻找共同话题：寻找共同话题首先要先找到彼此间共同的兴趣和经历，比如共同的爱好；第二就是共同的目标，因为共处逆境才能让人们走到一起，有了共同的目标要求的相互配合超越了其他的隔阂；第三要有共同的价值观；第四彼此共同的背景；第五是共同的处境和形势。 八、满足对方的成就感：你只有在对他有好处，而不是为你自己的前提之下才能使用，你的目标是要帮助他，而不是伤害他。 在沟通关系中的一些距离空间，可供参考： 亲密区 个人区 交往区 公众区 |
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