沟通上的“黄金定律”你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。风
格的调适了解自己的优点长处欣赏他人的优点与差异找到互补与适合性学习扩展不善长的风格控制过当沟通的少与多少说抱怨的话
多说宽容的话少说讽刺的话多说尊重的话少说拒绝的话多说关怀的话少说命令的话多说商量的话少说批评的话多说鼓励
的话小结本次课程由哪几部分内容构成？给你印象最深的内容是什么？还记得哪些例子与故事？哪些地方可以明天就用到工作中去
？……运用本次培训中的收获，制定一份改进方案。要求：1、有现况问题的描述一一对应地写出你改进的具体方案。2、至少写
出五条方案沟通技巧培训和谐生活、高效工作——沟通与人际风格运用双赢?自我沟通?人际沟通?大众
沟通自我沟通A+B=C事件信念
结果正面/负面积极/消极关怀接纳尊重人际沟通的心理功能沟通三步
骤?倾听?同理心?支持的回应积极倾听与有效的发问要求：请将给出的图形分成大小相等，形状一样的四份沟
通管道55%视觉—身体语言7%内容38%听觉—超语言沟通程序解码发讯回馈编码接收
发讯人收讯人原意有效的沟通沟通障碍
过滤网错误的领悟没有听清楚自己的见解结果
有效的沟通?主管沟通——报告建议?部属沟通——鼓励启发?同事沟通
——尊重同理?朋友沟通——建设性的交谈?家人沟通——关怀接触?Position
立场?problem问题?possibilities可能性?proposal
建议态度四注意?态度影响态度?态度由你选择?态度可以改变?态度创造效益沟通五转变?建议转为鼓励
?分析转为同理?差异转为欣赏?抱怨转为回馈?争执转为
学习人际风格人类行为乃源于一种社会取向，由每个人早期生活经验的固着化所形成。人类喜欢以自己偏好的方
式处理身边的事务，久而久之便形成了习惯；也因此日渐丧失其对环境改变与因应个别差异的反应弹性而不自知。行为风格特性说明?是普
遍而持久的价值取向?无优劣好坏之分?每人均有其特定之取向，而此取向会透过某种方式影响其行为?观察一个人的行为特征，可以了解
其取向?要发掘自己的风格，最好的方法是去获得别人对自己的回馈?用别人喜欢的方式与之沟通，而不是以自己喜欢的方式与之沟通理
想型行为准则：容易同情别人的需求，对别人行为动机相当敏感，在解决人际问题时，最能将心比心，设身处地为他人着想。理想型优
点：为人着想谦虚信赖重质量有帮助性合作性强追求完美缺点：勉强自己缺乏信心轻信太挑剔过度关照过度要求好
高骛远与理想型沟通?强调对他的信任与尊重意见?理解并肯定他的存在价值与付出?给与真诚及强烈的赞美?注意形象与态度
?专注倾听并给予认同?协助他将想法转为做法?适时适所的应对实践型行为准则：明确制订自己的目标与方向，谈话做事能
很快抓住重点，然后简明扼要的表达自己的意见。典型的讲求实际、果断、客观、追求成果和竞争力强。独立、愿意承担风险。实践型优点：
指示明确反应快速展现自信求新求变坚持论点反馈直接有挑战性愿意冒险缺点：操纵性强冲动骄傲没定性自以为是不
谦虚尊重好争辩赌性坚强与实践型沟通?了解对事不对人?绝对肯定他的能力与看法?有自信与明确的表达?把握事情完成的时效与
正确性?掌握要点沟通不拐弯抹角?相信他的建议是善意的?不重复提问不出错理性型行为准则：喜欢以精确、深思熟虑和按部就班
的方式做事，在行事之前，他们通常先搜集许多资料，然后加以评估。一般说来，这类型的人大多是勤奋、客观、组织力很强的工作者。优
点：稳健踏实精打细算有所保留讲求事实有原则性事事周全讲求方法着重分析缺点：缺乏想象力斤斤计较不善沟通受
资料所限固执已见过度研究不能变通时间掌控差理性型与理性型沟通?掌握系统完整的资讯?不必牵扯太多情绪?提供成功经验
与作法?给他足够的时间思考?理解他的反应平淡?不强迫立即性的决定?不谈风花雪月不实际的话题亲和型行为准则：擅长情绪化
的表达自己，好高骛远，经常以新奇手法处理问题，同时也愿意冒险来争取机会及实现美梦喜好趣味，擅长幽默和即兴的行为方式。常能提
振同事间的士气，擅长以未来的远景诱惑人、说服人、振奋激励人心，常能形成一股推动的力量。亲和型优点：参与度高善于应对热
心体贴机灵敏感适应性强擅长交际幽默亲切缺点：漫无目标阿谀奉承太过热情容易迁就缺乏已见玩弄人际容易随便与亲
和型沟通?关心他的心情比关心事情更重要?协助他记录要点并对资讯重复验证?让他觉得倍受欢迎与重视?欣赏他的善解人意与热情?
接受他的幽默?喜欢非正式的交谈?避免让他介入冲突的情境调整风格的步骤认识自己的风格优势了解他人的风格偏好学习欣赏与他人的风格表现用他人喜欢被对待的方式对待与他人风格优势结合创造优质团队找到安全的情境学习运用自己不常用的风格与他人分享找到自己行为偏好的不当之处加以调整 |
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