专业白领形象及商务礼仪现代白领装束礼仪及形象专业白领的商务形象及礼仪专业白领的社交礼仪天年公司礼仪规范专业白领形象及商务礼仪课程
目的您的形象就是公司的形象，您的形象与礼仪对您的事业成败起至关重要的作用懂得塑造与个人风格相适的专业形象掌握现代商务、社交的
通用礼仪熟练运用提高商务工作的个人魅力与沟通技巧专业白领的装束礼仪及形象男士西装选择的技巧面料
色彩图案款式造型
尺寸做工专业白领的装束礼仪及形象穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要
熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫
要巧配内衣要少装东西专业白领的装束礼仪及形象
西装的搭配衬衫领带鞋袜公文
包专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的选择技巧面料色彩图案
点缀造型尺寸款式专业白领的装束礼仪及形
象女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙
应该考虑场合套裙应当协调装饰套裙应当兼顾举止专业白领的装束礼仪及形象女士套裙的
搭配技巧衬衣内衣衬裙鞋袜
专业白领的装束礼仪及形象发式的设计需要考虑性别需要考虑年龄
需要考虑发质需要考虑脸型需要考虑身材需要
考虑职业专业白领的装束礼仪及形象女士职业妆的化装技巧化妆的步骤化妆的技巧
专业白领的商务形象及礼仪专业白领商务交往的四忌举止粗鲁乱发脾
气飞短流长说话过头专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与
下属相处的礼仪以身作则平等待人礼遇下属
关心下属信任下属接近下属专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与领导相处的礼仪
尊重上级支持上级理解上级要与上级保
持应有的距离要对上级不卑不亢专业白领的商务形象及礼仪商务活动中与同事相处的礼仪
真诚合作同甘共苦公平竞争宽以待人
专业白领的社交礼仪介绍时的顺序谦虚与不谦虚专业白领的社交礼仪语言与非语言
信息的沟通目光接触的PAC与人保持怎样的空间距离观察对方的
身体语言专业白领的社交礼仪通讯的礼仪打电话的技巧名片使用的礼仪
专业白领的社交礼仪用餐的礼仪中餐礼仪
西餐礼仪自助餐礼仪专业白领的社交礼仪舞会的礼仪服饰
礼节专业白领的社交礼仪听音乐会的礼仪
服饰礼节专业
白领的社交礼仪社交中容易被忽略的礼仪细节乘车的礼节不搔抠身体
站姿坐姿天年公司礼仪规范 天年礼仪展示天年精神服装
礼仪问候礼仪电话礼仪请示礼仪天年
公司礼仪规范 您的形象就是公司的形象接待礼仪A迎客礼仪B
就座礼仪C介绍礼仪D商谈礼仪E送客礼仪
天年公司礼仪规范 塑造整洁的工作环境办公环境礼仪A洁净
B肃静C整齐天年公司礼仪规范
您的一言一行都代表天年外出办事礼仪A会面礼仪B交谈礼仪
天年公司礼仪规范 顾客服务礼仪
服务态度要做到“五心”信心爱心细心
热心耐心天年公司礼仪规范 顾客
服务礼仪服务过程要做到“六声”顾客来时“招呼声”询问时有“
回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释
声”离开时有“道别声”天年公司礼仪规范 顾客服务礼仪
注意事项称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客
始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手
仪容仪表—您的修养和风貌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取
不惧困难勤奋学习充满自信超越自己面料：不易起皱；色彩：黑色、灰色等深色调；图案：以无图案、纯色位宜；款式：商务
场合不宜穿休闲服装，款式不要过于复杂；尺寸：配合身材；做工：精细，无线头等；衬衫：最好选择白色，也可选择与西装相近的合适颜色
；领带：不宜过于花哨，应于西装、衬衫颜色相配；鞋袜：正式场合应穿黑色皮鞋，黑色、深色袜子，袜子不宜过短；公文包：装受机、钥匙
等随身物品。面料：不易起皱；色彩：以深色调为宜；图案：以无图案、纯色位宜；款式：商务场合不宜穿休闲服装，款式不要过于复杂，
如口袋不宜过多；点缀：不宜过多；尺寸：配合身材；做工：精细，无线头等；衬衫：最好选择白色，也可选择与套裙相近的合适颜色；
内衣：配合身材；衬裙：伏帖，与衬裙相配合；鞋袜：选择接近肤色的薄长筒袜，；公文包：装受机、钥匙等随身物品。女士化妆的技
巧：商务场合头发要梳理得漂亮、利落；打扮要大方，化妆要自然；指甲不能涂得太鲜艳，选择透明、粉色、浅黄色的指甲油为宜；避免使用
太刺激的香水；介绍的顺序：1、?介绍的先后：把级别低的人介绍给级别高的人。
客户比你公司的总经理重要。在任何时候要先介绍客户。2、?自我介绍：恰当、及时地自
我介绍既方便了别人，对自己也很重要。3、?对介绍的应答：无论何时，你的应答都应简短，
态度要友好。你可以答一句“你好”。
4、?迎接来访者：起立，任何人都该在别人介绍到他时站起来。握手:握手可以
给人留下积极而持久印象，要看对方的眼睛，切记握手不要摇来摇去。你是在握手，不是在跳探戈。谦虚与不谦虚：中国人以谦虚为美德，
西方人相对较少谦虚，比较坦白，应注意尊重；交谈应注视对方，不能心不在焉；商务交往应保持适当距离，不要显得过于亲昵；商务交往中
应注意观察对方的身体语言，不要以自我为中心；工作时候接打电话要面带笑容，语气要亲切友好。1、?接电话如果可能，接电话
的时间不应迟于电话铃响的第二声。要告诉对方你的公司或部门以及个人的名字，让对方明确你是谁。说：“你好”不说：“喂”2、?拨电话
在你认为对方方便的时候打电话。要立即告诉对方你是谁。如果电话线断了，不管什么情况，你都应该立即重拨。准备好纸和笔，避免中途找纸
笔。3、?结束电话交谈人们都知道如何结束电话交谈。要谢谢对方，尽量以确切的语气结束交谈。打电话后，如果你答应提供信息或数
据，你要立即准备好这些材料，回复电话。名片的使用：职务低的人或来访的人先给对方名片；
要使用整洁的名片；名片要双手交接，看到名片上对方姓名、所属部门等
内容，不明白的地方询问清楚；接到名片后要收藏好，不要随便乱丢；中餐礼仪：就餐要
坐端正,不要用手托腮,或靠在桌子上.不要将很多喜欢的菜夹到自己的盘子里，盘子里最好不要剩菜；别
人夹菜时不要用筷子从旁边夹菜或转动转盘；西餐礼仪：估计快上菜时铺餐巾，用餐中途离开时，餐巾应
搭在椅背上，刀和叉摆成八字架在盘子上；一般是右手拿刀，左手拿叉，餐刀不
用时应刀刃向里摆放；用餐结束后，将餐巾折叠，放在餐桌左侧，将刀叉并齐，斜放在盘子右侧。自助餐礼仪：
不要将食物一次盛得冒尖，不要剩事物；按顺序那凉菜、主食、和甜食，凉菜和热菜不要放在一个盘
中。服饰:参加舞会,衣服应整洁干净,男士最好西装革履,但不要过于严肃,头发要梳理整齐,一定不能满脸胡须.女士可简单化妆,但不要香气逼人.礼节:1.男士应主动邀请女士跳舞,半鞠躬,语言礼貌,女士应愉快的接0受邀请,不要因为跳舞技术不熟练而拒绝,大方的仪态比舞姿更重要,如果不想跳舞,应婉言谢绝,2.男士不要只请一位女士跳舞.3.如果男士带舞伴参加舞会,应先和自己的舞伴跳舞,然后再请其他的舞伴.4.女士也可邀请男士跳舞,男士应接受邀请.5.舞姿要端正稳重,不要轻浮.服饰：男士可穿西装，女士可穿套裙；礼节：应提前到场，如果迟到，应站在后面或在两边等着，在节目间断或休息时找到自己的座位，观看节目时要保持安静，节目结束时再聊天。 |
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