copy2003@reachonewww.reachone.cn商务礼仪与企业形象礼仪概述礼貌和礼节礼貌：一般指在人际交
往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。侧重于表现人的品质与素养。礼节：通常指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式
。实际上是礼貌的具体表现方式。礼仪礼仪：礼节＋仪式。是在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬
人的完整过程。个人修养的角度来看交际的角度来看传播的角度来看商务礼仪商务礼仪：指公司、企业的从业人员在商务活动中应
当遵守的礼仪。是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。从商务的角度看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。
个人形象与企业形象个人形象：是个人言谈举止、气质风度、文化素质等方面的综合表现，体现个人的精神风貌和工作态度。企业形象：是企
业自身行为通过传媒，在消费者及社会公众心目中所确立的综合印象，也是消费者及社会公众对企业的整体看法和总体评价。不同的企业员工有不
同的形象不同的企业员工有不同的形象竞争格局竞争格局消费者怎么看联通?—寄予厚望的后起之秀联通想塑造的形象
我爱篮球，我爱新时空!一切即将改变!特别提醒企业员工形象谢谢！欢迎交流：E-mail:13339192566＠ah1
65.net参训人员：合肥大维财会咨询服务有限公司主讲讲师：大道博一管理咨询公司戴玮时间：2003年12月2
6日礼貌和礼节什么是礼仪个人形象和企业形象具绝对优势的领导者强大的潜在威胁灵活、发展迅速的跟随者无杀伤力的吉
通中国移动用户基础网络优势经营实力价格优势服务优势综合业务政府支持中国联通中国电信整体网络优势用户基础
业务优势GSMCDMAIP电话长途互联网创新进取较柔弱不够稳定不太可靠年轻有冲劲灵活变通勤奋积极
创新会聆听细心体贴服务主动宣传活动多价格低廉综合业务服务打破垄断中国移动的陪衬实力不够网络质量差发展快有
特色如意邮箱方便空间大个性核心价值联想正面负面时尚活力向上未来企业员工个人形象是企业形象的代表，是形
象的主要塑造者，是连接消费者的桥梁。事实上，有许多人失败一生，问题不在于他的智慧，而是他不善于与人打交道，白白错过许多机会，
许多失误也许他自己都不知道。要知道，良好的行为规范并不仅仅是“功成利就的手段”而已。“现在白领的微笑、装束、礼节，只是出门打
天下所必需的装备而已。”－王安忆礼貌是一种品质与素养。礼节是一种表现。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质
的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好
的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。请记住：在与人打交道时，真正的礼貌行为是一种本能的表
现，它源自你的性格和内心。与他人平等相待是一种真实的气质，因为你必须真心关心别人的自尊、幸福和感受，然后才能发而为自主地尊重别人。
真正的礼仪发自人的内心。当你关心别人，在意他们的自尊和感觉时，发自内心且表现于外的待人处事方式，就是礼仪。真正的礼仪是美好人际
关系的基础。个人要在团体中赢得他人的赞赏、尊敬和喜爱，除了要有天赋和敏锐的商业头脑外，还必须有一颗善良的心，在意他人的感受以及幽
默感。拥有一颗善良的心并在意别人的感受，意味着你善于察觉别人的感受，这是成为一名领导者必备的条件，同时也意味着你将受到同事们的欢迎。例子：民航。安利。奥美公司为广东电信做2000年品牌策略时列出的印象。 |
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