案例一
行业别：流通业
数据内容：培训基本理念 1-2
培训体系 1-3
员工培训办法 1-5
内部培训流程 1-12
员工派外培训施行细则 1-13
员工派外培训流程 1-15
专柜人员培训实施计划 1-16
培训单位组织及职责 1-17
培训基本理念
※人材培育的基本构想
1. 善用公司现有资源，配合公司短、中、长期战略，培育出具有共同价值观及高度向心力的员工。
2. 配合系统化且持续性的培训,激发员工与公司共同成长。
3. 因应环境脉动、科技创新等社会潮流，让员工抱持迎向挑战、充实自我的终生学习观念。
※培训基本方针
1. 提升人力素质，进而提高生产力与竞争力。
2. 发掘具有潜能的人材。
3. 培养具有高度管理知能的领导干部。
4. 培养具有高度企划能力的营运人材。
培训体系图
职级 OJT OFF-JT SD 职能别 阶层别 专业养成 其它 自我启发 理阶 ︵依各单位需求不定期自行实施︶ 高阶主管培训 课阶 中阶主管培训 股阶 基层主管培训 组阶 一般阶 基础培训 人员培训
专柜在职 新进 新进人员培训 人员培训
专柜新进 培训体系说明
培训体系区分为三大系统
一、在职培训(ON-JOBTRAINING简称OJT)
二、职外培训(OFF-JOBTRAINING简称OFF-JT)
三、自我启发(SELF-DEVELOPMENT简称SD)
一、在职培训
又称部门内培训与工作职场培训。OJT能因时因地制宜，由资深人员或单位主管执行;且培育部属本是主管主要职责之一，故此类课程是企业内培训之重心。
二、职外培训
又称集中培训，指离开工作岗位，参加由公司教育单位或外界培训机构所主办的培训课程，分为公司内训与派外培训两种。
1. 公司内训：由人事部教育课负责统筹规划共通性及管理性之课程，分为职能别、阶层别、专业养成与其它培训课程。
(1) 职能别培训－着重于营业面工作能力之加强。
(2) 阶层别培训－着重于管理、沟通协调能力及庶务处理能力之发展：依职位不同分为高阶主管、中阶主管、基层主管及基础培训与新进人员培训。
(3) 专业养成培训－包含内部讲师、CS提升委员教育及MP推进小组教育。
(4) 其它培训－专柜新进人员培训与专柜在职人员培训。
2. 派外培训：基于人数、成本、专业性、时效性考量，无法由公司统一办理，而采派外方式给予同仁所需的培训。
三、自我启发
为充实员工精神面，于营业各楼设有教育墙及员工休息室，人事部亦定期张贴新的讯息供员工参考、阅读。
员工培训办法
第一章总则
一、目的
1. 配合百货事业本部政策与发展协同达成经营目标。
2. 增进员工对公司之了解，以建立共识并增加向心力。
3. 提高人力素质，增强员工之专业知识与技能。
4. 增进管理人员之管理能力。
5. 改善员工工作态度。
6. 提供员工发展机会。
7. 确定培训管理单位及职责，以收培训之实效。
二、依据
依xxx关系企业培训办法办理。
三、适用范围
本办法所称培训，系指公司基于业务发展需要，以协助员工获得执行现行担任职务或未来预定担任职务所需工作知能为目的，所举办之各种学习活动。
四、适用对象
凡公司部门正式编制内人员皆适用本办法。
五、预算
培训费年度之编列，由本部人事单位及各单位依年度计划编列。
第二章培训主管单位
一、本部人事单位应办理下列有关培训事项
1. 综合整理各店的培训方针，订定全年度培训计划。
2. 编印有关培训教材手册。
3. 各店培训之协助与指导。
4. 晋升培训之规划、实行及成效检讨。
5. 各种教育制度(职务别教育、职能别专业教育、在职培训、新进员工教育、建教合作、国内外研习制度等)拟案、推行及成效检讨。
6. CS服务之推动方案与执行。
7. 员工自我启发培训方案之拟案与推行。
8. 内部讲师培训计划之推行与办理。
9. 检讨所有培训成果、分析报告，并建议改进。
二、各店人事单位应办理下列有关培训事项
1. 办理新进人员就职前培训及综合性员工培训。
2. 计划全年度店内员工培训及准备各种教材。
3. 协助督导各单位实施培训。
4. 办理CS服务推动之培训教育课程。
5. 检讨各单位培训成果、分析报告及建议改进。
三、各单位主管应办理下列有关部属培训事项
1. 新进员工之培训。
2. 在职专业培训。
第三章培训体系
一、培训类别
百货事业本部培训类别如下：
1. 新进人员培训体系。
2. 阶层别培训体系。
3. 职能别专业培训体系。
4. 内部师资培训体系。
5. 自我发展培训体系。
6. 组织发展培训体系。
7. 国际化专才培训体系。
二、新进人员培训体系
本培训系以协助新进人员熟悉工作环境，认同公司经营理念及企业文化为目的，所施予之教育及培训活动。
三、阶层别培训体系
本体系以培养及提升公司内部各级主管之经营管理能力，其目的在于提升全面管理绩效，以因应公司未来发展需要。
四、职能别专业培训体系
1. 本体系以提升各职能别人员执行本职业务专精能力为目的。
2. 为使职能别培训之工作落实，各职能别主管对其所属，均负有提升部属专业知能水平之责。
五、内部师资培训体系
1. 本体系旨在培育公司内同仁担任内部培训讲师以传承同仁工作经验，并藉教学相长，以历练从业人员。
2. 公司各级主管人员，均负有人才培育及开发之任务，应予纳入本体系培训之范围，其实施办法另订之。
六、自我发展培训体系
1. 本体系旨在鼓励同仁，运用个人时间，积极发展自我，以培养多项专长胜任未来工作需要。
2. 公司得视未来发展需求，规划各种学习管道，协助内部员工发展执行业务所需之工作知能。
七、组织发展培训体系
1. 本体系以活化经营组织，建立群体共识，以改善企业经营绩效及体质为目标导向之各种教育与培训活动。
2. 各单位应负营造开明、开放组织气氛之责，以确保沟通之畅达，活性组织运作。
八、国际化专才培训体系
1. 本体系以因应公司多国籍经营发展需求为导向，所实施之多国籍营运人才之养成及专精之培训。
2. 公司各单位平日即应不断灌输及培育所属国际化运作观念，以缩短人才培训养成时间。
第四章培训计划
一、规范之订定
1. 新进人员培训体系
为协助新进人员熟悉工作环境，认同企业文化及经营理念，由本部人事单位拟定计划执行。
2. 阶层别培训体系
本公司为培养及培训各级主管管理能力，由本部人事单位统筹并拟定计划执行之。
3. 职能别专业培训体系
各单位各级主管人员应依组织编制，就所辖各职务，根据其职务工作内容及未来发展，加以分析所应具备本职业务专精能力，再据以订定该职务之培训规范，呈各单位最高主管核定后，送本部人事单位备查。
4. 内部师资培训体系
本公司为使内部经验传承及人才培育落实，由本部人事单位统筹并拟定计划执行。
5. 自我发展培训体系
旨在提供员工多种自我提升之学习管道，由本部人事单位统筹并拟定计划执行。
6. 组织发展培训体系
公司为使组织运作顺畅，改善企业经营绩效。由本部人事单位统筹并拟定计划执行之。
7. 国际化专才培训体系
公司为因应国际化及培养多国籍经营运作人才，由本部人事单位统筹并拟定计划执行之。
二、培训需求之鉴定
1. 各店应于每年十一月上旬前，就各部门次年目标、计划、资源及所辖各单位职务之职责及未来发展方向，拟订各部门之培训需求。
2. 本部人事单位应于每年十一月底前，就次年目标、计划，拟定全公司之培训需求。
三、年度培训计划之鉴定
1. 各单位于每年十一月中旬，依各部门之培训需求，订定次年度之培训计划及预算，使核决权限呈请核准后实施，一份送本部人事单位参核，内容以职能别专业培训体系及国际化专才培训体系之内、外训为主，其中如属较共通性之课程，由本部人事单位择期办理。
2. 本部人事单位应于每年十二月中，拟订全公司次年度共同性课程培训及预算，依核决权限呈请核准。
第五章培训之实施
一、举办原则
1. 公司培训之实施，原则上均以不断在工作岗位上施予在职教育与培训为主(OJT)，其不能以在职教育与培训满足需求时，得依需要，选择自办、委办或派外培训等方式办理之。
2. 非在工作岗位施予在职教育与培训时，有关培训时间之安排，原则上应尽量均以公司及个人各拨出等量时间为之。
二、实施方式
1. 自办：各店得依需要，自行办理部门内之培训业务。
2. 委办：由各店委托本部人事单位或由人事单位委托其它专业培训机构代办培训之活动。
3. 派外培训：各公司在实施培训业务上。如因个别员工彼此工作差异性甚大，无法统筹集中培训者，得采派外培训方式为之。
三、培训计划之实施
1. 实施前
(1) 主办单位如为自办、委办方式，需于开课前填具「培训申请表」送本部人事单位，于临时业务需要且非年度培训计划之内，需于开课二周前送达本部人事单位核备。
(2) 遴选受训人员并缮具「受训人员名单」。
(3) 培训讲师之联系。
(4) 培训教材及辅助器材之准备。
(5) 培训场所之安排。
(6) 上课前一周发出通知函，通知人员上课。
(7) 如为派外受训，需填具「国内外人员派训报名表」依核决权限送本部人事单位核备。
2. 实施中
(1) 主办单位应于培训期间办理受训人员考勤事项，并说明受训考核办法。
(2) 受训人员因故不能参加培训时。应填具「培训特准请假报核单」依工作规则考勤核决权限，办理请假手续，送培训主办单位，以为日后晋升评核依据。
(3) 协助讲师之助理工作，如分组讨论、测验等作业。
(4) 说明上课规则与维持秩序。
3. 实施后
(1) 为了解培训办理之缺失，应于培训结束前要求受训人员提出「课后问卷调查表」，主办部门应汇总受训人员所提之建议，作为参考改善之依据。
(2) 主办单位应于结训后五日内依受训人员之成绩评核及考勤记录填写「受训成绩报告表」一式二份，一份呈部门主管核阅后，一份送本部人事单位，登录于培训个人资料文件，以做为晋升、调任、考绩之参考。
(3) 主办单位应于结训后十日内，会同讲师检讨培训实施情形及汇总受训人员建议事项、成绩评核、考勤记录及结算费用等，汇整「培训汇总报告」一式二份，一份存本部人事单位，一份由主办部门自存。
(4) 各级主管之所属人员参加培训结束后，主管应负心得报告追踪与事后评核之责。
(5) 学员受训后主管得视需要要求其在内部传授，期使未受训同仁能共享新知。
第六章培训费用之报支
一、讲师钟点费
依XXX关系企业培训讲师费用支付准则办理。
二、加班费
员工参加工作时间以外举办之任何培训活动，均不得要求报支加班费。
第七章附则
一、人员晋升前，应先受满阶层别体系规定之课程因项目晋升而未休满规定课程者，于晋升后仍须补行上课。(特助，经理级以上阶层不在此限)
二、员工奉派赴外受训无故不前往受训者，除依前条办理外，乃需赔偿公司所缴交之费用。
三、员工派外受训三日以上者，应于结训七日内，撰写心得报告一篇或应用计划，呈部门主管核阅后，一份影本由部门自存，正本送本部人事单位存查，且受训之讲义、教材、书籍得斟酌要求送缴培训主管单位建文件，以供查阅。
四、本办法未尽事宜，得另订实施细则办理之。
五、本办法经董事会核准后实施、修改时亦同。
内部培训流程
员工派外培训施行细则
一、说明：
本细则系依据XXX关系企业「员工培训办法」第五章培训之实施第二条第三项「派外培训」规定办理。
二、目的：
为增进本公司同仁之各项专业知识、技能及新工作方法，以提升同仁之知识水准与工作能力特订定本施行细则。
三、适用范围：
1. 时机：
(1)于集团或专业总部内训不适合开办或不符合经济效益时。
(2)主管认为需要而指派时。
(3)个人认为可提升其所担当之工作效能时。
2. 对象：本公司所有同仁
3. 条件：
(1) 需与受训同仁本身工作范围有关之课程。
(2) 以不妨碍受训同仁之正常工作情况时。
(3) 同仁新进报到时即须签定从业人员服务合约书，凡当年度职外培训金额累积超过新台币六万元或在上班时间内受训时数累计超过80小时须同意继续在公司服务一年，若受训后任职未满一年离职(含辞职及免职)应按比例偿还公司所代缴之研修费用。(公司指派之培训除外)
(4) 受训期间若跨越下班时间及假日，不得报支加班费或补修。
(5) 受训之出勤不及学习时间之70%者，个人应负担全部学费。无法取得培训举办单位之出勤证明，则不得报支。
(6) 核定参加之派外培训课程，若因事未克参加，应于事前以书面「培训特准报核单」征得部门主管同意，另行安排人选或取消，若因疏忽造成损失，费用由个人负担。
四、申请作业
1. 同仁取得培训申请表详填之，并附上培训单位所印发之简章。
2. 申请流程签核乃依据公司之核决权限办理。
3. 培训申请表连同简章于开课至少十天前送交各专业总部之人力培训单位(培训单位)，审查呈核。
4. 经理级(含)以上主管，参与培训如其它费用在其核决权限内时，需经所属主管签核。
5. 呈核后填写支付凭单办理暂借款。
6. 于取得暂借款后填具报名表，以邮政划拨、电话、邮寄或亲自报名等方式办理报名。
7. 报名后取得发票(收据)与上课证，办理冲帐。
8. 同仁于课程结束后一周内缴交讲义教材，经单位主管核阅后，送交各专业总部之人力培训单位归档，如逾期未缴，人力培训单位得通知该单位主管，一周后仍未缴者，受训课程将不予承认。至于详细规范仍依据专业总部之规定办理。
9. 至于是否需缴交课后心得报告，由专业总部订定之。
五、申请流程参见「员工派外培训流程」。
六、本细则经呈准后实施，修改亦同。
◎说明：
1. 有关所属派外培训部份，原则上依核决权限执行之。
2. 为确保培训资源能充分运用，各公司无论职级、外训金额多寡，凡人员派外培训均需将培训申请表送至所属专业总部人力培训相关单位审核之。
3. 凡审核单位均需将培训申请表正本留存，并需待受训者完成培训后，负责将该培训数据输入于培训数据文件中。
4. 培训申请表为一人一卡式的培训申请卡，只要是各事业单位所属之专业总部及集团董事长室人力培训部所举办之内训课程或参加外训课程等，均须填写此张表格。
员工派外培训流程
专柜人员培训实施计划
一、培训目的
为加强专柜人员了解公司经营理念、并配合公司营业方针及各项管理规定，以提高服务品质与销售技巧，特制定之。
二、培训对象
1. 长期派遣人员(三个月以上，含长期代班及总代班)
2. 短期派遣人员(设柜三个月内)
3. 临时性支持、代班人员及工读生
三、课程类别
1. 采用前教育：
A类：1H卖场须知，由人事部教育担当者实施。
B类：30分钟卖场须知精简版，由各楼服务品质提升指导员实施。
2. 第二次教育：2HCS手册，由人事部教育担当者实施。
3. 专柜正式人员在职教育
四、举办期间
1. 采用前教育：以每周二次的原则实施。
2. 第二次教育：进入店内服务满三个月时实施，以每个月二次的原则实施。
3. 专柜正式人员在职教育：服务满三个月以上实施。
五、说明
1. 专柜新进人员报到流程如附表。
2. 临时性支持、代班人员及工读生，其采用前教育使用卖场须知生的精简版，由各楼服务品质提升指导员实施。
3. 人事部教育课将定期通知各营业单位主管每月份上课日期。
4. 在职专柜人员教育课程，将视实际需求举办之;教育课亦将于课程前通知各营业单位主管。
5. 专柜新进人员应于进入店内服务前至人事部报到，并完成采用前教育为原则。
人事部教育课组织
◎人事部教育课工作职责
1. 年度培训课程规划及执行
2. 公司内部员工与专柜服务人员培训课程执行
3. 培训预算控管及报支作业
4. 专柜人员名牌制作及数据管理
5. 建教生辅导及管理
6. 全店书籍及培训相关器材管理
7. 教材编写与修订
8. 营业卖场在席管理巡检
9. 服务提升推广担当
10. 顾客意见处理、签核汇整管理
服务提升委员会组织
<服务品质提升委员会之工作内容>
※月度服务目标之设定和具体展开的推广执行
※针对"顾客意见"、"员工提案"之改善对策进行检讨、实施等
<推广事务局之工作内容>
※会议召集
※各种资料、手册等之准备和提供
※与各部门进行调整、交涉…等
1-18第三部企业员工培训服务业案例
服务业－流通业案例介绍1-1
其它业务相关专业课程
管理类︵人力资源、财务、总务、信息......等︶课程
营业类︵商品知识、流行信息、行销企划、进／销／存等︶课程
ＣＳ提升委员会
ＭＰ推进小组
内部讲师培训
企业外管理和专业职能课程及相关研讨会
自我成长、潜能激发相关课程
NO
延期或不办理
或
年度中申请
年度培训调查表
培训申请
YES
内部培训之实施
1. 依计划办理内部培训。
2. 上课前十日提出培训对象、人数、培训日程、讲师及需教育课支持事项。
3. 培训讲师于一周前检具教材，供教育课存档。
4. 教育课依所提培训对象制作签到簿及视主办单位需要制作培训评核表，实施课程前三日交于授课讲师。
5. 若需借用培训室或培训器材者，请先办理借用登记手续。
1. 若原订培训日程部内时间无法配合或须延期时。
2. 内部培训延期或不办理，请以内部联系函说明无法举办之原因或已更订之日程，知会教育课，以备登录。
1. 年度中，各部（室）针对需求可提出异于「年度培训调查表」之课程。
2. 内训课程举办前二周发内部联系函至教育课，说明举办课程名称、讲师、培训对象及举办时间。
1. 每年十月发给各部（室）一份「年度培训调查表」，由各部（室）主管填妥下一年度欲进行之内部培训，供教育课汇总。
2. 教育课针对各部（室）所提之课程汇总共通性课程，由教育课统一办理，以充分掌控资源之有效运用。
3. 资料汇总后，教育课根据各部（室）所提内容，记录与回复说明拟办理之月份。
＊凡各部（室）举办部内之专业培训课程请知会教育课，以利协助事宜（如：出勤表、制作名册、培训记录、评核表制作、培训器材与教室之使用等）之办理。
＊同性质课程统一办理，以利资源之有效运用。
＊内部讲师之养成。
提出外训申请－
确认外训人员及课程
办理暂借款
OR
先行垫款
◎填写支付凭单，办理暂借款。
1. 课程举办前三天，至教育课领取外训出勤证明单及外训心得报告用纸。
2. 向人事部人事课办理外勤手续。
3. 向培训主办单位缴款，并收取缴款发票或收据，以备报支。
4. 由培训主办单位填写外训出勤证明单，并盖章确认。
备注：◎若受训出勤时间不及70%，或无法取得出勤证明者，学费由个人全部负担。
◎因事未克参加时，应填写培训请假调课单，由单位主管签核。
1. 送部内签呈（附简章），并会人事部教育课。
2. 签核后之签呈（附简章）之影本，送至教育课存档。
3. 由教育课填写培训申请表，并向主办单位报名。
4. 将签核过之培训申请表，送交专业总部人力培训单位备查。
5. 教育课经办人员将相关资料填入员工外训登录表。
◎ 于外训结束后一周内缴交讲义教材、心得报告及外训出勤证经单位主管核阅后，送交人事部教育课归档。
◎ 附签呈，心得＆发票或收据办理冲帐。
外训申请不成立
1. 主管未签核。
2. 课程未开。
3. 已额满。
Yes
No
数据归档
办理冲帐
缴交讲义及心得报告
参加课程
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