案例卅三
行业别：其它制造业──卫浴
数据内容：培训手册 33-2
培训手册
壹、前言
站在企业经营的立场，员工的培训、人才的培育乃是决定经营成功与失败的重要因素。所以，人力的妥善运用与人才的适切培育，在当今这个被称为人力开发、人才培育的时代里，已成为企业内员工培训业务，必须持续性推动的一项重要工作。
为有效开发组织成员能力，及追求与达成组织目标，本公司对人才的培育一向不遗余力。为使全体同仁能在有系统的规范下接受培训，乃编撰此(培训手册)。
本手册之内容包括培训之理念、规划、执行、控制、今年度全年内训课程、调训人员名单及各类窗体与申请办法，目的在引导同仁认识公司之培训体系及正确的申请程序，以及自己未来将会受何种培训…等等，拟祈各单位妥为保管，以便参考协调。
贰、为何要做培训
一、培训理念
人是企业最重要资源，企业需要成长，人才更需要培育。本公司之培训植基于经营者之经营理念，秉持终生学习、职涯发展、全人教育的精神，培养具有高度管理知能与直觉力、洞察力均备的前瞻人才，其目的在开发个人潜能，培育专业人才，提升人力资源素质，以配合公司经营发展需要。
二、培训目标
◎建立系统化与持续性人力资源发展计划。
◎提供使员工感到自我实现、自我成长之实用性教育。
◎提高在职员工素质，储训未来经营管理人才。
◎提升工作生活品质，塑造良好的企业形象。
三、培训原则
◎人才开发之根本在于工作岗位培训，必须与组织发展相配合。
◎结合SD、在职培训、集中培训三种方式之效果，展开培训。
◎系统化培训，以达到累积效果。
◎教育、培训与发展兼顾。
参、培训流程步骤
一、内部培训
◎培训实施前：
1. 培训之推动由人事部门培训单位依年度计划统筹规划，且按(培训流程)办理。
2. 部门之专业技术培训需会同培训单位共同办理。
3. 培训通知发出后，因故不能参加或欲更换受训人员需于培训举办前一周，由部门最高主管出具简便行文，载明理由，以备查核。
◎培训实施中：
受训学员应确实遵守[培训中心管理办法]及[学员生活管理须知]，违反相关规定者，由培训单位签报惩处。
◎培训实施后：
1. 培训单位于培训结束后，针对教学品质，对学员进行学习评鉴，并于计算机中建立个人培训履历、相关费用及书面结案档案报告。
2. 对学员之培训绩效进行稽查与追踪。
3. 各项费用之报支依培训相关费用报销规定办理。
二、外部培训
l. 员工参加公司外之培训课程，依[派外受训申请规定]办理。
2. 员工长期进修(国内、外大学、研究所)依[进修教育申请规定]办理。
3. 员工进修外语，依[外语研修申请规定]办理。
培训体系
肆、培训申请作业及相关规定
一、如何申请内训旁听〈企业内训旁听申请规定〉
1. 目的： 为使公司培训资源能充份发挥，同时培训功能能全面性普及化，并望能开辟员工额外之自我成长进修管道，逐步培育员工第二专长技能，特开放企业内员工(含关系企业)，自行参加内训班课程，而为统一管理订立此办法。
2. 参加物件： 全公司C职等以上间接人员。
3. 申请办法：
A－ 参加人员请仔细察看手册内所开各项课程内容，是否为所需之内容，并详细确认课程开课时间是否适合等，以便进行报名手续。
B－ 报名人员请于该课程开课前一个月，开始进行报名手续。
C－ 报名人员须填写所制定之表格，并经由直属主管(经、协理)主管同意签名后，送达培训单位才予以受理。
D－ 参加学员必须全程参与所报名单一培训全部课程，不得中途插入或离席。
E－ 报名人员于收到上课通知单后，应准时至上课地点报到。若参加学员无故缺席未参加者，培训单位立即取销该学员整年度所报名之各项培训课程。
F－ 培训单位将保留修定课程、课程变更日期、报名申请人员参加顺位、资格及参加梯次之权利，并于事前告知参加人员相关事项。
G－ 上课期间，依培训相关办法规定执行。
二、如何申请外训〈派外受训申请规定〉
1.培训分类：
◎一般外训：凡专业技术、一般管理技能等均适用之，并由部门外训预算额度内支付者。
◎专案外训：国内(外)长期培训、超出部门外训额度及项目签核者。
2.申请资格：
本公司正式员工视工作需要及培育重点人员之需，得申请参加公司外部单位所举办之培训。
3.申请范围：
◎职务上需要。
◎内部未举办该培训，而又因临时工作需要者。
◎年度计划列案者。
4.申请附件：
◎外训补助申请单。
◎外训课程简介资料影本。
5.申请、报销流程：
◎一般外训流程。
◎项目外训流程。
6.费用补助：
◎一般外训：可事先申请暂借款，受训费用由公司全额支付，但须受OJT计划及部门、个人外训预算额度限制。
◎专案外训：公司全额补助受训费用，由培训单位依培训计划统一项目办理报名、缴费与报销，不列入部门外训费用。
7.核准权限：
◎国内课程：
外训费用 初审 复审 $10,000(含)以下 经(副)理/厂(副)长 培训单位 $10,000-$15,000 协理级 培训单位 $15,001以上 总经理/副总经理 培训单位
◎国外课程：一律须由总经理核准。
8.附则：
◎受训人员，如有下列情事之一者，须偿还该次进修全数费用：
A. 受训成绩不及格或未如期结业者。
B. 课时到达受训总时数1/5以上者。
C. 如有代课现象，一经发现即刻取消该次之补助资格，并于该年度不得再申请外训补助。
◎一般外训应于上课前提出申请，未于事前核准者，不论该员当次是否符合各项补助规定，均不予补助，亦不接受补办申请。
三、如何申请进修教育〈进修教育申请规定〉
1.进修分类：
◎国内进修。
◎国外进修。
2.进修项目：
国内外大学、研究所之学士、硕士学位。
3.申请资格：
本公司正式员工，且在职年资二年以上。
4.申请附件：
国内(外)进修申请单。
5.申请、报销流程：
◎员工本人进修申请流程。
◎单位派遣进修流程。
6.费用补助及各种相关规定：
请详见[人事管理规章]之相关内容。
7.核决权限：
国内外进修申请，一律由总经理核决。
8.附则：
◎由单位派遣进修者，契约书订立与否由单位主管决定。
◎每学期结束时应缴交：
A.进修心得报告(课程、心得、问题及建议等)。
B.成绩单。
◎学业完成后，须缴交：
A.学位证书影本。
B.进修总结报告书、论文报告。
◎连续二次未交进修心得报告及成绩单者，暂扣补助费用至补缴完毕为止。
◎学科成绩不及格达1/3以上，连续二学期者，取消进修资格，须即返回公司服务，并追缴进修期间所有补助费用。
◎未经核准不得擅改进修科系或改往其它学校及国家。
◎品行不良或擅自辍学、遭学校退学者，应予免职，并追缴进修期间之所有补助费用。
◎受学校记过者，公司亦予同等处分。
◎未依契约订定时限复职者，追缴进修期间所有补助费用。
◎契约书中订定之相对服务期限，以公司实际补助之月数为准。
四、如何申请外语研修<外语研修申请规定>
1.进修分类：
◎英语。
◎日语。
◎其它语言。
2.进修项目：
限定为会话课程(不含托福课程)。
3.申请资格：
本公司正式员工，C职等资格，且在职年资二年以上。
4.申请附件：
◎XX公司外训补助申请单。
◎语言培训课程简介数据影本。
5.申请、报销流程：
◎外语研修申请流程。
6.费用补助：
◎经结业测验合格及取得结业证书，费用(不含书籍费)由公司给予补助。
◎每期申请费用依缴纳之收据补助2/3费用，最高不超$3,500元，超过$3,500元时，以$3,500元报销。
7.附则：
◎代训单位(补习班)须经合格立案及办理结业测验，并发给结业证书者。
◎受训人员，如有下列情事之一者，须偿还该次进修全数费用：
A. 受训成绩不及格或未如期结业者。
B. 缺课时数达受训总时数1/5以上者。
C. 如有代课现象，一经发现即刻取消该次之补助资格，并于该年度不得再申请外训补助。
◎语言外训应于上课前提出申请，未于事前核准者，不论该员当次是否符合各项补助规定，均不予补助，亦不接受补办申请。
◎语言进修费用不可事先申请暂借款或零用金垫付，如有违反者，不论该员当次是否已取得结业证书及符合各项补助规定，均不予补助。
◎申请时以一期及一项语言为限，未结训前不得再申请下一期或其它语言进修。
伍、培训相关费用报销规定
1.培训费用分类：
◎内训课程：由培训单位依培训计划办理及依实报销。
◎外训课程：依[派外受训申请规定]之费用补助规定办理。
◎进修课程：依[进修教育申请规定]之费用补助规定办理。
◎外语研修：依[外语研修申请规定]之费用补助规定办理。
2.加班费：
◎员工参加任何培训课程，均不得报支加班费。
◎内部讲师已领取钟点费者，不得报支加班费。
3.交通费：
◎外聘讲师：依实际支给。
◎内部讲师：已领有讲师费者，一律不支给交通费。
◎学员交通由培训单位安排，若未于事前通知而自行往返者，不得报支交通费。
4.外埠受训学员：
◎依出差办法报支，但以下费用需扣除：
A. 需前一日报到或需隔日返回者，培训中心可住宿，不得报支住宿费。
B. 除前一日至培训中心住宿者，得报支前往培训中心之市区交通费用外，其余一律扣除。
C 培训期间不得报支膳食杂费。
D 往返之交通由培训单位安排提供者，预予扣除。
陆、培训相关办法及表格
培训流程
一般外训申请、报销流程
申请人 部门主管 培训组 会计／出纳
项目外训申请、报销流程
进修人员 部门主管 培训组
员工本人进修申请、报销流程
申请进修人 部门主管 培训组
单位派遗进修申请、报销流程
进修人员 部门主管 培训组
外语研修申请、报销流程
申请人 部门主管 培训组 会计／出纳
培训中心管理办法
1. 凡经培训单位召训之新进及在职员工均应遵守本管理办法。
2. 本公司(含关系企业)员工接获受训通知时，应准时报到，逾时以旷职论，因而持有证明者不在此限。
3. 受训期间不得随意请假，因公须告假者，应提出单位主管出具之相关证明。
4. 受训期间以在本中心膳宿为原则，因情况特殊能提出证明者，经培训单位核准不在此限，但必须填具外出单。
5. 大门于晚间十点三十分整关闭，学员寝室于晚间十一点整熄灯。
6. 本中心环境应随时保持整洁，并由学员长(值星官)指派值日生负责维持。
7. 上课时间禁止会客或接听电话。
8. 本中心一楼为康乐室、二楼为寝室、三楼为教室，严禁抽烟、喝酒、饮食、赌博、嚼槟榔。
9. 卡拉OK使用时间至晚上九点整为止。
10. 游泳池使用须经培训单位同意，并派员在场维护安全，严禁私自单独下水。
11. 本管理办法依培训中心实际需要订定。
学员生活管理须知
1. 签到→08：00am前准时签到(迟到、早退、缺课均列入出勤考核)。
2. 座(床)位→按座(床)位表分配，不得任意更换。
3. 衣柜钥匙→请妥善保管，结训后按原位插回，以利下梯学员使用。
4. 行李放置→请放置于衣柜内或床位下。
5. 学员长→由全体学员推举一位学员长，负责学员掌握，上下课之口令(礼节)与值日生之安排。
6. 值日生→由学员轮流担任，负责讲师茶水供应及擦黑板。
7. 寝室礼节→A.男士不得前往女性寝室。
B.寝室内禁止大声喧哗，以免妨碍他人作息。
8. 餐桌→用餐后，请用卫生纸擦拭桌面，以免吸引蚊蝇。
9. 教室→随手关门，以免冷气外泄。
10. 浴室→随时保持浴厕干净，最后使用者，请关闭瓦斯开关。
11. 文康室→19：00pm后禁止使用游泳池，21：00pm后禁止使用卡拉OK，器材用毕请置回原处。
12. 纸杯→请写上姓名重复使用。
13. 就寝→23：30pm熄灯并关闭铁门，禁止外宿或外出。
14. 本中心全面禁止抽烟、喝酒、赌博。
培训系统目录
培训名称 (新进人员)研习班 培训代码 培训对象 八十七年三月以后到职人员 培训目的 本次课程的规划，主要针对新进人员，加强新进人员对：
1.公司人事规章、组织的了解。
2.职场人际关系的了解。
3.对公司培训、个人职涯规划的建立。以使新进人员更快地融入组织文化及工作环境。 实施方式 培训时数 24h 教材教具 培训地点 安坑培训中心 训练课程内容 项次 课程名称 课程代码 时数 备注
1
2
3
4
5
6
7 第一天
经营理念与未来发展方针。
人事组织与管理规章。
安全卫生。
第二天
个人职涯规划与培训。
职场人际关系。
公司、工厂影带介绍。
第三天
品质意识与ISO系统介绍。
2hr
4hr
2hr
4hr
4hr
4hr
4hr
33-18企业员工培训服务业案例
制造业－其它制造（医疗器材）业案例介绍33-1
职前培训
新进人员培训
组长级培训
组长级培育培训(学分选修)
TWI
组长级OJT培训
组长级进阶培训
F职等养成教育
E职等养成教育
D职等养成教育
C职等养成教育
职等别培训体系
G职等养成教育
经理级进阶培训
企业经理人高级班
经理级培育培训(学分选修)
经理级培训
课长级进阶培训
课长级OJT培训
MPT
课长级培育培训(学分选修)
课长级培训
主管职培训体系
专业技术培训体系
目标管理培训
标准化培训
品质机能展开(QFD)
价值分析(VE)
生产体系
价值工程(VA)
营业主管行销培训
新产品研习会
展示人员培训
研发体系
小组长领导培训
同理心培训
自我肯定培训
新任辅导员养成培训
辅导研修体系
服务人员培训
电器控制技术培训
业务人员培训
QCC圈长培训
品保体系
制程检查人员培训
现场作业员在职培训
田口式品质工程培训
品管技术师培训(CQT)
品质稽核人员培训
ISO9000品质系统
QCC评审人员培训
气油压控制技术培训
项目管理培训
营业体系
幕僚企划培训
人事总务培训
财务会计培训
信息人员培训
资材采购培训
事务人员培训
管理体系
火凤凰研习会
项目长期进修
大陆事务研习班
绩效及目标管理研讨会
年度经营目标研讨会
项目培训
自我发展培训体系
MTP讲师培训
TWI讲师培训
技能检定讲师
内部讲师培训
丰富人生讲座
外语培训
一般外训
国内外大学、研究所进修
生涯规划研习营
内部讲师培训体系
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