财务部
行政部
营销策划部
产品管理部
物流仓储部
商城客服部
绩效考核总则
【绩效考核】实施整体规则
绩效考核时间
每月月底进行考核，由行政部发放考核表格到各部门负责人进行评分考核
绩效奖金发放时间
每月20日发放上月的绩效考核奖励
绩效罚金扣除时间
每月发放工资日扣除上月绩效惩罚的金额
绩效考核对象
执行岗位；执行部门
绩效考核奖惩评分标准
按10分制进行评分考核
【绩效考核】考评项目说明
日常制度考核
岗位专业技能考核
销售目标考核、订单增长额考核
【销售目标考核】部门奖惩标准
评判销售考核指标标准：是依据每月运营团队在月初制订的本月销售目标而进行考评；完成指标所超出部分总销售额的5%进行实施奖励（例如：本月月销售目标300万；实际完成320万；超出部分20万按5%实施各部门的奖励）；反之如果未能够完成月销售目标（销售目标的误差率5-10%）销售目标-实际完成销售×0.05=运营团队惩罚的金额。
各个部门奖励分配标准
编号
部门名称
占整体奖励/惩罚百分比
商城客服部
产品管理部
营销策划部
物流仓储部
行政部
财务部
【绩效考核】部门各岗位绩效奖金额发放标准
岗位名称
月绩效发放金额
岗位名称
月绩效发放金额
产品管理部经理
500元
商城客服部经理
产品采购员
200元
商城客服部组长
300元
产品摄影师
导购资询员
审单员
营销策划部经理
500元
在线咨询员（售后）
渠道合作执行
300元
退/换货处理员
C2C网店管理员
200元
行政/财务部
页面设计美工
行政管理
品牌活动策划员
财务会计
200元
物流/仓储部
财务出纳
物流仓储部经理
物流仓储部组长
打单员（物流/配送单）
产品打包员
出入库审单员
配货管理员
品质检查员
条码管理员
商城客服部——经理岗位绩效考核表
序号
考评类别
考评项目
考评依据（单项总分）
目标值
实际得分
考评负责人
日常规章制度考核
上下班考勤、请销假
0.5分
工作积极性（态度）
岗位工作职能考核
部门日常工作管理能力
1分
运营总监
部门间配合协调能力
新员工业务培训能力
商品专业知识掌握能力
当月订单量增长情况
2分
销售目标额
是/否完成月销售目标额
不达标积分为零
商城客服部——服务组组长岗位绩效考核表
服务小组日常工作管理能力
1.5分
部门经理
销售数据统计分析能力
服务组咨询员售前服务标准
服务组客户满意度
当月该服务组订单量增长情况
商城客服部——导购咨询员岗位绩效考核表
商品编辑发布能力
服务组组长
商品专业知识掌控能力
日常服务礼仪客户满意度
销售技巧、沟通能力
商城客服部——审单员岗位绩效考核表
日常审单的准确率
滞销单、无货单成交转换能力
商城客服部——售后在线咨询员岗位绩效考核表
退/换货政策的掌握能力
本月退换货比例降低/增长率
商城客服部——售后退/换货处理岗位绩效考核表
退/换货流程掌握能力
退/换货速度
本月退换货比例降低率
物流仓储部——经理岗位绩效考核表
入库产品数据及品检实时监控能力
仓库产品布局设计规划能力
物流仓储部——物流组、仓储组组长岗位绩效考核表
部门物流组日常工作管理能力
部门组之间配合协调能力
标准化日常操作流程的工作监督能力
物流仓储部——物流组打单员岗位绩效考核表
物流单/配送单日常打单操作能力
3分
物流组组长
日常订单跟踪及在线咨询能力
熟悉日常订单处理流程及退/换货流程
物流仓储部——物流组打包员岗位绩效考核表
日常配送产品打包处理能力
其他部门配合协作能力
物流仓储部——仓储组审单员岗位绩效考核表
熟悉日常订单处理流程、退/换货流程、出入库流程
仓储组组长
配货单、物流单数据及实物产品核查能力
对出入库产品数据进行统计分析能力
物流仓储部——仓储组配货管理员岗位绩效考核表
熟悉出入库、订单处理、退/换货工作流程
日常产品配货及产品整理归类能力
物流仓储部——仓储组品质检查员岗位绩效考核表
入库产品的品质检查能力
物流仓储部——仓储组条码管理员岗位绩效考核表
日常产品条码录入、张贴管理工作能力
产品管理部——经理岗位绩效考核表
产品成本控制能力
产品供应/更新量
产品库存清货能力
产品管理部——采购员岗位绩效考核表
厂商资源整合能力
产品采购选款能力
产品知识培训能力
产品管理部——产品摄影师岗位绩效考核表
模特与场景的选择能力
摄影技巧、创意能力
营销策划部——经理岗位绩效考核表
推广效果监测分析能力
市场推广成本控制能力
2.5分
营销策划部——渠道合作执行岗位绩效考核表
渠道合作拓展能力
渠道合作质量评估能力
在线活动配合执行能力
营销策划部——C2C网店管理员岗位绩效考核表
C店日常运营管理能力
C店日常店铺促销活动策划执行能力
C店日常交易状况统计监控能力
营销策划部——页面设计美工岗位绩效考核表
图片后期处理速度
页面设计创意能力
营销策划部——品牌活动策划员岗位绩效考核表
策划文案撰写能力
1.5分
在线活动工作协调能力
品牌在线活动效果监测
行政部-行政管理岗位绩效考核表
日常公司规章制度监管统计能力
各部门日常工作协调督促
各部门日、周、月报表收集统计能力
公司常规文件收发、办公用品采购能力
财务部——会计岗位绩效考核表
日常公司财务、会计、税务管理能力
日常公司财务报表统计分析撰写能力
对产品库存状态及库存数准确性监控能力
财务部——出纳岗位绩效考核表
公司日常应收帐款管理能力
配合会计处理财务处理能力
公司现金、票据保管及银行存取款能力
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
.00
以5分作为绩效考核基本达标标准；不发放绩效考核奖金；6分—10分发放相应绩效考核奖金。
一、奖励措施
1考核满6分不扣除工资、发放绩效考核奖金20%；
2考核满7分不扣除工资、发放绩效考核奖金40%；
3考核满8分不扣除工资、发放绩效考核奖金60%；
4考核满9份不扣除工资、发放绩效考核奖金80%；
5考核满10分、发放全额的绩效考核奖金
二、惩罚措施
1考核分为4.5—5分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的10%以视惩罚
2考核分为4—4.4分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的20%以视惩罚3考核分为3.5—3.9分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的30%以视惩罚
4考核分为3.4—3分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的40%以视惩罚；给予口头警告1次；连续两个月警告无效者作解聘处理
5考核分为2.9—2.5分之间、不发放绩效考核奖金，扣除次月工资的50%以视惩罚；给予书面警告1次；并且进入停薪观察期1个月。
|
|
