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来自: gg241 > 《社会百态》
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【酒店服务员】酒店服务员培训资料、工作内容以及岗位职责
【酒店服务员】酒店服务员培训资料、工作内容以及岗位职责。酒店给每一名员工都规定了详细的工作职责,把整体目标分解到了每一名员工的...
酒店经营管理中常见的失误
第三 重视客人 轻视员工 客人重要,员工也重要,因为客人到酒店整个服务过程全是靠员工来完成的,有一句话叫做,没有高兴的员工就没有高兴的客人,所以要从工作上帮助员工,从生活上关心员工...
餐饮员工培训方案
(5)表达时机和表达对象 员工应当根据客人需要的服务、客人的身份、客人的心理状态等具体情况采用适当得体的语言进行表达。另外,强调客人总是对的,主要是指酒店员工处理问题的态度要委婉,富有艺术...
.酒店礼貌、礼节、仪容、仪表培训资料
.酒店礼貌、礼节、仪容、仪表培训资料。一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容(礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢)6、向客人表示歉意时:客人初来不熟...
如何培养忠诚的员工
如何培养忠诚的员工如何培养忠诚的员工 来源:职业餐饮网 发布时间:2009年03月02日 点击数: 2107 【收藏】 【讨论交流】“以人为本”就是“以员工为核心”,因为酒店要赢得市场,必先赢得顾客,而只...
2020年酒店工作计划书格式
2020年酒店工作计划书格式。要实行优胜劣汰,给优秀的员工实行岗位技能的知识培训,并采取现场培训为主,定期评估测试考核,加以具体指导和教育,从而不断提高员工的业务技能,让前厅部的员工都能符合...
如何借助前台员工提高酒店效益?
如何借助前台员工提高酒店效益?而这些情况是酒店管理出现的大漏洞,也是前台员工没有为酒店创造效益的最大祸端之处。还有一点就是需要给员工创造一个良好的工作氛围,这里主要指心理氛围,人是情感动...
酒店管理基础专业知识
客人进店时的礼仪。如客人有行李应主动帮客人将行李放上车并与客人核实行李件数。客人表示理解后,下一步预订中就会根据不同的情况建议...
酒店的述职报告
二、2010年我完成了以下工作: 1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现 象,我在同事中、在负责本集团...
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