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文/刘勇 我们经常会受到上司的批评和指责，甚至是破口大骂。那么，在这种情况下，我们应该做出什么样的反应呢？ 【案例与分析】 有这样两个年轻人，他们大学毕业后在同一个企业同一个部门工作。有一次上司给他们俩个安排了一项工作，但上司在布置完任务后并没有提出时间要求。过了几天，上司问起这项工作的完成情况，当上司知道工作还没有完成的时候，十分恼火，对他们进行了严厉的训斥。认为他们做事拖拉，没有把心思用在工作上。其中一位年轻人感觉非常委曲，就起来辩解说：“我们一直很尽力，没有像您说的那样。况且您又没有说什么时候完成这项工作。”上司一时语塞，竟然不知说什么好了。另一位年轻人赶忙说道：“对不起，都是我们的错！下次不会再有这样的事情了。” 以后上司对这两位年轻人的态度有了一些变化，主动承认错误的年轻人常常会接受一些重要的任务，一年后就升任为部门的业务主管。另一位年轻人却很少再接受一些重要的任务，最后主动要求调离到别的部门去了。 两位年轻人面对上司的批评表现出了截然不同的态度，那么上司对待他们的态度也就截然不同了。实际上，上司在批评完下属之后，最想看到的是下属能够承认自己的错误；最不想看到的是下属认为自己没有错误。如果下属没有错，那么错就在上司一方了。 追随松下幸之助30多年的江口克彦经常被松下先生训斥，但每次被松下先生斥责后，江口克彦都会立刻承认错误，而且会在第二天一大早去拜访松下先生。当松下问道：“来得这么早，有什么事吗？”江口克彦就会再一次低头道歉：“昨天实在抱歉，我已经深刻认识到自己的错误了。”这个时候，松下幸之助总是笑呵呵地说：“认识到错了就好”。 江口克彦谈到自己过去的经历时这样说：“我就是重复着这样的过程而进步的。” 认真对待来自上司的每一次批评，不仅能够从中看到自己的不足，而且可以增加双方的相互理解和信任。实际上，我们很多人就是伴随着批评声成长起来的。问题在于我们受到批评以后，会做出什么样的反应和行动。 【面对上司的批评，我们只有一个选择】 面对上司的批评，我们只有一个选择：接受上司的批评，并做出深刻的反省。除此以外没有其它的选择。为自己辩白，甚至反驳上司的批评都是没有意义的，甚至是愚蠢的。 如果错误在我们，即使我们只有1%的错误，也要诚恳地接受批评，向上司说一声：“对不起，是我错了。” 其实，没有哪个上司愿意批评下属，上司批评下属一定有他的缘由和道理，即使是那些看上去十分无理的批评也是这样的。所以，每次上司批评之后都要问一下自己：“上司为什么批评我们？”“自己有什么地方做的不对？”“今后应该如何改正？”等等，而且要将反省的情况与上司进行交流和反馈。 不仅承认自己的错误，还要作出深刻的反省，就如同江口克彦那样“先认错，再反省”，这会让上司从内心里原谅我们的过失，反而更加信任我们、看重我们。 如果错误不在我们，即使我们是百分之百的正确，也要愉快地接受上司的批评，向上司说一声：“您说的对！”。 这个时候，对于上司的批评你完全可以这个耳朵进那个耳朵出，没有必要放在心里。上司是人不是神，他也有出错的时候，包容一下上司的错误又有何妨呢？如果你认为有必要向上司说明你的看法(比如上司的批评涉及原则性的问题)，可以在上司批评之后，找一个适当的机会向上司说明情况，而不是当时就指出来。 作为下属，绝对不能因为上司的批评有不对的地方，就可以对上司表现出抵触和厌恶的情绪，这实际上是在“指责”自己的上司：“你的批评是错误的！”。如果我们不能忍受来自上司的批评，难道上司就会忍受来自我们的“指责”吗？ 我们常常说“上司总是对的！”。实际上这句话的意思是说“上司的批评总是对的”。 |
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