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首先我医院对所处的环境和自身进行了分析，通过数据分析、病人反馈、专家建议、调查卫生保健机构的最佳作法和其他行业的最佳作法，对医院的强势、弱势、机会、威胁(即SWOT分析，在我国通常说法是优势、劣势、威胁、机会分析)进行了分析。医院管理层明确了"五年后，医院给予病人和公众怎样的形象?有哪些不同种类的医疗服务设备?有哪五位关键领导者来带领医院走向未来?"，进而制定了医院发展目标和发展战略。 为实现全面提升，我医院采取了相应策略，重塑医院文化和形象，改善医院设备，提高服务与医疗水平，提供合乎公众需求的医疗服务。 理念与文化 我医院的愿景是：让国人延年益寿,生活更健康。医院的使命是：在一个终身学习、研究发展的环境中,通过以患者为中心的优质保健服务,促进国人的健康,减少疾病。随手可得,始终无间，全面周到,效高质优。以合理的价格提供优质服务，满足并超出病人的期望。 我医院的的理念：秉承病人至上，病人是我们医院里最重要的人物，在医院里,我们所做的一切都要把他们的健康利益和方便舒适放在第一位。 优秀的医院都要树立良好的形象，我们要求员工做到：无论在何处，作自己医院的外交使节，永远做正面的谈论，不做负面的评论。 医院重建优秀的文化，我们要控制自己的命运，我们把病人的利益放在第一位，我们的目标是做出杰出的成绩，并承受任何失败，我们将不断的努力学习,创新以超越其它的来者，每个人必须拥有思考能力和能使医院价值增加，我们要关怀病人、社区及自然环境。我们在医院内部培育一种全院积极考虑医院事务的氛围，每个人都动脑筋，想对策，提建议，群策群力。这样医院就能避免和减少问题，即使有了问题，也会大事变小，小事化无。这种氛围为： ◆个人具有主动性(我看到,我做) ◆团体具有主动性(我们看到,我们做) ◆职员积极建议计划(我看到,我提出建议) ◆品质圈建设(计划,实施,查核,处置) ◆六标准差改进质量管理(界定,衡量,分析,改进,控制) ◆建设提升小组(提出增加对医院有附加价值的建议) |
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