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人生经营：全方位深入阐析精粹大全（七） |
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第七章
不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突并且时时保持平稳状态。
化解职场上的冲突(1)
化解职场上的冲突(2)
化解职场上的冲突(3)
化解职场上的冲突(4)
化解职场上的冲突(5)
化解职场上的冲突(6)
化解职场上的冲突(7)
化解职场上的冲突(8)
化解职场上的冲突(9)
化解职场上的冲突(10)
化解职场上的冲突(11)
化解职场上的冲突(12)
化解职场上的冲突(13) |
化解职场上的冲突(1)
不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突
当个情绪管理高手
想要摆脱自己的愤怒，最好的方法是停止下来。——塞内加
你可能因为和别人争着做奶酪而与同伴起了摩擦，你可能因为老板没给你展示你高超技艺的机会而对他心存不满。你因为奶酪郁闷、忧愁、甚至是愤怒，各种不好的情绪一起涌来。需要注意，这些情绪都是负面的，如果你不好好管理它们，不仅没办法释放你的心情，更会让你失去继续做奶酪的机会。你曾经因为工作关系与同事发生口角吗？你曾因为和老板一言不和，结果互相叫骂吗？你曾经因为受到他人欺负，一气之下和人大打出手吗？工作职场与日常生活中，我们都会遭遇令人烦恼与不愉快的事情，有时也会因此而感到愤怒不平、焦虑难安。可是，这些负面情绪如果时常发作，并且无法得到适度控制时，除了影响我们的身心健康外，也会造成人际关系的紧张。一般而言，诸多的负面情绪之中，“愤怒”最容易让人言行失控，对于一个人的影响力也最大，而引发愤怒的原因多半是因为心生不满、感受威胁、事情不如自己的预期等等。可是任由愤怒情绪发作，不思后续反应的后果，往往都会对人、事、物造成严重的危害。换言之，如果我们不能控制自己的情绪，并且时时保持平稳状态，那么很容易就会让职场生涯、人际关系陷入窘境。尽管现代社会强调“情绪管理”的重要性，可是这并不表示你不可以生气，或是必须压抑愤怒的情绪，而是要学习如何处理情绪问题。就如同治理洪水一样，在于疏，而不在于堵。而疏则是有条理的疏，不是放任。毕竟人类是有感情的动物，如果想要做到永远心平气和，无疑比登天还难。也就是说，当外界严重影响到你的情绪，甚至造成你剧烈的心理反弹时，你不该放任情绪或是一味压抑它，应运用妥善的方式加以处理、宣泄与解决。那么该如何处理自身的愤怒情绪呢？以下的方式，将能协助你正确面对“愤怒”，进而有效管理自我的情绪！一、预想愤怒在你情绪平稳的时候，设想愤怒等负面情绪产生时，你应如何面对与解决。如此一来，当负面情绪真正来临时，多半你就能保持冷静，并且有较好的处理方式。二、保持冷静愤怒情绪产生时，保持冷静绝对是第一要务，这能避免你因一时的气愤与冲动，做出既激烈又不理智的事情。其次，就是试着坦然面对引起你愤怒的人、事、物，并且弄清事情的起因，思考解决之道。需要注意的是，保持冷静并非要你压抑、忽视、掩饰愤怒的事实，而是在面对愤怒情绪的同时，让自己保有思索处理之道的时间与空间。三、牢记愤怒不能解决问题当你处于愤怒状态时，不妨问问自己：“愤怒就能解决问
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题吗？”很多时候，意气用事就是起因于被愤怒冲昏了头，因此，即便知道暴跳如雷无法解决问题，却还是冲动地大发脾气。所以当你发怒时，不要忘了生气对谁都没有好处，唯有针对问题找出具体的解决方法，才能真正让事情有正面的发展。四、正确释放愤怒情绪愤怒情绪不会因为你的压抑而消失，必须通过宣泄才能让人感到舒服。但在选择宣泄方式时，你必须遵守两个原则：不伤人、不伤己。例如出门散步、从事需要体力的运动等，都是宣泄负面情绪的方式。此外，你也能选择一个不会干扰他人的地方，做过几次深呼吸后，尽情大声呐喊或怒吼，直到感觉自己的内心平静下来。通常经过呐喊释放负面情绪后，你便能有稳定的心情思考问题。假使你和他人有了正面冲突，或是产生严重的摩擦，暂时先独处几分钟，这能使你有效地平稳情绪。也就是说，当你察觉自己会因愤怒而失去理智时，马上中止双方的谈话，或是暂时离开共处的环境几分钟，使你能有时间静下来思考，进而让双方的后续谈话保持理性。将你追求成功的欲望，转变成一股强烈的执著意念，并且着手实现你的明确目标，这是使你学得情绪控制能力的两个基本要件。这两个基本要件之间，具有相辅相成的关系，而其中一个要件获得进展时，另一要件也会有所进展。在工作中难免碰到各种挫折和委屈、误解，要学会很好地控制情绪，遇到再大的委屈也只是一笑了之，再也不要向谁去抱怨。人类是有情感的群居动物，所以对于外界本来就会产生好坏情绪，但是我们的情绪要是不能维持稳定，或是经常反应过度，将造成个人人际关系的严重障碍。唯有当我们知道如何处理情绪问题，并且不会因一时的情绪失控而意气用事时，我们才能常保愉悦心情，成为一个情绪管理的自在高手！仁人心地宽舒，便福厚而庆长，事事成个宽舒气象；鄙夫念头迫促，便禄薄而泽短，事事成个迫促规模。
【译文】仁慈博爱的人心胸宽阔舒畅，所以能够福禄丰厚而长久，事事能表现出宽宏大度的气概；浅薄无知的人心胸狭窄，所以福禄微薄而短暂，事事都表现出目光短小狭隘局促的格局。
化解职场上的冲突(3)
学习与他人协商的技巧
你能做奶酪，别人也能做奶酪，天下不是只有你一个奶酪师。在共同制作奶酪的过程中，你要懂得与人切磋，探讨如何让你们双方制作奶酪的水平更上一层楼，达到一起进步、一起辉煌的结局。这个切磋就是要会协商，不管是为了你们双方还是为了店铺奶酪生意甚至是整个奶酪行业，这都是必要的。职场上有些人为了追求自我表现或彰显自身的能力优势，时常会表现得过度自负，并且在对待人、事、物时，总是抱持相当主观的想法。可想而知，他们所获得的评价，不外乎是自以为是、刚愎自用、不善协商、无法沟通等负面批评。这类凡事以自我为中心的人，不但无法拥有良好的人际关系，也极容易与他人发生冲突。一般说来，以自我为中心的人，具有四种常见的行为模式：1. 时常根据自己的行为与动机，预设他人的立场。2. 喜好利用自己的经验，给他人提供建议。3. 依照自己的价值观探查他人的隐私。4. 对于他人的意见与建议，不但无法接纳，还会给予驳斥。愚笨的人，说想说的话。聪明的人，说该说的话。——西方谚语
第七章不要阻止别人做奶酪——化解职场上的冲突如果你发现自己也有以上习惯时，建议你应当加以修正。因为一个处处想指导他人，却又不肯虚心听取他人意见的人，除了会让人觉得很难相处外，共事时也容易产生无法沟通的情况。当双方各执己见、互不相让的时候，谈话气氛往往会因此显得紧张，造成对话无法持续进行，甚至出现冲突与敌对的场面。事实上，身处讲求分工合作的职场，一个人的成功势必要通过与他人的相互合作。即使过程中有意见相互抵触的时候，也需要通过协商，共同谋求最大的利益。因此适时调整自己的想法、学会与他人沟通协商的技巧，无疑是避免职场人际关系冲突的重要课题！在此，列举几个协商要点，供读者参考。一、营造和谐谈话的开端当你要与他人针对公事进行协商时，你应在正式谈话前预想自己要说的内容，这些内容应是双方都能接受的意见。举例来说，你可以询问对方：“这次会谈是为了让我们的合作顺利，是不是？”当对方给予正面的回应后，你不妨再接着说：“那么我们等会儿的讨论，就是要达成彼此认同的协议，是不是？”此时对方必然会肯定地说：“是。”而有了这样缓和、理性的气氛作为谈话开端时，双方在后续的沟通上，就能减少剑拔弩张的情况。二、不要制造争端不要在一开始谈话时，就提出会让对方介意的敏感话题，或是直率地说出不一样的意见。因为，一旦你抱持着坚决反对对方的态度时，往往只会激发对方捍卫自身立场的反应，无形中只会让彼此逐渐产生对峙。
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三、用聆听取代反驳在沟通过程中，不要只顾着说出自己的想法，也应聆听对方的意见，然后根据他的说法给予适度的认同。尽管有些意见你可能不以为然，也不要因此全盘否定对方，而应心平气和地持续商量，进而逐渐扭转对方的想法。四、多让对方说“是”交谈过程中，你用字遣词时应顾虑对方的感受与立场，并且尽量引导对方做出肯定、正面的回应。只要对方的心情逐渐放松，慢慢就能让彼此有更大的协商空间，甚至对方最后还会同意你的说法。为了获得他人的认同，我们时常会极力说明自己的看法，有意无意地反驳他人意见。聆听他人的建议，有时能使我们得到不同的观点，也能相互交流让事情更好的方法，所以不要自以为是、坚持己见。唯有保持开放、广纳雅言的态度，才能使我们获得他人真正的认同！性躁心粗者，一事无成；心和气平者，百福自集。
【译文】 性情急躁粗暴的人，一件事情也做不成；心地平静温和的人，所有的幸福都会为他降临。
善用双向沟通的力量
人们总是以为自己做的奶酪是世界上最好吃的，而对别人的不屑一顾，甚至可能误解别人。其实，这可能是缺少了一个沟通的环节。你可以在适当的时间、适当的地方、适当的氛围多了解别的奶酪师。经过沟通，也许你会明白，人家做奶酪可能是为了给你锦上添花，而不是想成为你的竞争对手；经过互动，也许你会认识到，人家做的奶酪并不是从你这里偷学去的，而真是自己的发明。这样，你就会冰释前嫌，自己以更好的心态把奶酪做好，别人也能与你一起快乐。有时职场的人际关系冲突，主要是因为双方的沟通过程中存有严重隔阂，也就是说，当一方的谈话内容不被另一方所理解、认同时，两人之间自然难以深入对话，情况严重时，还会有一方气急败坏地大喊：“为什么你老是听不懂我的话？”事实上，这类情况完全可以避免，只需我们懂得沟通的目的是在于促进双方的相互了解，而非让他人聆听我们的个人演讲。一个善于与他人沟通的人，不但会清楚表达自身要传递的内容，也会让对方有发表意见的机会，通过双向交流、消除分歧的过程，深和高在直线上走到深度和高度；只有广阔才能在圆周里运行。——纪伯伦
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彼此往往都能奠定友好的合作关系，继而也可能有效避免摩擦和冲突的发生。身处职场，固然每个人都知晓沟通的力量强大，也愿意尝试与他人进行有效的双向交流，但是为何仍有人经常因为与他人的谈话毫无交集，导致此后互相抱着敌对态度呢？当我们与他人沟通时，究竟要如何具体地增进谈话效果，让彼此明确了解对方的意思呢？在此，我提供以下的沟通要点，以期协助你培养沟通能力，进而减少人际沟通产生障碍的情况。一、保持耐心，互相理解当你与他人沟通前，必须思考自己想要传达的内容。不妨问问自己：我希望对方知道什么事情？我希望对方感觉到什么？我希望对方能够做什么？在对谈过程中，应适时询问对方是否理解你的意思。假设对方希望你再针对某些说法进行说明时，也应保持耐心地解说，直到确认对方完全理解你的意思为止。相同的，当对方表达意思，令你感到困惑不解时，你也要适时发问。唯有确实明白彼此的看法与立场，才有可能进一步建立共识。也许有人认为这样的做法，容易让交谈时间变得冗长，但是它却是最能促进双方相互了解的方式。往往一场有交集的对谈，要比各说各话的“个人演说”来得有意义。二、选择良好的沟通情境当你想与他人进行沟通时，随着选择的沟通情境不同，彼此间的沟通效果也将有所不同。换言之，应根据沟通内容选择适当的沟通场合。如果沟通的内容与主题并不适合在办公室交谈，不妨私下利用电话与对方交谈，或邀约对方到餐厅、咖啡馆等适当的场合进行沟通。有时沟通情境给人的舒适感，较能有效营造和谐的谈话气氛。三、选择沟通的时间有时与他人的谈话时机，会影响沟通过程的气氛与效果。为了确保你与他人能够有效沟通，最好不要在对方工作忙碌、精神疲倦或是准备外出的前夕进行对谈。如此一来，多半可以避免双方的对话过程流于草率，或是对话内容过于粗糙，而造成不必要的误解。无论是职场或是日常生活中的人际沟通，最怕的就是你说你的、他说他的。每当你为了让对方认同自己的意见，不停地提出说法时，经常都会忽略对方试图告诉你的讯息。很多时候，人际之间不必要的误会与冲突，就是来自于“不愿真正聆听”。换言之，不要认为他人听不懂你的意思是他过于愚蠢，应回过头来想想，自己是否真正听懂他人给予你的回应？又是否愿意给予彼此相互交流的机会？唯有理解双向沟通的意义后，才能善用它的力量，并且在为自己打造良好人际关系的同时，减少无谓的人际冲突与纷争！
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追求双赢的处事原则
如果你看见两个小朋友正在抢食一块奶酪，并且为了自己都想多分一些而争吵打闹时，你会怎么处理呢？你可能会建议他们把奶酪分成同样大小，或是提议用一个让彼此都能服气的方式，决定谁可以分得多一点的奶酪。如此一来，小朋友们都有奶酪吃，不但谁都不会吃亏，也不会让奶酪在打闹过程中，不慎掉落在地上，结果谁都吃不到奶酪。分食奶酪可说是最能实践“双赢理论”的生活事件，其中展现出的处事道理，也是人人都知道的原则。但是在竞争激烈的职场中，追求双赢反而却成了一件难事！竞争激烈的职场中，有时因为和他人产生了利益冲突、意见分歧、理念相左、立场各异等情况，使得双方的关系陷入紧张或是敌对状态。就现实层面而言，唯有针对彼此之间的矛盾和冲突，展开协商或者谈判，才有可能消除分歧，进而获取双方都能认可的结果。从情感层面而言，很多人并不乐于牺牲自己的好处，或为了对方改变某些既定立场，即使明知只有“相互协议”才能打破对峙僵局，也不肯轻易做出退让，以致事情难以有个圆满的结果。自己活，也让别人活。这就是我的座右铭。——杜思妥耶夫斯基
每个人的性格、生活经历皆不相同，处理矛盾问题的方式也就有所不同。毋庸置疑，凡事能够抱持“追求双赢”的人，往往都能在有效解决问题的同时，拥有良好的人际关系。相反，凡事顾及自身利益，不愿替他人着想的人，很容易失去他人的信任与尊重。换言之，当你在职场上，凡事都能够采取谋求双方最大利益的做法，才能为你赢得长期的胜利！那么，面对矛盾事件时，我们如何才能与他人展开“双赢”的协商呢？以下的基本原则，将可协助你与他人进行有效的沟通。一、保持理性，尊重对方当你希望展开双赢式的交谈时，你的态度与思维都要保持理性，要能让对方平心静气，愿意与你一起冷静地讨论事情。你不妨告诉对方：“如果我们共同找出双方都能接受的处理方式，就能解决这个问题，你觉得呢？”当你表现出尊重对方、愿意征询对方意见的态度时，对方多半也会用相同的方式回应你。只要双方都有意愿共同协商，事情就能获得解决的机会。二、互惠是最终目的当你与对方就矛盾问题展开协商时，不应将对方视为侵占自身利益的敌人，而要将他视为共同解决问题的伙伴。同时，要让对方了解，你们协商的目的并非要论断输赢，而是要在顾及彼此立场的情况下，一起寻找能够彼此受益的互惠方式，让两人的需求都可以获得满足。爱因斯坦曾说：“请学会用他人的快乐幸福，获取自己的快乐幸福，而不要用同类相残的无聊冲突，来获取幸福。”
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职场环境中的激烈竞争，有时确实会让某些人深感不公平，但是抱持追求双赢的行事原则，时常都能让事情有最理想、最适当的安排。所以，不要认为事情只有全输或全赢的结果，往往当你愿意让他人也获得需求上的满足时，才有可能获得长远的胜利。持身不可太皎洁，一切污辱垢秽，要茹纳得；与人不可太分明，一切善恶贤愚，要包容的。
【译文】立身处世不能太过清高，对于污浊、屈辱、丑恶的东西要能够容易接受；与人相处不能太过计较，对于善良的、邪恶的、智慧的、愚蠢的人都要能够理解包容。
奶酪师之间的竞争肯定是激烈的，谁都想成为最优秀的。因此，彼此之间的勾心斗角也很正常。也许，你的奶酪因为受到欢迎而引起别的奶酪师眼红进而对你进行污蔑；也许，你的奶酪因为不小心失误而遭遇别的奶酪师幸灾乐祸进而对你进行羞辱。其实，在这种不如意的情况下时，你应该注意保持好心态，该申辩的就申辩，该忍耐的就忍耐。大家都是一起做奶酪，要以大局为重，不要因为一时之气而把自己的奶酪事业白白断送。有时在职场上，你会遇到同事或主管对你做出不够客观的评价，甚至是情绪性的恶意羞辱。无论他们背后的动机是什么，也无论他们是否真的有意欺压你，你都应先保持冷静，千万不要意气用事地与他们正面冲突，更重要的是，你绝对不能因此而失去自信心！也许你会认为：自己在职场上受到欺负，难道就要忍气吞声，任由他人恶意欺压，完全不能捍卫自身尊严吗？事实上，你若冷静思考其中的利弊，就能发现争一口气的下场。争执并不会改变他们对待你的方式，仁慈对待别人的恶毒相向，这样就能破坏恶人做坏事获得的乐趣。——托尔斯泰
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反而日后还会因此招致更恶意的对待。当然这并不表示你只能痛苦地接受他人的羞辱，而是当你面临这种情况时，态度冷静、大方得体地应对，才能改善你在职场中的人际关系。如此一来，哪怕对方公然对你叫嚣怒骂，也只是突显他个人的修养极差，绝对不会损及他人对你的尊重。一般而言，时常有意用言语羞辱他人的人，多半个性都很冲动又情绪化。因此，当你受到他人羞辱时，若与对方争论，只会大大激怒对方，进而使得双方的关系容易破裂，甚至事后也无法加以修补。那么，如何应对这种状况呢？首先，你应当保持冷静，而以下列举的应对模式，则能使你从容不迫地化解纷争。一、当对方羞辱你和你的家人时很多人可以忍受他人羞辱自己，却很难接受自己的家人也被牵扯到情绪性的语言攻击中。当你遇到他人这样做时，千万要忍住怒气，并且不妨向对方说：“我很遗憾听到你这样说，因为这些话通常不会由一位绅士（淑女）的口中说出来。”往往对方听到你这样回应时，自然就会有所收敛。二、当对方怒问“你以为你是谁”时通常当他人气急败坏、愤怒异常时，这句话很容易就脱口而出。此时，你应避免使用情绪性的话语激怒对方，不妨平静地说：“我没想过这个问题，不过我想请教你，你认为自己是谁呢？”当然你也可以开玩笑似地说：“你说现在吗？我觉得我现在是个无辜的受害者，因为你的怒气，令人感到十分遗憾。”三、当对方责怪你“连这点小事都做不好”时有时当对方这么说时，未必是真的认为你能力不足，而是怪罪你可能做了使他不满的事情。所以，你可以询问他：“那么你能否告诉我应该怎样做好这件事情吗？”或是说：“很抱歉，我可能有疏忽或是令你不满意的地方，那么请你建议该怎么做比较好？”事实上，人际互动往来时，有些人难免会因一时的情绪失控，引发情绪性的话语，但是这些话往往在脱口而出后，就会使人感到懊悔。当你面对他人的恶意羞辱时，应该冷静应对，无须针锋相对或不甘示弱地加以反击。要是对方有意激怒你，不妨巧妙回敬他一句，然后结束对谈，千万不要暴跳如雷，使得情况演变得无法收拾。攻人之恶，毋太严，要思其堪受；教人以善，毋过高，当使其可从。
【译文】 批评别人的过错不要太严厉，要顾及到别人是否能够承受；教人家做善事，也不要要求过高，要考虑对方是否能够做到，不要使其感到太困难。
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巧妙地说出反对意见
在制作奶酪的过程中，如果你发现有什么不对的，需要向你的搭档或者是别的奶酪师提出来时，一定要注意方式与语气。不能直白地说：“你不能这样做奶酪，你根本就不懂做奶酪。”、“你做的奶酪实在太差了，你这样做的方法是不对的。”也许，他们有他们的想法，你应该婉转温和地提出来，这样，大家才能比较容易接受，从而配合你把奶酪做好。工作中在谈论问题或做出某项决策时，发生意见分歧、各持己见、互陈利害是常有的事。但如果各执一端的一方或提出反对意见，那么时常会引起人们心理上复杂微妙的变化，尤其是在同事居多的情况下，这种微妙心理常常会给员工所提出的意见的通过、实施造成某种障碍。因此，作为职场中人就尤其要讲究说服他人的技巧。心理学的研究指出，轻易地说出“不”字，容易造成谈话双方情绪的对立。一个否定的反应是最难克服的障碍。当一个人说“不”时，所有的人格尊严需要他坚持到底。过后他也许明白说“不”是错了，他的尊严却绝不允许改变，只能一味坚持。因此，说服一个人时，开头就让他不反对，实在是最要紧不过的事。职务关系或个人行事理念的不同，有时会对同事、上司的意见抱持反对的态度，当你要说出反对意见时，难免会顾虑他人是否会因此而不高兴，或是担心会影响到彼此之间的关系。如何才能在表达反对意见的同时不但让他人可以心平气和地接受，也能让工作的进展比较顺利呢？在此列举以下的方式供读者参考。一、认同对方的部分观点后，提出反对意见当你想要对他人表示不同的意见时，首先要让对方知道你认同他的哪些看法，并且说明你曾就此进行思考，然后才提出自己的说法。往往这样能使对方感受到你的尊重，也较为容易接受你的建议。举例来说，你可以向对方表示：“关于你的提议，我在思考过后觉得真是不错，不过有些部分我们可能还需要再商量一下。”或者你也可以说：“我相当同意你的说法，而我也有些建议希望你了解一下。”二、先褒后贬，制造和谐气氛当你要提出反对意见前，不妨告诉对方自己的某些观点和他十分接近，而且受到很多人的肯定，然后才是说出你的反对意见。一般而言，当你将批评性质的话语，通过赞赏、表扬的方式说出来后，可以帮助你营造和谐、友善的气氛。此时若提出否定对方的意见，也不会让对方感到不悦。你可以说：“你提的意见很好，不少人也支持这样的看法，不过不可否认的，有些人对某些部分仍是保持疑虑。”或者是说：“我认为你所说的想法很正确，理论上是完全成立的，但真正要实行的话，可能要进一步地研究研究。”
化解职场上的冲突(10)
三、婉言陈述，与对方共同讨论表示反对意见之前，不妨以有礼貌的态度，建议对方再多斟酌考虑他的想法。你可以说：“你提出的意见很重要，我们是否能再仔细地研究讨论呢？”或者是：“你应该能想出更好的办法或建议，而我有个建议，不知道你认为怎么样？”通常这样的表述，不仅表示你愿意尊重对方的意见，也表示你看重对方的回应，这将能使对方乐于和你讨论，甚至接受你的意见。四、回避焦点，缓冲正面纷争你可以表示同意对方的意见，但是也顺便说明一下有些人并不支持或认同，然后再针对不完善的地方，提出质疑与建议。五、请对方重复意见，并且提醒他再次考量有些人在说明自身意见时，可能会因紧张、准备不够导致无法完整表达意见。此时你可以用请教的询问口气，请对方重复含糊不清的部分。如此一来，对方就知道自己的意见，有需要加以修正的地方。当我们要向他人提出反对意见时，应采用较委婉、温和、有礼的态度，而不是用激烈态度和与人争辩的口气试图压制对方的言论。因为即使你的说法反驳了对方的观点，对方也不会因此真的心服口服，而且一旦你给予他人善于争论的印象，不但会破坏他人对你的好感，也很容易造成人际关系的紧张，长此下来，即使你有再好的工作能力，也将得不到他人的欢迎！
避免人际冲突的相处法则
同在一个地方做奶酪，日子久了，如果不注意，你就可能会和别的奶酪师之间出现一些冲突。可能是制作风格上的冲突，可能是待遇不均的冲突，可能是配合不好搞砸事情而引起的冲突，甚至可能是做人做事上的冲突。这样的冲突实在是很不应该，你应该尽力去避免。而如何避免，则是有一定的法则的。熟悉了这些法则，你就能和别人融洽相处，把冲突降到最低限度。身处互动频繁的群居社会，我们都知道“以和为贵”的处世道理。然而人是有情感的动物，时常都会对外界产生许多情绪反应。有时他人一句无心的话、一句坦率的批评，也会引发我们的不快。同样地，我们也许曾让他人有过类似的反感，甚至最后还导致了冲突事件的发生。为了避免工作职场的人际冲突，待人处世时都应格外留心人际往来的小细节，往往人际关系的紧张与对峙，是因为疏忽了某些小细节，致使人们在互动时存有心结。那么，有哪些小细节要多加注意呢？以下列举的要点，将能协助你掌握良好的人际沟通，进而避免人际往来中的无谓冲突。人越是接近真理，越能宽容别人的错处。——西方谚语
化解职场上的冲突(11)
一、尊重他人隐私，勿使关怀成为恶意刺探我们时常会对他人嘘寒问暖，借以表达关怀之意，不过有时没有拿捏好分寸，就会让关怀之举成为刺探、议论他人的私事。所以，与他人相处时，无论彼此关系的亲疏远近如何，都要尊重对方的隐私权，避免让对方误以为你的关怀其实不怀好意。二、公私分明的相处模式在办公室中，都会有关系较为亲近的工作伙伴。因此，有时难免会在公务上产生偏袒心理，这种公私不分的行事态度，极易引起其他同事的反感，造成不必要的误会与纷争，所以处理公务时，应秉持公事公办、对事不对人的原则，才能避免他人认为你处事不公。三、宽大为怀，与人为善当同事对你口出恶言时，应保持冷静、适度回应，千万不要一逞口舌之快，损伤彼此的关系，造成往后处理公事时的沟通障碍。此外，当你平日与同事交谈时，应多说正面的话，少谈些不满与抱怨，如此才能让人感觉你的亲和与友善。四、永远抱持互相尊重的谈话态度与他人谈话时，若能抱持互相尊重的态度，将可拉近与对方的距离，也能获得对方的好感。也就是说，无论职位高低、工作能力如何，与同事谈话时都不可骄傲自大、傲慢无礼，否则很容易引起他人的厌恶，造成相处时的隔阂。五、亲切随和让人广受欢迎我们与同事之间的关系，既是合作伙伴也是竞争者，双方有时为了维护自身的立场，难免会在心理上产生距离，但是平日我们的言行举止，若能多释放善意，在行事时多顾及他人的立场与感受，就能增进双方的合作关系。此外，我们不要为了塑造高人一等的形象，刻意用严肃或拘谨的方式与人相处。唯有亲切、随和的表现，才能获得他人的亲近。六、随时注意自身的言论无论在公开或是私下场合，与人交谈时都要留意自身的言论，尤其在涉及人、事、物的评议时，更应注意用字遣词。比方说当你对特定的同事不满时，应该尽量避免在他人面前多所提及；假若有人向你抱怨某人时，你也只需聆听，最好不要随意附和或是任意批评与反驳，以免造成不必要的流言和揣测。七、要用幽默来保护自己幽默感是避免人际冲突、缓解紧张的灵丹妙药，此举不会造成任何损失，不会伤及任何人、事。萧伯纳有一次遇到一位胖得像酒桶似的牧师，他挖苦萧伯纳：“外国人看你这样干瘦，一定认为英国人都在饿肚皮。”萧伯纳则谦和地说：“外国人看到你这位英国人，一定可以找到饥饿的根源。”此外，平时也应避免轻易发怒或对人冷嘲热讽，以免让人感觉你不好相处，或是担心你也会这样对待他，进而对你保持距离，如此一来，你就很难与人相互合作了。尽管有些人认为人际互动关系十分复杂，时常都抱着战战兢兢的态度与人相处，就怕一个小不心，引发人际之间的误会和冲突。事实上，只要对人际往来的互动细节多加留意，就能避免许多不愉快的情况产生，同时，也能妥善又自然地经营人际关系。
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信守你对他人的承诺
共同的奶酪事业中，你可能会对别人许诺一些事情。比如，你答应人家帮助他在某天完成他的奶酪；比如，你答应帮人家修理制作奶酪的工具；比如，你答应人家教他一些制作上的技巧。你必须明白，“君子一言，驷马难追”、“一诺千金”等俗语的分量是很重的，既然你答应人家了，就要严格地执行。这样，在奶酪生涯中，你才是一个受人信任、受人尊敬的奶酪师。当有人问：“人格的魅力是否是建立在金钱和地位的基础之上？”他回答：“是建立在诚信的基础上。”回答者就是皮尔庞特·摩根。摩根之所以能够成为称雄于世界的银行家，并影响美国形势，一个重要的原因就是诚信。摩根出生在金融世家，从小受到祖父和父亲信守承诺作风的
陶。信守承诺的人格魅力，加上务实好胜和坚忍不拔的性格，让摩根成为一个影响美国政治和经济的人。美国的历史上有许多大家族，但最终都走向了衰弱，而摩根家族却巍然屹立，并且不断地发展壮大。是诚信的人格魅力使这样一个伟大的家族能在拥有巨大财富之后屹立不倒并且不断地强大起来。“信守承诺，哪怕它有多么卑微”，这是摩根家族祖祖辈辈留下来的典训。不能因为时光的流逝而改变初衷、背信弃义，这是摩根家族的光荣传统和处世的原则。摩根年青时，他的初恋情人不幸得了肺结核，不少好心人奉劝摩根取消这个婚姻。可是，摩根对初恋情人不弃不离，照顾她一生。从对初恋情人的态度来看，摩根是一位极诚信的人。正是这种诚信的人格魅力，让摩根在华尔街金融界被广泛地认同，并成为他取得成功的保证。信誉是一种无形的人格魅力。一个人如果没有诚信，即便有漂亮的外表，也只是徒有躯壳。一个人没有诚信，即便他多么富裕和有权势，他都不会有真正的人格魅力。人格魅力只有建立在诚信的基础上，才能更加彰显。正是人格的非凡魅力，才会让一个人成为非凡的人。只有建立在信誉上的东西，才是最可靠的。在一个不诚信的社会里，会使一个人的才能无法施展。但是，只要恒久地坚持诚信，相信长时间内诚信是一定能战胜狡诈的。许多世界知名的成功人士如摩根、卡耐基等人的成功，都说明了诚信才是人生最大的财富。我们可以发现：在职场当中，有些人处理工作事务时，总是再三拖延，或是无法在承诺的既定时间内完成工作，这不但使得与他们共事的人怨气冲天，也严重耽误了工作应有的进展，有时工作伙伴会因此有所争执和冲突。可想而知，他们的职场关系，自然也就受到了影响。“信守承诺”不但是日常生活中的做人道理，也是职场上应有的做事原则。
化解职场上的冲突(13)
当一个人在工作上经常失信于共事伙伴时，久而久之，就会失去他人的支持与信任，同时也较难被上司托付重任。换言之，当你承诺工作伙伴某些事情，最后却无法做到，甚至还造成他人工作上的困扰时，就会影响他人对你的信赖感与共事意愿。假若你的工作伙伴无法选择地仍要继续与你共事，你们的互动关系也会显得紧张、敌对或是冷淡、疏离，如此一来，就很难有良好的工作表现与人际关系。尽管“信守承诺”是职场上待人处世之道，可是为何有很多人依然无法说到做到呢？有时碍于情面、力求自我表现等因素会使有些人随意做出承诺，继而衍生了很多不必要的困扰与冲突，所以当我们对工作伙伴做出承诺前，应该先牢记以下的基本准则，以免造成他人的不信任与误会。一、不要逞强答应他人假使你发现同事托付你完成的事情可能是你无法独立完成的，或无法依据时间表如期执行时，就应明确告知对方可能无法顺利完成，好让对方有机会调整工作时间表，或是与你商量其他可行的办法，千万不可满口答应，或是给予“我尽量完成”的不明确回复。如此才能避免对方失去调整工作时间表的机会。二、能力范围内能做到的事，才可承诺当同事询问你何时可以完成工作任务时，应先衡量自己能力范围内所能处理的最快时间，并且要保守预估完成时间。比方说你认为你需要十个工作日，才能完成一份企划案，那么不妨告知对方你需要十二天的时间。如此一来，即使你无法在十天内完成，也将会有两天的缓冲时间。因此要是提早完成了，对方不但会信赖你，也可避免耽误到对方对其他后续事宜的时间安排。除了避免成为失信他人的人之外，有时你也要与经常不守承诺的人共事，为了避免因此耽误工作，或与他人发生不必要的冲突，不妨采取以下的方式，促使对方履行承诺。如果你知道共事伙伴容易行事拖延，或是时常延迟工作时间表，那么你不妨技巧性地提前约定时间，在最终时间前特意采取提醒行动，以便让对方如期守约。比方说当对方承诺你十天内会完成一份报告，你可以询问他是否能够提前二三天，同时也要再三向对方确认最后的时间，以便让自己有所缓冲与准备。当快接近双方约定的时间时，你就应开始追踪对方的进展，而且可以适时地施加压力，好让对方能够如期完成工作任务，而不会耽误到彼此的工作进展。做人处世、人际往来关系中，信任感均是相当重要的一环，一旦人与人之间的信任感失去之后，想要加以补救或是重建，往往都是极为困难的事情。所以，无论在日常生活中、工作职场上，你都应信守给予他人的承诺，充分让他人感受到你值得信赖，如此一来，你才能拥有稳固、良好的人际关系。不可乘喜而轻诺，不可因醉而生嗔；不可乘快而多事，不可因倦而鲜终。
【译文】不能因为自己心情高兴就轻率地做出承诺，不能因为借着醉意而乱发脾气；不能因为一时冲动而惹是生非，不能因为精神疲倦而有始无终。
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