锦发集团公司企业管理标准
锦发总规字(2006)第X号
中汇大厦管理处管理办法
目的中汇大厦为甲级商业写字楼，一贯以优质的服务、系统的管理、严格的制度，星级的标准为管理理念。服务本着处处为租户着想,“人性化”服务宗旨，全体员工必须为之努力工作。中汇管理处是公司对外服务的一个窗口，为了进一步提高服务质量，提升大厦对外形象，促进公司经济效益的提高。特制定本管理办法，目的是为了促进中汇大厦管理处各部门、各环节的工作标准化、规范化。本管理办法是围绕着日常工作每个环节的可操作及可行性而编制的。
范围本管理办法适用于中汇大厦管理处每个工作岗位及相应的工作职责.
中汇大厦管理处组织结构图
岗位职责
职位：管理处经理职责：负责部门工作组织关系：对总经理、副总经理、分管领导负责岗位职责：
负责中汇大厦管理处内外部管理事务。提出和制定中汇大厦管理处及神牛商廈管理处工作的年度和月度计划及小结报告。
对各项应急事件及对租户重大投诉的处理。
具有检查、督促和指导部属各项工作的权利和义务。
面向市场强化管理理念和服务意识，掌握中汇大厦租户的动态和要求，拓展有偿和无偿服务面，提高经济效益和租户服务质量。
健全和保持租户之间的良好关系，协调和融洽公司各部门及政府职能部门关系，不断更新中汇大厦对外的品牌效应，确保客户满意率达到98%、客户投诉控制在2%。
签发管理处的各类文件，审定各类费用及控制每月定额支出和资产统计。
主持和召开管理处各项会议、周例会、周计划、周小结及晨会等，根据公司的指示及实际情况确定工作重点，布置工作任务。
制定、完善员工的工作和服务标准及操作程序，定期检查各部门岗位工作每天至少一次（包括设施、设备、机房、仓库等）需2小时左右。
对部门员工进行公正、严格的工作考核，每月对主管级以上负责人进行进行培训、工作日记检查、工作考核至少二次。制定每月培训计划和小结。
制定对各管理处部门内管理的设施、设备、消防器械及环境卫生每月对口检查一次并做好整改措施。
全面控制好成本并积极作好节能工作。
完成部门各项经济指标，做好总办和上级交办的其他工作。
职位：管理处副经理职责：协助经理做好部门工作，负责管理处有关工程方面的工作组织关系：对管理处经理负责岗位职责：
协助经理做好管理处日常管理工作，在经理不在时代为行使经理职责。
对经理负责，全面担负经理职责范围内的指令工作和任务，对属下管理部门工作的进度予以督促和协调。
全面负责和安排技工部的各项工作，负责技工部人员的工作安排和调配工作，保证岗位正常运行并参与维修保养的各项工作全面负责公共设施改良工程及公共设备的维修和保养。
安排和实施月度、季度、年度大厦设备的维修保养计划，负责设备维修保养的招标、报价和签订合同的申报等事宜。
督导和检查各维修、维护商按期完成设备维修保养、故障处理及零件更换情况和记录，做到每月进行整理、登记和存档。
管理各种与大厦工程、设备有关的文件、资料、样本、配件，编订长、短期修缮计划，配备必要机电配件。
每年按设备运行情况制定中修、大修计划。
严格控制维修成本，每月核查和盘点库存。
完成物业经理交给的其它工作。
职位：管理处行政助理职责：协助经理、副经理做好内勤工作组织关系：对管理处经理、副经理负责岗位职责：
在经理领导下，负责管理处内勤工作。
负责管理处档案资料的整理保管，文件的收发传阅，办公用品固定资产的保管与发放工作，必须每月5日统计资产清单交经理确认归档。
负责管理处文件的起草打印工作。
负责大厦水、电、煤气、电话、停车的统计汇总工作。
负责管理处员工的考勤统计、劳动工资工作。
负责管理处电脑的操作使用和监督。
负责督促各部门本月工作完成的计划及内容。
对本部门话务员的培训及监督考核工作。
其它管理处的内勤事务。
日常来访客人的接待工作。
协助物业经理完成对各项物业数据、信息的积累和保存工作。
职位：管理部主管职责：负责部门及内外工作组织关系：对管理处经理、副经理负责岗位职责：
协助经理做好管理处日常管理工作。
对经理、副经理负责，全面担负管理处工作质量,领班日记及工作状况记录等，对工作中处理的事宜及住户投诉的意见及时反馈主管领导，对完成的情况用书面形式回复。
负责管理部人员的工作安排和调配，督促各班组作好上岗前的准备工作和交接工作，并按时到岗，保证岗位正常运行。
负责管理部各项定期工作以及各项制度的落实、实施和检查，每日对各岗位的巡检不得少于2次，对各班的交接记录、迅检记录等各项记录必须认真查阅、并签署意见。
定期召开管理部每日、每月例会，制作每月工作计划和工作小结，及时向经理汇报，使公司和上级部门及时了解管理部的工作状况。
负责对班组的培训、及新进员工带教工作。对部门员工进行公正、严格的工作考核。
负责负责各类投诉的核查处理工作。
负责做好内外部的协调工作。
每月的租户走访工作。作好走访记录。
完成部门经理和副经理交办的其他工作。
职位：管理部领班职责：负责日常工作组织关系：对部门主管负责岗位职责：
负责当班人员的岗位调配工作，督促检查当班人员作好上岗前的准备工作，并按时到岗，以保证岗位正常运作。
每天实行2~3次对各岗位当值人员检查并督促当值人员的工作，深入全面地了解和掌握各岗位当值人员的工作情况，发现问题及时处理并在各岗位的《工作日志》上签暑意见。
负责当班时日常工作的协调与处理，及时报告当班时所发生的问题。
负责监控室工作，认真做好岗位工作情况的记录，监控室设备录象光盘由电脑自行保存三个月，由专职人员检查，每半月一次，并在《工作日志》上进行详细的记录。
当班时发生的重大问题，必须及时报告、妥善处理，认真详细地做好记录。事后填写《事件报告》(G-008)，详述起因、经过、造成的后果及处理方法等。
负责本班与其它班组的交接工作。交接工作必须认真、仔细、全面、详细记录当班时所发生的一切问题，做好交接班时的巡查及物品移交、交接签字工作，并督促各岗位人员按规定做好交接工作。
完成部门经理、主管交办的其他工作。
职位：领班—监控室职责：负责当值大厦安全保卫工作组织关系：对部门主管负责岗位职责：
监控室岗负责大厦内外部的监控工作及指挥中心。
监控室岗实行做二休二制,每班设领班或管理员一名。
负责监控室的日常工作秩序、卫生、设施、设备使用状况等工作。
负责管理常用钥匙,应急钥匙并办理使用手续。
负责监控设备的操作工作。
负责岗位人员的调配工作,处理或配合处理大厦内发生的一切问题。
负责租户投诉、联系电话的记录转达工作;夜间和节假日的负责分机电话的转接工作。
负责监控情况的通报工作。
负责岗位工作的记录及各类用品资料的管理工作。
职位：管理员—巡逻检查职责：负责当值大厦内外安全保卫工作组织关系：对领班负责岗位职责：
巡逻检查岗担负大厦巡逻检查工作。
巡逻检查岗实行做二休二制，每班设管理员一名。
进行日常设备设施、清洁卫生、大厦秩序、安全工作等巡逻检查工作。
做好巡检中发现的一切问题的详细记录。
负责开具《巡检反馈单》(G-012)送交管理部主管，并做好督促检查工作。
配合其他岗位处理大厦内发生的一切问题。
巡检人员每日4至5次对大厦内外进行检查，并在《工作日志》上做好详细的记录，同时确保“防火防盗”、确保设施设备正常运做。发现问题及时通知相关部门进行整改。
巡视人员按规定时间对大厦内租户的门窗进行检查，发现问题及时上报领班并做好详细的记录。
巡视人员按规定时间对大厦的照明设施有效控制，控制大厦能源的节约。
职位：管理员—大堂职责：负责大堂工作组织关系：对领班负责岗位职责：
实行拉门、立岗、电梯厅服务工作。
负责大堂秩序、卫生、设备设施及处理一切问题工作。
负责岗位巡检、收缴《出门证》(G-010)工作。
负责外来人员的询问盘问及验证工作。
负责访客的引导工作。
租户的求助服务。（提重物、叫车、拨打紧急电话等）
礼仪服务。
职位：管理员—金门路职责：负责人员、车辆、物品进出工作组织关系：对领班负责岗位职责：
金门路为大厦租户车辆、人员进出的主要通道。
金门路岗实行做二休二制，每班设管理员一名。
金门路岗日间实行立岗、夜间实行坐岗制度。
金门路岗管辖范围为：从金陵东路金门路口至地下车库外及南大厅。
金门路岗负责管辖范围内的管理秩序、卫生、设备设施的使用状况等工作。
负责管辖范围内发生的一切问题处理工作。
负责车辆疏导停放、验证及进出指挥工作。
负责外来人员的询问盘查及验证工作。
负责旗帜的升降和大门的开关工作。
负责物品进出的检查及出门证的收缴工作
负责管辖范围的照明的开启与关闭。
负责夜间车辆的登记工作。
负责管辖范围的巡检工作。
负责岗位工作的记录及各类用品资料的管理工作。
与其他岗位协调处理好大厦的管理工作。
职位：管理员—延安路
职责：负责人员、车辆、物品进出工作
组织关系：对领班负责
岗位职责：
延安东路租户车辆、人员进出的主要通道。
延安东路实行休二制，每班设管理员一名。
延安东路实行立岗、夜间实行坐岗制度。
延安东路管辖范围为：从延安东路金门路口至地下车库。
延安东路围内的管理秩序、卫生、设备设施的使用状况等工作。
负责管辖范围内发生的一切问题处理工作。
负责车辆疏导停放、验证及进出指挥工作。
负责外来人员的询问盘查及验证工作。
负责物品进出的检查及《出门证》(G-010)的收缴工作
负责管辖范围的巡检工作。
负责岗位工作的记录及各类用品资料的管理工作。
负责大厦货梯使用工作的管理工作。
他岗位协调处理好大厦的管理工作。
定时开启与关闭大门。
职位：泊车员职责：负责租户车辆停放工作组织关系：对领班负责岗位职责：
车辆进入中汇后可由专职泊车员负责提供服务。
租户司机停靠车位时泊车员可询问是否需要协助泊车。
如需此项服务，则请其交出钥匙，快速观察询问车辆情况做到心中有数。
谨慎倒车泊位。
请租户司机将钥匙由泊车员代为保管，以便于大厦车辆的调整。
若租户司机拒绝交出钥匙，则请其不能离开车道，并向其说明原因。
泊车员收到钥匙后，泊车员将钥匙挂在专用钥匙箱内，并做好登记记录。
配合车辆调度工作，针对车道情况调整车辆停放位置，并在工作日志上做好记录。
对车辆停泊的安全事项进行提示。
职位：前台接待
职责：负责大厦内邮政、咨询、饮用水、资料收集存档
组织关系：对行政助理负责
岗位职责：
负责大厦服务台的咨询接待服务工作。
负责大厦内邮政信件、报刊杂志的收发分拣工作。
负责大厦内租户饮用水的收货、送水及统计工作。
负责管理部日常工作日志资料的收集、保管和更换工作。
负责大厦的租伞服务工作，同时做好登记手续，对超过租用时限的应督促使用人归还，对遗失者照价赔偿。（每月核对一次，并做好详细的记录）
负责人应对本岗位每日督促和检查一次，工作不足之处每月列入考核范围之内。
职位：话务员职责：负责话务台的操作工作。组织关系：对经理、副经理负责岗位职责：
负责交换机话务台的操作工作。
负责电话咨询服务工作。
负责电话留言的记录和转告服务工作。
负责电话投诉记录和转达工作。
负责公司使用话机的消毒工作，每日至少一次。
职位：仓库保管员职责：负责仓库物品的保管、物品的发放、入库等工作。组织关系：对管理处经理、副经理、行政助理负责岗位职责：
在经理的领导下，负责大厦的仓库管理工作。
负责仓库物品的保管、物品的发放、入库等工作。
负责仓库规定物品最低库存量、最高库存量的预报、控制工作。
仓库物品月度盘点工作。
负责仓库物品帐目的处理工作。
按月按时做好月度统计报表，并做到帐、货、卡相符。
及时向经理或有关部门反馈库存情况及存在的问题。
职位：技工部电工班领班职责：协助部门经理和副经理组织关系：对部门经理和副经理负责岗位职责：
负责当班人员的工作安排和调配工作，督促当班人员作好上岗前的准备工作，并按时到岗，确定每日对岗位检查不少于二次并签名，保证岗位正常运行。
负责督促、落实、检查当班时各项维修、保养工作的实施，全面了解和掌握当班时，大厦各类设备、设施的运行情况，发现问题及时处理同时配合其他部门的协调工作。
负责当班时各项工作的协调与处理，及时报告当班时所发生的问题，督促员工做到当班工作，当班解决。
当班时参与设备维修保养的具体工作。
当班时发生的重大问题，必须及时报告，妥善处理，认真仔细地作好记录，事后写出书面报告，详述起因、经过、造成的后果，处理方法等。
认真做好工作的交接工作，做到详细、全面、不遗漏。
职位：技工部电工班员工职责：协助领班组织关系：对领班负责岗位职责：日常运行岗
日常运行岗实行二班制，每班设电工一至二名。
负责大厦公共区域各类电器设备的维修工作
负责大厦公共区域各类电器设备的维修工作
负责大厦设备设施的巡检工作。
负责大厦各类电器设备，设施和机房的管理和清洁工作。
负责处理大厦各类电器设备发生故障等突发事件的处理工作。
负责大厦内租户电器维修等各类服务工作。
负责当班时岗位工作记录及各类用品资料的管理工作。
负责配合和协助其它班组和部门作好维修保养工作，及完成上级安排的其它一切工作任务。
保养工作岗
保养工作岗，按实际保养工作需要，安排岗位工作时间，每班设电工数名。
保养工作岗负责大厦各类电器设备设施的保养工作。
负责管理处承接和外发电气工程的施工和监理工作。
负责配合其它班组和部门作好设备设施的保养工作。
负责大厦内租户委托的电气设备设施的保养工作。
负责作好各类保养工作的记录和各类用品及资料的管理工作。
负责完成上级安排的其它一切工作任务。
职位：技工部空调班领班职责：协助部门经理和副经理组织关系：对部门经理和副经理负责岗位职责：
负责当班人员的工作安排和调配工作，督促当班人员作好上岗前的准备工作，并按时到岗，保证岗位正常运行。
负责督促、落实、检查当班时各项维修、保养工作的实施，全面了解和掌握当班时，大厦各类设备、设施的运行情况，发现问题及时处理同时配合其他部门的协调工作。
负责当班时各项工作的协调与处理，及时报告当班时所发生的问题，督促员工做到当班工作，当班解决。
当班时参与设备维修保养的具体工作。
当班时发生的重大问题，必须及时报告，妥善处理，认真仔细地作好记录，事后写出书面报告，详述起因、经过、造成的后果，处理方法等。
认真做好工作的交接工作，做到详细、全面、不遗漏。
职位：技工部空调班员工职责：协助领班组织关系：对领班负责岗位职责：
日常运行岗
日常运行岗实行早和中班工作制，每班设空调工和管道工1名。
负责大厦各类空调和管道设备设施的检查和维修工作。
负责大厦负责大厦各类空调和管道设备设施的巡检工作。
负责大厦各类空调和管道设备设施和各类机房的管理和清洁工作。
负责大厦各类空调和管道设备设施发生故障等突发事件的处理工作。
负责大厦内租户空调和管道等各类服务工作。
负责大厦室温的调控及温检测记录工作。
负责当班时岗位工作记录及各类用品及资料的管理工作。
负责配合和协助其它班组和部门作好维修保养工作，及完成上级安排的其他一切工作任务。
保养工作岗
保养工作岗，按实际保养工作需要，安排岗位工作时间，每班设空调、管道工数名。
负责大厦各类空调、管道设备设施的保养工作。
负责管理处承接和外发工程的施工和监理工作。
负责配合其它班组和部门作好设备设施的保养工作。
负责大厦内租户委托的空调、管道设备设施的保养工作。
负责作好各类保养工作的记录和各类用品资料的管理工作。
负责完成上级安排的其它一切工作任务。
职位：技工部房修班员工职责：协助部门经理和副经理组织关系：对部门经理和副经理负责岗位职责：
日常运行岗
日常运行岗实行早、中班工作制，每班设房修工1名。
日常运行岗负责大厦各类房屋设施的检查和维修工作。
负责大厦各类房屋设施的巡检工作。
负责大厦内租户房屋设施的各类维修服务工作。
负责配合和协助其它班组和部门作好维修和保养工作。
配合维修班做好大厦房屋维修工作。
负责当值时岗位工作记录及各类用品资料的管理工作。
负责大厦房屋设施设备发生故障等突发事件的处理工作。
配合管理处对太都后期售后房的维保期限的修理工作。
完成上级安排的其它一切工作任务。
维修岗
维修岗按实际维修工作的需要，安排岗位工作时间，每班设维修工数名。
维修岗负责大厦房屋设备设施的维修工作。
负责管理处承接和外发工程的施工和监理工作。
负责配合其它班组和部门作好维修保养工作。
负责大厦内租户委托的房屋设施设备的维修服务工作。
负责作好各类维修工作的记录和各类用品资料的管理工作。
负责完成上级安排的其它一切任务。
职位：技工部负责机务工作的电工员工(此项工作现有电工领班接任)职责：负责大厦通讯设施维修保养组织关系：对部门经理和副经理负责岗位职责：
在经理领导下，负责大厦内的通讯设施的维修保养工作。
负责电话交换机及附属设备的维修保养、操作工作。
负责大厦内部的电话线务检查、维修工作。
负责电话放号、变更及维修的具体操作工作。
负责租户内电话系统的维修服务工作。
负责每月交换机收费的详细资料的统计和提供。
职位：清洁部主管职责：负责清洁部工作组织关系：对经理、副经理负责岗位职责：
在经理、副经理领导下，带领管理员、技工和清洁工进行日常管理工作的具体实施和检查。
负责清洁部人员的工作安排和调配，督促、检查员工做好上岗前的准备工作和交接工作，并安适到岗，保证岗位正常运行。
负责清洁部各项定期工作以及各项制度的落实、实施以及对大厦卫生工作的检查，每日对部位的卫生巡检不得少于2次。
定期召开管理部每日、每月例会，制作每月工作计划和工作小结，及时向经理汇报。
负责各类投诉的核查处理工作。
做好内外部的协调工作。
清洁部主管负责清洁用品的选定、进货和使用情况汇总工作。
负责员工的日常培训和考核工作，并公正合理的做好奖金分配。
负责管理处经理、副经理交办的其他一切事务。
职位：清洁部副主管职责：协助清洁部主管组织关系：对部门主管负责岗位职责：
协助主管做好本部门的日常管理工作。在主管不在位时，代为行使主管职责。
对主管负责，认真做好所担负分管的各项工作和任务。
协助主管做好各项工作的落实、实施以及对大厦卫生工作的检查，每日对各部位卫生状况、各岗位工作的巡检不得少于2次，并及时把巡检结果向主管报告。
负责管理石材养护工作的安排和督促。
完成部门主管交办的其他工作。
职位：清洁部领班职责：协助部门主管、副主管组织关系：对部门主管、副主管负责岗位职责：
负责当班人员的岗位调配工作，督促检查当班人员作好上岗前的准备工作，并按时到岗，以保证岗位正常运作。
负责检查督促当班人的工作，深入全面地了解和掌握当班各岗位的工作情况，发现问题及时处理。
负责当班时日常工作的协调与处理，及时报告当班时所发生的问题。
负责处理当班时一切保洁和其它清洁服务工作，认真做好岗位工作情况的记录。
当班时发生的重大问题，必须及时报告、妥善处理，认真详细地做好记录。事后填写《事件报告》(G-008)，详述起因、经过、造成的后果及处理方法等。
负责本班与其它班组的交接工作。交接工作必须认真、仔细、全面、详细记录当班时所发生的一切问题，做好交接班时的巡查及物品移交、交接签字工作，并督促各岗位人员按规定做好交接工作。
职位：清洁工职责：负责各岗位清洁等工作组织关系：对部门主管负责岗位职责：
在主管、副主管、领班的带领下，按照管理处的要求，开展日常清洁服务工作。
担负大厦外围、各层面公共区域的日常清洁和服务工作。
担负大厦公共区域的定期清洁工作及石材养护工作。
为租户提供清洁服务及其它的相关服务事项。
担负大厦的送水、搬运、清洗等有偿服务。
认真做好租户的各类投诉的处理工作，并及时报告处理情况。
配合技工、管理员做好大厦各类设备、设施的维修保养、管理工作，发现问题及时向有关人员报告。
认真做好交接班工作，确保工作的顺利进行。
认真完成交办的其它一切任务。
完成部门主管和经理交办的其他工作。
本管理办法的细则，及各项工作操作流程及标准
管理部的服务与管理
物业手续的办理工作
租户入驻操作程序
租户入驻中汇大厦须与锦发公司签订租赁合同，由营运招商部开具《租户入驻通知单》交管理处行政助理，《入驻通知单》附合同附件和交房标准，由管理处事先审核房屋状态是否达到标准的交房状态。
管理处必须向租户提供《租户手册》，同时提供《内装修须知》等制作材料并告知相关装修规定及费用。
收到营运部开具的《租户入驻通知单》，根据其中明确的该租户入驻中汇的起租时间，由管理处着手办理租户进驻手续，并做好租户入驻的资料登记工作。
管理部主管负责将新出租单元钥匙交租户有关人员，并填妥《租户钥匙领用登记表》(G-021)，同时双方签字认可。
管理处派技工部与租户有关代表共同抄录交房时的电表数,并组织验房。如在验房过程中发现问题及时或限期整改，并交由租户确认。
在双方确认入驻前实际电表数后，填写《新租用户电表起始数确认单》(X-014)，由租户代表及管理处经理签字认可。
由管理处将确认单据送交营运部、财务部作为结算电费的依据。
租户入驻前需进行室内装修的，应向大厦管理处提供其详细的装修图纸，由管理处审核批准后方可进行装修，整个装修由管理处全面监督。
装修结束后，帮助租户作好入迁工作。
租户入住后，管理处派人与租户有关人员联系收取应急备用钥匙，向租户说明钥匙的使用原则及方法。
租户办理退租手续的操作程序
租户退租搬迁前，由公司营运部发出《租户退租通知单》，《租户退租通知单》中应明确退房时间、和具体退租标准，由管理处凭单做好租户退房工作。
租户归还房屋时，管理部主管依据《租户退租通知单》中规定的退租时间和具体交房标准派技工负责进行房屋情况的检查是否符合退租标准，如不符合，限期要求恢复，等恢复完毕并达到退租标准后，收回单元钥匙、信箱钥匙、《停车证》等物品，钥匙由管理部保管、保存、《停车证》交管理处行政助理。
技工部电工会同租户人员共同抄录有关电表、水表数，确认后收房人填妥《租户电表、水表终止数确认》（X-012）。
请租户签字认可交营运部和财务部，作为费用结算的依据。
若租户租有本公司电话，在退租后，管理部主管提请管理处签发《电话拆线单》（X-019），通知负责相关工作的电工凭单拆线，并更改资料。
租户物品搬迁出大厦，均须详细列单，由租户公司盖章确认，经营运部认可，管理部门岗凭单检查放行，并在工作日志上作物品出门记录。
租户离开后，管理处行政助理请租户告知搬迁后的新的办公地址和具体联络方式以便日后的联络工作并做好大厦租户资料的及时更改，分发给管理处各部门。
退租后清洁部、技工部对退租房间进行清洁和管线整理工作。
服务协议操作程序
租户提出特定服务要求（如室内清洁、大理石抛光、空调机组保养等）。
管理处与租户取得联系，通过协商与租户签订有关服务协议，签定服务协议的流程遵循公司的经济合同操作流程执行。
服务协议签订后，由公司备案，作为财务部每月收费依据。
提供服务部门按照协议为租户作好服务工作。
每月由管理处行政助理统计费用进行核对后填写有关报表，报公司财务部审核。
停车证管理操作程序:
营运部与租户签署《停车协议》后，由营运部开具《中汇大厦停车签发单》交管理处行政助理。
由管理处行政助理制作《中汇大厦停车证》，实行一车一证。
停车证制作完毕交租户签收，租户凭有效证停放车辆。租户在领取停车证时，由行政助理告知中汇大厦规章制度，同时记录停放车辆的型号、品牌、颜色、牌照、驾驶员姓名和联络电，填写《停车证领用登记表》（X-011）。
由行政助理通知车道班领班停放车辆的信息包括租户单元、车辆信息、停放起始日期等。
车道班每月25日由领班填写《租户车辆停放变更情况》（X-012）报管理处，并抄送营运招商部。
管理处行政助理根据实际情况更改《中汇大厦车辆、司机联系表》（X-020）及《租户车辆情况表》（X-021），发放给有关部门及岗位。
停车证使用期为1年，每年1月由管理处根据实际情况发放新证。
中汇大厦非机动车停车牌发放程序
非机动车停车均位于大厦河南南路门外，停车牌由管理部行政助理负责发放。
非机动车停车牌按季度收费，自行车20元/月，助动车40月/月。
每年的3月、6月、9月、12月，行政助理按时与租户联系，收取非机动车停车管理费，由财务部开出收据交于租户。
行政助理向租户收费后，把租户名称及收费金额与日期记录在《非机动车停车收费表》（X-022）中保存。
租户若需增加停车牌，由管理部行政助理负责处理。
租户遗失停车牌，要求补办，须由其公司行政主管出具证明，方可办理，取消原车牌号码，发放新车牌，收取工本费6元。
每季中下旬，行政助理收费时需征询租户是否需增加或更改车牌数，如需则及时改动停车牌有关记录，按新的有效车牌数收取停车费。
行政助理每季第一个工作日，负责把当季有效的停车牌号码与交给停车处的管理人员，便于他们核查车牌号。
客户服务
租户服务操作流程
管理处人员接到租户提出的服务申请后，应及时报告管理部主管，由管理部主管统一传达到相关部门。
相关部门人员接到服务任务，可直接报告本部门领班或主管。
由管理部主管将租户名称和具体服务需求告知相关部门主管或领班。
各部门领班或主管在接到服务申请后应及时与申请者见面，问清服务的具体内容、时间等要求，根据对方的要求和本部门的情况给予安排，如需用材料，应估算出材料的具体内容、规格，而后征求申请者意见，明确材料的来源。
带回申请者的具体要求，由部门负责人填写《中汇大厦租户服务处理单》（Q-001）。
如需我方估算购买材料，则必须及时填写申请单，办理请购手续，如在采购中遇到问题，及时与申请者取得联系，以达成统一的采购意见。
部门领班或主管，将填好的服务单让申请人认可签字，安排好本部门的工作，在服务单上填上服务人，并向服务人交待清楚服务的内容和有关注意事项。
服务人员接到上级下达的服务单在明确内容后，必须按时准备好所需工具和材料到达服务地点，与申请人或部门所委派的值班人员取得联系，在申请人员认可的情况下，约定具体时间开始服务工作。服务工作要按时、守时。
在服务中必须做好安全、清洁等工作，要文明施工、规范服务、高质量、低消耗，快速安全地完成服务单位所指定的服务，防止在服务中使申请人财物受到损害，工作受到不必要的影响。
在完成服务工作以后必须做好服务现场的清洁整理工作（如本部门难以做好此项工作，可申请其他专业部门配合）。
工作全部完成后，请申请人或申请方指定人员验收签字。
将签字后的服务单交部门领班或主管。
部门领班或主管将收交的服务单记录后，统一交管理部主管归档。
管理部主管进行电脑存档、统计，每月做好《收费服务月报表（X-025）报公司财务部。
管理部主管根据工作完成后的情况，及时作好服务质量情况反馈工作。
空调延时服务操作程序:
租户在大厦规定运行时间外需使用空调，可向管理处申请空调延时服务。
本项服务由管理处行政助理负责办理，节假日由当值领班受理。
受理服务时，受理人应填写《空调延时服务申请单》，向租户说明收费情况，并请租户签字盖章。
受理人根据要求，填写《空调系统延时服务通知单》（J-012）交具体操作部门。
接单部门接单后，按单、按时提供服务。
所需服务完成后，接单部门操作人员应填写《空调系统延时服务通知单》（J-012）交管理处文员。
文员根据服务情况计算费用，每月制作《空调延时服务月报表》（X-028）报公司财务部。
收费标准根据《大厦服务收费表》。
租户投诉处理
大厦管理处设服务热线8001，由管理部主管负责投诉的接听、记录和处理。周一至周五的9：00—17：30由服务质量监督人员负责，其余时间由管理部当值领班负责，在监控室接听。
热线电话在三声铃响之内接听，接听时必须做到用语礼貌、规范，若管理部主管无法接听电话则由行政助理负责接听、处理。
租户进行电话投诉时，接听人员必须认真、耐心接听，详细询问租户的意见。
同时认真做好必要的记录。
对租户的投诉，接听人员应表示感谢和歉意，加以适当安慰，并询问投诉人所属公司、姓名及联系方法。
明确告知租户即将采取的处理办法及进行处理的确切时间，对不能马上处理的，也应向客户致歉说明，表示将尽快加以解决，征得客户的谅解，必要时管理部主管应亲临现场进行处理。
根据投诉内容、性质必须记录在案，并向经理汇报。
由相关部门对租户投诉内容进行处理。
有关部门接单（重要投诉接报）后，应立即派员进行处理，投诉处理人员必须在5分钟内到达现场。
处理人员到达现场后，应立即向投诉人了解情况，并进行处理，重大问题应即汇报管理处经理。
过程中，需多部门协调的，与管理部主管联系调度，管理部主管必须随时关注处理工作的进展情况。
投诉处理人员处理结束后，必须征求租户有关人员的意见，在客户满意并表示谅解后，才能离开。
投诉处理完毕后，负责处理的人员必须通知管理部主管，由管理部主管将处理结果进行详细记录。
管理部主管视情况进行回访工作，并做好资料存档工作。
一时难以解决的，处理人员应向租户作好解释工作，并向管理处汇报，由管理处研究相应方案予以解决。
管理部主管应做好投诉统计，每月报管理处经理。
贵宾接待操作程序又称“VIP服务”，是中汇大厦对内部客户一种特色服务，针对大厦内部客户的贵宾（包括总部董事长、董事、总经理等高层人士）到访中汇大厦所享受的热情礼遇。它包括以下过程：
在中汇大堂或大门入口布置欢迎牌、欢迎横幅及来访客户国旗；
鲜花布置。基本上是四盆。（2盆在大堂欢迎牌左右，2盆在客户办公区域门口）；
专用电梯1-2部，并在大堂至电梯口经过处铺设红地毯；
中汇大厦高级管理人员在大门迎接。
具体操作流程如下：
租户与营运部联系，要求提供接待服务。
营运部针对事宜制作“VIP接待项目单”，必要费用与租户结算。
营运部负责将属于管理处的接待事项书面通知管理处经理或质量监督员。
由经理或管理部主管通知各部门，进行人员调配、工作布置。
当值领班接通知后进行班组调配，在监控工作本上作好记录。
调配人员必须在贵宾到场半小时前到达各岗位，同时当值领班进行各岗位巡查。
贵宾到达中汇后，岗位人员应热情接待、各司其责，领班须在大堂处理应急事项。
接待完毕后，各岗位恢复正常工作次序。
领班在接待完毕后，进行接待事项记录。
大堂服务与管理
送水服务
由大堂接待接听业主送水服务要求并具体负责此项工作。
租户来电或来人要求提供服务时，接待人员须热情接待，填写“饮用水服务单”（X-024）在工作日志上作好有关记录。
接待人员及时与具体负责的勤杂人员联系，价格服务单转交并在工作日志上作好交单记录。
大堂接待及时与饮用水公司联系，按单按时作好送水服务，填写有关单据。
水来后，送水人员应及时作好记录，将水送至仓库，然后应租户需要送水；并每次送水后需请租户在服务单上签收。
租户用完水后，勤杂人员应作好空桶回收工作。回收时需检查水桶完好情况，发现由损坏现象须向租户立即说明，由其向饮用水公司协商相关事宜。
空桶回收后统一放于仓库，大堂接待每周进货一次，统一放置仓库并于每周五下午进行盘点。
大堂接待人员根据需水量进货，货到后应察看数量及质量，并作好签收工作。
每月由大堂接待进行送水统计，统计月统计报表，交经理阅后签字，复印二份，一份交饮用水公司，一份存档。
每月大堂接待交填写好的送货回联单，此单一式三份，一联交租户，一联交供水公司，一联存档，同时租户签单认可时需向其询问下月送水计划。
备注：
租户提出饮用水由质量问题，内勤须立即给予调换，并向租户表示歉意，通知供水公司来人处理，并及时向经理提交有关详细事件报告。
邮件分发
邮件到达由服务台接收后交到制定位置，邮件的分拣投放由大堂接待人员负责。
分拣方法：各类报纸杂志等固定邮件按资料单进行分拣，各类信件按到达公司进行分拣；各类杂志、挂号信等特种邮件必须作好登记工作。
一般邮件发送至信报箱内，整齐放置，并将信报箱锁好，特殊邮件必须送至收件公司并作好签收工作。
各类损坏邮件都必须送至收件公司，并将客户说明损坏原因及情况，必要时向邮电部门反映。
已搬迁客户的邮件，应及时与收件公司联系，保存好邮件，由本部门或将邮件转交给营运部转寄。
邮件处理过程中发现问题必须报告经理。
邮件处理工作中不得私拆租户邮件。
大堂接待人员服务台必须保存有完整的租户邮件订阅资
租借手推车
收到租户租借手推车的服务需求时，服务台人员应热情应答。
询问租户借用人姓名、公司，并请出示其有效证件。
办理借用手推车手续，请租户写借条或抵押其有效证件放于服务台。
服务台人员收到租户的借条或证件后妥善保管。
由服务台人员，到房内取手推车，同时检查车辆是否有损坏。
当借车时发现车辆有损坏但尚可使用，须向租户指出在使用时加倍注意，同时在租户归还后通知房修人员进行修理。
当借车时发现车辆损坏不能使用，应向租户说明原因，表示歉意，望谅解。
交付租户使用，告知租户手推车最大载重量，及使用时注意事项。
服务人员在大堂工作记录本上作好借车记录。
租户归还手推车，服务台人员应检查用车是否有损怀，若无则将借条或抵押证件归还租户。
当发现用车归还后有损坏，应暂时扣留其证件或借条，并通知当值领班处理，事后作好处理记录。
将手推车放置于原位。
在大堂工作记录本上作好还车记录。
租伞服务
租伞工作由服务台当班人员负责，雨天向大厦租户提供租伞服务。
服务对象限定为大厦租户。
租户租伞，服务台人员应热情接待，询问客人姓名、公司，并在《租伞服务登记表》（G-016）中作好租伞记录，由租借人签字确认。
向客人收取押金后，将完好无损的伞交客人。
客人退伞时，应仔细询问客人所属公司和名称，并与租伞记录核对。
检查出租雨伞爱完好的情况下，退还租伞押金，并在《租伞服务登记表》（G-016）中作好归还记录。
检查时发现雨伞遭严重损坏时，应耐心向租户作好解释工作，拒收雨伞和拒绝退还押金，并在《租伞服务登记表》（G-016）上归还栏内作好记录，妥善保存，逐班移交押金。
服务台当班工作人员下班离岗前，应与接班人员作好交接工作。
接班人员将《租伞服务登记表》（G-016）、租伞押金及伞的剩余数转交大堂岗接班人员。移交完毕后，必须在大堂工作日志中作好记录，并由交接班人员签字认可。
交接工作结束后，当班人员方能离岗下班。
服务台工作人员下班后，租伞工作由大堂值班人员负责，并逐班移交。
雨伞的管理工作由服务台人员负责，管理人员发现雨伞轻微污染和损坏，必须及时进行修理和清洁。
出租的伞归还后，服务人员应将伞晾干，整理后，整齐放置于雨伞箱中保存。
服务台每月将《租伞服务登记表》（G-016）整理归档，并填写《租伞服务情况报表》（X-029）报管理处。
管理处根据《租伞服务报告》作好年底汇总工作。
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服务台代客订车服务
程序一：
客人到服务台联系表示即时要用出租车，服务人员应热情接待，请客人稍等。
接待人员应立即用电话或对讲机与停车点管理员联系，询问车辆情况，并告知客户需车的数量。
停车点管理员应向服务台通报车辆情况，并通知出租车驾驶员等候。
为方便客人用车，在金门路车道允许的情况下，停车点管理员可将出租车调度至大堂口，接客出车，但事先应向服务台说明。
点无车，服务台接待人员应礼貌地向客户解释请其稍等，同时与调度联系，安排车辆进入中汇停车点。
若调度反映不能及时派车，服务台人员应立即与金门路岗联系，由门岗人员尽快安排出租车入内。
停车点管理人员接客人车牌后，按先来先上原则安排，协助客户上车。
每班延安路岗下班后负责将车牌交还服务台，由服务台人员记录交牌事宜及收牌数。
程序二：
管理部任何岗位接到客户来电要求预定出租车应立即表示“好的”，并询问客户姓名、公司名称及联系电话、使用时间、目的地作好记录。
记录后应向客人重述一遍，取得客户的肯定，同时告诉客户订好后将打电话通知其，并立即通知服务台。
服务台接预定通知后填写《代客预定出租车统计表》（X-023）作好记录，及时与大厦定点车队（锦江车队）调度人员联系，安排车辆；若车队无法安排，则向其它出租车队联系，安排用车。
服务台根据车辆安排情况，应及时向预定人进行通报，已定好车辆，必须告知车号及上车地点，通知有关岗位。
当预定车辆到达时，停车点管理人员应立即通知服务台，服务台必须向预定人通报，并告知预定人延时必须支付等候费，事后填妥《代客预定出租车统计表》。
服务台必须妥善保存《代客预定出租车统计表》（X-023），每月由管理部内勤人员整理归档。
胸卡管理
对需进入大厦进行施工的人员发放胸卡，以便管理。
胸卡由大堂接待人员办理、发放。
有关人员办理必要的进场手续后，持证明文件到总服务台办理胸卡。
大堂接待人员接证明后，向办理者收取进场人员的身份证复印件，并制作胸卡。
胸卡制作完毕后，由大堂接待人员交申办人员，由其发放。
使用胸卡者每天进入大厦需向门岗管理员出示胸卡后，方可进入。
当施工结束后，由服务台负责办理退卡手续。
胸卡有效期为2个月，逾期应另行办理。
保安服务与管理
监控管理
监控报警系统管理规定
监控室实行24小时不间断监控值班，管理员在任何情况下，不得擅自离岗、脱岗，同时工作情况必须作详细记录。
监控室实行交接班制度，交接双方必须认真细致地做好交接工作。物品、设备交接清楚，当值情况介绍全面，无遗留。
每天早班接班后，由当值领班更换录像带，保持常录系统24小时不间断，录像带保留30天。
在进行监控时发现异常情况，必须立即开启应急录像，跟踪、定位。进行监录，并通知人员迅速到场，检查，处理，事后作好记录。
重大事件发生时，管理人员必须到场，并立即向大厦领导报告、请示。紧急情况下，当值领班有权按动紧急按钮，向公安机关报警。
各类事件、事故发生后，应封存事发时的所有录像带，交经理，以便于各类事故、事件的处理工作。事后，更换新带。
火警报警系统发生误报时，应作好系统复位工作，并通知工程部查找误报原因，同时作好记录。
报警系统发生故障，应告知大厦领导，并通知黄浦技防办来人修理，并作好记录。
监控室每天由清洁工做两次清洁工作，保持系统无积灰、无污物。
监控室内各类设备、物品应爱护使用，并定期派人做保养、维护工作，使设备、物品处于正常运作状态。
监控室系大厦日常管理中心，无关人员不得入内，非操作人员不得擅自动用室内一切设备。
钥匙管理和使用
钥匙管理由指定人员负责，日常管理工作由监控室负责领班负责，逐班交接。
各类钥匙放置在钥匙箱内规定位置，专管人负责在钥匙箱内做好标签，便于辨认。（注：标签破损或遗失需立即补上）
租户因门锁更换，专管人应及时与租户联系更换钥匙。
在《钥匙一览表》（G-023）中记录，报管理处行政助理更换资料。
当班班组发现钥匙短缺，应立即报管理处经理，在工作日志上详细记录。
每周领班对钥匙进行核对，填妥《钥匙核对情况表》。
每月最后一次核对后，专管人应填写《钥匙核对情况表》（G-024），报管理处。
每月管理处组织对钥匙及钥匙资料情况进行核对、修正。
非管理处工作人员不得使用常用钥匙。
管理处工作人员需用钥匙，应向监控室当值领班或管理员说明使用原因。
监控室根据情况向使用人提供所需钥匙，并在《监控日志》中作好使用记录。
使用人使用完毕，应及时将钥匙交监控室，由当值领班或管理员检查，并归入钥匙箱，作好钥匙归还记录。
特殊情况须使用应急钥匙，需由当值领班报管理处经理，经同意后方可使用。
应急钥匙存放使用程序：
新租户入驻，管理部主管应及时与他们联系，收取应急钥匙事宜。
管理处经理签字盖章后的《应急钥匙使用单》（G-014）一式二联，一联交租户，一联交文员留存。
由管理处专人在有关资料内填写钥匙情况，及时增加或更改，分发到各有关岗位和部门。
注意事项一：
遇紧急情况下方可使用应急钥匙
使用时必须经当值领班同意、认可。
在开应急箱取钥匙时，必须现场有两人以上共同操作。
钥匙在使用后应及时存箱锁定，并由专人将管理处封条贴箱。
当值领班详细填写《应急钥匙使用单》（G-014），并将事件过程及使用情况子阿工作日志上作好记录，必要时应填写《事件报告》（G-008）。
事后派员与租户（主管或主管级以上）取得联系，详细说明情况并请其在使用单上签字认可。
内勤员将已由租户认可的使用单存档保管。
注意事项二：租户要求使用应急钥匙
管理员必须验证来人身份，证实其为租户内员工。
同时及时遇租户其他有关人员（主管或主管级以上）取得联系，得到对方同意后，方可启封、开箱、取钥匙。
要求使用者在《应急钥匙使用单（G-014）》上签字，可由管理员陪同协助对方进行开关门锁。
使用后将钥匙及时归箱锁定，并由专人封箱。
当值领班填写《应急钥匙使用单》（G-014），并在工作日志中作好记录。
事后派员与租户（主管或主管级以上）取得联系，详细说明情况并请其在《使用单》（G-014）上签字认可。
内勤人员将已由租户认可的《使用单》（G-014）存档保管。
大堂管理
人员进出管理
管理处为租户提供全天侯（24小时）进出大厦的方便
各岗为管理员当值时，应加强岗位范围内的巡检工作。注意每位进出大厦人员发现可疑者，应上前询问，按以下原则处理。
若为推销人员，应向其说明大厦的规章制度，请其离去。
衣冠不整，劝其着装整齐后进入大厦。
新闻单位来访，管理员不得随便回答问题，应礼貌地请其与管理处联系。
施工人员进出大厦必须佩带胸卡，从货梯或边门进入大厦。
各岗位当班时，对违反大厦管理规定的人应劝阻为主、妥善处理，重大事件应报管理处经理，并在当值工作日志上详细记录。
节假日24小时全天，每周1—5，晚上20点—次日7点，凡进入大厦人员必须进行登记。
物品进出管理出门操作
大厦内各类物品的出门，由各门岗人员管理，必须凭有效《出门证》（G-010），方可放行，河南南路门由服务台岗位负责。
租户各类物品出门必须由各租户自行开具《出门证》（G-010），并加盖公章，凭证出门。
本公司或公司聘请工程队等在大厦内工作的单位，必须由各主管部门经理签发的物品《出门证》（G-010），凭证出门。
各门岗必须凭证核对物品无误后，方可放行。收下出门证，并在工作日志上详细记录。若无有效出门证，一律不放行。
遇特殊情况，物品急于出门而又无出门证明时，应设法弄清携带物品的人的身份，与有关公司联系人联系，征得同意后，方可放行。并请其事后补上出门证明。在工作日志上作好记录。
无有效出门证明，携带物品者欲强行携带物品出门，各门岗有权扣留其所携带物品，立即与其所属公司负责人联络，向经理报告，必要时请公安机关协助解决。并在工作日志上作好记录。
各岗收取的出门证，妥善保管，每天汇总交管理处内勤存档。
进入操作：
大件物品进入，各门岗须进行检查，并问清物品所到部位，在工作日志上作好记录。
大件、大量物品进入必须在节假日、夜间，进入大厦并安排货梯运货，特殊情况由管理员操作，使用客梯运物，少量物品进入大厦必须用客梯时，应避开人流高峰。
鲜、活动物、易然、易爆、易腐蚀、易污染物品不得进入大厦，门岗人员应妥加解释。
电梯厅工作人员操作程序:
管理员在电梯厅服务时应有良好的精神面貌，双手负责背后，身体正直、配戴白手套。
当看到客人走上电梯厅时主动向客人问候。
电梯门开启时，工作人员因站立在电梯门口，一手挡住电梯门，防止其关闭，另一手放于身前显示出良好的服务态度，按先出后进的原则，招呼客人出入。
电梯乘坐人数控制在8人左右，当满员时应提请客人稍候并关闭电梯门。
当同时有两部客梯到达时应选择其中进或出客流量较多的一部上前服务。
看到客人手提重物走出电梯时，应主动上前帮助客人把物品搬出客梯，交大厅人员，有其负责协助。
消防安全管理
消防器材的检查
由管理部巡楼人员对每天上午、下午对灭火器的检查一次。
核对灭火器箱是否存放在规定醒目的位置，箱上是否有覆盖物。
核对每只灭火器存放箱内的灭火器数量。
用手提起灭火器，检查重量是否明显减轻，轻于正常重量的及时调换。
观察灭火器上压力表内指针位置，是否在绿色标记上，一旦发现压力减少，即调换或重新灌装。
检查灭火器嘴把手上的销子，是否被拉去或脱落，白色的塑料喷嘴是否脱落。
二氧化碳灭火器一旦喷出难以关闭，检查时首先看把手上的销子是否脱落或被人拉去。
二氧化碳灭火器的喷嘴杆能否上下转动。
检查灭火器的出厂期，如超过有效使用期，可作为平时演练用，并及时调换新的。
全部检查完毕填写检查单，完成《消防设备检查情况表》（G-025），上报管理处。
消防栓箱的检查
管理部巡楼人员检查消防栓箱的外壳、门及玻璃是否有损坏。
用手按下消防栓箱玻璃门上的按钮，检查门的开启、关闭是否正常。
检查箱内配件是否齐全，每只箱内应有二把水枪、二根水带、二只消防水龙头、水龙头上凡尔加铅封，一只水泵启动按钮。
检查二根水带是否整齐规则地绕在盘上。
用手将水带盘向外翻转，并转动带盘，是否转动自如。
将水带的一头接上水枪，另一头接在水龙头上，观察接口是否吻合。
全部见擦完毕，完成《消防设备设施检查情况表》（G-025），上报管理处。
烟感报警器的检查
检查时应有两人配合，监控室留有观察人员一名，观察报警编号。
检查人员携带烟感器示意图，选择不同的地点，进行检查。。
用点燃或冒烟的物质，置于烟感器下方，观察烟感器底座上的红灯是否亮。
监控室人员观察火警控制柜是否有火警报警声。编号显示。报警纸带打印。
一旦报警，监控室人员应立即向检查人员通报显示编号，由检查人员核对示意图，如有差错，应查出原因。
监控室人员在核对编号后立即消音，并给予复位。
检查时，如有足够的烟雾而长时间不报警，请电工检查原因，排除故障。
全部检查完毕后填写《烟感器检查情况表》（G-025）上报管理处。
喷淋的检查
巡楼员检查时分楼层进行，首先关闭检查楼层喷淋管进水阀。
开启该楼层喷淋管出水阀门，将水管中的水引出。
观察火警控制柜报警信号及显示编号，打印日期、时间、编号、然后核对烟感器示意图上的喷淋，模块编号。
检查完毕，关闭出水阀门，开启进水阀门。
详细填写《消防设备设施检查情况表》（G-025）上报管理处。
消防水泵的检查
检查时须有一名管理员和一名管道工共同进行。
检查人员启动监控室按钮，管道工则在水泵旁观察水泵运转情况。
一旦水泵运作，管道工即用对讲机通知检查人员关闭水泵。
检查人员启动消防栓箱内按钮，一旦启动则管道工立即关闭水泵房控制按钮。
观察动作后的水泵压力是否达到要求。
检查完毕详细填写《消防水泵检查情况表》（G-025）上报管理处
喷淋泵的检查
检查时有一名管理员和一名管道工共同进行。
检查人员启动监控室按钮，管道工则在水泵旁观察水泵运转情况。
一旦水泵运作，管道工即用对讲机通知检查人员关闭水泵。
检查人员启动消防栓箱内按钮，一旦启动则管道工立即关闭水泵房控制按钮。
观察动作后的水泵压力是否达到要求。
观察水泵连接管是否漏水。
检查完毕详细填写《消防水泵检查情况表》（G-025）。
正压风机、排烟风机的检查
检查时由一名管理员和一名电工共同检查。
检查进风口、出风口软接口是否破损、接口是否脱落。
检查电机传动皮带是否松动。
检查风机启动情况，由检查人员在监控室开启风机按钮，电工则到天面风机观察运转情况，然后用对讲机通报检查人员。
关闭时，由检查人员在监控室关闭风机按钮。
全部检查完毕填写《消防设备检查情况报告》（G-025），上报管理处。
车道管理
车辆管理
持有管理处发放有效《停车证》或管理处同意停放的车辆，可在车库二十四小时停放。
外来车辆在车库允许的情况下，可临时停放。外来车辆未经管理处同意不得在车库停放过夜
外来车辆需在车库停放车辆，需填写《外来车辆停放申请单》（G-026），经管理处批准后方可停放。
货车卸货应安排在北门货梯口卸货；特殊情况，必须在车道畅通的情况下，可安排在车道卸货。
送货车辆载重量应限制在四吨以下，否则一律不得进入大厦；特殊情况需经管理处同意后，方可进入。
出租车辆在车道中应单向行驶，即从金门路进，延安路出。特殊情况，可由车道管理员酌情自行调整，但禁止在车道上随意调头。
进入车道后的车辆由泊车员引导其进入指定停车位。
车道情况由车道当值管理员每班按时记录，并填写《外来车辆停放统计表》（G-009）
金门路岗作好夜间及节假日租户车辆登记。
SJD单车双层停车位的操作使用
双层停车位必须由泊车员操作，操作人员不在岗位时，如需升动双层停车位，必须由电工操作。
双层停车位操作人员（包括电工）必须熟悉停车位的工作原理结构及安全装置，杜绝盲目操作。
当符合升降条件的轿车停放至托板上，车辆双后轮进入凹坑内，并制动固定，方能通电升降。
升降双层停车位前必须检查观察停车位周围环境，发现存在或可能造成影响升降安全的因素，必须先行排除后方可进行升降操作，以免发生各类事故。
在升降双层停车位时，首先用钥匙开启电源，观察启动是否正常，升降机正常启动后，方可进行连续升降操作。
升降机升降过程中，当指针离指示黑线距离100mm时必须松下升降按钮，观察是否能停止升降。若不暂停，必须立即按动大盖急停按钮，迫使其停止工作，并立即请电工检查修理；若升降停止，可以继续升降到额定指示黑线为止。关闭电源进行机械保险。
双层停车位在升降过程中，发生停车，机械损坏等异常情况，操作人员必须作好详细的记录，并及时进行报修。
双层停车位在升降时发生故障，必须采取有效措施尽快使升降车位降至地面，并待修复后方可进行升降。
当开启双层停车位开关而不启动时，须检查各类电源开关是否开启；如处于关闭状态，则将其打开，如开关不能被开启，发生跳闸或其它故障，无法正常启动时须立即通知电工进行修理。
双层停车位电源开关被开启后，按动停车位上下按钮都不启动时，必须检查机械保险栓是否推进，再按动上下限位开关，当一切正常可听到“嗒嗒”声。通常情况下，不得用升降的方式检查上下限位开关是否能正常启动。
双层停车位上的轿车处于上位状态而不能下降时，若未发现任何表面问题，必须立即请电工采取按动电源和下降接触启动触头胶体柄的应急方法，强制下降至地面。在迫降过程中，必须使机械保险栓处于退进状态，并观察有无发生任何异常情况。事后，须及时通知技术人员进行修理。
在修理情况下，升降停车位不得将停车位停于半途，以免发生事故。
需占用或修理停车位时，必须加维护栏和立牌。
未经许可，不得将停车位挪作其它用途。
车辆拉门
在早高峰时在大堂门口台阶处，有当值班组设立人员拉门。
服务人员必须着装规范，佩带白手套、头发梳理整齐。
服务人员战立姿势必须端正，双手交叉放于身前，不得平放于两侧。
当车辆进入时，服务人员必须引导车辆靠边停放于大堂门口。
当车辆停稳后，服务人员上前一步拉门，右手从车门缝处伸入，置于车顶防止客人上下车时碰上，拉门角度应尽量拉足，方便客人进出，待客人上车时应有礼貌地向客人致意问好，最后将车门合闭，指挥车辆离开大厦。
如果车上前后门均有客人，应先将后门拉开，再后退一步拉前门，或者同时开两扇车门，然后退一步立于前门一侧，拉门要领同步骤25.5。
如果出租车载客进入，应立于出租车门旁等待出租车内可户结帐快完毕时，左手先握上车门，待客户欲下车时拉开车门。其操作要领同25.5。
如大型客车进入，将车门拉开后站立于车门旁，待所有客户下车后将车门关闭，指引车辆离开大厦。
以上各种车辆在拉门时，都应注意礼节问题，应多使用“早上好”，“再见”等礼貌用语，热情与客人打招呼。
管理员巡检作业
管理班组接班后，当值巡检员详细询问交班班组巡检情况对交班巡检做到心中有数。
巡检员按时进行大厦巡检。
巡检时巡检员必须携带《班组巡检记录本》、对讲机等巡检所需物品。
巡检员在巡检中应按巡检路线对大厦内每一巡检项目进行仔细检查，不可遗漏。
在巡检中巡检员发现问题，如：租户投诉、大厦环境等竟帮助解决。
巡检中对硬件故障、卫生问题等，在《班组巡检记录本》中详细记录。
巡检结束后，在《巡检工作日志》中详细记录。
根据巡检情况，开具《巡检情况反馈单》（G-012）。
将《反馈单》（G-012）送交指定地点。
巡检中遇突发事件，巡检员听到通报后，因立即停止巡检，赶赴事故现场协助处理。
事故处理结束后，巡检员作好事故处理的详细记录。
班组巡检每班应保证4次以上（可根据情况做相应调整），夜间巡检须加强安全保卫工作。
由各班领班负责对每日的巡检工作做签阅、批示。
消防设备检查
巡检员在每次的巡检过程中都必须对大厦内每个灭火器材安放点进行检查，检查铁箱是否牢固，喷嘴是否清洁、畅通等。如发现问题应及时向上级汇报。
巡检员在每次的巡检过程中都要检查安全门的完好状态，检查安全消防通道是否畅通，如发现杂物或影响畅通的任何物件，应立即采取措施加以排除。
消防设施周围严禁堆放杂物，消防通道应随时保持畅通。
所有的消防安全检查均应记录在案。
旗帜的升降
每天早晨7：50时—18：30时悬挂旗帜，雨天暂停。
金门路悬挂旗帜为三面：中国国旗、中汇大厦旗、现有租户国旗（每周轮挂）。
悬挂后请仔细查看旗面是否正确，切勿将旗帜倒挂。
各类旗帜由专管人负责保管，填写《旗帜悬挂安排表》发放给各班组。
旗帜专管人每周一、四将以后四天内需用租户的国旗准备好，交管理部班组，当班人员作好交接旗帜记录。
根据《安排表》每天由金门路岗当值人员整装列队按时举行升旗仪式。晚间由当值人员降旗收
每周由旗帜专管人员对旗帜进行检查清洗，发现损坏报管理部及时更换。
专管人及时在《物品保养单》上作好清洁更换工作记录。
管理员进入租户办公室联系工作
管理员在进入租户前，应对自身仪容、仪表加以整肃。
在进入租户前厅，应大方得体，并主动向租户前台或工作人员通报自身身份，“您好，我是大厦管理处工作人员”。
向租户说明来意，语义要简明扼要，求得租户人员的协助配合。
若相有关人员外出，应询问该人员在公司的准确时间，或有无其他人员可以代办。
向租户提出再次走访的时间建议，或留言通过租户工作人员代为转达。
信函、邮件等可由租户其他人员代为转交，必要时请转交人员代为签收。
工作结束后，管理员必须向租户的协助表示谢意。
在有关工作日志中进行详细记录。
施工罚款单的操作管理
统一管理处行政助理负责制单（G-018）并编号，一式两联。
罚款单（G-018）用完后，当值领班到管理处行政助理处领取，在领用记录本上记录单子所领号，并签名。领单时应在工作日志上加以记录。
罚款单（G-018）由领班负责保管、签发、逐班移交。
罚款单（G-018）不得缺损，若误填应在单子上注明“作废”。
罚款单（G-018）开具后，一联交施工队负责人，一联由管理处存档。
罚款费用由财务收取，并由财务开具票据。
工作日志的操作管理
各岗位工作日志均由当值管理员负责填写。
填写工作日志应用蓝色或黑色钢笔、圆珠笔填写。
填写时应注意语意清楚、表达完整、字迹端正。
填写范围应是当值事项，记录事项应仔细详尽。
工作日志本记录完毕或遭到损坏后，应向文员、质检反映，由其负责及时更换。
工作日志本使用后，应整齐摆放于门岗固定位置。
工作日志须由各部门主管负责签阅。
物业设备管理
物业设备的保养制度
保养计划操作程序:
管理处各部门依照管理处年度保养计划，在每年12月中旬前拟定出次年详细的设备保养工作计划及设备保养用资初步预算，报管理处经理。
由管理处经理组织编制年度《设备保养计划表》，并按月申请用资，上报公司财务部。
管理处副经理根据年度《设备保养计划》，在每月25日前制订出下月的保养计划。
各部按下达的保养计划，根据实际情况可提出调整意见，拟定用资计划，开列出详细项目《请购单》（J-024），在25日前交管理处，同时将下月的保养工作计划交管理处。
管理处副经理，根据月度保养计划，分别开出《设备保养单》交各有关部门.
各部门必须按计划，安排设备保养工作，做到当月计划，当月完成。
设备保养结束后，保养人填妥《设备保养单》交部门主管。
部门主管或领班检验合格后签字确认，同时做好存档工作。
设备保养计划未完成，则由部门主管填写未完成计划报告报部门经理。
设备检修操作管理
根据大厦存在问题，经理、副经理、主管或领班提出检修内容，开具检修单。
检修人接单后，明确要做内容，准备好检修的工具、材料，了解仓库是否有备品、备件可供检修临时需要。
检修时应及时悬挂“设备检修”字样的告示牌。
设备检修如需断水、断电的应提前24小时通知所有租户、告知作好必要的准备，通知完毕后方可检修。
检修结束后，检修人按表式填妥检修单。
检修单报管理部主管归档同时登录进电脑。
工具、设备的保管使用
管理处各类工具设备，由各班组根据工具设备的特性用途，分类进行管理。
各部门保管的工具设备应定点存放，妥善保管，并作好逐班交接工作。
借用或使用由部门保管的工具和设备时，应做好领用登记，保管班组应做好借用记录，使用或借用人应做好验收。
借用或使用由部门保管的工具或设备，应及时归还保管处，原则上当天使用，当天归还。
在使用工具或设备时，应规范操作，发生工具、设备损坏或遗失的，应立即报告。
贵重工具、设备的损坏或遗失，必须填写《物品遗失损坏报告》（J-040）报管理处。
技工部应作好各项设备的保养工作。
外发保养
根据大厦设备设施及各种特殊工作的实际情况，由管理处副经理提出外发保养工程的意见，管理处经理审核后报公司审定。
任何保养工程，必须与保养单位签订保养协议。
保养协议、合同的洽谈由管理处主办，公司其它部门协办。
经公司审核同意后，由管理处落实责任班组和责任人。
保养工程由责任班组负责对保养单位的工作质量进行跟踪检查。
每一次保养工作，都必须详细做好记录。
在保养中发现保养质量问题，由责任班组主管填写《工作联系单》，通知保养单位进行整改，并向管理处经理汇报。
保养工作结束后，责任班组必须将保养资料交部门主管存档备查。
责任班组对保养单位的保养工作，必须进行有计划的抽查，详细记录抽查内容、程序和结果，并存档备查。
责任班组应将抽查情况反馈给保养单位，督促做好保养质量。
在按维修保养合同支付费用时，应由部门经理审核保养记录及合同条款的执行情况，若未按合同条款执行的限期整改，直至整改验收完毕，方可签字确认，向公司申请费用。
在合同即将到期的30天前，准备并完成下一轮合同的比价和申报签署工作。
设备保养登记
各类设备须造册登记，分类立设备卡、设备保养登记卡，归档存放。
设备卡应写明设备的名称、型号、单位及安装地点、分类编号。以备查用。
设备保养登记卡，应将设备每次保养项目的内容，详细登记在册。
根据各班组每月报送的保养计划，由部门主管人员填写《保养工作单》提前送交实施班组。
各班组应在计划日期内对设备进行保养，保养工作结束后，由保养人员将保养情况在《保养工作单》上做好详细记录，交主管人员验收并签字认可。
保养工作完成后，《保养工作单》交管理人员，由管理人员将保养情况及时做好登记，并将《保养工作单》归档存放。
对在计划月内未完成的保养项目，应将未完成原因、报告主管并记录，管理处查明原因后，另作调整。
对外发保养的设备，由保养单位在保养结束后，将工组内容、材料消耗、存在问题、保养结果在《大修（更换）类施工检查表》（J-003）上详细填写并由有关人员签字。
外发保养设备在保养工作期间，须有责任班组派员监管，结束后将监管情况及主管意见在记录单上填妥。
每次外发保养工作结束，责任班组应将《大修（更换）类施工检查表》（J-003）交设备管理人员，由设备管理人员将保养情况及时在有关设备档案作好登记，并归档存放。
物业设备的保养内容
管道风机盘管年保养内容
该工作由空调及管道工负责。
拆下风机盘管风叶马达部分。
清理风叶灰尘。
马达保养加油。
风机盘管附件部分清理灰尘。
清理翅片结水盘。
疏通冷凝水下管道。
清洗进水过滤网。
检查进出水阀门。
修复保温层。
检查各散流器风口。
7-8月份疏通冷凝水管一次。
分体空调保养内容
该工作由空调及管道工负责。
每月清洗分体空调内机机窗式空调过滤网。
每月对分体空调内机下水道进行检查，定期疏通清洁。
每月检查空调运转情况，并加以调整。
每季度对室内机蒸发器检查，定期清洁保养。
每季度对空调冷凝器翅片进行清洁保养。
热泵机组冬季月保养内容
该工作由空调及管道工负责。
每月检查热泵机组各种接头。
每月检查热泵机组的油位。
每月检查各仪表压力参数，校正。
每月检查冷凝器铝翅片清洁度。
做好机组外壳的清洁工作。
冷水机组夏季月保养内容
该工作由空调及管道工负责。
每月检查冷水机组各种管接头。
每月检查冷冻油的油位和油温。
每月检查各仪表压力参数校正。
检查闸阀垫料情况。
检查冷凝器进水过滤器情况，定期清除污物。
每月清洁机组外壳，脱落油漆修补。
水质处理（循环水处理），查收水质处理报告。
水泵保养内容
该工作由空调及管道工负责。
每月检查水泵填料。
每月检查水泵阀门，吊牌的完好。
每月检查冷冻泵管保证情况正常，并对设备损坏进行修复。
每周清洁泵房间包括工作间。
每年大修水泵并对易损件进行更换。
每年油漆管道，保持整洁美观。
淋水塔清洁保养内容
该工作每周由空调及管道工负责。
整修周围挡水板。
对外围进行清洁保养。
油漆淋水塔的金属部分。
茶水间保养内容
每星期协助有技工部疏通及检查，疏通下水道。
每月检查水斗下水情况。
检查开水炉下水管。
茶水间饮水炉进水过滤器二月调换一次。
每年清洗活性碳过滤筒。
每年更换活性碳。
空调机房及管道井清洁保养内容
每星期清扫管道井。
每星期清洁新风机房地面。
每星期冲洗新风机过滤网。
每星期检查新风机房保温棉，并对脱落部分加以修补。
每星期检查管道井保温棉，并对脱落部分加以修补。
每星期检查管道井阀门，丝杆，根据情况加以调整垫料及对丝杆加黄油。
每星期检查新风机房阀门丝杆，根据情况加垫料及对丝杆加黄油。
每月检查积水盘，清除积水盘垃圾，检查冷凝水下水道。
每季清洁新风机箱翅片。
物业设备的操作程序
新风机及调速控制箱的操作程序
该工作每天由空调及管道工负责。
开启调速新风机之前，应确认电压正常，设备完好，把调速旋钮调至最低点。
按启动按钮，然后再把调速旋钮调制所需工作电压范围。
如发现不能开启或开启后电流比正常值大或电机运转不正常，应立即关闭，由电工进行检修。
电气设备由电工经常巡视检查，并按保养制度保养。
对电箱内接电桩头应每月紧固一次；并对电线发热情况作好记录并跟踪检查，对维修设备情况应记录清楚，例：设备损坏情况、程度、现象、调换元器件材料等。
关机应把调速降至最低点，再关停按钮。
水泵的操作程序
该工作每天由电工负责。
开机前确认水泵各部件及电机完好。
电源指示正常，开关在闭合状态。
开启运转按钮。
如开启运转按钮后电机不运转或有异常响声及离心泵等部件有异常情况应及时关闭电机停机按钮。
待排出电气或机械故障后恢复运转，不得带故障运转。
水泵在工作运转时应经常观察电气设备与电机离心泵、表计等机械部分是否正常。如有异常情况向领导汇报并及时修复，使设备始终处于正常运转状态，并作好巡视和维修记录。
新风的机操作顺序
该工作每天由空调及管道工负责。
开启控制箱内电源开关，关闭箱门。
按启动按钮分别启动新风机、进风、出风、电动机。
观察新风机，听下轴承、风叶是否有异声，如不正常及时报修。
天面风机巡视：
当风机在运行状态，要听一听风机的轴承和风叶是否有异声；风机在静止状态；如正负压风机，检查使要观察皮带松紧，软接头是否破损，还要转一下风叶是否摩擦机壳，发现问题及时报修。
地下室水泵房开关柜操作程序：
电工每天开启低压配电间1号、2号、3号、4号冷冻循环泵总开关，电源分别送至地下室1号、2号、3号、4号冷冻循环泵控制柜，每柜上有电流表一只。
按下控制柜上绿色启动按钮（或按下冷水机组控制箱上绿色启动按钮）冷空循环泵启动，经过数秒后，启动水泵电机达到正常运转，此时可观察柜上电流表，正常电流接近或达到56.8（A），如果大于此值，说明电机有故障或水泵有堵塞现象，应停机进行修理。
按下控制柜上红色停止按钮（或按下冷水机组控制箱上红色停止按钮）冷冻循环泵停止运转。
开启低压配电间1号、2号冷却水塔总开关，电源送至地下室甲、乙电源冷却水泵SOX配电柜、柜上有转换开关一只，分别可切换三档即左、中、右（箭头指向）。
将SOX配电柜开关切换至“左”档，电源送到1号、2号冷却泵控制柜，柜上红色电源指示灯亮、按下1号、2号控制柜上绿色按钮，冷却泵电机启动，经数秒延时后，电机达到正常运转。此时可观察柜上电流表，正常电流应接近或达到84（A）,如果大于此值，说明电机有故障或水泵有堵转现象，应停机报修。按下1号、2号控制柜上红色按钮，泵电机停止运转。
将SOX配电柜开关切换至“中”档，电源送到1号、3号冷却泵控制柜，柜上红色电源指示灯亮，以下同上。
将SOX配电柜上开关切换至“右”档，电源送到2号、3号冷却泵控制柜，柜上红色电源指示灯亮，以下同上。
开启低压配电间水泵房甲电源、乙电源的总开关，电源送至地下室X1、X2自切电源柜，柜上分别右甲、乙电源电压表各一只，电流表各三只及指示灯四只，正常情况下电压表均有380V电压指示，电流指示灯泡亮，电流经X1、X2自切柜送到：
消防泵控制柜2至手柄转换开关，分别控制1号、2号消防泵的自动状态、停止状态、手动状态，正常情况下手柄切至自动状态（即遇火警自动系统会开启消防泵），柜上有黄、绿、红二组指示灯，分别指示1号、2号的电源指示即停止状态指示。
喷淋泵控制规上有2只手柄转换开关分别控制1号、2号喷淋泵的自动状态、停止状态、手动状态，正常情况下手柄切至自动状态，遇火警自动系统会开启喷淋泵，柜上有黄、绿、红二组指示灯，分别指示1号、2号的电源指示，启动指示及停止状态指示。
生活水泵柜上有二组指示灯，分别为1号、2号泵的电源黄色指示，泵工作指示为绿色，泵停止状态为红色指示，柜上有2只转换开关分别为1号、2号泵的自动、停止、手动。正常情况下开关尖头指向自动，即水位处于自动控制状态；开关尖头指向停止为停止工作状态，当泵开关尖头指向手动时，柜上有2组绿色按钮及红色按钮，分别为1号、2号泵手动工作按钮，按下绿色按钮泵启动，经数秒延时后，泵电机达到正常运转，按下红色按钮泵电机停止工作。
紧急倒闸操作规程
发现总配电停电，电工应立即赶到低压配电间，确认停电仓位。根据停电面积的大小，有目的地进行处理。
当班电工进行倒闸操作，必须有人陪同。陪同者一般为有证电工；特殊情况如无电工，也应有技工或主管部门领导或当班管理员陪同。陪同者必须陪同操作电工在操作现场做好协助，传令及操作时间和顺序的记录工作。
根据不同情况，操作电工按以下顺序进行操作：
如确定是某一路公用设备电源跳开关，可进行两次以内的试合。如不能合上，则必须查明原因，采取措施后再试合（其它开关也相同）。合上后，再到用电现场进行复查，确保送电正常。
如确定是8号或16号柜的租户电源跳开关，则应如此操作：
在周一至周六的8：00时—18：00时内，立即另派一名电工到停电租区电表箱关闭一半以上分路开关。而后通知低压配电间进行试合开关。在二次内的试合成功后，通知楼面电工将关闭的分路开关逐一合上，同时检查其它开关及电压是否正常。
除A点的时间范围外停电，可直接在低配间试合开关。但在合上开关后还必须到有关层面及房内检查开关电源是否正常。
如确证是4号或20号进线开关跳落，则：
立即到高配间检查是否高压停电。
如高压没停电或已恢复供电，则立即到低配间，打开4号或20号柜后门，用表等工具，验明三相电压是否正常。
如正常，则可试合进线开关，合上后再合上其它分路开关。
如确证是高压进线有电而少油量开关跳落。则：
试合少油量负荷开关。
合上后则按6.3.1与6.3.2步骤操作。
如确证高压进线停电或少油量负荷开关不能合上以及因高压设备有故障而不能供电，则：
断开少油量负荷开关及拉下低压铡刀闸（确保有一个明显断开点）并挂警告牌。
到低压间装上联络开关的控制电路熔丝，试合联络开关。
合上后再合8号或16号开关。然后再合其它分路开关。
取下停电的进线开关控制电路熔丝并挂牌。
如进线停电，则打电话到沪南供电所调度室，询问停电原因，做好记录及向有关上级汇报。
备注：
合各分路开关都应符合各有关条文。
情况下的停电送电过程，在符合操作规程的前提下，时间争取越短越好，但不能少于20秒钟。
冷水机组操作程序：
空调及管道工必须具备熟悉Carrier19L机组的性能，充分掌握各开关键的功能，明确仪表上和电脑屏幕上的数据正常值的范围。
首先检查电源是否正常，电源总开关是否合上，如电源不正常，应立即通知电工并协助进行检查。
开启冷冻泵，冷却泵，冷却塔风机。
将租户及共用部位的新风机房空调箱全部开启。
冷冻机控制柜是否在“准备开启”的信号上。
将冷冻机的功效调整在80-85%。
将水温设定到一定的温度范围内。
启动冷水机组，机组将运转。
关机时，可将冷冻机的功效降至40%，电流下降最低点时，关机，“红按钮”。
五至十分钟后按顺序关冷却泵，冷却塔风机，以及冷冻泵，最后到新风机房关空调箱。
热泵操作程序
该工作每天由空调及管道工负责。
首先了解Carrier热泵，30GQ-120型机组的性能和结构，掌握各类表的正常值范围。
开机前要察看电源是否正常，如电源不正常应立即通知电工进行检查。
启动热泵循环水泵。
在季节转换期间根据租户要求，针对性地开“制冷”或“制热”功能。
设定好温度的范围。
开启机组运转开关“开”。
在运转开始的十分钟内，观察高，低压力表是否正常。
关机时，按动运转开关的“关”。
若干分钟后，停止热泵循环水泵。
空调、管道发生故障的应急操作程序：
该工作由空调及管道工负责。
凡冷水机组有异常响声，大电流“过载”，或严重泄漏药水，应立即停机，关阀，切断电源。调换备用机组，立即恢复租户空调的正常使用然后再检修冷水机组。
水管如有爆裂，应立即停止机组和水泵，然后关阀。在哪一层就关哪一层的总水阀。这种情况包括空调水管和消防水管。具体的位置在1号井道和2号井道。
如发生以外后，应立即处理，然后报告技工部，管理处。
定期培训应急防护措施，对突发事情的处理要有规范程序。
电话安装操作程序：
租户要求安装电话，须在安装前由营运部与租户签订电话租赁协议。
管理处总机房根据协议用量，确定使用电话号码，同时对将发放的电话号码进行检查。
必须使租户使用的电话功能符合要求。
行政助理填写《电话安装工作单》（X-026），交管理处经理审核签发。
将《电话安装工作单》（X-026）一式三份，送营运部、财务部各一联，总机房留一联存档备份。
电工根据租户要求按时进行安装。
电工在进行安装时，必须按照技术要求进行线路连接。
线路连接完毕后，负责机务工作的电工必须进行试机，以保证所有线路的通话畅通。
若租户须接分机，负责机务工作的电工作好分机电话连接及分机电话计费连接。
电话安装完毕后，负责机务工作的电工详细记录资料，并归档。
总机房负责机务工作的电工作好提供租户分机电话的配套话机。
备注：
若租户安装交换机，管理处提供安装咨询服务。租户安装交换机时，电工负责将电话线路到达交换机进线端口。租户安装交换机时，电工应协助交换机安装人员的调试工作。电话安装完毕后，电工必须详细记录电话资料并整理归档。
若租户的原有电话、数据线经管理处同意接入，并交纳相关费用后，可移入大厦安装。租户在移机安装的同时，负责机务工作的电工应记录详细的资料。安装完毕后，机房的资料必须作调整，并存档妥善保管。
电话更改撤销操作程序
大厦内电话线路或电话号码的更改，必须向大厦管理处提出申请，填写《电话安装/更改申请单》（X-027），由管理处经理审批。
更改申请批准后，通知负责机务工作的电工，由其根据申请填写《工作单》（X-026）。
负责机务工作的电工填写《工作单》（X-026）后，交管理处经理审批。
审批同意后，电工凭单更改电话线路或电话号码。
负责机务工作的电工更改完成后，必须立即进行资料调整，以保证资料的准确性及完整性。
负责机务工作的电工必须将机房内配线架上的废线拆除，保证配线架与资料的一致性。
负责机务工作的电工将更改后的电话号码资料复印一份，送交公司财务部。
负责机务工作的电工将更改后的电话资料复印，送管理处。
管理处根据更改资料，作管理处资料调整，分发给各部门、班组。
分机电话必须做好计费资料的更改，保证计费工作准确完整地进行。
备注：
租户电话的撤销必须由营运部发出通知。管理处接通知后，开具《拆线通知单》（X-019）由负责机务工作的电工进行拆线操作。
本公司的电话撤销，由行政部通知管理处开具《拆线通知单》（X-019）由负责机务工作的电工进行操作。
技工部的管理制度
技工部岗位工作流程图
电工
备注：1、值班期间接受各部门电器报修工作。
2、在做好日常工作同时完成租户的特邀服务。
3、做好公司布置的指令性工作。
4、夜班工作流程同早班一样。
空调、管道工
备注：
在待命期间接受各部的管道、空调报修工作。
在做好日常工作同时完成租户的特邀服务。
做好公司布置的指令性工作。
机务工作
交接班
员工上岗必须着规定的制式服装，做到干净、整洁，保持良好的仪容仪表。
接班人员必须提前十分钟到岗接班。
交班人员必须按照各自岗位的实际情况，把当班时的设备运转情况，维修保养工作情况、注意事项、未完成的工作详情物品等情况作好详细记录。
交班人员应向接班人员详细介绍当班时岗位情况，交待岗位遗留问题和注意事项。
交班人员必须向接班人员移交有关设备、机房的钥匙。
不设三班制的岗位，在当天最后一班离岗前，必须认真详细的做好交班记录，并将有关设备及机房的钥匙及重要物品交监控室，由监控室负责移交。
接班人员在接班时，必须详细阅读岗位各类工作日志，交班人员必须详细回答接班人员的各类询问。
交接班人员共同在岗位各类工作日志中签字；接班人员填写接班工作情况并签字。岗位交接班结束。
交接班时发生问题，必须立即报告领班或主管，重大问题必须向经理汇报。
交接班人员必须共同参与交接班时发生或发现的各类问题的处理。
在交接班前发现和发生的问题，由交接班人员为主进行处理；在交接班
时发生或发现的问题，由接班人员为主进行处理。
问题没有处理完毕或告一段落，交班人员不得离岗。
问题处理结束后，必须作好详细记录，重大问题还必须填写《事件报告》（G-008），报经理。
接班人员因故没按时到岗，交班人员未经领班以上人员同意，不得离岗。
接班人员未按时到岗，各领班必须根据实际情况，作好岗位人员的工作安排和调整。
租户服务操作程序
接到租户服务要求后，由管理部主管填写服务单。
部门副经理或分管部门的主管接到服务单，及时向租户进行联系，了解工作内容、工作要求，定出施工时间。
服务人接到派工单，由主管领到租户施工现场了解所做的工作要求。
服务人提出需用材料，填写领料单或请购单，由主管签字后到仓库领料或由采购员购买。
进入租户现场施工前，必须做好周围环境的保护工作（例如：用围栏圈出施工范围，用床单铺在租户设备或地毯上，起到保洁作用。）
施工操作在原则上应在租户非工作时间内进行，对局部的、不影响租户工作的操作，应与租户协商并得到租户的同意后，可在租户工作时间进行。
副经理或分管部门的主管验收服务质量。
施工结束后，清场、清料。
服务人将必须在租户服务单将耗用材料，耗用工时填写清楚，交给主管部门签名、认可。
服务人员做好日常服务工作记录。
房修班组日常工作规范
房修人员进入租户及大楼（除周六、周日外）不得乘坐客梯。
房修人员进入租户及大楼必须着装整齐，佩戴胸卡。
在楼层中使用对讲机应把音量调低，避免对租户工作形成干扰。
在操作带有较大声响或有异味的工作时应在每天18：00以后。
租户提出的应急服务必须及时进行处理。
施工前必须用隔离杆圈定施工范围和做必要的现场保护工作。
进入租户施工前必须作好周围环境和办公设备的保护工作。
施工结束后，必须对施工场地进行整理、清洁。
在《租户服务单》上将耗用材料、好用工时填写清楚，交给租户负责人验收并签字。
将服务单交管理处专人归档保存并统计。
做好日常工作记录。
环境卫生管理
保洁作业流程
男、女卫生间的日常保洁
清洁用品放在门后。
镜子擦干净。
面池、龙头擦干净。
皂盒、手纸盒、废物箱清洁。
尿斗、冲水器清洁。
坐厕内外清洁。
卷纸架、隔断清洁。
补充所需清洁用品。
地面清洁干净。
检查所有设备，若有遗失或损坏及时报告，并做好签到工作（G-Q-098）。
卫生间洁具的清洗
保洁水（1：20）沿上部往下均匀倒入。
用百洁擦去污垢。
用水冲净后用湿布擦去多余水迹。
再用干布擦净水龙头上的水渍。（不能用酸性药水）
尿斗、坐厕清洁
保洁水（1：20）沿上部往下均匀倒入。
用刷子除去污垢。
用清水冲净.
擦净座便器外表面、水箱表面。
清洁时不留死角,清洁剂不能滴在地面上.
墙纸保养和清洁
用鸡毛掸掸去浮灰。
先用药水在边角处试样，看是否退色然后再喷在墙纸上。
用小牙刷，刷去污垢。（注意接缝处要顺条纹刷）
清水过洗。
干布吸干。
做好周围防护工作。
木护墙板保养上光
微湿抹布将护墙板擦净。
喷蜡喷在干布上并弄均匀。
均匀地擦在护墙板上。
再用干布擦。
大理石墙面上蜡
用干布擦灰。（如有积蜡，必须先去除干净）
用干布蘸取少许蜡水。
均匀涂在大理石表面。（要少而薄分多次涂）
干后再用干布用力擦或者用手提抛光机抛。
做好周边防护和清理工。
不锈钢制品的清洁
毛面不锈钢
用干布擦去浮灰
蘸少许不锈钢油。
均匀地擦在不锈钢表面。（由上而下）
干布擦净油迹。
镜面不锈钢
用干布擦浮灰。
用湿布擦一遍。
再用干布擦尽水迹。
不得上油和使用刀片。
铜制品上光
干布擦去浮灰。
少量铜油倒入干布。
将铜油在干布上弄均匀。
均匀地用力擦在铜面上。
再用干布擦去油迹。
清洁边角上的污渍。
玻璃清洁
用干布擦净浮灰。
用玻璃刀铲去污点。（有色玻璃不能使用）
玻璃清洁剂（1：30）抹水器抹在玻璃上。
用刮水器将玻璃刮净。
用干布抹去边角水迹。
地上铺放床单布防止清洁时水渍滴于地面。（做好周边防护工作）
大理石、人造石及塑胶地面的日常保养
去除尘推上的灰尘和垃圾。
均匀喷上静电水（吹干5分钟）。
将地面上灰尘推至边角处。
用吸尘器将垃圾吸净。
用橡皮擦去表面污迹。（不能用酸性药水清洁地面）
塑胶地板大理石地面上蜡（安排夜班进行并做好周边防护工作）
去蜡水（1：30热水），拖在地板上。
20分钟后用擦地机（黑色百洁片）清洗。
用吸水机将污水吸净。
再用清水洗洗一遍。
去除边角污垢。（干透方后上蜡）
用蜡拖蘸底蜡并绞干，底蜡只需上一遍。
均匀地拖在地面上。
干后再用同样的方法上面蜡二遍。
上蜡时要有纵横。
干后用高速抛光机抛光。
抛光时要向地面喷少许喷快亮。
后的地面用尘推推一遍。
抛光程序适用于所有上蜡地面。
地毯保养、去渍、干洗、湿洗流程：
保养、去渍
吸尘器吸尘
将少许地毯去渍剂喷在地毯表面。
用小刷子，刷去污迹。
用干布吸干污迹。
用清水过洗。
再用干布吸干。
干洗（注意工作范围内的防护工作）
清洁地毯前先去渍（先吸尘）
高泡地毯水（1：30）倒入打泡箱。
启动打泡箱开始清洗(用软刷)。
清洗时从内向外要有层次。
用鼓风机吹干，并铺上干净床单（将移动的物品及时归位）。
干后的地毯要求立即吸尘。（将床单和吹风机收回）
三次干洗后要有一次湿洗。
湿洗（注意工作范围内的防护工作）
清洗地毯前先去渍。（先在边角试样，看是否会退色）
将地毯水（1：30）倒入水箱。
启动擦地机开始清洗（用软刷）。
清洗时从内到外要有层次。
用吸水器吸取污水，吸水机内加消泡剂。（将移动的物品及时归位）
用鼓风机吹干并铺上床单。（将床单和吹风机收回）
清洁吹干后的地毯立即吸尘。
不可接触酸性液体。
清洗沙发
去除污迹。(在边角处试样看是否退色)
用清水过洗。
用沙发机清洗，清洁剂用高泡地毯水（1：50）
吸净沙发上的污水。
用毛巾擦净沙发各处边角。
用鼓风机吸干。（干后及时将物归位）
根据服务对象开服务单（G-Q-078、G-Q-079），并本部门存档后交行政助理处。
保洁作业的标准
为了保证设备的正常使用寿命、保障各种设备在日常工作中的正常使用、能及时发现设备运行中的情况便于保养和维修、保持设备的清洁和正常操作，特制定本标准。清洁下列电器必须断开电源。
吸尘器（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
外表物污垢、无积灰。
用完后内部每天要清理。
尘袋2周洗一次，无积灰。
吸管、扒头无污垢、积灰。
吸水机清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
外表无污垢、积灰、积水。
内部无积水、污垢。
浮球、尘罩无积灰、污垢。
吸管、扒头无污垢、积灰。
每周清洗一次。
高速抛光机清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
用后立即清洗。
外表无污垢、积灰。
用后拆下针盘、抛光片。
电源线无污垢及损坏。
吹风机清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
外表无污垢、积灰。
风叶无积灰。
干泡地毯机清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
用后立即清洗。
外表无污垢、积灰。
打泡箱内无积水。
用后拆下针盘、地毯刷。
擦地机清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
外表无污垢、积灰。
水箱无污垢、积灰。
用后拆下针盘、地刷。
电源线保持清洁。
洗衣机、烘干机清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
外表无污垢、积灰。
内壳无积水、无遗漏物。
排水管无堵塞。
操作键保持清洁。
微波炉清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
用后立即清洁。
内部存放箱无污垢、油污、异味。
外表无积灰、无污垢。
晶面处理机清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
表面无积灰、油污、污垢。
水箱内无污水。
17针盘、翻新、磨片保持无污垢。
电线无损坏．
高压水枪清洁（发现损坏及时上报，并作好使用登记）
表面无积灰、油污、污垢。
放尽水箱内多余水。
收好高压管并且绕好。
及时检查油位和轮胎气压。
其他服务的操作流程
物品搬运服务
接到物品转移单或工作指令单。
做好搬运前的准备工作。
未搬运前先检验，如有损坏先报告。
根据搬运要求将物品安全的搬到目的地。
验收并签单（G-Q-078、G-Q-079）。
作好详细记录，并归档。
服务单送到管理处。
送水服务
接到管理处通知。
准备送水车。
按要求送到指定地点。
作好记录和登记。
每月底做好送水服务月报表(Q-014)至行政助理处。
根据每月用水情况及时预定进水，以保证库存充足。
洗衣房的操作洗衣范围是指管理处各部门员工的工作服、太都样板房的床上用品、窗帘及司机室的座套用品、本部尘推、旧床单等
每周一至周五早上8:30-14:30洗衣服.(7:00-9:30负责806室内公共区域的清洁。)
(9:30-10:30)8楼至11楼通道清洁。
(10:30-11:00)收衣服、衣服上应有编号并填写登记表（G-Q-093）。
先将衣服分开浸泡再根据衣服决定手洗或机洗.
洗衣服后要晾干并分部门归类摆放。
领衣服要求签名并做好核对工作。
清洗其它部门物品一定做好登记和数量统计,并根据不同情况开服务单。
洗衣后必须每天做好洗衣机和洗衣房的清洁工并切断电源。
铺下雨天专用地毯
如遇雨天立即安排人员放好雨伞箱和防滑告示牌。将下雨地毯从专用仓库拿出按规定铺到大堂上。
铺时一定要注意不得影响客人的进出。
注意地毯接缝处的高低。
安排专人对地毯进行保洁。
雨后及时收回地毯并作好清洗干后放回专用仓库。
雨天发伞袋的服务
领好伞袋。(按规定做好记录)
将雨伞箱放置于大堂门边外。
门前放一块告示牌，提醒客人当心地滑。
帮客人套伞袋时注意礼貌要面带微笑。
回收的伞袋，如无损坏可继续利用。
准备一块干毛巾，发现地面有水及时抹干。
迎宾铺地毯
根据公司或有关部门的通知准备好所需物品.
将迎宾地毯从专用仓库拿出按规定铺到大堂上,并放好隔离杆.
铺时一定要注意不得影响客人的进出.(并根据要求决定是否铺客梯内地毯)
注意地毯接缝处的高低.
安排专人对地毯进行保洁.(注意在场人员仪表仪容和礼貌)
当值主管或领班必须亲自到现场协调指挥,并保持一切无差错、无遗漏。
迎宾后及时收回地毯并作好清洗干后放回专用仓库.
将有关物品收回原处并作好详细记录.
清洁部制度
清洁工岗位工作流程图
负责楼层保洁工作的岗位工作
备注：
所有员工必须完成当班工作及有人接班后方可离岗。
对各层的新风房进行打扫。
及时汇报当班发生的问题、及时报修损坏物品。
进入卫生间打扫必须登记。（G-Q-098）
负责租户保洁工作的岗位工作
备注:
不得接听租户的任何电话。
所有员工不得私自带人进租户内。
备注: 1、员工必须认真完成当班工作。
2、对所有石材的处理前必须做好试样处理，根据试样的情况再做好施工方案。
3、工作前必须做好防范工作，对有可能渗水处必须进行隔绝。
4、工作结束后必须做好物品清点和清洁工作（或通知上级安排）。5、每天工作必须作好详细记录和用品的领用。
6、每完成一处必须填写处理单，写清所耗的材料和人工，并有责任人签字认可，如有必要领导还需做好回访工作。
7、及时汇报当班发生的问题、及时报修损坏物品。
8、对于大厦的石材处理后，还需定好计划做好养护工作。
机动人员的岗位工作
管理制度
清洁物品、工具、设备的保管
物品、工具小型常用工具由楼层员工及机动分别保管和清洗，并作好交接记录。
大型工具和设备
放到指定的仓库，并分类摆放。
由专人保管并作固定的清洗、保养。
电器工具由电工固定检测。
工具设备维修、保养工作，由供货商来人定期做维修保养，并请使用人员作鉴定。
领用必须作好使用登记。
归还必须做到三清,发现损坏必须及时报修，并作好详细记录.
做到不懂不用机器，不查不用机器，不熟不摸机器，人走关闭机器，用后清洁机器。
清洁部物品领用、发放、统计流程：
领用
主管填写领料单(根据每天的用量和每月的用资计划进行领料)。
有主管或领班签字并至仓库领料。
对领用物品进行归类。
领用物品堆放整齐。
员工领料后，必须将物品放入指定的货架内，并归类。
如是应急领用物品，必须有管理员陪同进入仓库领用，作好登记及时补办好领用手续。
发放
主管、领班负责向员工发放。
发放根据工作需求定量。
发放时作好记录，员工收到后签字。
领用物品必须作好详细记录，注明用途、用量、领用人。
作好外部门借用记录。
统计
主管每日作领用记录，并填写领料单。
主管每日作发放记录，并登记在薄。
主管作库存记录，填写《G-Q-096》表。
统计每日用量月底做报表。
清洁部清洁用品进货、租户消耗、月度消耗、成本核算统计流程
每月底将统计的用量做成报表。
填写《清洁用品进货表G-Q-095》《租户清洁用品消耗分类表G-Q-097》《清洁用品消耗表G-Q-096》《成本核算统计表G-Q-089》
将以上三表于每月二十一日交管理处行政助理处。
租户服务统计流程：
统计租户内领用品。
统计租户内消耗品。
统计租户服费工时。
统计租户清洁费。
每月二十五日由主管作统计，填写《租户清洁用品消耗分类表G-Q-097》《清洁用品消耗表G-Q-096》
每月二十六日上交助理处。
清洁工每月考勤汇总流程：
由主管每月做好清洁部员工的考勤汇总。
由主管做好员工加班的统计汇总。
由主管根据员工的工作表现，合理公正分配好员工奖金。
主管做好考勤、奖金汇总统计后送部门经理处审核签字，本部存档后送人力资源部。
废品回收、费用管理统计流程：
楼层员工将可回收物品整理并堆放至三号消防梯夹层。
由专人负责统计、归类。
由废品回收人收购，部门开出门单，所得费用有部门主管统一管理，并作好详细记录。
废品收入上缴或购买必要的卫生防护用品。
人员的聘用流程
招收计划
本部缺编人员的招收，由主管负责。
进行人员招收前，主管应详细了解招收人员的条件和要求，经管理处经理同意后，报人事部。
招收计划批准后，本部协助人事部进行人员的物色、招聘等工作。
面试
所有人员进清洁部工作前必须进行面试工作，人员的面试后，由本部安排日程，同人事部共同进行。
所有应聘人员面试前均应填写《应聘人员面试表》。
面试一般分为初试和复试。重要岗位或专业技术人员面试时，应由专业技术人员共同参加。
面试结束，面试人员应将面试情况及意见填写在《应聘人员面试表》有关栏目内。
录用
根据面试结果，由人事部对欲录用人员进行调查审查工作。
人事部审查后，通知清洁部录用。由清洁部决定到岗日期，通知被录用者按时到岗。
新进人员到岗后，由人事部办理人员录用手续。人事部办完录用手续，复一份交管理处存档。
调离
清洁部内部之间的人员调动，由部门主管决定，报管理处备案。
公司各部门之间的人员调动，由公司人事部下调令。
清洁部全体人员必须服从本部门、管理处和公司的人员岗位调动。
员工对调动有异议的，可书面或口头申诉自己的意见，但在没有改变之前，必须服从调动。
员工因各种原因离开原职的，均须办理工作交接手续。
员工因各种原因需辞职，必须提前书面通知清洁部。
员工离职前，还应对自己的工作情况进行详细的移交，以保证清洁部工作的正常运转。
清洁部主管人员必须为离职人员填写《员工离职会签表》，办理好离职手续。
考核、评比流程：（考核成绩将作为奖金发放的重要依据）
新员工考核
试工三天后，进行上岗应会考核。
试工期由专人负责培训带教。
三个月后进行全面书面和应会考核。
考核通过后有主管通知人力资源部给予转正，按规定发放新工资。
每日评分考核
根据不同岗位制订出不同评分内容。
早、中班各评分一次。
每日张榜公布。
每月评比考核
每日分的累计为月总分。
违纪一次扣除违纪分值。
奖励一次加得奖励分值。
统计总分，最高分为优胜。
统计总分，最低分为最差岗位。
连续三次评为最差，实行末尾淘汰制。
对每月评比考核作记录，并上报有关部门。
应知、应会考核
应知考核
每月一次应知应会考核，以业务知识，员工纪律为重点。
员工的服务意识、工作态度、遵纪情况、工作效率、服从性、合作性等为考核内容
应会考核（每次不少于2小时）
实际操作每月培训一次，培训内容根据操作程序制订。
实际操作每季度考核一次，方法采取抽查，考核内容根据操作规程制订。
培训计划流程：
新进人员培训内容：
新进人员在有条件的情况下，都必须安排短期的上岗前培训，以保证新进人员在上岗前能了解清洁部的工作概况，以及所必须掌握的技能。
公司的各项规章制度（公司条例）。
清洁部的管理细则。
上岗前培训以在岗培训为主，并做好培训考评记录。
日常培训内容：(每周一次,每次1.5小时具体日期参照每月培训计划)
清洁部员工的日常培训工作，由领班负责实施。
员工的日常培训工作，必须做好年度培训计划，依照年度培训计划，分阶段进行。
日常工作中所碰到问题的处理方法及要求。
突发事件的处置的演练。
员工在实际工作中必须掌握的应知、应会
各项规章制度的掌握与实施
班组培训内容：(每月一次,每次2小时日期参照计划)
班组培训工作由清洁副主管（领班）以上人员组织实施。
班组培训工作必须以清洁部年度培训计划为依据，根据各班组的实际情况，分阶段突出重点进行。
在清洁部日常培训工作的基础上进行细化，以岗位实务及操作为重点。
部门日常的督促检查管理制度
主管、副主管
每天作好主管的工作日志。
主管对副主管、领班的日常工作每天进行一次抽查。
每天查看部门的工作日志。
每天对大厦巡察不得少于一次,并做好点位置抽查。
主管每周对副主管领班的工作日记进行查看签名。
每月召开一次部门全员会议。
每月一次对员工进行培训。
部门对部门之间的对口检查每月一次,有主管或副主管负责。
督促好其它一切的清洁工作,并不定期对太阳都市后期的清洁工作进行跟踪检查。
领班
每天召开班前会,并作好工作安排和员工岗前准的备督促工作.
每天对大厦巡察不得少于三次,并做好点位置抽查.
每天查看部门的工作日志.
每天做好部门日常工作工作记录.
每天做好领班巡查记录.
每天查看员工交接本
每天做好岗位得分评比统计
按计划做好员工的培训工作.
做好其它的一切外派和家政清洁工作的督促.
协助做其它一切清洁工作
员工
每天做好岗前的一切准备工作.(按公司规定着装,注意自身的仪表)
每天不定时对包干区域进行保洁.
做好每天的交接工作并作好记录.
作好相关的领用登记发现损坏及时上报.
做好其它一切的交办工作.
服从当班领班的工作安排,并保质保量做好保洁工作.
档案管理
行政档案(有部门主管管理和存档,存档必须2年以上)
部门签报。
公司上级行政文档（总办、人力资源、行政）。
清洁部每月考勤汇总及奖金分配表。
工作计划和小结、培训计划、周报告。
用资计划。
备忘录（与其他部门）。
租户清洁服务合同。
每月领用、清洁物品消耗、租户清洁用品表。
成本核算统计表。
员工奖罚登记表。
部门记录档案：(有部门副主管管理和存档,存档必须2年以上)。
领班巡检本。
物品领用登记本。
岗位得分表。
员工考勤签到表。
日常工作记录本。
各种服务登记。
岗位排班表。
外发工程记录本。
员工记录档案：(有部门领班整理后交部门主管处存档,存档必须2年以上)。
机器登记本。
机动班签到本。
石材处理记录本。
外围交接记录本。
大堂交接记录本。
夹层-2楼交接记录本。
4-5楼交接记录本。
6-7楼交接记录本。
8楼交接记录本。
洗衣房签到本。
突发事件处理
突发事件处理程序
突发重大事件一旦发生，当事人或知情人同时向相关管理处及治安部门报告。由治安部门会同相关管理处协同解决。在解决过程中，需要向公司有关部门求助时，有关部门应主动配合支持，不得延误和推诿；
在时间不允许的情况下，管理处可以采取边向治安部门报告及边自行处理的方法，对事件进行直接处理；
治安部门在紧急情况下，有权调动公司一切必要的资源，全权处置后，再进行总结；如有偏差，在处理下次类似事件时，再吸取教训；
突发重大事件处理过程中涉及公司以外的人和事时，统一由公司治安部门和人力资源部对外交涉；
突发重大事件的事发报告、过程请示及事后结果报告，统一由治安部门向公司领导报告。报告可以由管理处拟定，报治安部门转送；也可以由治安部门拟定直接送公司领导。
水浸事故操作程序当发现大厦有水浸情况发生，管理员必须采取迅速行动以阻止水势蔓延，避免破坏大楼其他设施。
防水抢险预案流程
一旦发生浸水，巡检人员切勿急燥,保持镇定，立即寻找浸水原因，并切断浸水楼层的水源。
用对讲机呼叫当值领班或主管，根据指令通知工程部人员及清洁部人员到现场。
管道工接到通知后应立即赶到事发地点，进行抢修救灾工作，如一时不能彻底修复，又影响租户办公的，要采取临时性的措施，堵塞漏洞。
电工到现场后根据浸水程度做出是否要切断电源的决定。
清洁部人员应携带吸水器投入吸水，排水工作防止水蔓延造成更大的损失。
必要时将电梯升高或暂停使用，避免电梯或电器设施损坏。
巡检人员如果在巡检应立即终止巡检赶赴现场，积极协助排水，转移重要的物品工作，并了解事故的原因，详细记录受灾的面积，受灾的程度，维修人员一时不能彻底修复好，巡检人员要征求租户的意见问租户什么时候有空在来维修，并做好租户情绪稳定工作。
事后写下事件报告，详细经过，交管理处经理。.
备注：
夜间发生漏水，当值领班为现场总指挥。
如夜间无清洁工，当值领班依据实际情况，可调动住宿于11楼宿舍的清洁工，住宿清洁工必须听从当值领班的调动，参与抢险工作。
如漏水至租户室内，则各操作按《防汛防台预案》进行操作。
雷雨及台风操作程序：
当暴风雨即将来临时，管理员在巡检大厦时，必须检查大厦所有门窗是否关上。
管理员因立即通知租户将门窗关闭，其是放置在天面及阳台的地方，对于一些交容易吹倒的物件，花盆等搬至室内。
管理员因检查所有大厦阳台下水道是否堵塞，清除可能引起堵塞的垃圾。
管理员到天面检查是否堆放杂物及其他材料，如有堆放因立即清理。
管理员到天面检查下水道是否堵塞及天面广告牌霓虹灯架子是否牢固，如果不牢固因立即通知工程部人员进行抢修。
准备所有的应急用品，防汛板、应急灯、沙包、吸水器、床单等。
在大厅门口设置立牌，路滑标志及伞袋专用箱。
安排专人值班，加强四周检查。
备注：
受灾后，对物资需及时运送，减少损失。
夜间火场总指挥为当值领班。
金门路岗人员需组织物品办理大楼，防止有人员浑水摸鱼。
停电事故
失电处理流程图
备注：
夜间发生停电，由当值领班为主进行处理，事后填写《事件报告》（G-008）上报管理处。
管理处质检在隔日接至《事件报告》（G-008），在第一时间发放通知告知失电楼层租户。
当大厦发生甲乙电源停电,当值人员切勿急噪保持镇定。
当值领班立即用对讲机呼叫当值电工赶赴现场进行抢修，打电话与供电局取得联系，是否外线路施工或故障所引起停电，并随时了解什么时候能恢复供电。
汇报管理处经理，并做好停电记录,记录在工作日志中。
组织管理员检查哪部电梯内是否有乘客，如有乘客通知电工到机房手动下降电梯用钥匙打开电梯让乘客离开，并做好客人的情绪稳定工作。
大堂管理员，应到电梯厅劝说上楼客人走消防梯或在大堂内等候。
巡检人员向租户做好解释工作，并耐心听取租户投诉，劝说租户不得使用明火照明，如蜡烛油灯等，以免引起火灾。
巡检人员协助电工对停电楼层租户内UPS电脑房、电话机房进行全面检查抢修复位，如设备不能正常运作，应立即与租户有关人员取得联系，与租户有关人员到现场进行恢复运作，并做好解释工作。
当电源恢复之后，由管理员、电工到停电楼层租户进行回访工作。
停电事故如发生在晚上，金门路岗管理员应及时关闭大门，大厦内人员只出不进，当值领班应指派一名管理员用手电筒或应急灯指引客人从消防梯下楼，恢复供电后，要加强巡检工作。
事后写事件报告交管理处经理。
备注：
夜间发生停电，由当值领班为主进行处理，事后填写《事件报告》（G-008）上报管理处。
管理处质检在隔日接至《事件报告》（G-008），在第一时间发放通知告知失电楼层租户。
火警应急预案：
中汇大厦消防防火工作流程
备注：
起火后，以先救人后救物为原则。
夜间火场总指挥为当值领班。
金门路岗人员需组织物品办理大楼，防止有人员浑水摸鱼。
各岗位赶赴现场，如发现为误报，检查报警原因，通知各有关人员，恢复报警设备的正常原因，并加以记录。
一旦发生火警，员工立即用对讲机或拨打“8650”向监控室报警，监控室接警后立即确认火灾，并向各部门报警，做好接记录。
迅速向管理处经理报警，报警时间应2分钟以内。
有关人员接警后必须在3分钟内赶到现场，动用现有灭火器材进行自救，灭火总指挥立即赶赴现场进行实地察看，在1分钟内作出是否拨打“119”，并指挥员工扑救初起火灾和抢救伤员，疏散人员转移电脑等贵重物品。
大堂岗接警后立即赶赴监控室，开启录像跟踪，了解火灾区域人员动态，利用通讯工具迅速向领班或主管传递信息。
管理部主管或当值领班接警后，应速到现场，当好火场总指挥的参谋，根据火场情况变化情况想总指挥提供有效的扑救方案，并迅速准确按照火场指挥部发出的命令，组织消防人员行进灭火。
巡检管理员接警后，应立即终止巡检赶赴现场，组织疏散人员和物资转移工作，疏散人员选择最佳路线，从消防梯至上而下。
金门路管理员坚守岗位，做好引导消防车的一切准备工作并阻止无关人员进入大厦。
电工接警后，立即赶赴现场携带机房钥匙火速赶赴现场，协助指挥实施灭火工作，根据指令及时切断电源，将电梯破降至底层，如有乘客关闭在电梯内应立即采取应急措施，将电梯降至离被困点最近的楼层，打开电梯门让乘客迅速离开，保证扑救工作顺利进行，使灭火工作选择最佳方安。
在公安消防部门未到达火灾事故现场时任何人不得进入警戒区域，未经公安消防部门同意任何人不得擅自撤警戒线。
部门内部管理以及行政管理
内部管理
电话接听和转接
接听
所有来电务必在三响之内接答。
拿起听筒说“您好”XX岗位，语气平和。
通话时有必要必须做好记录，不得使用免提键。
通话完毕应说“再见”不得用力掷听筒。
工作时间一般不得打私人电话，如有急事通话时间不宜过长，严禁拨打声讯电话。
转接
转接电话必须运用礼貌用语，禁止粗暴语言、语气温和。
在总机为切下来时，来电接话应说“您好中汇”、在总机切下来时来电应说“您好监控室”。接电话时听到需转接的电话时应说“请稍等”随后可通过轻拍话机上的叉簧，按转接分机号码，将来话转接至其它分机。
如所转分机无人接听或占线时，在轻按“话机上的叉簧使其转回，告知对方分机无人接听或占线，请其稍后在打。
语言简明扼要，语气清楚大方。
交接班的操作管理
交接班工作流程图
备注：
所有当日工作由当值领班对实际情况进行安排，员工必须服从安排。
在交接班过程中，严格按管理处制定的规章制度进行。
对于未按操作程序进行交接班的，当值领班有权对违反制度的员工进行处罚。
岗位记录本由岗位领班负责签署。
接班领班检查本班人员着装，要求制服，干净整洁，仪容仪表良好。
交班人员按照各自岗位的际情况，把当班时的工作情况、注意事项、未完成的工作详情及物品等情况在工作日志作好详细记录。
交班人员向接班人员介绍当值情况及注意事项、移交物品。
交班人员共同进行岗位巡检，检查设备设施、清洁卫生情况，由交班人员实地介绍发生的事情、注意事项及遗留问题。
交接岗位各类工作物品、资料。
接班人员详细阅读交班工作日志，细回答接班人员各类询问。
交接班人员共同在工作日志中签字，接班人员填写接班工作情况并签字，岗位交接人员各自向领班报告交接情况。
交班领班在交接记录上签字。
接班领班在接班记录上签字，班组交班即结束，交班班组离岗。
接班领班巡检各岗情况，阅读各岗工作日志后签字，班组正式接班。
接班人员未按时到岗，交班人员不得离岗。
交接班发生问题则由交接人员向领班报告，重大问题由领班报告经理，交接班人员共同处理新发生的问题。
在交接班前发生或发现问题，则由交班领班为主解决，在交接班时发生或发现。
的问题，由接班领班为主解决。
问题未处理完毕，交班人员不得离岗。
处理情况必须在领班岗位日志中详细记录。
重大事件必须由负责领班向经理提交事故报告。
内部投诉的处理
各部因管理处内部工作协作或服务不到位，都可填制《内部投诉处理单》（G-005），经各部主管人员签名生效，交给管理处专职服务质量监督员。
管理处服务质量监督员接单后，即分析投诉性质，需处内解决的，交经理。因各部门原因应在部门范围解决的，将单子转交给该被投诉部门。
被投诉部门主管人员接单后，应即负责处理安排人员解决。
处理完毕后，被投诉部门主管人员填单说明造成投诉的原因，汇报处理过程，说明今后对此类事故的防范方法，报请管理处经理审阅，批核。
经管理处经理审核通过后，该项投诉才算处理完毕，该《内部投诉处理单》（G-005）交由管理处存档。
投诉处理必须在管理处接单后24小时完成，因特殊原因不能在规定时间内处理的，被投诉部门主管人员务必在备注内详细说明。
内部工作整改
由部门经理或管理部主管针对各班组在工作中的问题签发整改通知，各班组接单后落实整改。
整改班组接单后在限定时间内落实整改。
完成整改后，由班组领班将整改单交管理部管理部主管。
管理部主管接单后进行整改内容复查。
若复查不合格，扣班组得分并再次通知整改。
复查完毕，由管理部主管将整改单记录，归档
拾遗物品管理操作程序
各岗位人员当值期间，发现有无主、有一定价值的物品，都应收起，立即交监控室。
监控室当班领班收到物品后，应在“监控室工作日志”上记录，并填写“失物招领登记本”。同时检查拾到物品，发现有破损之处及时“登记本”备注项中说明。
拾遗物品交管理部主管收存，放入遗物箱。
遗物箱只能由管理部主管或当值领班开启。
如来人与岗位人员联系失物事宜，则请其与监控室联系。
在来人准确说出物品特征、遗失时间或地点，经核属实，由当值领班通知内勤取出物品归还失主，请领用人在“登记本”上签名，并由领班在“监控室工作日志“上记录。夜间或节假日，可由领班取物，事后向内勤说明。
对于价值较高物品，须由失主填写“失物收领单“，签名认可。
物品放置三个月后仍无人认领，则将物品移交管理处处理，内勤作好有关物品转移记录(在“失物收领单”上注明“已交管理处”字样)。
管理部主管将“失物收领单”及时收集、整理、存档。
管理处对一般物品可即时处理，对于价值较高物品再收存三个月，无人认领即交有关人员变卖。
仓库管理
仓库工作流程图
。
备注：1、物品入库时，验收不合格的，由采购人员负责退、换。
2、物品领料如有特殊需要先领用物品，领用人员必须在“物品领用登记簿”上做好记录，并签字。事后，《领料单》应在三个工作日内补交给仓库管理员。
3、工作服及工具的领用，由专管人员造册登记，并在领用人的《工具、劳动保护用品保管领用证》上登录。
4、仓库物品的盘点，每半年由财务部和仓库管理员进行一次大盘点。
物品入库的操作管理
凡管理处购买的物品均须办理入库手续后进入仓库。
物品的入库手续由仓库管理员负责。
物品入库分为备调和直调，即物品一进一出两种形式。
急需使用的物品办理直调（即一进一出）入库手续，并在入库单上注明一进一出，直接由使用者领用。
购买的物品作为库存的，办理物品备调手续后入库。
入库手续应凭物品发票，由专职人员开具“入库单”；入库单一式五联。一联由开单人员留存，另四联交库流转。
入库单上应写明入库的物品名称、规格、数量、金额及发票号码，填妥第三联，“仓库物品货卡”以备仓库发放登记，并由缴库人签字。
办理一进一出入库的“仓库物品货卡”右上角注明“直”字，办理备调入库的“仓库物品货卡”右上角注明“备”字。
入库手续完备后，各类单据应与物品一并缴仓库验收。
每月底将“收、付、存月报表”汇总后交部门经理。
“收、付、存月报表”经经理审阅后，由管理处存档备查。
有标示使用期限物品的操作管理
凡标示使用的期限的物品验收入库时，便时常提醒使用部门，以保证物品在有效期内合理使用，减少损耗。
对到期尚未合理使用的物品，仓库保管员应在“收、付、存月报表”上反映出，等待处理意见。
若确认无使用价值的物品，按公司资产管理办法处理。报废程序参照《物品的报废程序》执行。
物品发放的操作管理
领料部门应开具一式四联《领料单》，一联为领料部门留存；一联为保管部门记帐联；一联为保管部门发货联；一联为财务部门结算联。（后三联在领料时均交仓库保管员）。
仓库保管员根据有效领料单（领料单应仔细填写，且有领料人及副主管以上人员签名），进行发料，如有异议，应及时核对清楚，方可发料。
库内物品，以先进先出为原则，以防久存变质。
发料后，仓库管理员应及时填写物品卡，以确保物、卡一致。
低值易耗品（消耗品除外）均采用以废旧换新的领料方式，废旧物品收回仓库后，统一由仓库办理报废手续。
工作服及工具的领用，必须得到专管人员的签字认可，方可发料。
仓库各类台帐凭证（入库单、领料单、物品卡、分类帐等）均应根据帐务要求，按月归档，妥善保管。
物品报废的操作管理
物品的报废（废旧低值易耗品、过期失效物品及无使用价值的物品）均由仓库保管员详细填写“物品报废申请单”报管理处审核。
管理处组织专业人员进行检查、提出处理意见，报公司审批。
公司同意报废后，由管理处组织力量进行处理，残值均应收回上交公司。
废旧物品的报废工作原则上每季一次，根据具体情况进行。
仓库物品的盘点
仓库保管员每月必须做好三表：物品收、付、存月报表；物品库存月报表；物品收、发、存明细表。
仓库管理人员每年一月做好上一年度月报表汇总，供领导参考。
仓库管理人员结合每月统计报表数对库存物品进行一次月度盘点，以保证帐、卡、物一致。并与财务部共同对仓库进行一次大盘点。
每半年由管理处、财务部共同对仓库进行一次大盘点。
各类盘点中发现问题，由仓库管理人员书面报管理处，半年度大盘点应提供物品盘点报告，交管理处和财务部。
仓库各类帐册、凭证、档案按月装订应妥善保管。
仓库备品备件的操作管理
仓库保管员根据管理处下达的“备品备件目录”要求，进行最高库存量及最低库存量的管理、备货。
每月30日前仓库依据最高库存量及最低库存量，提出下月度进货清单，交管理处审批。
在备品备件物品量达到最低库存数时，仓库保管员应及时填写《备品备件请购单》交管理处安排力量采购进货，确保物品的应急领料。
凡备品备件数量、品种、型号、规格须调整时，须经管理处分管领导同意，方可执行。
物品验收的操作管理
任何物品入库存放均须管理处开具《入库单》（四联），写明物品名称、型号、规格、数量、金额、送货单位等，一联开单人留存；一联为仓库验收人留存；一联为财务结算联；一联随物品存放（作物品货卡之用）。
仓库保管员凭购货发票、《入库单》及物品，进行品牌、数量、规格、质量、价格等内容的验收。
物品验收合格后，入库存放；库内实行一货一卡制，分货架、仓位存放，并根据发料情况，及时填写货卡，做到帐、卡、物相符。
若验收时，发现品牌、数量、规格、质量等方面有异议，保管员应及时与采购员联系、解决。如遇到一时难以解决的问题，应及时向管理处分管经理报告，妥善处理。
仓库的日常管理由保管员负责，库内应保持环境整洁，货架物品整齐堆放，便于收发。
仓库必须经常通风，保持干燥，以防物品霉变。
启用应急钥匙入库领料的操作管理
启用应急钥匙按“应急钥匙存放使用程序”操作。
需用物资的人员在管理员陪同下一起进入仓库。
进入仓库后马上填写“应急入库领料登记表”。
管理员必须陪同领物人员一起在仓位领料，并一同核对物品的型号、规格、数量。
确认后由领物人员填写“应急入库领料登记表”后，由管理员认可签字。
结束后双方一同离开仓库并确认库门锁好。
仓库管理员次日上班应按“应急入库领料登记表”上的记录及时核对物、卡，并在物帐上作好记录。
工具领用的操作管理
各类工具的领用须办理领用手续，并造卡登记入册。
领用各类工具应先填写领料单，写明工具的名称、规格、数量及金额，主管签字认可。
根据领料单办理个人《工具、劳防保护用品保管领用证》，将领用工具逐一登记入帐，领用卡交个人保管。
仓库凭领料单、个人《领用证》发放工具，并作好签收工作。
根据使用情况，工具以旧换新的，仍须办理领用手续，在《领料单》及《领用证》中注明以旧换新，并将旧工具交换仓库。
集体使用的公用工具由各部门主管办理工具《领用证》，并负责保养。
工具遗失、损坏应及时报告，填写《工具遗失、损坏报告》，查明情况，征得同意后，方可重新领用，人为遗失，按公司规定赔偿。
离开公司，工具随个人《领用证》一并交退仓库。
文档资料、设备的保存管理
5.5.3.1图纸资料
副经理将现有的大厦各类图纸，按建筑结构；通讯线路；变配电；防火设备；新风空调；附属设备等六大类分类归档存放。
大厦内各租户的各类图纸均按各租户分类归档存放。
各类图纸按类分别编写文件号，装入档案袋，按序存放。
对各类过时图纸，也须按类集中存放，未经总办同意，不得擅自处理。
设备、工具购进后，经仓库验收结束，领用人在使用前应附件（产品说明书、保修卡）等，交资料管理人员，由其按类归档存放，以备查用，领用人不得将附件擅自处理。
副经理在各类图纸、资料登记归档存放后，应妥善保管并定期核查，发现缺少、丢失等问题，应及时上报。
5.5.3.2图纸、资料的借用
各类图纸、资料借用均须办理借用手续。
图纸、资料借用应讲明借用事由及图纸、资料的类别，在确认应借用的图纸、资料后，再办理借用登记手续。
图纸、资料借用登记应写明借用的图纸、资料图号、编号、份数、借用日期、借用人签字后，方可借用。
无特殊情况，借用图纸只能是复印件，原件需经总办批准。在用毕后及时归还，防止遗失。
图纸、资料应借用人本人使用，不得转借他人，他人如需，须另办借用手续。
图纸、资料应保持整洁、完好，不得损坏和擅自涂改。
图纸、资料归还，应注明归还日期、注销后归档存放。
管理部设备物品的保管
专项设备由管理班组内领班负责。
领班负责在物品上编号、贴标签。
领班负责对物品进行核对、保养作好物品保管记录。
对增加物品应作记录。报管理部行政助理进行资料更改。
每季由领班统计物品，制成表格，交班组人员。
管理部内部操作资料保管办法
岗位资料一览表——管理部主管负责
各岗位资料若发现缺损，应及时报管理处，由管理处补给。
每月由专管人进行核对资料。
专管人将更正事项填写《核对报告》附更正一览表交上级部
物品出门证——管理部主管负责
每日将物品出门证分为公司内部、租户公司两类整理。
每周五物品出门证按上述两类，依实际先后顺序装订，在“保管单”上注明单子种类、数量。
每月头一天将上月出门证整理、归档。
反馈单——管理部主管负责
每周五从管理部主管出取回本周反馈单，按填单时间先后分成管理部、清洁部、工程部三类，进行整理归档。
每月头一天汇总归档，在“保管单”上按月记录单据总数。
应急钥匙使用单---管理部领班负责
每月头一天将上月使用单按单上号码顺序装订。在“保管单”上记录单据总数。
岗位工作日志——管理部主管负责
岗位工作日志更换时，旧记录日志放在监控室吊橱内存档，在“保管单”上作好调换记录。
各类空白表式——行政助理负责
每周、每月由专管人进行核对、检查，发现缺少及时报管理处补充。同时在“保管单”上记录。
通知：重要通知由管理处行政助理存档保存。
部门礼仪规范
举止的礼仪规范
坐姿上体挺直，下颌微收就坐时前倾后仰或歪歪扭扭把椅子坐满或只坐在边沿上坐下后随意挪动椅子抬头挺胸、目视前方、收腹立腰、双臂自然下垂、双手相握置于腹前、双腿并拢，脚尖自然分开。
手势答复客户问题需要以手势辅助时，手势要适度，注意动作幅度不要过大手势要适；在客户询问事情时，不要挠头或摆手势。
表情接待客户始终面带微笑，给人亲切、友好的感觉。
目光坦然、亲切、友好、和善。应注意：正视顾客眼睛，行注目礼；视线要与顾客保持相应高度；善于捕捉顾客目光，主动提供服务；学会用目光向顾客致意。
仪容仪表的礼仪规范必须穿着统一的工作制服。女士略施淡妆。注意个人卫生保持整洁美观。
接电话的礼仪规范接电话必须响三声内接听，“你好！管理处（或XX部），我是XXX”）声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象。有明确的结束语，“谢谢”“再见”
满足租户提出的一切合理要求。.
工作中不遗漏；
严格按照客人要求工作；
不得私自无故乘用客梯。
严格按照管理细则操作机器和为客户提供清洁服务。
工作完毕后，请客人评议并且反馈管理处。
培训与考核制度
培训
对新进员工的培训新进人员在有条件的情况下，都必须安排短期的上岗前培训，以保证新进人员在上岗前能了解管理处的工作概况，以及所必须掌握的技能。培训内容为：
公司的各项规章制度（公司条例）。
管理处的管理细则。
大厦内的租户概况。
上岗前培训以在岗培训为主，并做好培训考评记录。
日常培训管理处员工的日常培训工作，由管理处经理负责实施。员工的日常培训工作，必须做好年度培训计划，依照年度培训计划，分阶段进行。培训内容为：
日常工作中所碰到问题的处理方法及要求。
员工在实际工作中必须掌握的应知、应会。
紧急情况处置的演练。
各项规章制度的掌握与实施。
员工的培训必须在《员工培训记录卡》上做好培训记录，年终进行一次员工岗位实务考核工作。
班组培训班组培训工作由管理处主管（领班）以上人员组织实施。班组培训工作必须以管理处年度培训计划为依据，根据各班组的实际情况，分阶段突出重点进行。班组培训内容为：在管理处日常培训工作的基础上进行细化，以岗位实务及操作为重点。
考核
考核时间
管理处对员工综合能力的考核，每半年进行一次。
每年度的第二次考核与年度考核同时进行。
员工的晋级、提升之前，均应做好考核工作。
考核内容
员工的责任性及综合业务能力为考核的重点。
员工的服务意识、工作态度、遵纪情况、工作效率、服从性、合作性等为考核内容
考核方法：
考核工作以员工当值时的现实表现来评定员工的等级。
平时听取班组意见作为评定等级的参考意见。
对员工的每次考核结束，都必须填写《员工考核评估表》，作为晋级、提升的参考依据。
行政监督为确保本管理办法顺利执行，部门主管承担行政监督的职能和管理责任。
法则以上各项工作必须按照上述工作流程和工作标准执行，有违反者一律按《员工手册》规定之条例进行处罚。
附则本规定自下发之日起执行，如有与原有规定相背之处以本规定为准，本规定由中汇管理处理享有最终解释权。
附表
清洁部常用表
中汇大厦租户服务处理单 Q-001 中汇大厦内部服务处理单 Q-002 中汇大厦清洁部岗位得分表 Q-003 清洁部岗位表 Q-004 中汇大厦清洁部排班表 Q-005 中汇大厦清洁部考勤表 Q-006 中汇大厦清洁部培训计划表 Q-007 清洁部月工作计划表 Q-008 周报告小结 Q-009 物品请购单 Q-010 清洁部（）月工作小结 Q-011 清洁部成本核算统计表 Q-012 清洁部处罚通知单 Q-013 送水服务月报表 Q-014 清洁部奖励通知单 Q-015 清洁部洗衣、取衣登记表 Q-016 员工月度考勤汇总表 Q-017 清洁部清洁用品进货表 Q-018 清洁部清洁月度消耗表 Q-019 租户清洁用品月度消耗分类表 Q-020 中汇大厦卫生巡检表 Q-021 租户清洁费用收取统计表 Q-022
技工部常用表 序号 名称 编号 1 （）号冷冻热泵循环水泵年度保养记录 J-001 2 19XL离心式冷水机组运行记录 J-002 3 大修（更换）类施工检查表 J-003 4 电工班巡视内容 J-004 5 风机盘管保养记录单 J-005 6 工程巡检情况表 J-006 7 工程质量状况评定表 J-007 8 公司内部服务处理单 J-008 9 监控室、监控设备、消防设备稳压电源保养记录 J-009 10 空调班巡视内容 J-010 11 空调机保养单 J-011 12 空调系统延时服务通知单 J-012 13 冷却塔年度保养维修表 J-013 14 冷却塔循环水泵年度保养记录单 J-014 15 冷水机组年度保养单 J-015 16 立体车位维修保养记录 J-016 17 喷淋泵、消防水泵月度、季度保养表 J-017 18 热泵机组年度保养记录 J-018 19 热水炉定期保养记录 J-019 20 生活水泵年度保养记录表 J-020 21 大金热泵空调运行记录表 J-021 22 维修记录簿 J-022 23 污水泵年度保养记录 J-023 24 物品请购单 J-024 25 消防水流指示器测试保养月度记录 J-025 26 消防正压风机及电器控制柜季保养记录 J-026 27 移动电具及常用电器月度保养表 J-027 28 移动电具及常用电器月度保养表（清洁部） J-028 29 月度保养单 J-029 30 中汇大厦管理处工程整改通知单 J-030 31 中汇大厦管理处新风机保养记录单 J-031 32 租户服务处理单 J-032 33 能源用量记录表 J-033 34 租户空调巡视表 J-034 35 能源记录表（水、煤） J-035 36 变压器工作情况表 J-036 37 房修班巡视内容 J-037 38 租户空调巡视表 J-038 39 热泵空调机组运行记录表 J-039 管理部常用表 序号 名称 编号 1 VIP服务录像统计单 G-001 2 动用明火申请单 G-002 3 管理员岗位表 G-003 4 空调延时服务单申请表（租户手册) G-004 5 内部投诉处理单 G-005 6 失物收领单 G-006 7 施工加班申请单 G-007 8 事件报告 G-008 9 外来车辆停放统计表 G-009 10 物品出门证 G-010 11 物品寄放单 G-011 12 巡检情况反馈单 G-012 13 夜间（节假日）租户加班统计表 G-013 14 应急钥匙使用单 G-014 15 整改通知单 G-015 16 租伞借用登记表 G-016 17 VIP服务单 G-017 18 罚款通知单(施工队) G-018 19 建筑垃圾清运登记表 G-019 20 仓库物品借用单 G-020 行政部常用表 序号 名称 编号 1 仓库礼品清单 X-001 2 仓库物品借用登记表 X-002 3 处罚通知单（罚款单） X-003 4 大厦施工签发单 X-004 5 更衣箱登记表 X-005 6 工作周报 X-006 7 奖励通知书 X-007 8 节假日值班表 X-008 9 垃圾清运登记单 X-009 10 内部班组人员调班申请单 X-010 11 停车证领用登记表 X-011 12 退房租户电表、水表终止数确认单 X-012 13 文件档案使用变更情况表 X-013 14 新租户电表、水表起始数确认单 X-014 15 专管设备核对情况表 X-015 16 房屋交接单 X-016 17 建筑垃圾清运单 X-017 18 员工个人档案目录表 X-018
1
管理处副经理（1名）
清洁部主管（1名）
仓库保管
（1名）
管理部主管（1名）
提前十分钟到岗，招开班前会布置当班工作、检查员工的仪表、仪容。处理上班交接问题。
根据租户要求和时间及时为租户提供服务、完成后让租户签字认可、存档后交管理处。
早中班岗前准备
固定租户是指与公司签定服务协议的租户，工作中不私自动用与工作无关的物品。
固定租户的钟点工服务，在工作中尽可能的不要影响客人的办公。
共同巡查交接岗位，交接当班的钥匙、记录本、工具等物品，当班注意事项，交接班时发现问题及时汇报有关领导。
根据当时具体情况，分清工作的主次、认真及时调节工作的重点
中班人员下班后，将交接本及钥匙送监控室签收。
交接班
共同巡查交接岗位，交接当班的钥匙、记录本、工具等物品，当班注意事项，交接班时发现问题及时汇报有关领导。
日常保洁清理垃圾
根据当班具体情况，分清工作的主次、认真及时调节工作的重点。中班人员需对卫生间进行大清洁，并清理垃圾。
分批用餐
调节员工做好带层工作。
清理垃圾、巡查厕所补物品、烟缸清洁。
对公共区域清洁不定时的巡查、发现问题及时处理。
仪表仪容自查及工作检查
做好各项工作记录
公共区域是指茶水间、走道、电厅、厕所、烟缸清洁。
厕所内清洁加纸、楼面巡查清洁
认真查看石材的种类，分清石材现状，不要盲目施工，要作好试样。
研磨前查看地面是否有积蜡，有则应先彻底去除
根据当时具体的研磨情况，然后决定何时换磨片、认真及时作好调换，根据石材现状选好磨光浆，做好研磨工作。
研磨
抛光
完工
根据不同石材选好材料，不同的石材需要不同的抛光片和抛光液，使用不同号的钢丝绒和不同颜色的抛光片，将所需的药剂根据要求放到地面和溶器内，注意地面的清洁和光亮度。
根据不同的石材，做好用品的检查，特别是磨片的区分和安装，选择好药剂。
作好岗前准备
提前十分钟到岗，招开班前会布置工作，检查员工的仪表、仪容。当班时注意事项，作好有关通知，明确工作范围。
交接班
检查记录本、领用物品
根据合同和服务单进行清洁服务
分批用餐、调节员工做好带层工作。
租户内收垃圾，为租户提供必要的清洁服务。
送水人员
调换货梯地毯、806、商务中心地面抛光，清洁三号梯、806、大堂的玻璃，协助倒层面垃圾。（每周做镜面一次）
行政助理（1名）
提前十分钟到岗，招开班前会布置工作，检查员工的仪表、仪容。当班时注意事项，处理上班交接的问题。
早上进806内做清洁，打扫八到十楼的楼梯和扶手。
检查记录本、领用物品
做好现场各种防护措施避免人为损坏
交接班人员共同巡查交接岗位，交接当班的钥匙、记录本、工具等物品，当班注意事项，交接班时发现问题及时汇报有关领导
由主管根据具体情况，调节安排人员操作
交接班
洗衣房工作人员
洗衣房工作人员
管理处经理（1名）
男厕打扫、地毯清洗、地面上蜡、铜门抛光、车道清洗。
根据工作时间收好衣服作好登记、认真清洗、及时发放、清理洗衣机、关闭电源。
换地毯、抛光、刮玻璃、倒垃圾等工作
根据租户要求及时送水、并作好相关记录、做好进水登记，月底作好统计交给管理处存档备案。
做好维修、巡视、保养等各种记录
处理突发事件
管道漏水及空调设备抢修
日常维修机定期保养
主管布置的定期保养
(每月、周工作计划)
根据测温调节温度
大厦各层租户测温巡视
记录表
按办公大楼控温要求及操作规程
经理或管理部主管
按服务单要求完成租户服务工作
发现异常处理及时上报
大厦各层新风机房巡检在各机房巡检簿上签名
发现异常处理逐级上报
开启空调及新风机按规程操作，检查设备运行情况。
空调、管道领班当值人员参加管理部班前会
仪表仪容自查
清洁工
（25名）
电工领班
（5名）
空调领班
（5名）
领班
（5名）
管理员
（15名）
大堂接待
（2名）
话务员
（1名）
技工部
房修工
（3名）
领班
（1名）
副主管
（1名）
早中班岗前准备
检查机器记录本、领用物品
当值电工
接到通知，赶赴现场，发出指令，报上级。
部门负责人
接到通知，赶赴现场，协助做好疏散人员工作。
当值清洁工
当值管道工
接到通知，守护消防水泵处，根据指令启动增压水泵，保证供水。
当值电工
接到通知，赶赴现场，切断起火楼层的电源，将电梯迫降至底层，协助疏散人员。
巡检岗管理员
接到通知，停止巡检，赶赴现场，组织人员进行疏散工作。
延安路岗管理员
接到通知，停止巡检，赶赴失电楼层，通知失电租户，等待当值电工，进入失电租户内，恢复租户室内用电。
日班接到通知，阻止无关人员进入，疏散人员与车辆，迎接消防车，指引消防栓方位；夜间赶赴现场，利用就近灭火器进行灭火，疏散起火楼层人员。
金门路岗管理员
接到通知，阻止无关人员进入大楼，疏散人员与车辆，迎接消防车，指引消防栓方位。夜间打开照明系统。
前台接待员
接到通知，阻止客户使用客剃，并阻止无关人员进入大楼，维持现场秩序，疏散客户。
大堂岗管理员
接到通知，赶赴监控室，利用通讯工具与火场保持联系，开启监控录像，并根据火场总指挥的指令开启相应的消防设备并拨打“119”电话
监控室当值领班
如遇外线路故障，切换供电电源，保证租户供电后，将大厦供电设备恢复正常，接到通知，赶赴低压配电间，如大厦自身设备出现问题，及时进行处理，保证租户的用电
当值领班
通知当值电工、巡检人员，并联系供电局，等待回复。
大厦出现停电
岗位记录本归档
接班人员签字认可，交班人员方可离岗。
交班人员向领班汇报交班情况、发生问题及处理结果
接班人员未到岗，交班人员不得离岗，与领班联系，另派人员接岗。
交接班人员共同巡检岗位一周：发现问题由交班人员进行处理，未能及时处理移交给接班人员进行处理。
至岗位交接班：清点移交物品，注意遗留事项，交班人员介绍当班情况，回答接班人员的提问。
各岗位员工提前十分钟接岗
领班召开班前会
检查仪表仪容，布置当日工作要求及工作岗位
报财务、采购部门备案
《收付存月结报表》
《物品入库明细表》
《仓库物品库存明细表》
仓库管理员每月末必须做好《收、付、存月结报表》、《物品入库明细表》和《仓库物品库存明细表》交公司财务部。
对库存物品进行月度盘点工作，并与财务部进行帐务核对工作。
物品的月报表和盘点
物品的领料和发放
各部门领料必须由副主管以上人员签字认可，方可领料。
仓库物品的发放，均凭有效的《领料单》发放物品
物品的日常保养
仓库实行货卡制，一货一卡，分仓位，货价存放
物品的验收、入库
物品入库由采购人员开入库单，仓库管理员与采购共同验收，合格后，入库存放。
做好维修、保养、巡视登记录
处理突发事件携带有关工具赶赴现场处理事件。
租户内跳电或供电局失电
参加设备保养工作填写相关保养记录
主管布置的保养工作及月保
做日常维修及租户服务按报修单及指令工作
副经理布置的工作
按规程开启各种设备用听、看、测、嗅检查设备运行情况。
公共区域巡检
发现问题处理及时上报
《巡检记录》附表
高低配巡视抄表
《抄表记录》附表
发现异常情况处理并及时上报
话务机房设备日常维护，发现异常处理及时上报
提前5分钟交接班
做好机房设备记录
上岗前准备工作
检查记录本、领用物品
报部门经理
管理处主管
接到通知，及时发放停电通知给失电楼层租户，事后做好回访工作。
巡检人员
通知各岗位人员，赶赴现场组织灭火，保持与各人员的联系，在一分钟内作出拨打“119”的决定
接到火警报警后
接工作任务
安装、拆除、维修电话线以及网络线的接入和拆除
发现异常处理及时上报
部门负责人
接到通知，赶赴现场，发出指令，报上级。
当值清洁工
接到通知，携带相关清扫物品赶赴现场，协助做好物资运送工作，并做好灾后清扫、吸水工作。
当值管道工
接到通知，赶赴现场，对受灾现场各类管道进行修缮、更换、疏通及关闭。
当值电工
接到通知，赶赴现场，切断受灾区域电源，将电梯迫降至底层，利用潜水泵对积水进行处理。
大堂岗管理员
服务台接待员
接到通知，阻止客户使用客剃，并阻止无关人员进入大楼，维持现场秩序，疏散客户。
金门路岗
接到通知，阻止无关人员进入大楼，安排救灾车辆。
延安路岗
日班接到通知，保持原位，安排救灾车辆；夜班赶赴现场，听从安排。
巡检岗
接到通知，停止巡检，赶赴现场通知相关受灾区域人员撤离，与灾区保持联系，做好物资运送工作，根据灾区指令开启相应救援设施。
接到通知，赶赴监控室，利用通讯工具与受灾现场保持联系，开启监控录像，并根据受灾现场总指挥的指令拨打拨打相关救灾电话。
监控室当值领班
通知各岗位人员，赶赴现场组织救灾工作，保持与各人员的联系，根据灾情作出拨打相关救灾电话的决定。
接到受灾报警
报总办
做好机房资料整理
管理处经理、部门主管
接到通知，赶赴现场，协调、安排各人员的工作，将损失降低至最小。
当值电工
接到通知，赶赴现场，切断漏水楼层的电源，听从现场总指挥的安排，参与抢险。
巡检人员
接到通知，赶赴现场，听从现场总指挥的安排，参与抢险。
当值清洁工
接到通知，携带吸水工具，赶赴现场，听从现场总指挥的安排，参与抢险工作。
当值技工
接到通知，赶赴现场，关闭相应管道的阀门，听从指挥，参与抢险。
当值领班
赶赴漏水现场，开启潜水泵，用沙袋填堵渗水处；如总生活水管漏水，开启各楼层生活用水，排空水箱内的水。
提前十分钟到岗，招开班前会布置工作，检查员工的仪表、仪容。当班时注意事项，处理上班交接的问题。
图纸审核
早中班岗前准备
服务单、报修记录
监控室当值领班
发生漏水事件
备存档案
事发和事后的报告
部门负责人
由部门经理、副经理或管理部主管调查突发事件的起因
由清洁部事发现场进行保洁处理
突发事件处理后
内部自行处理
外援处理（110、119、120）
通知相关单位/人
监控室管理员领班
突发事件的判断
监控室管理员领班
突发事件的申报
移交工具清点、书面、口头及现场皎洁交接。
电工班领班、当值人员参加管理部班前会
仪表仪容自查
当事人或发现人
突发事件的发生
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