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院长(店长)岗位职责

2012-03-04  善变如斯

院长(店长)岗位职责

总职责要求:对本店日常经营,人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任,确保本店日常经营规范化、效益化、安全化。

1、  销售任务

1)  院长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。

2)  对下达到店的每月销售/服务任务,需根据岗位实际,分摊到各组,并需指导协助组长将任务合理分配到各组成员。

2、  业务工作

1)  适时根据时间、特定假日等时机,制定出不同的促销策略,报总经理批示后实施。

2)  熟练掌握全店产品,项目的单价、成分、配件、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导,并熟知仪器的性能和原理。

3、  人员管理

1)  对各组员工日常的考勤进行监督,如有违反考勤规定的,应按相应条款处罚。

2)  合理安排员工加班和补钟。

3)  随时对员的工作表现及卫生情况进行检查和监督,并现场打分,如有问题当场纠正。

4)  协助财务做好收银管理工作,每月、每周、每天定时对美容顾问的出入帐单进行审核。

5)  及时处理客户投诉,避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议,上报总经理后实行。

6)  做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作,为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。

4、  培训支持

1)  协助培训技导编制公司新产品,新项目员工讲义。

2)  协助制定公司年度培训目标、季度、月度培训计划,根据员工对培训的安排意见,提供建议。

3)  每周应了解现时员工业务缺乏点,并根据实际考核情况,报培训技导,制定下周培训计划。

4)  对新进员工根据不同的业务熟练程度,分别进行店内或安排部门内强化培训,在保证质量的前提下,缩短新员工上岗时间。

5)  配合培训工作,协调好各部门、各人员之间的关系。确保业务的正常进行。

6)  负责对人员进行各种形式的考核,成绩的评估。进行登记汇总后上报办公室,为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。

5、  日常管理

1)  主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做一个总结,,并对本周工作提出要求。

2)  定期参加公司的相关会议,了解公司进期经营方向,并贯彻落实公司进期出台文件及规章制度。

3)  店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。

4)  本店人员排员工更期表、考勤及管理。

5)  上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行的义务

1、  在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其它工作。

2、  每周一将本店上周工作总结交办公室存档每月提出1——2项合理化建议上报办公室。

3、  每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。

4、  每月底20日前协助办公室制定本店月销售及服务计划。

5、  培养、推荐优秀员工。

对下应行使之权力

1、  对下级有培训、指导的义务,并对员工顺利完成工作提供支持。

2、  按日安排分店行政事务,并上报细则。

3、  协助各部门主管解决实际问题,教导具体方法。

4、  每周主持公司业务例会。

5、  根据员工反馈本的记录,协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建挡,以有助于总结及解决问题。

工作交叉界面  总经理、各职能部门、各分店、客户

任职资格

1、  大专或相当于的专文化程度。

2、  具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格。

3、  认真负责、诚心敬业、踏实肯干。

4、  具有一定的职业技能,熟悉美容业的经营与运做模式。

5、  具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力。

6、  五官端正,形象大方,气质良好,具管理魄力及亲和力。

 

 

                      美容顾问岗位职责

1、  销售任务

 美容顾问在店长的带领下负责公司产品及会员卡的销售,每月按规定指标完成一定数量的营业额。

2、  接待

要求按专业的流程标准操作。美容顾问应在客户进店前10步远以眼神致意5步远开口问候,以标准站姿及微笑招呼客人,客户进店不得出现无人接待的现象。美容顾问引导客户落座后,应为客户及时准备美容茶。如一名美容顾问同时接待两名客户时,要以先后到的顺序,后来的客户可先招呼翻阅资料,而后进行咨询。

3、  咨询

1)  美容顾问在与客户咨询时,应先仔细询问客户需求,再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。美容顾问在咨询后,应为顾客出台治疗方案,选择适合产品,在顾客同意的前提下,达成销售目的。

2)  顾客准备付款时,美容顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。

3)  美容顾问接听客户电话咨询,应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的总是记录后当天应反馈给直接领导并做好跟进工作。

4、  服务

1)  咨询结束,美容顾问应主动介绍负责为客户服务的美容师,并告之美容师该顾客基本情况及需求。

2)  当顾客需将贵重物品寄存于前台时,美容顾问应做好登记和保管工作,做好与美容师的交接工作。

5、  工作交接

1)  当班美容顾问在工作结束时应检查单据是否填写齐全、新顾客档案填写是否齐全等事项。对所收的现金及票据进行审核,有无错、漏收款等。

2)  与交接美容顾问双方应进行单据、票据的清点、现金的清点、核算,并交接工作中注意事项及客户物品托管等未完成工作。

6、  档案管理

1)  专属客人的挡案管理,客户服务的售后跟进。档案管理要按照卡别、姓名、开卡时间分别进行管理,以便使用及拿取时更方便、快捷。定期对开卡顾客及老顾客进行电话回访。电话回访应按电话回访流程严格进行。

2)  美容顾问每周一需将上周所有新开卡客户及咨询客户资料表汇总后交主管上报办公室;每月5号之前将前一个月未进店老顾客电话回访记录上报办公室。

7、  客户电话拜访

1)  新开卡顾客在做完项目两天内,美容项目应主动电话回访,并做好记录。

2)  专项卡或一疗程结束的顾客一周内,美容顾问应主动电话回话,并做好记录。

3)  一个月未进店顾客,美容顾问应主动电话回访找寻原因,做好记录并上报办公室。

8、  促销工作

1)  美容顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案,主动与客户联系,耐心细致的向顾客讲解。当有顾客进店咨询时,应详细介绍此促销方案及优惠政策。如有客户实施此促销方案时,应及时进行登记并反馈给上级主管。

2)  如有要求需美容顾问外出进行促销活动,应服从安排、听从指挥。

3)  美容顾问应对每一次公司实施的促销方案带来的销售额进行及时、详细的记录,并根据记录的数据进行分析,上报主管。

9、  业务培训

1)  美容顾问应参加公司组织的各种业务培训,不得无故缺席。培训时应认真听讲,做好笔记。

2)  美容顾问还应利用工作之余多学习业务知识,提高自己的素质,并多向业务精湛的同事学习。将学到的业务知识更好地运用到工作中去。

3)  美容顾问应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的折扣点;熟练掌握公司所有美容项目的单价、成分、使用方法及折扣点。

10、清洁卫生

美容顾问应在每天当班前半小时对前台及顾问间进行清洁及整理。前台不多有多余杂物,物品摆放应到位、整齐。地面干净无污物,玻璃明亮无水渍;产品陈列柜中的产品摆放整齐无灰尘。如有不妥,应提醒清洁人员及时打扫,直至达到检查标准。

11、准时参加公司周例会,定期参加公司相关会议,了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。

12、美容顾问有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新美容顾问进行传、帮、带。

上级主管临时交付的其他工作。

 

要求美容顾问上报资料:

1)  前一周的新客户资料:留店的新客户资料;未能留下的客户资料及原因。

2)  老客户一个月未进店,美容顾问进行电话回话,将原因上报。

3)  近期实施促销方案,此部分顾客进店人数及消费金额记录表。周工作报表,月工作总结。

4)   

对上应履行之义务:

工作交叉界面:店长、顾问部、配料员

 

任职资格:

1、  见习美容顾问

1)  高中以上文化程度。

2)  五官端正、皮肤光洁、口齿伶俐,具备一定的营销能力和沟通能力。

2、  初级美容顾问

1)  高中以上文化程度

2)  五官端正、皮肤光洁、口齿伶俐,具备一定的营销能力和沟通能力。

3)  见习美容师三个月以上工作经验;且见习期间无严重违规事件及责任事故。

3、  中级美容顾问:

1)  大专或相当于大专以上文化程度。

2)  具备美容师中级劳动资格认证或相当于中级美容师资格。

3)  初级美容顾问一年以上工作经验,且定级前三个月无严重违规事件及责任事故。

4、  高级美容顾问

1)  大专或相当于大专以上文化程度。

2)  具备美容师中级劳动资格认证或相当于中级美容师资格。

3)  中级顾问一年以上工作经验,且定级前三个月无严重违规事件几责任事故。

5、  备注

1)  所有新聘员工入公司后按上述标准并经考核合格后,确定其相应岗位级别。

2)  员工需达到上述标准并经考试合格后方可晋升。如对公司有突出贡献,或销售业绩边疆三个月名列前茅者,可适当放宽条件,报批总经理批准后,方可晋级。

 

 

                        美容师岗位职责

1、  保持美容院内外卫生,所有器具需保持卫生、整洁、陈列有序。

2、  整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。

3、  熟练地操作技巧和销售产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。

4、  提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询顾客意见、要求,并及时向上级主管反馈信息。

5、  以客观公允的态度面对投诉,态度和蔼,语气婉转地给予解释。

6、  配合、协助上级主管拟订各项工作计划,完成各项经营管理任务,并积极参与各项宣传促销活动等。

7、  认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。

8、  保守美容院运作机密,严禁外传。

 

对上应履行的义务:

1、  服从领导,听从指挥。

2、  按要求保质保量地完成上级领导交办的一切工作。

3、  发现问题及时汇报。

4、  积极提出合理化建议。

工作交叉面:

院长(店长)、美容顾问、配料员、保洁员

任职资格

1、  高中以上文化程度。

2、  五官端正、口齿伶俐、具备一定的营销能力和沟通能力。

3、  具有美容师从业资格。

 

 

                        保洁员岗位职责

1、  服务

保洁员应尽量回避有顾客在的场合,如在清洁工作中遇到客户,应主动向客户问好并礼让。

2、  清洁卫生

1)  保洁员应在每天上午客人未进店前对美容院所有公共区域卫生进行打扫,对死角地带要彻底清洁。

2)  保洁员在每天晚上客人离店后,应对美容院所有公共区域卫生进行打扫。

3)  保洁员在营业期间,要每凌晨小时左右对洗手间、浴室、走廊、配料房、美容房等公共场所进行巡视,发现问题,及时进行清理。

4)  保洁员应每天对顾客用过的床单、毛巾进行清洗至少二次(上午和下午各一次)。并将其晾晒、折叠、整理、归类。

5)  保洁员应每天对美容仪器进行擦试和保养。

6)  保洁员应在每月月底或月初对美容院所有公共区域进行卫生大扫除,其中包括:窗帘及桌布的清洗、花草的维护、废品的清理。

7)  保洁员应至少每二天对办公室卫生进行清理。

3、  信息反馈

1)  保洁员在工作过程中,如有发现公共物品的损坏、应及时向店长反映;如有发现工作人员破坏公共卫生,应及时加以制止,不服从者上报店长处理。

2)  在工作中如有意见和建议应及时反馈给店长。

3)  清洁用具及清洁用品损耗完毕前二天,保洁员应及时向店长反映,及时购买。

4)  准时参加公司周例会,了解并贯彻落实公司近期出台文件及经营方向。

5)  上级主管临时交付的其他工作。

对上应履行之义务:

1、  爱护公司财物,小心使用,节约不浪费。

2、  服从店长及主管的安排,完成公司交待的任务。

3、  经常向上级提出合理化建议。

工作交叉界面:

美容部、顾问部、配料

任职资源

1、  初中以上文化程度。

2、  身体健康、五官端正,具备一定的表达能力。

3、  吃苦耐劳,具有责任心。

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