男士美容养生会馆店长职位说明书

店长职位说明书 一、职位目的 1.       会馆的总负责人，工作核心目标为实现整店销售收益、利润的最大化； 2.       对本店行政业务全面负责，是店务管理方面的最高决策者； 3.       对全店的服务专业度、流程的标准化、员工素质与技能、顾客的整体满意度负责； 4.       外部营销工作。   二、工作内容描述 1．工作概要（目的、范围、主要工作内容） 1)       整店销售计划的拟定者，内外部营销的管理实施者，对全店销售目标是否达成负责； 2)       对会馆行政业务全面负责，管理大客户经理，并直管SPA、健身、足道等分项服务，协调店内及店与公司各部门的关系，统领全店日常运营； 3)       创建、完善企业文化，提高企业凝聚力； 4)       对全店员工进行绩效考评，并上报； 5)        创造学习氛围，实施培训，带动全店员工整体提升。 2．核心工作内容（由主及次，用关键动词描述）：95%比重 编号 工作内容 职权范围 衡量标准 1 1.       制定年度、季度、月度营业目标，并为目标的实施设定计划； 2.       带动整店完成每月、日、组销售目标； 3.       每月26日，拟定并上交下月各项目标销售额及责任销售额、下月工作计划和上月工作总结等各种报表； 4.       每周六上交下周工作计划； 5.       每周一15：30分到公司参加店长会； 6.       参加公司周例会，并向下传达上级指令和新的资讯 市场总监指导下 （整体价格体系由公司拟定） 1.       符合公司战略； 2.       符合公司整体利益； 3.       符合本会馆利益； 4.       符合自身发展； 5.       销售计划的拟定能力； 6.       各类计划、表格的及时性、条理性； 7.       店长会的表现。 2 1.       本店销售计划上报审批后带领全店员工执行实施； 2.       管理各大客户经理的业绩达成； 3.       管理各分项（美容美体、中医保健、足道、健身等）的业绩达成； 4.       监督跟进店内每天、周、月的销售业绩； 5.       店长是第一个了解店内每时每刻销售情况的人，所以应根据店内的销售情况适时地制定调整促销计划，以适应市场的变化； 协同各大客户经理、中医师、健身教练、足道师等 1.       店内业绩的完成结果； 2.       计划的执行结果； 3.       外部拓展的结果； 4.       整店的执行力； 5.       特殊（高端）项目、新项目的各店销售排名； 6.       顾客的满意度。 3 1.       负责会馆行政事务、店务管理； 2.       每天10：30主持大客户经理会； 3.       每天上午11：10主持员工晨会； 4.       日工作计划与汇报，反映会馆的营业情况，服务情况及客人的建议等； 5.       负责上级思想贯彻及会馆员工教育； 6.       监督和管理会馆的日常工作是否按规范进行，必要时需加以督促； 7.       检查店内的清洁卫生，员工个人卫生； 8.       热情待客（VIP）、妥善处理客人投诉及突发事件，加强现场管理。 全权 监管各大客户经理 监管理疗师 1.       整店运营的规范性； 2.       顾客的满意度； 3.       （公司层面）顾客投诉率； 4.       事故累积（一年清零）； 5.       会馆的环境布置（调整）构思； 6.       周度卫生核查。 4 1.       负责整店顾客分组与会员档案监控； 2.       协调各部门之间的关系，协调大客户经理之间的关系，协调其他相关人员的工作关系； 3.       协助大客户经理、理疗师做好顾客管理工作； 4.       协助大客户经理、理疗师做好顾客服务工作，配合大客户经理当顾客的特殊日期时寄生日卡或赠送鲜花，通过顾客管理维系、控制顾客流失。 全权 协同大客户经理、理疗师完成 1.       各部门之间的协调性； 2.       员工之间的协调性； 3.       员工的团队意识； 4.         顾客的流失率。 5 1.       负责会馆人力资源管理工作； 2.       制订年度员工培训计划，并组织实施； 3.       负责大客户经理和理疗师的评定及嘉许机会推荐； 4.       根据营业状况，向总经理提供合理的人员编制计划； 5.       负责助理理疗师转正的评定； 6.       根据组内员工的表现有权向公司反映进行表扬、批评、奖罚； 7.       安排员工休息及串休，核准考勤； 8.       关心员工生活、帮助员工解决生活中遇到的难题； 9.       控制员工流失。 10.    负责强化员工的服务意识，打造员工的敬业精神，合理使用人才。 全权   1.       产品的销售业绩； 2.       顾客的满意度； 3.       员工的整体评定； 4.       管理的公正性； 5.       员工的流失率； 6.       员工的出勤率。 6 1.       会馆的成本控制，严格控制员工浪费或占小便宜现象； 2.       物流调配； 3.       检查库管发放物品是否准确、属实； 4.       固定资产盘检，年末上交会计； 5.       向上级部门申请店内所需设施及物品； 6.       店内设施的保养、保护； 7.       对产品库存、主力推荐产品的促销力度。 全 权 1.       单店成本核算排序； 2.       物流调配的流畅性、准确性； 3.       顾客对设施的投诉率统计；   3．辅助性工作内容：5%比重 编号 工 作 内 容 考 核 标 准 1 VIP及特殊高端顾客的接待与服务跟踪。 顾客满意度。 2 编订设立完善的店内培训制度，由各部门主管制定培训课程，定期进行培训考核。 员工的成长速度，整体技能素质的提高，会馆业绩的提高。 3 广泛征求顾客意见，经常性进行顾客深度访谈，每月上交一次我店顾客访谈信息表。 反馈意见的深度、价值含量； 反馈意见的及时性。 4 与公司其他部门的整体协调，对其他工作单元的支撑。 公司内部横向评定（打分）。 5 与店务管理相关的一般性涉外沟通事务。 外部形象评价； 事物处理的结果。 6 严格遵守公司手册及公司所发文件的各种规定，负责员工手册的执行管理。 严守公司机密。 执行情况的考核结果。   三、职位基本技能所需知识结构： 1)        对本企业文化有很深入的领悟与熟知。 2)        销售知识及技巧，团队管理的知识与技巧。 3)        专业的（讲师）培训技巧与知识。 4)        丰富的市场营销知识，策划知识，能够开创式独立的拟订高效市场促销方案。 5)        较强的公关礼仪知识，深度的服务礼仪知识。 6)        有很强的社交能力和协调能力。 7)        深度掌握的美容养生专业知识，深度掌握的专业产品（疗程）知识。 8)        广告学，媒介企划等相关广告知识。 9)        其他相关知识。   四、任职资格 1．资质要求 1)        理想条件：大专以上学历（相关专业） 2)        基本条件：中专以上学历（相关专业）。特殊人才可破例。 3)        有4年以上本专业全职工作经验。 4)        年龄23—40岁。 5)        身体健康，精力充沛。 6)        极强的组织管理能力以及沟通和协调能力。 7)        公正公平，正直诚信。 8)        很强的责任心，具有奉献精神。 9)        思维具备很好的条理性，慎密细致。 2．个性特征要求（按重要程度排序） 1)        敢于成功，能够独立带领团队进行各类拓展与业绩突破。 2)        坚韧，不服输，能够承受各种巨大压力。 3)        性格开朗，表达能力强，善于各类沟通协调； 4)        能感染团队，建立、完善企业文化。 5)        思想成熟、积极、自信。 6)        有一定的组织领导管理能力，不折不扣的执行力。 7)        善于接受新鲜事物，善于学习，能够不断创新。 注：店长三项核心工作：会馆各种计划的拟定与销售监控、实施达成；店务管理；外部营销。