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男士美容养生会馆日常营业流程

2012-03-04  善变如斯

日常营业流程

 

一、营业准备工作:

1.       准时上班,本会馆规定上班时间为:上午1030

2.       上班前五分钟,店长、大客户经理到门前迎接来上班的员工。

3.       全体员工严格按规定着装,仪表保持整洁,符合上岗标准。

4.       打扫卫生、出操、早会。

5.       整理个人仪容仪表,化淡妆、洗手,保持良好的精神状态。

6.       打开店堂内外营业用的照明、空调、音乐等设备。

7.       大客户经理根据邀约、销售计划给顾客打预约电话,或发短信。

8.       大客户经理查阅顾客预约表及顾客档案,了解顾客预订情况和其他需要继续完成的工作,并对相关理疗师做好安排。

9.       理疗师再次检查包房:

1)       保证包房环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理;

2)       检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时报修,保证各种设备的使用和运转情况一切正常;

3)       检查并消毒器具和其他客用物品,发现破损及时调整。

4)       检查并补充齐各类营业品和服务用品,整理好美容床、桌椅等,按指定的位置休息待客。

10.    各部门主管安排当天的工作并交待注意事项。

11.    库房整理货架,清点存货,上报库存过量货品,申购待补货品,并将情况上报店长。

 

二、营业过程:

1.       顾客到来,微笑迎宾,态度热情,讲究礼节,礼貌问候。

2.       大客户经理以专业的态度认真询问客人的需要和情况,针对新\老顾客的不同采取相应接待方式。

1)       新顾客:询问、观察、专业建议、建档、办卡、服务。

2)       老顾客:打招呼、询问、观察、服务。

3.       理疗师见到客人:*先生,您好。我是**号理疗师,很高兴为您服务,谢谢。

4.         理疗师服务顾客时要对手部进行消毒,制服要保持清洁。

5.         在给顾客服务时保证口齿清新,必须戴口罩,并不得与旁人聊天

6.       尊重客人风俗习惯。

7.       耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。

8.       对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。

9.       发现客人遗失物品要及时上交。

10.    洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝,自己处理不了时要及时上报店长。

11.    对客人已使用完的烟灰缸等各类用品要及时予以清洁整理。

12.    服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。

13.    客人意外受伤,要向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保持现场,并及时上报店长。

14.    客人有意或无意损坏本店设备要立即礼貌制止,保持现场,并迅速上报店长。

15.    意外停电、停水或意外事故,保持冷静、维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、水电等照明设备,如是本店电源问题立即通知维修,如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,并上报店长。

16.    服务完成后:您好,我是**号理疗师,很高兴能为您服务,希望您能对我的服务提出宝贵建议。请您带好随身贵重物品。

17.    帮助顾客穿好衣服,带好物品,叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,并感谢顾客的惠顾。

18.    与大客户经理一起送顾客出门,为顾客开车门,目送顾客离开后方可返回。

19.    理疗师做服务收尾整理工作:

1)       再次检查顾客有无遗忘物品,如有必须交店长;

2)       关闭空调、电灯等电器及水龙头,锁门关窗。

3)       将物品依次摆放好,以备下次使用方便;

4)       处理该清洁消毒物品(毛巾等物品);

5)       倒垃圾;

20.    用餐规定:所有工作人员轮流用餐,以保证店内正常服务。如顾客多,应先为顾客服务再用餐,不可在顾客面前用餐,用餐后须补妆。

 

三、营业结束:

1.       清理垃圾,将当天所用的工具、毛巾等用品彻底清洁消毒。

2.       清点库存商品,清点营业款,做好各项纪录。

3.       详细记录明天需交办的工作和事项。

4.       检查店内安全,关闭店内外照明及各种电器,关闭店门。

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