《文章来源于凤凰网》2月16日，家住合肥国际花都小区的陈阿姨在给外孙女煲汤时，碰到了一件十分让人郁闷的事：家里使用的万和牌燃气灶钢化玻璃台面突然爆裂，并发出剧烈声响，爆裂声惊呆了正在洗菜的陈阿姨。所幸的是燃气灶台面只是炸成了网状并没有炸开，否则后果不堪设想。
事件发生后，陈阿姨立即致电万和厂家服务热线，详细的说明了情况并且留下了联系方式。陈阿姨希望厂家退还不合格的燃气灶。但客服解释称因陈阿姨家燃气灶超过保修期，厂家不能免费更换，需要陈阿姨付费，下午就会派师傅上门修理。可陈阿姨一直等到了晚上，也没有等到万和的售后服务人员上门。第二天，万和售后联系陈阿姨说现在没有面板换，需等到配件到货后再维修。
就这样陈阿姨在家一连等了好几天，也没有等来“万和”燃气灶的维修人员，却又等到了“万和”售后电话。客服人员称，因为陈阿姨家没人，所以维修人员没能维修灶具。听到这个消息，陈阿姨很困惑，自己一直在家，维修人员为何说家里没人呢?“就算没有人在家，按照常理，维修人员也应该打电话联系一下啊?”
陈阿姨提供的购机发票显示，台面爆裂的燃气灶购买还不到两年半的时间。“刚用不到两年半的时间，就发生玻璃爆裂，这不是一般的质量问题，而是非常严重、非常危险的质量问题，发生这样的事，厂家都不来看一下，这与‘万和’所宣称的‘声誉管理高于一切’的理念明显违背。”陈阿姨的家人表示。
陈阿姨家人表示：“由广东万和新电器有限公司参与制定的国家标准，自己都不能执行，这不是很荒谬的事吗?难道他们自己制定的标准，只是为了让其他厂家来执行吗?报修一个星期后，都没有派人过来查看一下，这是对客户极端不负责任的做法。对于一个中国名牌企业来说，这样的服务态度让人诧异。”来源新风系统http://www./post/186.html
