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世界卖车王——乔·吉拉德 乔·吉拉德的名片上：“通往财富的电梯已经坏掉，你必须一步一步地走楼梯。如果想飞跃，你就无法到达。” 1928年，乔·吉拉德出生在美国底特律的一个贫民窟。9岁时，他开始给人擦鞋、送报，赚钱补贴家用。16岁，他离开学校当了锅炉工，并因此染上严重的气喘病。后来，他换过无数工作，到20岁时，成了一名没啥名气的建筑师，设计了13年房子，却在生意场上一败涂地。 1963年1月，底特律大雪纷飞，乔的心比冰雪还冷。他破产了。债主将他们一家赶出家门，银行也拿走他们用作抵押的车。 第二天，他出去找工作。路上积雪很厚，很难走。他鬼使神差般地走进了一家汽车经销店。经理说：“我不能雇你。现在是冬天，本来就没有生意。如果我雇了你，其他推销员肯定会生气的。再说，你卖过车吗？”乔回答：“没有。”经理说：“太可笑了，我们怎么会雇一个连车都没有卖过的家伙当推销员呢？”乔恳求道：“只要给我一部电话、一张桌子，我不会让任何一个跨进门来的客人空手走出这个大门。相信我，我会在两个月内成为这里最出色的推销员。”经理半信半疑地答应了。这一天，乔用顺手撕下的4页电话簿作为客户名单打了9个小时的电话。 乔至今记得他卖出的第一辆车，买家是一位可口可乐销售员。这位客户在提车的时候，对乔说了一句话：“我买过很多东西，但从没有见过一个推销员像你这样诚恳。” 乔的人生从最低谷开始起飞，这让他对顺境和逆境有了非常辩证的看法。他说：“经济环境有时不过是人的一种心理反应，你认为它坏，它就坏；你认为它好，它就好。我唯一要战胜的是我自己。1974年，石油危机来了，人人唉声叹气，我可不在乎。当时，很多汽车经销店周六不营业了，于是周六就成为我的好日子，我不在乎没有休息日。结果在1974年，我卖出1376辆车。” 他本人有口吃的问题，于是他特地放慢说话速度，也比谁都更注意聆听客户的需求与问题。“我常常用耳倾听，而不是用嘴说话。说得越少，听得就越多。出色的销售员应该学会闭嘴。让别人说，别人就会开始喜欢你。”他还说，一个出色的销售员应该学会观察客户。 怎样才能找到客户？乔·吉拉德靠的是锲而不舍。曾有人在电话中用“半年后才想买车”的理由打发他，而他真的在半年后打电话去问候客户。他还到处发名片，让人想买车时就会想起他来。他发名片的方式多种多样，比如说，他会提着1 万多张名片去看球赛，找一个非常好的座位（比如楼上的栏杆前面），这是每个人都能看到他的位置，当进球或比赛进入高潮的时候，他就会站起来，将名片大把撒向空中。他去餐厅吃饭时，会在付账时多付些小费，然后给服务员一盒名片去散发给其他顾客。甚至经过公共电话旁，他也不忘在话机上夹上两张名片。“发名片的行为就像在播种，播完种后，农民就会收获他所付出的劳动。” 直到现在，乔·吉拉德还是保有到处广发名片的习惯，他说虽然已经不卖车，却还是卖书、卖自己的行销经验，他要寻求各种可能的演讲与曝光机会。 乔·吉拉德能把生意做大，是因为他口碑极佳，而好口碑正来自于他的诚意。很多顾客参加过乔的“猎犬计划”，他们介绍别人来买车，成交后每辆车会得到乔支付的25美元酬劳。这一招的关键是守信用，一定要付这25美元。1976年，乔付出了1400美元的“猎犬”费用，他收获的是7.5万美元的佣金。 乔为所有客户都建立了档案。“你要记下顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、成就、旅行过的地方等。这可以帮助你接近顾客，跟顾客谈论他们感兴趣的话题，让他们高谈阔论、手舞足蹈。只要你有办法使顾客心情舒畅，他们也不会让你失望。” 每个月，乔都要发出1.6万张卡问候客户。1月份祝贺新年，2月份纪念华盛顿诞辰日……“我的名字‘乔·吉拉德’一年出现在你家12次。当你想要买车，自然就会想到我！”无论是否买他的车，只要和他有过接触，他都会想法让对方知道，乔·吉拉德记得他。 乔从不得罪任何顾客。他总结出了“250定律”：每个顾客的背后都有250个关系比较亲近的人。如果一个推销员在年初得罪了两个顾客，到了年底由于连锁影响，就可能有5000个人知道了一件事：不要跟这个推销员做生意。 如今，82岁的乔还在演讲台上忙碌着。他也多次来过中国，向人们讲述成功秘诀。在今天的经济环境下，面对汽车业出现的“诚信危机”，他的理念具有更深刻的启发意义。听过他演讲的一位中国汽车销售经理说：“乔·吉拉德告诉我们，不要把客户当成上帝，而要当成你的朋友、亲人，你怎样对待亲人，就怎样对待客户。乔的理念放在今天、放在中国也一定会成功。” （节选自2010年6月《环球人物》） |
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