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96页纸收费4200元储户告银行天价收费 打印对账单花旗银行今起千元封顶 花旗银行的中国客户王岩打印了47个月的对账单，银行竟要收费4700元，经一番交涉后，这共计96页的对账单少收了500元，折合每页收费约44元。 王岩认为花旗银行的收费太过暴利，遂一纸讼状将花旗银行告上北京市朝阳区法院，认为此收费纯属霸王条款，银行有义务向客户提供免费对账单，故要求返还打印费及利息4700元。 花旗银行在接受本报采访时称，高收费的目的是想鼓励客户使用网上银行以及出于环保考虑，该行已决定近期将这笔4200元的收费退给王岩。 针对此次“天价”对账单事件，花旗银行一夜之间对服务收费标准进行变更。记者今晨登录其官方网站发现，从今天起，花旗银行对个人银行服务费率进行调整，向客户免费打印12个月以内的对账单，12个月以上每份收取100元人民币，但最高只收取1000元人民币。 “天价”收费·储户 买基金4年赔了近6成 2007年11月，北京市民王岩在花旗银行北京亚运村支行开户，成为花旗银行的“睿智理财”客户。 “睿智理财”，宣传的卖点是“为中国新富人群提供更加便捷、更具个性化和全球化的银行服务”。王岩向记者表示，当初他正是相信了花旗银行的宣传，于是第一次尝试着在外资银行开设账户。 “我起初觉得，外资银行的理财产品应该比国内银行的更保险。但4年多的实践证明，这个想法是错的。”王岩说。 王岩告诉记者，开户之初，他在理财经理的建议下买了一只新能源的基金，当时投入人民币8万元。但这只基金走势持续低迷，截至2011年9月，账户里只剩下3.1万元，亏损超过60%，让他备受打击。 但他没想到，之后银行一次打印对账单的“天价”收费，又等于让他的账户资金“瞬间缩水”了13.5%。 96页对账单收费4200元 2011年10月的一天，王岩到某银行办贷款，贷款银行要求王岩把他所有银行的账户都打印出一份对账单，以证明其资产状况。 于是，王岩来到花旗银行北京亚运村支行，要求打印从2007年11月至2011年9月的对账单，并加盖花旗银行公章。 经过计算后，银行柜员告诉王岩：“先生，您打印的对账单一共需要交费4700元。” 王岩听完后一下子瞪大了眼睛，脱口而出：“这么贵？凭什么呀！” 王岩要求花旗银行出示收费依据，理财经理拿出花旗银行的规定给他看：如果需要打印的对账单时长超过6个月，每月账单收取打印费100元。 王岩需要打印的对账单总时长为47个月(共96页)，按此标准需向银行交纳4700元。 因认为银行收费过高，王岩拒绝交费。王岩说，在他与银行交涉之后，理财经理告诉他，可在其权限范围内给他打个折，优惠500元，一共只需交4200元即可。 王岩说他最后被迫接受了这个收费方案。一来贷款银行要求他必须提交银行对账单，“资料越详细越好”；二来他是个生意人，在境外与生意伙伴也有合作，需要详细的资信证明；三来他马上要去美国大使馆申请签证，也要求提供对账单。 就这样，王岩从腰包里掏出4200元，向银行支付了打印对账单的费用。 状告银行要求全额返还 回到家，王岩看看这一大摞对账单，又看看钱包，越想越觉得自己被银行“宰”了一回。 王岩数了数这些对账单，一共96张。他拿计算器一算，平均每张账单他花了大约44元。 “这些对账单是用普通A4纸打印的，银行明显是在宰人，太黑了！”王岩很郁闷，从银行获取自己的个人账目信息本是储户的权利，在花旗银行怎么成了需要高价购买的“奢侈品”了呢？ “弄不懂银行是在卖信息、卖纸，还是在卖盖在纸上的公章？”王岩说：“我经常得出国、办贷款，如果当初开户时花旗银行就告诉我打个账单就得这么贵，我肯定不在花旗开户了！” 因对“天价”对账单收费不满，王岩一气之下将花旗银行亚运村支行起诉到朝阳法院，要求返还打印费4200元及利息500元。 王岩认为，花旗银行的规定纯属“霸王条款”，他作为花旗银行的储户，银行有义务向他提供对账单，不应收取任何费用。银行的该项收费没有合法依据，属于不当得利，应当返还。 2012年2月29日，北京市朝阳区法院正式受理了该案。 “天价”收费·律师 银行高收费涉嫌“霸王条款” 王岩的代理律师、北京市汉威律师事务所律师陈绍森表示，作为储户的王岩当初在开户时，对于未来可能会发生的查询打印对账单的收费并不知情。 而且，在开户材料的“金融产品及服务条款和条件”以及“境外投资委托一般条款”当中，也没有关于对账单打印收费的介绍。 陈律师表示，自己曾经关注过花旗银行的官方网站，它公布的收费标准每年都不同，而且所有的改动都由自己决定，客户没有选择权，这种行为就是大家经常说的“霸王条款”。 “作为增加服务收费项目的合同条款，花旗银行至少应该在修改时通知客户，或征求客户的意见。因此，王岩的此次起诉有事实和法律依据。”他说。 “天价”收费·银行 高收费旨在鼓励客户使用网银 本报就“天价”对账单事件向花旗银行提出采访要求后，花旗银行十分重视，该行负责接待媒体的工作人员主动致电本报记者，专门就此事作出解释。 “收费最根本的原因，是我们希望客户多使用网上银行。”该工作人员称，虽然打印对账单的价格确实挺贵，但花旗银行并没想通过这项费用赚客户的钱，“同时也是出于环保的考虑，不希望浪费那么多的纸”。 花旗银行理财经理严小姐则向记者解释称，银行并不建议客人通过这种方式取得过往的账目记录，而且希望客户通过网上银行查询。 对此事“特殊处理”将全额退费 “弄不明白他为什么非要通过银行打印，很少有客户打印这么长时间的对账单。”花旗银行的工作人员表示，虽然到柜台打印对账单要收费，但银行每月都给客户免费寄送纸质的对账单。给客户王岩寄送的对账单并没有收到过退信，也没有地址更新的情况。 工作人员表示，此次在向王岩收费时，银行可能与客户沟通不太到位。目前银行方面已决定，几天之内会把这笔收费全额退给王岩。 “这算是一个特殊处理吧。”该工作人员表示：“毕竟是我们的老客户。” “天价”收费·进展 花旗银行对账单设千元封顶 今晨，记者再次登录花旗银行网站，发现“服务费一览”网页公告栏的内容有改动，上面写道：尊敬的客户，自2012年3月8日起，我行将对原先个人银行服务费率进行调整。新版本即日起生效。 在“查询/复印旧交易凭证或已支付支票的副本”栏目下，“花旗睿智理财账户收费”一栏中的费用标准已改为：12个月内(含)的交易查询：免费；12个月以上，100元人民币(或等值外币)/每份；最高收取1000元人民币。 记者通过北京银监会了解到，商业银行包括外资银行的市场调节类项目的收费，应该向银监会报备，并在网上公示若干日之后再进行收取。 花旗银行官方网站一夜之间对服务收费标准进行变更，显然违背了这一要求。 “天价”收费·延伸 网上打印对账单易受质疑 尽管花旗银行的人对王岩的做法很“不解”，但记者采访得知，现实生活当中，存在大量需要到银行打印对账单的情形。 多家留学中介机构及旅行社的工作人员告诉记者，如果申请出国签证，多数国家都需要申请人打印银行对账单。尽管一些国家没有明示“一定要在对账单上盖银行章”，但一般来说，工作人员都会要求客户到银行打印对账单并盖章。 “申请出国签证，被拒签后再申请也难，而且时间上也来不及补救了。所以，申请时是‘志在必得’，前提是‘准备充分’。如果不盖章，导致大使馆不认可，麻烦很大，不能冒这个险。”一位工作人员说。 申请住房贷款等各种贷款的人以及代办公司，也说出同样的理由：谁也不愿意让贷款被拒，所以肯定要尽可能地做充分准备，包括对账单问题。 “天价”收费·追访 北京、上海银监局均称归对方管 日前，记者致电北京市银监局投诉部门，询问花旗银行“天价”对账单是否符合银监局规定。 工作人员表示，银行的收费分为两类，一类是政府指导价格，由主管部门统一制定，各家银行收费标准一致；另一类为市场调节价格，由各银行总行报备中国银监会和国家发改委，并公示即可，各家银行收费标准不一，对账单打印费的价格属于市场调节价格。 “对于定价是否合理，报备的手续是否完备，需要由花旗银行中国总部所在地上海市的银监局做出解答。”该工作人员表示，北京银监局无法受理类似投诉，也无法进一步解释。 但记者致电上海银监局投诉部门，工作人员则是另一番说法。该人强调“属地管理原则”，认为“事情既然发生在北京，就应该由北京市银监局管，不归上海管”。 文/记者闫新红付中实习生毛占宇下转A19版 |
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